【正文】 訓(xùn)計(jì)劃。 負(fù)責(zé)員工月度考核評(píng)定，以及定期舉行化妝造型比賽，提升員工的敬業(yè)精神，文化思想素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平。 指導(dǎo)新員工學(xué)習(xí)完成情況，每個(gè)新員工應(yīng)指定老師，指定學(xué)習(xí)時(shí)間，定期進(jìn)行針對(duì)性的考評(píng)。 協(xié)助門(mén)市處理顧客投訴的化妝造型設(shè)計(jì)要求。 協(xié)助門(mén)市處理重拍、退款等事宜，并追究責(zé)任，呈報(bào)上級(jí)。 協(xié)助秀場(chǎng)工作安排。 負(fù)責(zé)形設(shè)部物品采購(gòu)，并嚴(yán)格控制部門(mén)費(fèi)用。 組織督導(dǎo)完成每月獎(jiǎng)金的再分配工作。 每月底交本月工作總結(jié)及下月工作部署。工作流程：（一）每日提前到崗，整理、檢查儀容（發(fā)型、妝面、著裝、工作牌）是否符合公司形象要求）后打考勤卡。（二） 時(shí)組織部門(mén)人員進(jìn)行早訓(xùn)：對(duì)昨天服務(wù)工作總結(jié)，檢查個(gè)人儀容儀表。（三） 早訓(xùn)后召集相關(guān)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)檢討：對(duì)前天出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題針對(duì)性的做現(xiàn)場(chǎng)講解或演示、培訓(xùn)。（四） 分配清潔，安排整理形設(shè)部物品，組織部門(mén)人員提前做好顧客服務(wù)工作。（五） 調(diào)度安排顧客禮服、化妝，保證顧客最快入棚時(shí)間。（六） 質(zhì)檢小樣，并在小樣評(píng)估表中做質(zhì)量評(píng)估記錄。（七） 對(duì)所轄部門(mén)及地方進(jìn)行巡視：巡視內(nèi)容：１、巡視時(shí)要同每個(gè)碰面的員工打招呼，并對(duì)他們微笑、鼓勵(lì)或要求；２、巡視重點(diǎn)：關(guān)心每對(duì)客人，與他們打招呼，征詢(xún)客人意見(jiàn)，并表明有任何困難隨時(shí)與自己聯(lián)系；隨時(shí)調(diào)配員工，減少客人等候時(shí)間；３、巡視時(shí)檢查員工的微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯(cuò)者立馬要求改正，要求每個(gè)員工均在行動(dòng)中，無(wú)事者，要求他們?nèi)フ泻?、服?wù)客人。４、巡視時(shí)檢查店容、店貌、清潔、燈光、音樂(lè)、通風(fēng)、樣相、樣本，檢查6S執(zhí)行情況（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）。５、檢查每個(gè)妝面及造型，并做適當(dāng)調(diào)整，保證效果及質(zhì)量。６、檢查各種表格的應(yīng)用，及各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施。７、巡視時(shí)檢查每件設(shè)備的使用、保養(yǎng)，及是否需補(bǔ)充、更改等。（八） 對(duì)固定事務(wù)及突發(fā)事件進(jìn)行處理。（九） 下班前，對(duì)第二天的工作進(jìn)行安排。工作規(guī)范：（一）知識(shí)：管理知識(shí)、生產(chǎn)流程、美容知識(shí)（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理及領(lǐng)導(dǎo)能力（三）技能：專(zhuān)業(yè)禮服及化妝造型知識(shí)、基礎(chǔ)攝影理論、基礎(chǔ)后期制作、營(yíng)銷(xiāo)（四）儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線(xiàn)、睫毛、發(fā)型，要求合乎規(guī)范，專(zhuān)業(yè)感強(qiáng)。（五） 神風(fēng)貌：專(zhuān)精專(zhuān)業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心（六） 行為準(zhǔn)則：以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。一切從顧客滿(mǎn)意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客營(yíng)造親切、輕松的服務(wù)氛圍。