【正文】 訓(xùn)計劃。 負(fù)責(zé)員工月度考核評定，以及定期舉行化妝造型比賽，提升員工的敬業(yè)精神，文化思想素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平。 指導(dǎo)新員工學(xué)習(xí)完成情況，每個新員工應(yīng)指定老師，指定學(xué)習(xí)時間，定期進(jìn)行針對性的考評。 協(xié)助門市處理顧客投訴的化妝造型設(shè)計要求。 協(xié)助門市處理重拍、退款等事宜，并追究責(zé)任，呈報上級。 協(xié)助秀場工作安排。 負(fù)責(zé)形設(shè)部物品采購，并嚴(yán)格控制部門費用。 組織督導(dǎo)完成每月獎金的再分配工作。 每月底交本月工作總結(jié)及下月工作部署。工作流程：（一）每日提前到崗，整理、檢查儀容（發(fā)型、妝面、著裝、工作牌）是否符合公司形象要求）后打考勤卡。（二） 時組織部門人員進(jìn)行早訓(xùn)：對昨天服務(wù)工作總結(jié)，檢查個人儀容儀表。（三） 早訓(xùn)后召集相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)技術(shù)檢討：對前天出現(xiàn)的技術(shù)問題針對性的做現(xiàn)場講解或演示、培訓(xùn)。（四） 分配清潔，安排整理形設(shè)部物品，組織部門人員提前做好顧客服務(wù)工作。（五） 調(diào)度安排顧客禮服、化妝，保證顧客最快入棚時間。（六） 質(zhì)檢小樣，并在小樣評估表中做質(zhì)量評估記錄。（七） 對所轄部門及地方進(jìn)行巡視：巡視內(nèi)容：１、巡視時要同每個碰面的員工打招呼，并對他們微笑、鼓勵或要求；２、巡視重點：關(guān)心每對客人，與他們打招呼，征詢客人意見，并表明有任何困難隨時與自己聯(lián)系；隨時調(diào)配員工，減少客人等候時間；３、巡視時檢查員工的微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯者立馬要求改正，要求每個員工均在行動中，無事者，要求他們?nèi)フ泻?、服?wù)客人。４、巡視時檢查店容、店貌、清潔、燈光、音樂、通風(fēng)、樣相、樣本，檢查6S執(zhí)行情況（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）。５、檢查每個妝面及造型，并做適當(dāng)調(diào)整，保證效果及質(zhì)量。６、檢查各種表格的應(yīng)用，及各項規(guī)章制度的實施。７、巡視時檢查每件設(shè)備的使用、保養(yǎng)，及是否需補充、更改等。（八） 對固定事務(wù)及突發(fā)事件進(jìn)行處理。（九） 下班前，對第二天的工作進(jìn)行安排。工作規(guī)范：（一）知識：管理知識、生產(chǎn)流程、美容知識（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理及領(lǐng)導(dǎo)能力（三）技能：專業(yè)禮服及化妝造型知識、基礎(chǔ)攝影理論、基礎(chǔ)后期制作、營銷（四）儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型，要求合乎規(guī)范，專業(yè)感強。（五） 神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心（六） 行為準(zhǔn)則：以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨地為顧客著想。微笑服務(wù)，適時贊美，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。責(zé)任：（一）對部屬的工作質(zhì)量好壞、業(yè)績完成情況負(fù)責(zé)。（二）對管轄范圍內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。（三）對顧客的滿意度負(fù)責(zé)。職權(quán)：（一）部門工作行政業(yè)務(wù)作業(yè)管理權(quán)，指揮、分配、調(diào)度、執(zhí)行、監(jiān)督檢查權(quán)。（二）部門職責(zé)范圍內(nèi)獎金實施權(quán)、獎勵懲罰權(quán)、員工考核評價權(quán)。（三）部門人事異動任免建議權(quán)。（四）部門各項工作建議參謀權(quán)。（五）部門物品領(lǐng)用、管理開支費用審核權(quán)。（六）部門行政簽呈簽批權(quán)?；瘖y師工作說明書姓名職業(yè)名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期化妝師技術(shù)部0907級化妝主管每月2009財年工作概要：負(fù)責(zé)妝面設(shè)計及美容品推銷。