【正文】 他早點(diǎn)去買點(diǎn)過年的東西。其實(shí)，像這樣不分場(chǎng)合、不分對(duì)象，只顧“說教”的現(xiàn)象，在我們周圍屢有發(fā)生，只是我們“見怪不怪”罷了。這也勢(shì)必造成脫離群眾、脫離實(shí)際的后果。你講的盡是官話，人家聽不懂，怎么來和你溝通？你和百姓講的不是共同的語言，是“神話”，怎么去和他們打成一片？因此，領(lǐng)導(dǎo)者必須在了解聽眾的基礎(chǔ)上力求觸發(fā)聽眾的興奮點(diǎn)，才能實(shí)現(xiàn)的最終目的?！　÷牨妼?duì)信息的接受具有選擇性。聽眾用耳、眼、腦接受外部信息，這種接受過程是在已有經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和心理期待的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，所以具有很強(qiáng)的選擇性，飽含主觀色彩。據(jù)心理學(xué)家研究，至少有三個(gè)“選擇性”：一是選擇性注意，二是選擇性記憶，三是選擇性接受。聽眾對(duì)信息的接受還具有“反霸性”。心理學(xué)家指出，目前，我國受眾接受心理的一大基本特征，就是反抗話語霸權(quán)，渴求自我選擇。那種高高在上的、粗暴式的、訓(xùn)話式的講話方式越來越被大眾所拋棄，也必將越來越被領(lǐng)導(dǎo)者拋棄。每位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以平視的而不是俯視的姿態(tài)、必須以益友的而不是以祖師爺?shù)淖藨B(tài)看待自己。那種“厚此薄彼”、“非此即彼”、“非白即黑”的單線思維方式和講話方式，必將壽終正寢?！　W(xué)會(huì)當(dāng)好醫(yī)生，就是要從中醫(yī)診斷中獲得啟發(fā)，“望聞問切”可以了解病人的患病情況，那么也可以用來了解人的思想感情。俗話說“看菜吃飯，看人說話”，“知己知彼”才能成功。了解聽眾心理的常用方法是望和問。人們常說的“出門看天色，進(jìn)門看臉色”，就是要從臉色中看出人內(nèi)心是否滿意客人的來訪，其實(shí)，這就是望；問，則是說事先需要對(duì)聽眾調(diào)查采訪，“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”這就是講話前的問。具體地說，要注意把握以下幾點(diǎn)：　1．分析特定條件下的背景特點(diǎn)?！　÷牨妳?huì)的動(dòng)機(jī)以及情緒、背景，決定了他們的心理需求，領(lǐng)導(dǎo)者只有審時(shí)度勢(shì)，作出正確分析和判斷，才能因勢(shì)利導(dǎo)，也才能使聽眾得到期望獲得的解答，使講話者找到順利的表達(dá)思想感情的方法。相反，兩眼一閉，大嘴一張，夸夸其談，不僅使講話達(dá)不到應(yīng)有的效果，還可能使聽眾產(chǎn)生逆反心理。當(dāng)然，我們不能被動(dòng)地迎合聽眾，而是要善于因勢(shì)利導(dǎo)，使聽眾的意識(shí)逐步達(dá)到理想的境界?！　?．分析特定人物的心理特點(diǎn)?！　〔煌哪挲g、性別、職業(yè)、民族以及生活經(jīng)歷等，都會(huì)產(chǎn)生不同的心理特點(diǎn)。有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)師會(huì)看表里寒熱、不僅會(huì)看，而且還要會(huì)問。問過去問現(xiàn)在，才能真正做到“對(duì)癥下藥”。有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)者也會(huì)在講話前先認(rèn)真把握聽眾內(nèi)心狀況，為選擇講述材料提供了依據(jù)。