責(zé)任：（一）對(duì)部屬的工作質(zhì)量好壞、業(yè)績(jī)完成情況負(fù)責(zé)。（二）對(duì)管轄范圍內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。（三）對(duì)顧客的滿(mǎn)意度負(fù)責(zé)。職權(quán)：（一）部門(mén)工作行政業(yè)務(wù)作業(yè)管理權(quán)，指揮、分配、調(diào)度、執(zhí)行、監(jiān)督檢查權(quán)。（二）部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)獎(jiǎng)金實(shí)施權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰權(quán)、員工考核評(píng)價(jià)權(quán)。（三）部門(mén)人事異動(dòng)任免建議權(quán)。（四）部門(mén)各項(xiàng)工作建議參謀權(quán)。（五）部門(mén)物品領(lǐng)用、管理開(kāi)支費(fèi)用審核權(quán)。（六）部門(mén)行政簽呈簽批權(quán)?；瘖y師工作說(shuō)明書(shū)姓名職業(yè)名稱(chēng)所屬部門(mén)級(jí)別直接上級(jí)考核周期有效日期化妝師技術(shù)部0907級(jí)化妝主管每月2009財(cái)年工作概要：負(fù)責(zé)妝面設(shè)計(jì)及美容品推銷(xiāo)。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作：事務(wù)性工作： 參加每天上班前的早訓(xùn)及每周每月例會(huì)。 每天提前十分鐘到崗，上班后須先做好個(gè)人清潔責(zé)任區(qū)和本部門(mén)清潔。 沒(méi)有顧客或下班前及時(shí)清理化妝臺(tái)及用品、用具，保持化妝臺(tái)及造型用品、用具的清潔、保養(yǎng)及維護(hù)。 鉆研專(zhuān)業(yè)化妝技術(shù)，了解化妝用品，把握流行趨勢(shì)，參與化妝造型研發(fā)與創(chuàng)作。 工作之余主動(dòng)幫助配合禮服工作及化妝助理培訓(xùn)工作。 積極向公司和部門(mén)提供搞好本職工作的建議。（二）重點(diǎn)工作： 尊敬并服從上司，符合服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)工作流程。 為顧客提供技術(shù)專(zhuān)業(yè)、親切周到的化妝造型服務(wù)及業(yè)績(jī)推銷(xiāo)工作。 積極參加公司及部門(mén)組織的各類(lèi)培訓(xùn)，主動(dòng)學(xué)習(xí)，不斷提升專(zhuān)業(yè)技術(shù)及服務(wù)水準(zhǔn)。 自行檢查當(dāng)天業(yè)績(jī)的完成率，分析原因，并有針對(duì)性的解決努力完成業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)。 根據(jù)客人反饋及每日小樣質(zhì)檢改進(jìn)化妝技術(shù)。工作流程：（一）每日提前到崗，整理、檢查儀容（發(fā)型、妝面、著裝、工作牌）是否符合公司形象要求）后打考勤卡。（二）參加部門(mén)早會(huì)，接受每日服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練。（三）根據(jù)調(diào)度安排進(jìn)行顧客服務(wù)工作，提前做好顧客服務(wù)準(zhǔn)備工和。（四）主動(dòng)熱情迎接顧客的到來(lái)，為顧客營(yíng)造親切、輕松的服務(wù)環(huán)境。（五）為顧客進(jìn)行專(zhuān)業(yè)服務(wù)前，與顧客進(jìn)行充分溝通，征求顧客意見(jiàn)，態(tài)度和藹可親，為顧客角度著想，盡量滿(mǎn)足顧客要求，如不能滿(mǎn)足需耐心解釋?zhuān)ū苊庹劶邦櫩退饺藛?wèn)題和公司利潤(rùn)及個(gè)人收入等話(huà)題）。（六）為顧客提供親切的服務(wù)過(guò)程中適時(shí)進(jìn)行推銷(xiāo)，推銷(xiāo)說(shuō)詞規(guī)范，解釋到位，避免引起客怨，隨時(shí)慮及顧客感受，技術(shù)動(dòng)作熟練，輕重適度。（七） 專(zhuān)業(yè)服務(wù)后嚴(yán)格自檢，包裝是否得體，細(xì)節(jié)是否完美。在移交下一環(huán)節(jié)前征求顧客意見(jiàn)，達(dá)到顧客滿(mǎn)意為止。（八） 做好一手交一手工作，隨時(shí)保持化妝臺(tái)整潔。（九） 按正常的先后順序?yàn)轭櫩头?wù)，如需顧客等候，向顧客禮貌致歉，贏得到顧客理解，如等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，做好顧客安撫工作（倒水或關(guān)問(wèn)）。