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作：事務(wù)性工作： 參加每天上班前的早訓(xùn)及每周每月例會。 每天提前十分鐘到崗，上班后須先做好個人清潔責(zé)任區(qū)和本部門清潔。 沒有顧客或下班前及時清理化妝臺及用品、用具，保持化妝臺及造型用品、用具的清潔、保養(yǎng)及維護(hù)。 鉆研專業(yè)化妝技術(shù)，了解化妝用品，把握流行趨勢，參與化妝造型研發(fā)與創(chuàng)作。 工作之余主動幫助配合禮服工作及化妝助理培訓(xùn)工作。 積極向公司和部門提供搞好本職工作的建議。（二）重點工作： 尊敬并服從上司，符合服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)工作流程。 為顧客提供技術(shù)專業(yè)、親切周到的化妝造型服務(wù)及業(yè)績推銷工作。 積極參加公司及部門組織的各類培訓(xùn)，主動學(xué)習(xí)，不斷提升專業(yè)技術(shù)及服務(wù)水準(zhǔn)。 自行檢查當(dāng)天業(yè)績的完成率，分析原因，并有針對性的解決努力完成業(yè)績?nèi)蝿?wù)。 根據(jù)客人反饋及每日小樣質(zhì)檢改進(jìn)化妝技術(shù)。工作流程：（一）每日提前到崗，整理、檢查儀容（發(fā)型、妝面、著裝、工作牌）是否符合公司形象要求）后打考勤卡。（二）參加部門早會，接受每日服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練。（三）根據(jù)調(diào)度安排進(jìn)行顧客服務(wù)工作，提前做好顧客服務(wù)準(zhǔn)備工和。（四）主動熱情迎接顧客的到來，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)環(huán)境。（五）為顧客進(jìn)行專業(yè)服務(wù)前，與顧客進(jìn)行充分溝通，征求顧客意見，態(tài)度和藹可親，為顧客角度著想，盡量滿足顧客要求，如不能滿足需耐心解釋（避免談及顧客私人問題和公司利潤及個人收入等話題）。（六）為顧客提供親切的服務(wù)過程中適時進(jìn)行推銷，推銷說詞規(guī)范，解釋到位，避免引起客怨，隨時慮及顧客感受，技術(shù)動作熟練，輕重適度。（七） 專業(yè)服務(wù)后嚴(yán)格自檢，包裝是否得體，細(xì)節(jié)是否完美。在移交下一環(huán)節(jié)前征求顧客意見，達(dá)到顧客滿意為止。（八） 做好一手交一手工作，隨時保持化妝臺整潔。（九） 按正常的先后順序為顧客服務(wù)，如需顧客等候，向顧客禮貌致歉，贏得到顧客理解，如等待時間過長，做好顧客安撫工作（倒水或關(guān)問）。（十） 服從調(diào)度及部門主管的工作安排，下班前做好請示、交接及相關(guān)表單填寫工作，班前事項完善后方可打卡更換工作服下班。（十一） 下班前請示部門領(lǐng)班，匯報業(yè)績，并提出改進(jìn)方法，一切事項交接完全后方可打卡更換工作服下班。工作規(guī)范：（一）知識：生產(chǎn)流程、化妝造型、美容護(hù)膚（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力（三）技能：專業(yè)化妝技能、妝面與禮服造型的搭配、基礎(chǔ)攝影理論、后期制作、營銷（四）儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型，要求時尚新潮，合乎規(guī)范，專業(yè)感強。（五）精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心。（六）行為準(zhǔn)則：以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨地為顧客著想。微笑服務(wù)，適時贊美，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。責(zé)任：（一）對因妝面設(shè)計不恰當(dāng)，或未達(dá)到顧客要求造成客人重拍負(fù)責(zé)。（二）對因溝通不夠或服務(wù)不到位，造成客人抱怨負(fù)責(zé)。（三）對因自己工作不細(xì)心，造成顧客身體傷害（事故）負(fù)責(zé)。（四）對管轄范圍內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)?；瘖y助理工作說明書姓名職位名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期化妝助理技術(shù)部無化妝師每月2009財年工作概要：協(xié)助化妝造型師完成化妝造型服務(wù)及業(yè)績完成工作。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作： 參加每天上班前的早訓(xùn)及每周每月例會。 