【正文】 們打招呼，征詢客人意見，并表明有任何困難隨時(shí)與自己聯(lián)系；３、巡視時(shí)檢查員工的微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯(cuò)者立馬要求改正，要求每個(gè)員工均在行動(dòng)中，無(wú)事者，要求他們?nèi)フ泻簟⒎?wù)客人。５、檢查各種表格的應(yīng)用，及各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施。（七）對(duì)固定事務(wù)及突發(fā)事件進(jìn)行處理。工作規(guī)范：（一） 知識(shí)：管理知識(shí)、生產(chǎn)流程（二） 能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理及領(lǐng)導(dǎo)能力（三） 技能：基礎(chǔ)攝影理論、基礎(chǔ)后期制作、基礎(chǔ)禮服及化妝造型、營(yíng)銷（四） 儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型。一切從顧客滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。責(zé)任：（一） 對(duì)部屬的工作質(zhì)量好壞、業(yè)績(jī)完成情況負(fù)責(zé)。（三） 對(duì)管轄范圍內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。職權(quán)：（一） 對(duì)部門成員任用有決策權(quán)。（三） 有權(quán)直接向違反規(guī)章制度的員工罰款。（五） 對(duì)下屬人員的工作表現(xiàn)有評(píng)核權(quán)。（七） 在管轄人員內(nèi)，為了工作開展，有自由調(diào)配人員待崗學(xué)習(xí)的權(quán)力；有對(duì)本部門人員內(nèi)部調(diào)動(dòng)的權(quán)利。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作：（二）重點(diǎn)工作：工作流程：（一）每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。（三）專業(yè)技術(shù)檢討：對(duì)每天出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題針對(duì)性的做現(xiàn)場(chǎng)講解或演示、培訓(xùn)。（五）質(zhì)檢昨日小樣，并在小樣評(píng)估表中做質(zhì)量評(píng)估記錄。４、巡視時(shí)檢查店容、店貌、清潔、廁所、燈光、音樂、通風(fēng)、樣相、樣本，檢查6S執(zhí)行情況（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）。６、檢查各種表格的應(yīng)用，及各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施。（七） 固定事務(wù)及突發(fā)事件進(jìn)行處理。工作規(guī)范：（一）知識(shí)：管理知識(shí)、生產(chǎn)流程、攝影知識(shí)（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理及領(lǐng)導(dǎo)能力（三）技能：專業(yè)攝影理論、基礎(chǔ)禮服及化妝造型知識(shí)、基礎(chǔ)后期制作、營(yíng)銷（四）儀表：儀容端正，服裝整潔，要求合乎規(guī)范，體現(xiàn)藝術(shù)氣息。一切從顧客滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。責(zé)任：（一）對(duì)部屬的工作質(zhì)量好壞、業(yè)績(jī)完成情況負(fù)責(zé)。（三）對(duì)顧客的滿意度負(fù)責(zé)。（二） 部屬的升級(jí)、降級(jí)、辭退、開除有權(quán)向上司建議、申報(bào)。（四） 有權(quán)申請(qǐng)購(gòu)買各類專業(yè)資料、道具、布景和攝影設(shè)備。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作： 按照攝影創(chuàng)作的要求去提出及協(xié)助購(gòu)買和制作道具。 積極向公司和部門提供搞好本職工作的建議。 對(duì)上司尊敬并服從，服務(wù)當(dāng)符合服務(wù)規(guī)范，并嚴(yán)格按攝影師工作流程及說(shuō)辭進(jìn)行。 與客人溝通，用幽默的談吐來(lái)開解、啟發(fā)、引導(dǎo)顧客，使顧客的神態(tài)和表情達(dá)到要求。 