【正文】 導(dǎo)客人消費(fèi)。 負(fù)責(zé)顧客離去后桌面的整理及桌椅的擺放工作。 負(fù)責(zé)相冊(cè)的清潔及整理工作。 嚴(yán)格按規(guī)范要求填寫(xiě)發(fā)票及生產(chǎn)單，并切記催收欠款。 嚴(yán)格保管好各種票據(jù)，保證不缺頁(yè)、少本。 負(fù)責(zé)顧客的接待、介紹、講解，向客人推銷攝影套系和其他有關(guān)制作、產(chǎn)品，引導(dǎo)其消費(fèi)。 隨時(shí)掌握自己的每月業(yè)績(jī)，更要做到超指標(biāo)，做到每日、每周、每月檢查。 控制接單的優(yōu)惠和折扣，保障公司的利益，若有超出原則的優(yōu)惠，應(yīng)主動(dòng)向主管申請(qǐng)，認(rèn)可后請(qǐng)主管簽字。 與客人進(jìn)行拍照前溝通工作，約定拍攝具體時(shí)間，提醒客人一定準(zhǔn)時(shí)，并盡量按客人要求安排拍攝事宜。 拍攝中，至少親自或電話安撫客人二次。（二） 顧客接待需以如下流程切入：迎客入坐打開(kāi)心門（握手遞名片問(wèn)對(duì)方稱呼贊美對(duì)方）套系介紹合理誘因簽單送客催單安排顧客拍照。（四） 每日填報(bào)當(dāng)日業(yè)績(jī)并作工作總結(jié)，并作好次日顧客安排。（六） 下班時(shí)，先打卡，后換制服。（五） 精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌有耐心（六） 行為準(zhǔn)則：以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客營(yíng)造親切、輕松的服務(wù)氛圍。（二） 對(duì)因優(yōu)惠尺度把握不當(dāng)，或?qū)ΜF(xiàn)行促銷策略不了解所造成的后果負(fù)責(zé)。（四） 對(duì)因開(kāi)票不正確所造成的損失負(fù)責(zé)?？礃娱T市主管工作說(shuō)明書(shū)姓名職位名稱所屬部門級(jí)別直接上級(jí)考核周期有效日期看樣門市主管營(yíng)業(yè)部0604級(jí)營(yíng)業(yè)經(jīng)理每月2009財(cái)年工作概要：協(xié)助營(yíng)業(yè)經(jīng)理對(duì)看樣組經(jīng)營(yíng)狀況、服務(wù)質(zhì)量、儀容儀表、員工士氣、安全生產(chǎn)等具體工作負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)每日經(jīng)營(yíng)情況，包括：開(kāi)店前的準(zhǔn)備、清潔的實(shí)施、物品的陳列與更新及店內(nèi)的巡視、待客的應(yīng)付、店內(nèi)物品的管理等。 檢查員工的精神士氣、儀容儀表、行為規(guī)范。 管理部屬的服務(wù)精神和態(tài)度。 協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，主動(dòng)找員工談心，了解他們的心理，作好下屬的思想工作，以先進(jìn)的人或事，時(shí)常激勵(lì)員工，樹(shù)吃苦耐勞、敬業(yè)奉獻(xiàn)之風(fēng)。 對(duì)員工尊重與信任，并對(duì)其作出正確、公正的績(jī)效考評(píng)，實(shí)施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵(lì)術(shù)，激發(fā)員工的創(chuàng)造力。 嚴(yán)格控制免費(fèi)生產(chǎn)單的開(kāi)單情況，檢查免費(fèi)生產(chǎn)單的使用情況。 發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患，應(yīng)及時(shí)有效地處理，并立即通知公司安全部門。 負(fù)責(zé)部門物品的保養(yǎng)、維護(hù)，以及店內(nèi)設(shè)備的管理、維修及保全。 掌握業(yè)績(jī)情況及目標(biāo)管理（每日、每周、每月、每年）。 管理店內(nèi)的營(yíng)業(yè)報(bào)告、經(jīng)費(fèi)銷貨帳目。 更有效地配合員工接單，及時(shí)給予幫助，提升員工激情，從而提高每日營(yíng)業(yè)總額。 負(fù)責(zé)每日評(píng)價(jià)及質(zhì)量改進(jìn)。 