所以，當(dāng)知道面對(duì)的是孩子，就不會(huì)用對(duì)成人的口吻來講話，當(dāng)知道自己面對(duì)的是農(nóng)民時(shí)，會(huì)選用農(nóng)民喜歡的語言。　　3．分析講話過程中的現(xiàn)場(chǎng)特點(diǎn)?！　÷牨娫诼犞v話者講話時(shí)，對(duì)不同的內(nèi)容，會(huì)產(chǎn)生不同的反映，并通過聲音、動(dòng)作以及面部表情反映出來。有經(jīng)驗(yàn)的講話者會(huì)把握聽眾的這些情緒。就是要“看著人說話”。一旦看到聽眾情緒異常，或喜或悲，或笑或氣，都應(yīng)盡在把握之中，從而及時(shí)對(duì)講話內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，直到聽眾情緒符合講話者的需要為止。這就要求學(xué)會(huì)講話中的“變”術(shù)，在講話過程中隨時(shí)捕捉聽眾心理的變化，把聽眾的情緒逐步推向高潮，達(dá)到臺(tái)上臺(tái)下共鳴的效果?！　⊥瑫r(shí)，還必須把握兩點(diǎn)：　　首先，要擺正和聽眾的關(guān)系。講話者也是人民的一員，和聽眾在政治地位、人格上是平等的，沒有高低貴賤之分，只是社會(huì)分工、社會(huì)義務(wù)有所不同，因此，講話者要以平等、謙和的姿態(tài)，既宣傳聽眾，又向聽眾學(xué)習(xí)?！　∑浯?，要發(fā)揮“自己人效應(yīng)”。就是講話者先申述一種與聽眾觀點(diǎn)相同的觀點(diǎn)，然后再說出自己想說的觀點(diǎn)，這就很容易被聽眾接受。它可以淡化甚至消除聽眾在一種觀點(diǎn)認(rèn)同的喜悅中自動(dòng)解除精神防線?！　±馁p析　　普京蟬聯(lián)俄羅斯總統(tǒng)后，舉世注目。他當(dāng)選后在想什么，又將如何開始自己的工作？普京當(dāng)選后向全國公民的致詞及答記者問，滿足了人們的心理需要。以下是2004年3月16日普京當(dāng)選后向全國公民致詞全文。　　首先，我非常樂意回答在座記者的提問，同時(shí)我也想向我國公民致詞。我想感謝今天所有到俄羅斯總統(tǒng)選舉投票站并投票的人！　　我想感謝所有投在任總統(tǒng)、你們忠誠公仆票的人，感謝投其他候選人票的人。無論如何，即使你們的候選人未能當(dāng)選總統(tǒng)，這個(gè)結(jié)果也很重要。這對(duì)我很重要，因?yàn)閷?duì)現(xiàn)政權(quán)對(duì)我，這些信息是必要的，我們必須考慮得到選票政治家的意見和觀點(diǎn)。不管有多少選民投他們票。這是其一?！　〉诙蚁敫兄x所有在大選中支持我的人，以及雖因某種原因沒有參加大選但對(duì)我抱有好感的人?，F(xiàn)在可以說，結(jié)果是令人滿意的。我非常感謝你們，因?yàn)檫@是最重要的支持與自信手段。多謝你們。　　我認(rèn)為，作出這種選擇的人，支持的不僅是近年來我們國家發(fā)生的積極變化、不大的但積極的好轉(zhuǎn)：我們保證國家經(jīng)濟(jì)近年穩(wěn)定和高速增長、社會(huì)局勢(shì)穩(wěn)定、國家鞏固。我認(rèn)為，不是這些簡單的成績，而你們忠誠的公仆、現(xiàn)任總統(tǒng)近年與你們工作時(shí)的情緒與獻(xiàn)身精神，贏得了支持?！　¤b于此，我希望你們相信，并向你們保證：未來4年，我將盡我所能地工作，以使政府加強(qiáng)工作。　　我向你們保證，我國人民所有的民主成果將得到保障。而且我們不會(huì)停留在已有的成果，我們將鞏固多黨制。我們將鞏固公民社會(huì)，竭力而為保證媒體言論自由。而且我們將建立這樣一種制度，以使任何官員也不能以國家利益為掩飾中飽私囊，任何夸夸其談?wù)咭膊荒芤悦裰鞯钠裂赞o為自己撈好處。我們將竭力保證我國經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長。