每天提前十分鐘到崗，上班后須先做好個人清潔責(zé)任區(qū)和本部門清潔。 沒有顧客或下班前協(xié)助化妝造型師及時清理化妝臺及用品、用具，保持化妝臺及造型用品、用具的清潔、保養(yǎng)及維護(hù)。 每天進(jìn)行當(dāng)天學(xué)習(xí)及工作情況自檢總結(jié)工作，每周提交學(xué)習(xí)及工作總結(jié)一份給部門主管（寫進(jìn)步、不足、意見及建議等）（二）重點工作： 尊敬并服從上司，符合服務(wù)規(guī)范。 負(fù)責(zé)男妝、男發(fā)等顧客服務(wù)工作，嚴(yán)格按公司規(guī)范流程及說辭進(jìn)行顧客服務(wù)。 負(fù)責(zé)協(xié)助化妝造型師完成服務(wù)及業(yè)績推銷工作，如引領(lǐng)安撫顧客、拿取產(chǎn)品等輔助性工作，為顧客提供細(xì)致周到的服務(wù)。 積極參加公司及部門組織的各類培訓(xùn)，主動請教化妝造型師或向同事學(xué)習(xí)，逐步提升個人專業(yè)技術(shù)及服務(wù)水準(zhǔn)。工作流程：（一）每日提前到崗，整理、檢查儀容（發(fā)型、妝面、著裝、工作牌）是否符合公司形象要求）后打考勤卡。（二）參加部門早會，接受每日服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練。（三）提前做好顧客服務(wù)準(zhǔn)備工作，根據(jù)調(diào)度及化妝造型師安排進(jìn)行顧客服務(wù)工作。（四）主動熱情迎接顧客的到來，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)環(huán)境。（五）為顧客進(jìn)行專業(yè)服務(wù)前，與顧客進(jìn)行充分溝通，征求顧客意見，態(tài)度和藹可親，為顧客角度著想，盡量滿足顧客要求，如不能滿足需耐心解釋（避免談及顧客私人問題和公司利潤及個人收入等話題）。（六）在為顧客提供親切的服務(wù)過程中適時進(jìn)行推銷，推銷說詞規(guī)范，解釋到位，避免引起客怨，隨時慮及顧客感受，技術(shù)動作熟練，輕重適度。（七）業(yè)服務(wù)后嚴(yán)格自檢，包裝是否得體，細(xì)節(jié)是否完美。在移交下一環(huán)節(jié)前征求顧客意見，達(dá)到顧客滿意為止。（八）做好一手交一手工作，隨時保持化妝臺整潔。（九）按正常的先后順序為顧客服務(wù)，如需顧客等候，向顧客禮貌致歉，贏得到顧客理解，如等待時間過長，做好顧客安撫工作（倒水或關(guān)問）。（十）服從調(diào)度及部門主管的工作安排，下班前做好請示、交接及相關(guān)表單填寫工作，班前事項完善后方可打卡更換工作服下班。工作規(guī)范：（一）知識：生產(chǎn)流程、化妝造型知識（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力（三）技能：造型與妝面的搭配、禮服與妝面造型的搭配、基礎(chǔ)攝影理論、基礎(chǔ)后期制作、營銷（四）儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型，符合公司相關(guān)規(guī)范要求，專業(yè)感強。（五）精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心。（六）行為準(zhǔn)則：以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨地為顧客著想。微笑服務(wù)，適時贊美，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。責(zé)任：（一）對因化妝造型設(shè)計不恰當(dāng)或未達(dá)到顧客要求造成客人重拍負(fù)責(zé)。（二）對因溝通不夠或服務(wù)不到位，造成客人抱怨負(fù)責(zé)。（三）對因自己工作不仔細(xì)，造成顧客身體傷害（事故）負(fù)責(zé)。（四）對管轄范圍內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。質(zhì)檢主管工作說明書 姓名職位名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期質(zhì)檢主管技術(shù)部0604級調(diào)度經(jīng)理每月2009財年工作概要：負(fù)責(zé)質(zhì)檢部員工的管理及領(lǐng)導(dǎo)，保證產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量及推銷業(yè)績。工作內(nèi)容：（一） 事務(wù)性工作： 檢查下屬的儀容、儀表及出勤情況。 管理下屬的服務(wù)態(tài)度和精神。 督導(dǎo)下屬的行為表現(xiàn)，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，獎懲分明。 