了解照片質(zhì)量及顧客反饋意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提醒、督促有關(guān)部門及人員引起重視并及時(shí)改進(jìn)。 及時(shí)處理好顧客投訴意見(jiàn)，妥善解決顧客與公司的糾紛，并將處理意見(jiàn)交公司顧客服務(wù)部。 每周定期召開(kāi)一次周會(huì)，總結(jié)上一周的工作及傳達(dá)公司新的政策。 每月五日前交納所有需填寫(xiě)的加班報(bào)表、業(yè)績(jī)報(bào)表，月底前擬好員工的排班輪休表。 不斷提供策略，強(qiáng)化公司的運(yùn)營(yíng)。 經(jīng)常定時(shí)檢查門市的樣本樣相，要根據(jù)時(shí)尚潮流趨勢(shì)來(lái)保證樣本效果，并經(jīng)常更新樣本包裝，以增強(qiáng)公司外在形象。（二） 握員工到崗情況、精神面貌及工作準(zhǔn)備等。檢查儀容：包括妝面、服裝的整齊干凈以及新舊程度。表?yè)P(yáng)好人好事，做到獎(jiǎng)懲分明。檢查日營(yíng)業(yè)進(jìn)度和計(jì)劃。（五） 協(xié)助營(yíng)業(yè)經(jīng)理管理日常事務(wù)，及登記各類報(bào)表。工作規(guī)范：（一）知識(shí)：工作流程、管理知識(shí)（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、推銷能力、管理和領(lǐng)導(dǎo)能力（三）技能：營(yíng)銷、基礎(chǔ)攝影理論、基礎(chǔ)禮服及化妝造型、基礎(chǔ)后期制作（四）儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型。責(zé)任：（一） 部屬的工作質(zhì)量好壞、業(yè)績(jī)完成情況負(fù)責(zé)。（三） 對(duì)顧客的滿意度負(fù)責(zé)。職權(quán)：（一）有權(quán)對(duì)下屬的違章罰款提出申請(qǐng)，報(bào)營(yíng)業(yè)經(jīng)理。（三）對(duì)門市的升級(jí)、降級(jí)、辭退、開(kāi)除有權(quán)向營(yíng)業(yè)經(jīng)理建議、申報(bào)?？礃娱T市工作說(shuō)明書(shū) 姓名職業(yè)名稱所屬部門級(jí)別直接上級(jí)考核周期有效日期看樣門市營(yíng)業(yè)部0907級(jí)看樣門市主管每月2009財(cái)年工作概要：協(xié)助客人以所拍套系為基礎(chǔ)，進(jìn)行顧客看樣服務(wù)及看樣推銷。 負(fù)責(zé)與顧客之間的看樣前溝通、聯(lián)絡(luò)工作。 負(fù)責(zé)解決和處理顧客的重拍、補(bǔ)拍情況，并及時(shí)填寫(xiě)相關(guān)表格，同時(shí)將顧客意見(jiàn)反饋給相應(yīng)部門。 負(fù)責(zé)確定顧客的取件日期，并將顧客要求及時(shí)反映后期制作部門。 負(fù)責(zé)顧客離去后桌面的整理及桌椅的擺放工作。 負(fù)責(zé)相冊(cè)的清潔、整理工作，及看樣物品的保管、維護(hù)。 嚴(yán)格按規(guī)范要求填寫(xiě)發(fā)票及生產(chǎn)單，并切記催收欠款。 嚴(yán)格保管好各種票據(jù)，保證不缺頁(yè)、少本。 每天對(duì)自己將看樣之照片做事前了解與分析，考慮推銷方案與說(shuō)辭，以便推銷。 根據(jù)客人需求向客人推銷放大、入冊(cè)和其它有關(guān)制作產(chǎn)品，做到樣樣推銷。 控制看樣的優(yōu)惠和折扣，保障公司的利益，若有超出原則的優(yōu)惠，應(yīng)主動(dòng)向主管申請(qǐng)，認(rèn)可后請(qǐng)主管簽字。 及時(shí)有效地處理顧客在看樣時(shí)客怨，或?qū)η傲鞒痰谋г?，盡量減少或消除客怨。 強(qiáng)調(diào)看樣過(guò)程的服務(wù)質(zhì)量，以便提升回門客量。 隨時(shí)掌握自己的業(yè)績(jī)，更要盡力做到每月超指標(biāo)完成，做到每日、每周、每月檢查。（二） 顧客看樣前一天電話確認(rèn)看樣日期與時(shí)間，請(qǐng)顧客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。（四）接待完畢，及時(shí)清理桌面、整理桌椅及相冊(cè)。（六）當(dāng)日所有工作完成后，向當(dāng)值主管知會(huì)后方可下班。