根據(jù)客人喜好及臉型特征熟練地選擇美姿，運(yùn)用燈光，拍出神態(tài)自然的照片。 在拍攝中應(yīng)顧全大局，互幫互助，全身心把攝影工作搞好。 做好推銷工作，努力完成業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，每月根據(jù)具體的個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)擬訂具體完成途徑及方式方法上報(bào)攝影部領(lǐng)班。 自行檢查當(dāng)天業(yè)績(jī)的完成率，分析原因，并有針對(duì)性的解決。 根據(jù)客人反饋及每日小樣質(zhì)檢改進(jìn)攝影技術(shù)。（二）早會(huì)，并進(jìn)行每日規(guī)范及說(shuō)話術(shù)訓(xùn)練。（四）拍攝時(shí)，仔細(xì)檢查顧客的頭、臉、胸、腰和婚紗脫尾等，同時(shí)啟發(fā)表情時(shí)要有耐心，待神態(tài)進(jìn)入最佳狀態(tài)時(shí)迅速進(jìn)行拍攝，切忌馬虎拍照。（六）每到一個(gè)新場(chǎng)地都要檢查閃光燈是否同步，相機(jī)、光圈、快門是否正常。（八）做好一手交一手工作，將拍完照的客人送至下一道工序。工作規(guī)范：（一）知識(shí)：攝影理論知識(shí)、色彩形成原理、膠卷和相紙的性能及搭配、生產(chǎn)流程（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、活躍氣氛的能力、調(diào)動(dòng)情緒的能力（三）技能：專業(yè)攝影技能、背景與造型禮服的搭配、基礎(chǔ)后期制作、營(yíng)銷（四）儀表：要求服裝注意色彩搭配，發(fā)型獨(dú)特講究，要表現(xiàn)自我的個(gè)性美及時(shí)尚感（五）精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、禮貌耐心、詼諧幽默（六）行為準(zhǔn)則：以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客營(yíng)造親切、輕松的服務(wù)氛圍。（二）對(duì)攝影助理負(fù)責(zé)。（四）對(duì)管轄范圍內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作：（二）重點(diǎn)工作：工作流程：（一）每日提前到崗，并整理儀容儀表，包括：頭發(fā)、面部、制服、胸卡、襯衫、襪子、鞋子。（三）早班員工在客人進(jìn)入攝影場(chǎng)之前應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：１、做好相機(jī)的清潔、鏡頭要用氣球吹，取景框（對(duì)焦屏）要用鏡頭紙檫。３、將閃光燈移到固定位置，并檢查同步開關(guān)和光的輸出強(qiáng)度。（四）理在顧客未進(jìn)入影棚之前應(yīng)該了解顧客所拍套系，并上好膠卷，準(zhǔn)備后背，布置場(chǎng)地。（六）做好登記工作，主要是記下后背編號(hào)、補(bǔ)卷等。（八）配合攝影師耐心地啟發(fā)顧客的表情，同時(shí)與攝影師默契配合，活躍拍攝氣氛。（十）在拍攝過(guò)程中顧客需要換服裝，助理應(yīng)明確告知需要換什么服裝，并引導(dǎo)顧客到禮服部，完成一手交一手，陪著顧客走的服務(wù)規(guī)范。（十二）晚班員工離開攝影場(chǎng)前，要收拾好相機(jī)、鏡頭和測(cè)光表等，保證數(shù)量準(zhǔn)確且無(wú)損壞，并將有關(guān)機(jī)具放回保險(xiǎn)柜和防潮缸，同時(shí)遮好相機(jī)、放低、放松燈具，然后關(guān)掉電源。工作規(guī)范：（一）知識(shí)：攝影理論知識(shí)、色彩形成原理、膠卷和相紙的性能及搭配、生產(chǎn)流程（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、活躍氣氛的能力、調(diào)動(dòng)情緒的能力（三）技能：美姿設(shè)計(jì)、背景與造型禮服的搭配、基礎(chǔ)后期制作、營(yíng)銷（四）儀表：要求服裝注意色彩搭配，發(fā)型獨(dú)特講究，要表現(xiàn)自我的個(gè)性美及時(shí)尚感（五）精神風(fēng)貌：積極熱情、面帶微笑、禮貌耐心、詼諧幽默（六）行為準(zhǔn)則：以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客營(yíng)造親切、輕松的服務(wù)氛圍。（二）對(duì)因溝通不夠或服務(wù)不到位，造成客人抱怨負(fù)責(zé)?