協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，以及下屬之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強團(tuán)隊的凝聚力，提升團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力。 對下屬信任與尊重，并對其作出正確、公正的績效考評，實施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵術(shù)，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。 安排下屬每周的工作和休息時間，填寫排班表交人事部及本部門公布。 每天下班前必須檢查明天的工作量，適當(dāng)?shù)仡A(yù)先安排人手到位。 監(jiān)督下屬加班時間，避免無謂的加班工作。 督導(dǎo)下屬的行為操手，絕不可收受禮品、回扣，違者以革職論處并扣除當(dāng)月薪資。 檢查部門耗材的使用情況，不容帶公司的器材材料、財產(chǎn)回家私用，違者以偷竊論處。 部門員工不可在外私自做有關(guān)聯(lián)的工作，違者以革職論處。 做好每月資產(chǎn)盤點記錄，呈報統(tǒng)計室。 督導(dǎo)質(zhì)檢部管轄內(nèi)的清潔、保安工作。 每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級匯報。 協(xié)助制定并檢查公司各部門員工的儀容標(biāo)準(zhǔn)。（二） 重點工作： 根據(jù)取控表，提前與顧客聯(lián)系，安排取件時間。 整理、清點當(dāng)天取件照片，檢查是否完整、質(zhì)量是否合格，如有問題，立即與相關(guān)部門或顧客溝通。 按制作清單逐一清點照片及底片張數(shù)，并展示顧客后期制作產(chǎn)品，詳細(xì)介紹相框、水晶、相冊等的清潔、保護(hù)事項，確保無誤，并請顧客認(rèn)可后方可包裝交與顧客。 注重業(yè)績：清點過程中可推銷放大、加頁、數(shù)碼產(chǎn)品、特殊產(chǎn)品等。工作流程：（一） 每天需提前十分鐘到公司，穿好制服，佩戴好工作識別證并檢查自己的儀容、儀表，再打卡，打卡后準(zhǔn)時到達(dá)工作崗位。（二）顧客取服務(wù)按如下流程進(jìn)行：客件查收整理通知顧客取件恭迎顧客取點相件取件推銷發(fā)放護(hù)照及滿意度調(diào)查相件打包送客。（三）接待完畢，及時清理桌面、整理桌椅及相件。（四）每日填報當(dāng)日業(yè)績并作工作總結(jié)，并作好次日顧客安排。（五）當(dāng)日所有工作完成后，向當(dāng)值主管知會后方可下班。（六）下班時，先打卡，后換制服。工作規(guī)范：（一） 知識：基礎(chǔ)的攝影理論、基礎(chǔ)的后期制作知識、產(chǎn)品保養(yǎng)清潔知識、基礎(chǔ)的禮服及化妝造型知識、大致生產(chǎn)流程、單據(jù)填寫知識、包裝知識（二） 技能：表達(dá)、推銷（三） 能力：溝通能力、表達(dá)能力、管理能力（四） 儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、 眼線、睫毛、發(fā)型。（五） 精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心（六） 行為準(zhǔn)則：身處崗位上，眼光及注意力應(yīng)在門口客人，當(dāng)客人進(jìn)門，第一時間招呼客人；注意十步（三米）內(nèi)的客人，若眼光與之相碰，則主動微笑、招呼。責(zé)任：（一） 對未按取件規(guī)范流程所造成的錯取、漏取負(fù)責(zé)。（二） 對取件過程中，因操作不當(dāng)造成的客相損壞負(fù)責(zé)。（三） 對因價格不明確，或?qū)ΜF(xiàn)行優(yōu)惠、促銷策略不清楚所造成的后果負(fù)責(zé)。（四） 對因票據(jù)錯開所造成的損失負(fù)責(zé)。（五） 對因疏忽大意而造成的一切后果負(fù)責(zé)。質(zhì)檢師工作說明書 姓名職位名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期質(zhì)檢師技術(shù)部0907級質(zhì)檢主管每月2009財年工作概要：為顧客整理、包裝、清點相件，并進(jìn)行第三次推銷。工作內(nèi)容：（一）事務(wù)性工作： 負(fù)責(zé)整件工作，保證客人按期取到所有照片。 負(fù)責(zé)收拾場地，保持取件部的整潔。 負(fù)責(zé)顧客意見表的填寫和回收。（二）重點工作： 根據(jù)取控表，提前與顧客聯(lián)系，安排取件時間。 整理、清點當(dāng)天取件照片，檢查是否完整、質(zhì)量是否合格，如有問題，立即與相關(guān)部門或顧客溝通。 按制作清單逐一清點照片及底片張數(shù)，并展示顧客后期制作產(chǎn)