工作規(guī)范：（一） 知識(shí)：基礎(chǔ)的攝影理論、基礎(chǔ)的后期制作知識(shí)、基礎(chǔ)的沖洗質(zhì)量判斷、基礎(chǔ)的化妝造型知識(shí)、禮服的搭配知識(shí)及基本美工和室內(nèi)裝飾知識(shí)、熟知生產(chǎn)流程和單據(jù)填寫(xiě)知識(shí)， （二） 技能：推銷、電腦看樣軟件操作技能（三） 能力：溝通能力、表達(dá)能力、引導(dǎo)能力（四） 儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋和長(zhǎng)絲襪，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、 眼線、睫毛、發(fā)型。一切從顧客滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。責(zé)任：（一） 對(duì)因工作疏忽所造成的客人照片、底片折損和遺失負(fù)責(zé)。（三） 對(duì)因價(jià)格不明確，或?qū)ΜF(xiàn)行優(yōu)惠、促銷策略不清楚所造成的后果負(fù)責(zé)。禮服主管工作說(shuō)明書(shū)姓名職業(yè)名稱所屬部門級(jí)別直接上級(jí)考核周期有效日期禮服主管營(yíng)業(yè)部0604級(jí)營(yíng)業(yè)經(jīng)理每月2009財(cái)年工作概要：協(xié)助營(yíng)業(yè)經(jīng)理對(duì)禮服經(jīng)營(yíng)狀況、服務(wù)質(zhì)量、儀容儀表、員工士氣、安全生產(chǎn)等具體工作負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)每日經(jīng)營(yíng)情況，包括：開(kāi)店前的準(zhǔn)備、清潔的實(shí)施、物品的陳列與更新及店內(nèi)的巡視、待客的應(yīng)付、店內(nèi)物品的管理等。 檢查員工的精神士氣、儀容儀表、行為規(guī)范。 管理部屬的服務(wù)精神和態(tài)度。 協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，主動(dòng)找員工談心，了解他們的心理，作好下屬的思想工作，以先進(jìn)的人或事，時(shí)常激勵(lì)員工，樹(shù)吃苦耐勞、敬業(yè)奉獻(xiàn)之風(fēng)。 對(duì)員工尊重與信任，并對(duì)其作出正確、公正的績(jī)效考評(píng)，實(shí)施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵(lì)術(shù)，激發(fā)員工的創(chuàng)造力。 嚴(yán)格控制免費(fèi)生產(chǎn)單的開(kāi)單情況，檢查免費(fèi)生產(chǎn)單的使用情況。 發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患，應(yīng)及時(shí)有效地處理，并立即通知公司安全部門。 負(fù)責(zé)部門物品的保養(yǎng)、維護(hù)，以及店內(nèi)設(shè)備的管理、維修及保全。 對(duì)上司尊敬并服從，服務(wù)當(dāng)符合服務(wù)規(guī)范，并嚴(yán)格按禮服師工作流程及說(shuō)辭進(jìn)行。 化妝前，與客人先溝通、交流、順應(yīng)客人要求，耐心傾聽(tīng)客人意見(jiàn)，但須給予專業(yè)建議。 根據(jù)目測(cè)及手感判斷顧客著裝尺寸，幫助顧客挑選試裝。 為顧客包裝完后，應(yīng)仔細(xì)檢查細(xì)節(jié)，包括胸花、頭飾、頭花、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)帶、腰封、衣領(lǐng)、袖口等。 記住客人的姓名及所拍套系，在拍攝中間顧客換服裝時(shí)，能及時(shí)為顧客裝備好服裝，減少客人等候時(shí)間。 做好推銷工作，努力完成業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，每月根據(jù)具體的個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)擬訂具體完成途徑及方式方法上報(bào)禮服部領(lǐng)班。 自行檢查當(dāng)天業(yè)績(jī)的完成率，分析原因，并有針對(duì)性的解決。 根據(jù)客人反饋及每日小樣質(zhì)檢改進(jìn)化妝技術(shù)。