（十） 服從調(diào)度及部門(mén)主管的工作安排，下班前做好請(qǐng)示、交接及相關(guān)表單填寫(xiě)工作，班前事項(xiàng)完善后方可打卡更換工作服下班。（十一） 下班前請(qǐng)示部門(mén)領(lǐng)班，匯報(bào)業(yè)績(jī)，并提出改進(jìn)方法，一切事項(xiàng)交接完全后方可打卡更換工作服下班。工作規(guī)范：（一）知識(shí)：生產(chǎn)流程、化妝造型、美容護(hù)膚（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力（三）技能：專(zhuān)業(yè)化妝技能、妝面與禮服造型的搭配、基礎(chǔ)攝影理論、后期制作、營(yíng)銷(xiāo)（四）儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線(xiàn)、睫毛、發(fā)型，要求時(shí)尚新潮，合乎規(guī)范，專(zhuān)業(yè)感強(qiáng)。（五）精神風(fēng)貌：專(zhuān)精專(zhuān)業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心。（六）行為準(zhǔn)則：以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。一切從顧客滿(mǎn)意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客營(yíng)造親切、輕松的服務(wù)氛圍。責(zé)任：（一）對(duì)因妝面設(shè)計(jì)不恰當(dāng)，或未達(dá)到顧客要求造成客人重拍負(fù)責(zé)。（二）對(duì)因溝通不夠或服務(wù)不到位，造成客人抱怨負(fù)責(zé)。（三）對(duì)因自己工作不細(xì)心，造成顧客身體傷害（事故）負(fù)責(zé)。（四）對(duì)管轄范圍內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)?；瘖y助理工作說(shuō)明書(shū)姓名職位名稱(chēng)所屬部門(mén)級(jí)別直接上級(jí)考核周期有效日期化妝助理技術(shù)部無(wú)化妝師每月2009財(cái)年工作概要：協(xié)助化妝造型師完成化妝造型服務(wù)及業(yè)績(jī)完成工作。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作： 參加每天上班前的早訓(xùn)及每周每月例會(huì)。 每天提前十分鐘到崗，上班后須先做好個(gè)人清潔責(zé)任區(qū)和本部門(mén)清潔。 沒(méi)有顧客或下班前協(xié)助化妝造型師及時(shí)清理化妝臺(tái)及用品、用具，保持化妝臺(tái)及造型用品、用具的清潔、保養(yǎng)及維護(hù)。 每天進(jìn)行當(dāng)天學(xué)習(xí)及工作情況自檢總結(jié)工作，每周提交學(xué)習(xí)及工作總結(jié)一份給部門(mén)主管（寫(xiě)進(jìn)步、不足、意見(jiàn)及建議等）（二）重點(diǎn)工作： 尊敬并服從上司，符合服務(wù)規(guī)范。 負(fù)責(zé)男妝、男發(fā)等顧客服務(wù)工作，嚴(yán)格按公司規(guī)范流程及說(shuō)辭進(jìn)行顧客服務(wù)。 負(fù)責(zé)協(xié)助化妝造型師完成服務(wù)及業(yè)績(jī)推銷(xiāo)工作，如引領(lǐng)安撫顧客、拿取產(chǎn)品等輔助性工作，為顧客提供細(xì)致周到的服務(wù)。 積極參加公司及部門(mén)組織的各類(lèi)培訓(xùn)，主動(dòng)請(qǐng)教化妝造型師或向同事學(xué)習(xí)，逐步提升個(gè)人專(zhuān)業(yè)技術(shù)及服務(wù)水準(zhǔn)。工作流程：（一）每日提前到崗，整理、檢查儀容（發(fā)型、妝面、著裝、工作牌）是否符合公司形象要求）后打考勤卡。（二）參加部門(mén)早會(huì)，接受每日服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練。（三）提前做好顧客服務(wù)準(zhǔn)備工作，根據(jù)調(diào)度及化妝造型師安排進(jìn)行顧客服務(wù)工作。（四）主動(dòng)熱情迎接顧客的到來(lái)，為顧客營(yíng)造親切、輕松的服務(wù)環(huán)境。（五）為顧客進(jìn)行專(zhuān)業(yè)服務(wù)前，與顧客進(jìn)行充分溝通，征求顧客意見(jiàn)，態(tài)度和藹可親，為顧客角度著想，盡量滿(mǎn)足顧客要求，如不能滿(mǎn)足需耐心解釋?zhuān)ū苊庹劶邦櫩退饺藛?wèn)題和公司利潤(rùn)及個(gè)人收入等話(huà)題）。