有關(guān)公司售后服務(wù)部門(mén)相關(guān)工作的認(rèn)識(shí)(培訓(xùn)學(xué)習(xí)匯報(bào))-資料下載頁(yè)
2025-08-04 01:22本頁(yè)面
【正文】 沖器，檢查水平度，彈簧有無(wú)裂痕。緊固固定螺栓。油壓式緩沖器作復(fù)位試驗(yàn)，復(fù)位開(kāi)關(guān)動(dòng)作準(zhǔn)確，傳動(dòng)部分靈活，加緩沖器油。調(diào)整機(jī)械緩速開(kāi)關(guān)位置，使其換速準(zhǔn)確并滯后于電氣換速且制動(dòng)過(guò)程完整。對(duì)終端限位開(kāi)關(guān)做越程試驗(yàn)，其越程距離為上下端站廳門(mén)地坎以遠(yuǎn) 50150mm。5）、 對(duì)終端極限開(kāi)關(guān)做越程試驗(yàn)，其越程距離為上下端站廳門(mén)地坎以遠(yuǎn) 150250mm。測(cè)試電氣設(shè)備的絕緣電阻。測(cè)試各電氣設(shè)備的金屬外殼接地電阻應(yīng)不大于４Ω。檢查電氣線路中的零線與保護(hù)地線應(yīng)始終分開(kāi)，不能混用。試驗(yàn)安全鉗動(dòng)作是否靈敏可靠，調(diào)整安全鉗電氣開(kāi)關(guān)動(dòng)作時(shí)間，使其在安全鉗動(dòng)作的同時(shí)（不能滯后）動(dòng)作，以防導(dǎo)軌受到永久性傷害。試完后應(yīng)對(duì)導(dǎo)軌進(jìn)行檢查并修復(fù)軋車痕跡。預(yù)負(fù)載、滿載、超載、超速、電超前電平的整定應(yīng)符合規(guī)定。檢查各熔斷器、熔斷體、熱繼電器、相序繼電器等保護(hù)裝置是否正確有效。售后服務(wù)工作流程地優(yōu)化和改進(jìn)：售后服務(wù)是保證客戶群體穩(wěn)定性和吸引客戶來(lái)店并擴(kuò)大管理內(nèi)用戶數(shù)量的關(guān)鍵，而服務(wù)質(zhì)量又是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。怎樣優(yōu)化售后流程提高我們的服務(wù)質(zhì)量成為售后服務(wù)工作中不斷探索的一件周期長(zhǎng)任務(wù)重的大事。提高售后服務(wù)工作的重點(diǎn)就是要形成科學(xué)合理的售后流程。這種理念根源于西方文化與傳統(tǒng)科學(xué)中的分析和解析，它是一個(gè)大的體系而絕不是一種簡(jiǎn)單邏輯形式上工作環(huán)節(jié)的依次組合。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，服務(wù)理念也在不斷地更新和優(yōu)化，理念的改革同時(shí)促進(jìn)了工作流程的改革。作為一位售后服務(wù)工作的管理者，我們要從業(yè)務(wù)流程梳理、優(yōu)化到業(yè)務(wù)流程重構(gòu)、再造，再演變到業(yè)務(wù)流程的全生命周期管理方面形成一個(gè)明確的概念，這種概念能客觀的反應(yīng)售后服務(wù)的運(yùn)營(yíng)思路，有效的指導(dǎo)售后工作運(yùn)作方式的實(shí)施業(yè)務(wù)流程圖能夠直觀的將我們需要做的工作環(huán)節(jié)體現(xiàn)出來(lái)，但是它不能體現(xiàn)工作的具體細(xì)節(jié)，所以，做好流程圖上標(biāo)識(shí)的工作細(xì)節(jié)是做好工作的基礎(chǔ)。而售后的服務(wù)理念和真諦則體現(xiàn)在這些工作的具體細(xì)節(jié)上，就現(xiàn)階段而言，我們所使用的流程環(huán)節(jié)基本上是科學(xué)而合理的,無(wú)須去做大幅度地改進(jìn)與調(diào)整，而在每個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)上我們的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)做不到位。所以，優(yōu)化售后流程就是改善、提高細(xì)節(jié)中的服務(wù)品質(zhì)。改變這種現(xiàn)狀最好的辦法就是在員工中逐步形成推行細(xì)節(jié)服務(wù)，形成一種注重細(xì)節(jié)注重質(zhì)量的工作氛圍，培養(yǎng)員工的重視服務(wù)細(xì)節(jié)、做好細(xì)節(jié)服務(wù)的習(xí)慣。這就需要管理者務(wù)必做好細(xì)節(jié)的人性化理念的灌輸，這是一項(xiàng)長(zhǎng)久的工作，在短時(shí)間內(nèi)形成一種企業(yè)文化不現(xiàn)實(shí)，而形成一種工作氛圍就相對(duì)現(xiàn)實(shí)的多容易的多。而只有在形成良好氛圍的基礎(chǔ)再加以長(zhǎng)時(shí)間的固化磨礪,這種文化才會(huì)逐漸形成，并能進(jìn)一步促進(jìn)更適合于我們的工作氛圍。提高企業(yè)利潤(rùn)的最有利契機(jī)源于服務(wù)流程的改進(jìn)，流程的改進(jìn)除了管理者做大量調(diào)研工作的同時(shí)還要有一線員工的參與。而改進(jìn)要有事實(shí)依據(jù), 要明確流程的改進(jìn)范圍和流程改進(jìn)的邊界，就現(xiàn)階段來(lái)說(shuō)售后服務(wù)流程的改進(jìn)就在于對(duì)施工時(shí)間上的把握，只有這一系列工作上的環(huán)節(jié)之間協(xié)調(diào)得合理，流程的改進(jìn)工作才會(huì)有很明顯效果的，才會(huì)大幅度提高的工作質(zhì)量,同時(shí)提高售后的服務(wù)滿意度.
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