（二） 握員工到崗情況、精神面貌及工作準(zhǔn)備等。檢查儀容：包括妝面、服裝的整齊干凈以及新舊程度。表?yè)P(yáng)好人好事，做到獎(jiǎng)懲分明。檢查日營(yíng)業(yè)進(jìn)度和計(jì)劃。（五） 協(xié)助營(yíng)業(yè)經(jīng)理管理日常事務(wù)，及登記各類報(bào)表。工作規(guī)范：（一）知識(shí)：生產(chǎn)流程、禮服裁剪及設(shè)計(jì)（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力（三）技能：禮服修改、禮服與妝面造型的搭配、基礎(chǔ)攝影理論、基礎(chǔ)后期制作、營(yíng)銷（四）儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型，要求時(shí)尚新潮，合乎規(guī)范，專業(yè)感強(qiáng)。一切從顧客滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。責(zé)任：（一）對(duì)因禮服穿著不恰當(dāng)，或未達(dá)到顧客要求造成客人重拍負(fù)責(zé)。（三） 對(duì)管轄范圍內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。職權(quán)：（一）能給予標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格及特殊制作最多九折優(yōu)惠，越出范圍必須得營(yíng)業(yè)經(jīng)理簽字同意。（三）對(duì)新人進(jìn)行考核，可向營(yíng)業(yè)經(jīng)理建議決定是否錄用。（五）有權(quán)向營(yíng)業(yè)經(jīng)理申請(qǐng)購(gòu)買禮服所需用品禮服師工作說(shuō)明書(shū)姓名職業(yè)名稱所屬部門級(jí)別直接上級(jí)考核周期有效日期禮服師營(yíng)業(yè)部0907級(jí)禮服主管每月2009財(cái)年工作概要：負(fù)責(zé)為客人挑選及換穿禮服，并進(jìn)行禮服升級(jí)推銷。 參加每天上班前的早訓(xùn)及每周每月例會(huì)。 每天提前十分鐘到崗，上班后須先做好個(gè)人清潔責(zé)任區(qū)和本部門清潔。 了解時(shí)尚潮流，對(duì)禮服設(shè)計(jì)及更換提出建議。 掌握禮服面料，穿著效果，搭配技巧，了解顧客不同體形、膚色、年齡的著裝要求。 隨時(shí)整理顧客換下來(lái)的婚紗、禮服及睡衣，保持禮服部的整潔。 注意保護(hù)公司財(cái)物，避免婚紗、禮服、飾品等的流失及損壞。 上下班前清點(diǎn)衣柜鑰匙、領(lǐng)結(jié)、腰封、襯衫等，并做記錄（二）重點(diǎn)工作：工作流程：（一）每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服，要求妝面時(shí)尚、新潮、干凈，頭發(fā)梳理有型。（三）有顧客來(lái)到禮服部，禮服師應(yīng)熱情守侯兩旁，禮服小姐幫助顧客選婚紗，并給先生換襯衫及外褲，并提醒顧客鎖好更衣箱之后安排小姐、先生化妝、造型。（五）為顧客化妝前先征求顧客意見(jiàn)，如顧客有特殊要求應(yīng)盡量滿足，如不能滿足需耐心解釋。（七）為顧客挑選禮服時(shí)，要與顧客進(jìn)行交談，態(tài)度要和藹可親，交談內(nèi)容要避開(kāi)顧客的私人問(wèn)題，公司利潤(rùn)及個(gè)人收入等，并適時(shí)推銷。（九）做好一手交一手工作，將顧客帶至化妝部，交給化妝師。工作規(guī)范：（一）知識(shí)：生產(chǎn)流程、禮服裁剪及設(shè)計(jì)（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力（三）技能：禮服修改、禮服與妝面造型的搭配、基礎(chǔ)攝影理論、基礎(chǔ)后期制作、營(yíng)銷（四）儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型，要求時(shí)尚新潮，合乎規(guī)范，專業(yè)感強(qiáng)。一切從顧客滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。責(zé)任：（一）對(duì)因禮服穿著不恰當(dāng)，或未達(dá)到顧客要求造成客人重拍負(fù)責(zé)。