毫無疑問，我們將珍惜經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的穩(wěn)定，這也是近段時(shí)間我們多次說過的。我想強(qiáng)調(diào)的是，穩(wěn)定并不是目的。這只是解決主要任務(wù)—保證我國人民福利增長—的條件。　現(xiàn)階段所做的一切還不是福利，也不是福利的增長，只是福利的啟明星。當(dāng)然，我們應(yīng)該珍惜它，但在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上我們應(yīng)該邁出下一步伐，以實(shí)際保證我們?nèi)嗣竦母＠?。我們?yīng)該在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)領(lǐng)域邁出下一步伐。我們一定會(huì)這樣做?！　∽詈?，在對(duì)外關(guān)系上我們將致力保障俄羅斯聯(lián)邦的國家利益。但在任何情況下不會(huì)用侵犯性的方式捍衛(wèi)自己的利益，也不會(huì)陷入對(duì)抗。我們將靈活而合作地爭取自己的國家利益。我們將力爭達(dá)成我們和我們的伙伴都能接受的妥協(xié)。我們將竭力為俄羅斯的發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境?！　∵@就是我首先想說的一切?！　　　　　　　　　　　　　　?．當(dāng)好教師　　現(xiàn)代教育理念認(rèn)為，教師一人唱“獨(dú)角戲”，不利于調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，不利于知識(shí)的傳授。有經(jīng)驗(yàn)的教師十分注重在講課中師生互動(dòng)，雙向交流。學(xué)生和家長也都反對(duì)“填鴨式”教學(xué)。與教師相比，領(lǐng)導(dǎo)講話的對(duì)象雖然不同，但“人性是相通的”，“填鴨式講話”，也不利于聽眾接受。一次講話，在引起臺(tái)下人思想和感情的共鳴時(shí)，才算是真正被聽眾接受了。事實(shí)上，講話雖然是一個(gè)說、眾人聽的單聲話語，但臺(tái)下聽眾用表情與講話人進(jìn)行的無聲交流，決定了講話不是單向性的，而是跟聽眾的相互交流。所以，高明的演講家常常發(fā)出一些舍問、反問，以引起臺(tái)上臺(tái)下互動(dòng)。這里，請(qǐng)欣賞某部隊(duì)一位連指導(dǎo)員的就職演講：　　各位戰(zhàn)友：　　我一到這里，就收到了大家送來的不少“禮品”（驚訝、疑惑）而且現(xiàn)在，準(zhǔn)確地說，在我說話的時(shí)刻，很多同志，幾乎百分之百的同志，還在源源不斷地送來?！　〈蠹也灰{悶：我沒送什么給你呀。其實(shí)，大家確實(shí)送了，只不過沒有在意，或者說不自覺罷了。這‘禮品’就是目光。（笑）　　目光？是的。我發(fā)現(xiàn)，大家向我投來了各種各樣的目光：有信任的，有期待的，有疑惑的，也有無所謂的……我覺得，大家的這些目光，就像為我這個(gè)指導(dǎo)員走馬上任而準(zhǔn)備的一堆禮品：有玫瑰，有玉蘭；也有仙人掌，也有霸王鞭……（大笑）不管什么樣的目光，不管什么人是怎樣的“禮品”我都愿意收下，我都收下了?。崃夜恼疲┎⑶?，我還應(yīng)說上一句：謝謝大家?。ㄔ俅喂恼疲??！　≌\然，來到這個(gè)連，我深感責(zé)任之重大……要解決這些問題（指大家翹首以盼的問題—引者），實(shí)非易事。不過。從大家信任、期待、疑惑的目光里。我看到了希望之所在，意識(shí)到壓力之所在、責(zé)任之所在；從少數(shù)同志無所謂的目光里，我也覺察到了阻力之所在，障礙之所在。（笑）不管壓力也好，阻力也好，我很自信，相信自己，相信戰(zhàn)友，相信大家的力量和智慧，相信阻力終究能變成動(dòng)力?。