（六）在為顧客提供親切的服務(wù)過(guò)程中適時(shí)進(jìn)行推銷(xiāo)，推銷(xiāo)說(shuō)詞規(guī)范，解釋到位，避免引起客怨，隨時(shí)慮及顧客感受，技術(shù)動(dòng)作熟練，輕重適度。（七）業(yè)服務(wù)后嚴(yán)格自檢，包裝是否得體，細(xì)節(jié)是否完美。在移交下一環(huán)節(jié)前征求顧客意見(jiàn)，達(dá)到顧客滿(mǎn)意為止。（八）做好一手交一手工作，隨時(shí)保持化妝臺(tái)整潔。（九）按正常的先后順序?yàn)轭櫩头?wù)，如需顧客等候，向顧客禮貌致歉，贏得到顧客理解，如等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，做好顧客安撫工作（倒水或關(guān)問(wèn)）。（十）服從調(diào)度及部門(mén)主管的工作安排，下班前做好請(qǐng)示、交接及相關(guān)表單填寫(xiě)工作，班前事項(xiàng)完善后方可打卡更換工作服下班。工作規(guī)范：（一）知識(shí)：生產(chǎn)流程、化妝造型知識(shí)（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力（三）技能：造型與妝面的搭配、禮服與妝面造型的搭配、基礎(chǔ)攝影理論、基礎(chǔ)后期制作、營(yíng)銷(xiāo)（四）儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線(xiàn)、睫毛、發(fā)型，符合公司相關(guān)規(guī)范要求，專(zhuān)業(yè)感強(qiáng)。（五）精神風(fēng)貌：專(zhuān)精專(zhuān)業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心。（六）行為準(zhǔn)則：以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。一切從顧客滿(mǎn)意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客營(yíng)造親切、輕松的服務(wù)氛圍。責(zé)任：（一）對(duì)因化妝造型設(shè)計(jì)不恰當(dāng)或未達(dá)到顧客要求造成客人重拍負(fù)責(zé)。（二）對(duì)因溝通不夠或服務(wù)不到位，造成客人抱怨負(fù)責(zé)。（三）對(duì)因自己工作不仔細(xì)，造成顧客身體傷害（事故）負(fù)責(zé)。（四）對(duì)管轄范圍內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。質(zhì)檢主管工作說(shuō)明書(shū) 姓名職位名稱(chēng)所屬部門(mén)級(jí)別直接上級(jí)考核周期有效日期質(zhì)檢主管技術(shù)部0604級(jí)調(diào)度經(jīng)理每月2009財(cái)年工作概要：負(fù)責(zé)質(zhì)檢部員工的管理及領(lǐng)導(dǎo)，保證產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量及推銷(xiāo)業(yè)績(jī)。工作內(nèi)容：（一） 事務(wù)性工作： 檢查下屬的儀容、儀表及出勤情況。 管理下屬的服務(wù)態(tài)度和精神。 督導(dǎo)下屬的行為表現(xiàn)，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，獎(jiǎng)懲分明。 協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，以及下屬之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。 對(duì)下屬信任與尊重，并對(duì)其作出正確、公正的績(jī)效考評(píng)，實(shí)施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵(lì)術(shù)，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。 安排下屬每周的工作和休息時(shí)間，填寫(xiě)排班表交人事部及本部門(mén)公布。 每天下班前必須檢查明天的工作量，適當(dāng)?shù)仡A(yù)先安排人手到位。 監(jiān)督下屬加班時(shí)間，避免無(wú)謂的加班工作。 督導(dǎo)下屬的行為操手，絕不可收受禮品、回扣，違者以革職論處并扣除當(dāng)月薪資。 