（三）對(duì)管轄范圍內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。工作職責(zé)：（一） 事務(wù)性工作：（二） 重點(diǎn)工作： 每日早檢查照片，對(duì)有質(zhì)量問(wèn)題的照片進(jìn)行登記。 每天與顧客進(jìn)行溝通，了解市場(chǎng)需求。 每季度進(jìn)行主題樣片的開(kāi)發(fā)。工作流程：（一） 每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。（三） 了解顧客的滿意度（四） 與相關(guān)部門進(jìn)行交流、溝通。（五） 精神風(fēng)貌：專業(yè)、干練、親切（六）行為準(zhǔn)則：以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客和員工營(yíng)造親切、輕松的服務(wù)氛圍和工作環(huán)境。（二） 對(duì)重拍率的有效控制負(fù)責(zé)。職權(quán)：（一） 對(duì)技術(shù)人員任用有建議權(quán)。（三） 有權(quán)直接向違反規(guī)章制度的員工罰款。（五） 對(duì)下屬人員的工作表現(xiàn)有評(píng)核權(quán)。（七） 在管轄人員內(nèi)，為了工作開(kāi)展，有自由調(diào)配人員待崗學(xué)習(xí)的權(quán)力；有對(duì)本部門人員內(nèi)部調(diào)動(dòng)的權(quán)利。工作職責(zé)：（一） 事務(wù)性工作：（二） 重點(diǎn)工作：（店長(zhǎng)）與看樣組負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流，采取相對(duì)應(yīng)的措施。（店長(zhǎng)）當(dāng)日發(fā)生重拍的案例，看樣組馬上通知，次日內(nèi)責(zé)任人必須和店長(zhǎng)一起看照片和了解具體情況，并進(jìn)行反省及實(shí)施相應(yīng)措施。（店長(zhǎng)）充分關(guān)心和了解客人，因小要求沒(méi)有滿足而產(chǎn)生不滿情緒的客人應(yīng)該及時(shí)給予解決。（專業(yè)人員）專業(yè)技術(shù)、服務(wù)水平在朝會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)和評(píng)點(diǎn)（主管）；每月評(píng)選出5張優(yōu)秀照片作為學(xué)習(xí)模板、規(guī)范，并獎(jiǎng)勵(lì)。（店長(zhǎng)）攝影師盡量保證一對(duì)一服務(wù)，并參與看樣。 負(fù)責(zé)員工月度考核評(píng)定，提升員工的敬業(yè)精神和文化思想素質(zhì)。 新進(jìn)與在職員工之定期或不定期培訓(xùn)計(jì)劃之制定與執(zhí)行。 協(xié)調(diào)禮服部、化妝造型部及攝影部之間工作流程安排，提高工作效率，減少顧客等候時(shí)間。 協(xié)助門市處理顧客投訴的拍照要求。 負(fù)責(zé)檢查交接、追件、跟件事宜，使交件工作順暢。 協(xié)助秀場(chǎng)工作安排。 負(fù)責(zé)專業(yè)部物品采購(gòu)，并嚴(yán)格控制部門費(fèi)用。 每月底交本月工作總結(jié)及下月工作部署。 對(duì)上司尊敬并服從，服務(wù)當(dāng)符合規(guī)范，并嚴(yán)格按說(shuō)辭進(jìn)行。 客人進(jìn)入攝影部，由調(diào)度負(fù)責(zé)接待，并安排入座。 負(fù)責(zé)介紹整個(gè)拍攝的流程安排。 負(fù)責(zé)與司機(jī)聯(lián)絡(luò)外拍時(shí)間，做到車等人，勿人等車。 針對(duì)拍照流程、攝影師狀況進(jìn)行靈活調(diào)控。 掌握當(dāng)天拍照客人的動(dòng)態(tài)、拍攝狀況，合理安排好客人的拍照時(shí)間，使流程順暢、有序。 隨時(shí)觀察客人，了解等候客人的心理狀態(tài)，并及時(shí)安撫、溝通。（二） 主持每日朝會(huì)，督導(dǎo)部門每日規(guī)范及說(shuō)話術(shù)訓(xùn)練。（四） 檢查客人的出件品質(zhì)（五） 與相關(guān)部門進(jìn)行交流、溝通。巡視內(nèi)容：１、巡視時(shí)要同每個(gè)碰面的員工打招呼，并對(duì)他們微笑、鼓勵(lì)或要求；２、巡視重點(diǎn)：關(guān)心每對(duì)客人，與他