ü恼疲　∵@是一次成功的講話，講者故意設(shè)置懸念，引起臺(tái)下思考，較好地實(shí)現(xiàn)了雙邊互動(dòng)?！　⌒枰⒁獾氖牵谧魈釂枙r(shí)，要注意所提出的問題是否能夠引起聽眾進(jìn)行思考，并在他們自己的大腦中回答你的問題。以提問的方式既集中了聽眾的注意力，又避免了老的套路，可謂一舉兩得。　　3．當(dāng)好演員　　這里說的當(dāng)好演員，主要是借演員運(yùn)用手勢(shì)、表情、聲音變化等手段，達(dá)到聲情并茂，出神入化的效果。也就是演講家所說的態(tài)勢(shì)語。對(duì)態(tài)勢(shì)語的研究，從20世紀(jì)60年代就有人開始。有人統(tǒng)計(jì)，一條信息如果傳播出去，所有的效果中間只有38％是有聲的，7％是語言（詞），55％的信號(hào)是無聲的，所以每個(gè)人，每天平均說的話只有10－11分時(shí)間，那么也就是說我們的有聲是低于30％的，60％的信號(hào)是通過無聲的信息發(fā)出去的。這個(gè)無聲信息的研究告訴我們，講話者除了要注重有聲語言的表達(dá)外，還要更多地注重?zé)o聲語言的表達(dá)。態(tài)勢(shì)語言就是要通過人體器官的動(dòng)作，或者某一個(gè)部分形態(tài)的變化，比如通過手勢(shì)、身姿、眼色和面部表情，對(duì)講話發(fā)揮輔助作用?！∮行н\(yùn)用態(tài)勢(shì)語言，至少有以下三點(diǎn)好處：　　1．有利于更形象地傳遞信息，表達(dá)思想；　　2．有利于更直接地傳達(dá)情感，反映情緒；　　3．有利于更有效地昭示心靈，加深理解?！　≈v話中要注意運(yùn)用態(tài)勢(shì)語言，用眼睛、面部表情、手勢(shì)動(dòng)作來增強(qiáng)有聲語言的表達(dá)力。　　20世紀(jì)60年代，陳毅同志在落實(shí)知識(shí)分子政策的一個(gè)會(huì)議上講到：“不能夠經(jīng)過了幾十年改造、考驗(yàn)，還把資產(chǎn)階級(jí)知識(shí)分子這項(xiàng)帽子戴在所有知識(shí)分子頭上！”講到這里，陳毅摘下帽子，向參加會(huì)議的知識(shí)分子代表深深鞠了一躬，然后大聲講道：“今天，我給你們行脫帽禮！”這種真摯的感情，用一個(gè)動(dòng)作表示出來，使聽眾十分感動(dòng)?！　∧敲矗绾芜\(yùn)用態(tài)勢(shì)語言？這里引用《口語表達(dá)及演講技巧》的有關(guān)論述，供讀者借鑒：　　《口語表達(dá)及演講技巧》（節(jié)選）　　1．手勢(shì)。（1）手指語言：“大拇指”動(dòng)作一般表夸獎(jiǎng)、很好，但有時(shí)表高傲的情緒；“十指交叉”一般表自信、敵對(duì)情緒、感興趣；“抓指式”一般表控制全場(chǎng)之勢(shì)；“背手”可給自己壯膽，鎮(zhèn)靜，也表自信，但對(duì)有的人是種狂妄表現(xiàn)；“手啄式”表示不禮貌的動(dòng)作，本身就有一種挑釁、針對(duì)和強(qiáng)制性。以上都要看具體環(huán)境和當(dāng)時(shí)面部表情。（2）手掌語言：“向上”表示誠懇、謙虛；“向下”表提醒、命令；“緊握伸食指”帶有一種鎮(zhèn)壓性；“搓掌”表期待，快搓表示增加可信度，慢搓表示有疑慮；“手掌向前”表示拒絕、回避；“手掌由內(nèi)向外推”表示安慰、把所有的問題概況起來；“劈掌”表示果斷、決心。（3）手臂語言：“手臂交叉”表示防御；“交叉握拳”表示敵對(duì)；“交叉放掌”表示有點(diǎn)緊張并在努力控制情緒；“一手握另一只手上臂，另外一只手下垂”表示缺乏自信?！　?．眼睛。眼睛是心靈的窗戶。嘴巴可以說話，眼睛不能說話，但眼睛的奧妙，在于它是真實(shí)的?？梢跃幊鲆磺Ь?、一萬句謊言，卻不能遮擋眼睛的真實(shí)性。眼睛注視用得多的有三種方式：（1）凝視。