檢查部門(mén)耗材的使用情況，不容帶公司的器材材料、財(cái)產(chǎn)回家私用，違者以偷竊論處。 部門(mén)員工不可在外私自做有關(guān)聯(lián)的工作，違者以革職論處。 做好每月資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)記錄，呈報(bào)統(tǒng)計(jì)室。 督導(dǎo)質(zhì)檢部管轄內(nèi)的清潔、保安工作。 每日巡視所管轄的部門(mén)和地方至少三次，并每周向上一級(jí)匯報(bào)。 協(xié)助制定并檢查公司各部門(mén)員工的儀容標(biāo)準(zhǔn)。（二） 重點(diǎn)工作： 根據(jù)取控表，提前與顧客聯(lián)系，安排取件時(shí)間。 整理、清點(diǎn)當(dāng)天取件照片，檢查是否完整、質(zhì)量是否合格，如有問(wèn)題，立即與相關(guān)部門(mén)或顧客溝通。 按制作清單逐一清點(diǎn)照片及底片張數(shù)，并展示顧客后期制作產(chǎn)品，詳細(xì)介紹相框、水晶、相冊(cè)等的清潔、保護(hù)事項(xiàng)，確保無(wú)誤，并請(qǐng)顧客認(rèn)可后方可包裝交與顧客。 注重業(yè)績(jī)：清點(diǎn)過(guò)程中可推銷(xiāo)放大、加頁(yè)、數(shù)碼產(chǎn)品、特殊產(chǎn)品等。工作流程：（一） 每天需提前十分鐘到公司，穿好制服，佩戴好工作識(shí)別證并檢查自己的儀容、儀表，再打卡，打卡后準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。（二）顧客取服務(wù)按如下流程進(jìn)行：客件查收整理通知顧客取件恭迎顧客取點(diǎn)相件取件推銷(xiāo)發(fā)放護(hù)照及滿(mǎn)意度調(diào)查相件打包送客。（三）接待完畢，及時(shí)清理桌面、整理桌椅及相件。（四）每日填報(bào)當(dāng)日業(yè)績(jī)并作工作總結(jié)，并作好次日顧客安排。（五）當(dāng)日所有工作完成后，向當(dāng)值主管知會(huì)后方可下班。（六）下班時(shí)，先打卡，后換制服。工作規(guī)范：（一） 知識(shí)：基礎(chǔ)的攝影理論、基礎(chǔ)的后期制作知識(shí)、產(chǎn)品保養(yǎng)清潔知識(shí)、基礎(chǔ)的禮服及化妝造型知識(shí)、大致生產(chǎn)流程、單據(jù)填寫(xiě)知識(shí)、包裝知識(shí)（二） 技能：表達(dá)、推銷(xiāo)（三） 能力：溝通能力、表達(dá)能力、管理能力（四） 儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、 眼線(xiàn)、睫毛、發(fā)型。（五） 精神風(fēng)貌：專(zhuān)精專(zhuān)業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心（六） 行為準(zhǔn)則：身處崗位上，眼光及注意力應(yīng)在門(mén)口客人，當(dāng)客人進(jìn)門(mén)，第一時(shí)間招呼客人；注意十步（三米）內(nèi)的客人，若眼光與之相碰，則主動(dòng)微笑、招呼。責(zé)任：（一） 對(duì)未按取件規(guī)范流程所造成的錯(cuò)取、漏取負(fù)責(zé)。（二） 對(duì)取件過(guò)程中，因操作不當(dāng)造成的客相損壞負(fù)責(zé)。（三） 對(duì)因價(jià)格不明確，或?qū)ΜF(xiàn)行優(yōu)惠、促銷(xiāo)策略不清楚所造成的后果負(fù)責(zé)。（四） 對(duì)因票據(jù)錯(cuò)開(kāi)所造成的損失負(fù)責(zé)。（五） 對(duì)因疏忽大意而造成的一切后果負(fù)責(zé)。質(zhì)檢師工作說(shuō)明書(shū) 姓名職位名稱(chēng)所屬部門(mén)級(jí)別直接上級(jí)考核周期有效日期質(zhì)檢師技術(shù)部0907級(jí)質(zhì)檢主管每月2009財(cái)年工作概要：為顧客整理、包裝、清點(diǎn)相件，并進(jìn)行第三次推銷(xiāo)。工作內(nèi)容：（一）事務(wù)性工作： 負(fù)責(zé)整件工作，保證客人按期取到所有照片。 負(fù)責(zé)收拾場(chǎng)地，保持取件部的整潔。 負(fù)責(zé)顧客意見(jiàn)表的填寫(xiě)和回收。（二）重點(diǎn)工作： 根據(jù)取控表，提前與顧客聯(lián)系，安排取件時(shí)間。 整理、清點(diǎn)當(dāng)天取件照片，檢查是否完整、質(zhì)量是否合格，如有問(wèn)題，立即與相關(guān)部門(mén)或顧客溝通。 按制作清單逐一清點(diǎn)照片及底片張數(shù)，并展示顧客后期制作產(chǎn)