；瘖y主管工作說(shuō)明書姓名職位名稱所屬部門級(jí)別直接上級(jí)考核周期有效日期化妝主管技術(shù)部0604級(jí)調(diào)度經(jīng)理每月2009財(cái)年工作概要：負(fù)責(zé)形設(shè)部員工的管理及領(lǐng)導(dǎo)，保證形設(shè)部技術(shù)水準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量及推銷業(yè)績(jī)。 檢查下屬的儀容、儀表及出勤情況。 管理下屬的服務(wù)態(tài)度和精神。 督導(dǎo)下屬的行為表現(xiàn)，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，獎(jiǎng)懲分明。 協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，以及下屬之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。 對(duì)下屬信任與尊重，并對(duì)其作出正確、公正的績(jī)效考評(píng)，實(shí)施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵(lì)術(shù)，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。 安排下屬每周的工作和休息時(shí)間，填寫排班表交人事部及本部門公布。 每天下班前必須檢查明天的工作量，適當(dāng)?shù)仡A(yù)先安排人手到位。 監(jiān)督下屬加班時(shí)間，避免無(wú)謂的加班工作。 督導(dǎo)下屬的行為操手，絕不可收受禮品、回扣，違者以革職論處并扣除當(dāng)月薪資。 檢查部門耗材的使用情況，不容帶公司的器材材料、化妝用品回家私用，違者以偷竊論處。 部門員工不可在外私自做有關(guān)聯(lián)的工作，如私接化妝、培訓(xùn)等工作，無(wú)論有無(wú)收受錢物，違者以革職論處。 做好每月資產(chǎn)盤點(diǎn)記錄，呈報(bào)統(tǒng)計(jì)室。 督導(dǎo)形設(shè)部管轄內(nèi)的清潔、保安工作。 督導(dǎo)下屬做好化妝及造型工具的清潔與消毒工作。 每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級(jí)匯報(bào)。 協(xié)助制定并檢查公司各部門員工的儀容標(biāo)準(zhǔn)。 每天質(zhì)檢客人化妝造型質(zhì)量，及時(shí)輔導(dǎo)下屬提高技術(shù)水平。 每月根據(jù)當(dāng)前流行時(shí)尚制定化妝造型方向和規(guī)定，并督導(dǎo)下屬完成每月化妝造型規(guī)范的練習(xí)。 督導(dǎo)下屬進(jìn)行新飾品、新禮服及新造型的開發(fā)。 負(fù)責(zé)重要顧客的化妝造型工作。 實(shí)施品質(zhì)控制，每周召開質(zhì)檢會(huì)，并在周會(huì)上多分析質(zhì)量，根據(jù)顧客信息反饋，組織研討工作中遇到的難題，督導(dǎo)員工加以改進(jìn)。 每月制定具體的部門業(yè)績(jī)目標(biāo)及個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)。 檢查當(dāng)天下屬業(yè)績(jī)的完成率。 訂立完善、詳實(shí)的部門經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和可行性方案，以促進(jìn)推銷。 每周組織具針對(duì)性的培訓(xùn)及考核，且提前擬訂月培訓(xùn)計(jì)劃。 負(fù)責(zé)員工月度考核評(píng)定，以及定期舉行化妝造型比賽，提升員工的敬業(yè)精神，文化思想素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平。 指導(dǎo)新員工學(xué)習(xí)完成情況，每個(gè)新員工應(yīng)指定老師，指定學(xué)習(xí)時(shí)間，定期進(jìn)行針對(duì)性的考評(píng)。 協(xié)助門市處理顧客投訴的化妝造型設(shè)計(jì)要求。 協(xié)助門市處理重拍、退款等事宜，并追究責(zé)任，呈報(bào)上級(jí)。 協(xié)助秀場(chǎng)工作安排。 負(fù)責(zé)形設(shè)部物品采購(gòu)，并嚴(yán)格控制部門費(fèi)用。 組織督導(dǎo)完成每月獎(jiǎng)金的再分配工作。 每月底交本月工作總結(jié)及下月工作部署。（二） 時(shí)組織部門人員進(jìn)行早訓(xùn)：對(duì)昨天服務(wù)工作總結(jié)，檢查個(gè)人儀容儀表。（四） 分配清潔，安排整理形設(shè)部物品，組織部門人員提前做好顧客服務(wù)工作。