集中目光看對(duì)方，如果是公事，目光限制于前額到雙眼，使人感覺你很誠懇認(rèn)真；如果是社交，就看雙眼到嘴三角區(qū)；如果是關(guān)系非常親密的朋友，就看雙眼到胸。（2）環(huán)視。眼睛向前然后有目的地掃一下，好處是使所有聽你講話的人都注意了你，不覺得你在和他（個(gè)人）交流，能較全面地了解聽眾的心理反映。而且可根據(jù)你的環(huán)視隨時(shí)調(diào)整說話的節(jié)奏、內(nèi)容、語調(diào)，把握說話的主動(dòng)權(quán)。（3）虛視。就是視非視，講話就需要這種虛與實(shí)的目光交替，“實(shí)”看某一部分人，“非”看大家，要作到“目中無人，心中有人”。　　3．表情?？谡Z表達(dá)是傳聲的，有感情的。每個(gè)人都有面部表情，臉上的每個(gè)細(xì)胞、每個(gè)皺紋、每個(gè)神經(jīng)都表達(dá)某種意愿、某種感情、某種傾向。面部表情是最準(zhǔn)確的、最微妙的人的“晴雨表”。人的面部表情貴在四個(gè)字：自然、真摯。面部是思想的“熒光屏”，演講的面部表情一般要帶微笑。　　4．聲音變化。這里面主要包括重音、停頓、節(jié)奏變化等方面。就重音來說，它具有區(qū)別詞意的作用，讀重讀輕表達(dá)的意思不一樣。就停頓來說，除了常規(guī)的語言停頓、邏輯停頓、感情停頓以外，應(yīng)注意特殊語境下的特殊停頓。為加強(qiáng)某種特殊效果或應(yīng)付某種需要所作的停頓。停頓的表現(xiàn)力：第一，可以變含糊為清晰，如：“最貴的一張（停）值一千元”，表示最貴的只有一張，其他的不足一千元；第二，變平淡為突出；第三，變平直為起伏。如“大堤上的人/誰/都明白”就有起伏：第四，變松散為整齊；有些排比句通過停頓變得很美，節(jié)奏很好，如寫交通安全的一篇講稿：“每天的太陽是您的，晚霞是您的，健康是您的，安全也是您的”，要聲斷，氣不斷，情不斷。要重復(fù)強(qiáng)調(diào)的是停頓不是中斷，只是聲音的消失，它絕對(duì)是氣流與感情連起來的，有停就有連，而且某種激烈、緊張的情況下需要連接?！【凸?jié)奏變化來看，講話要有節(jié)奏，該快的時(shí)候快，該慢的時(shí)候慢，該起的時(shí)候起。這樣有起伏有快慢，有輕重，才形成了口語的樂感和悅耳動(dòng)聽，否則話語不感人，不動(dòng)人?？谡Z中有帶規(guī)律性的變化，叫節(jié)奏，有了這個(gè)變化語言才生動(dòng)，否則是呆板的。有位意大利的音樂家，他上臺(tái)不是唱歌，他把數(shù)字有節(jié)奏地、有變化地從1數(shù)到100，結(jié)果傾倒了所有的觀眾，甚至有的感動(dòng)得流下了眼淚，可見節(jié)奏在生活中是多么重要。　　同時(shí)，要注意防止手舞足蹈，舉止輕浮，聲嘶力竭，甚至唾沫星子滿天飛，這樣很不雅觀，給人一種很不理智、很不穩(wěn)重的感覺。二、善用三件寶　　魅力提示：經(jīng)常閱讀一些小笑話、幽默小故事，留心身邊一些有意思、有情趣的事情，天長日久，幽默自生。　　1．善用鞭子　　在管理學(xué)中，有人把批評(píng)比作“打鞭子”。適時(shí)適度的在講話中運(yùn)用好批評(píng)這個(gè)“鞭子”，不僅不會(huì)挫傷積極性，還會(huì)對(duì)被批評(píng)者起到警示教育和激勵(lì)作用，甚至達(dá)到批評(píng)一個(gè)、教育一群的作用。尤其是對(duì)那些人民群眾所深惡痛絕的人和事，給以鞭撻，一針見血的予以無情抨擊，更令人拍手稱快?！　∵m當(dāng)?shù)摹昂迷挕惫倘荒軐?duì)人起到激勵(lì)作用，但總說“好話”就有阿諛奉承、投桃報(bào)李之嫌了?！昂迷挕彼拼猴L(fēng)，容易熏得游人醉。正如古人所曰：千人之諾諾，不如一士之諤諤。表揚(yáng)過多，就會(huì)使人昏昏欲睡，不思進(jìn)取；只有適當(dāng)給予