（六） 質(zhì)檢小樣，并在小樣評(píng)估表中做質(zhì)量評(píng)估記錄。４、巡視時(shí)檢查店容、店貌、清潔、燈光、音樂、通風(fēng)、樣相、樣本，檢查6S執(zhí)行情況（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）。６、檢查各種表格的應(yīng)用，及各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施。（八） 對(duì)固定事務(wù)及突發(fā)事件進(jìn)行處理。工作規(guī)范：（一）知識(shí)：管理知識(shí)、生產(chǎn)流程、美容知識(shí)（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理及領(lǐng)導(dǎo)能力（三）技能：專業(yè)禮服及化妝造型知識(shí)、基礎(chǔ)攝影理論、基礎(chǔ)后期制作、營(yíng)銷（四）儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型，要求合乎規(guī)范，專業(yè)感強(qiáng)。一切從顧客滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。責(zé)任：（一）對(duì)部屬的工作質(zhì)量好壞、業(yè)績(jī)完成情況負(fù)責(zé)。（三）對(duì)顧客的滿意度負(fù)責(zé)。（二）部門職責(zé)范圍內(nèi)獎(jiǎng)金實(shí)施權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰權(quán)、員工考核評(píng)價(jià)權(quán)。（四）部門各項(xiàng)工作建議參謀權(quán)。（六）部門行政簽呈簽批權(quán)。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作：事務(wù)性工作：（二）重點(diǎn)工作：工作流程：（一）每日提前到崗，整理、檢查儀容（發(fā)型、妝面、著裝、工作牌）是否符合公司形象要求）后打考勤卡。（三）根據(jù)調(diào)度安排進(jìn)行顧客服務(wù)工作，提前做好顧客服務(wù)準(zhǔn)備工和。（五）為顧客進(jìn)行專業(yè)服務(wù)前，與顧客進(jìn)行充分溝通，征求顧客意見，態(tài)度和藹可親，為顧客角度著想，盡量滿足顧客要求，如不能滿足需耐心解釋（避免談及顧客私人問(wèn)題和公司利潤(rùn)及個(gè)人收入等話題）。（七） 專業(yè)服務(wù)后嚴(yán)格自檢，包裝是否得體，細(xì)節(jié)是否完美。（八） 做好一手交一手工作，隨時(shí)保持化妝臺(tái)整潔。（十） 服從調(diào)度及部門主管的工作安排，下班前做好請(qǐng)示、交接及相關(guān)表單填寫工作，班前事項(xiàng)完善后方可打卡更換工作服下班。工作規(guī)范：（一）知識(shí)：生產(chǎn)流程、化妝造型、美容護(hù)膚（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力（三）技能：專業(yè)化妝技能、妝面與禮服造型的搭配、基礎(chǔ)攝影理論、后期制作、營(yíng)銷（四）儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型，要求時(shí)尚新潮，合乎規(guī)范，專業(yè)感強(qiáng)。（六）行為準(zhǔn)則：以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客營(yíng)造親切、輕松的服務(wù)氛圍。（二）對(duì)因溝通不夠或服務(wù)不到位，造成客人抱怨負(fù)責(zé)。（四）對(duì)管轄范圍內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作： 尊敬并服從上司，符合服務(wù)規(guī)范。 負(fù)責(zé)男妝、男發(fā)等顧客服務(wù)工作，嚴(yán)格按公司規(guī)范流程及說(shuō)辭進(jìn)行顧客服務(wù)。 負(fù)責(zé)協(xié)助化妝造型師完成服務(wù)及業(yè)績(jī)推銷工作，如引領(lǐng)安撫顧客、拿取產(chǎn)品等輔助性工作，為顧客提供細(xì)致周到的服務(wù)。 積極參加公司及部門組織的各類培訓(xùn)，主動(dòng)請(qǐng)教化妝造型師或向同事學(xué)習(xí)，逐步提升個(gè)人專業(yè)技術(shù)及服務(wù)水準(zhǔn)。（二）參加部門早會(huì)，接受每日服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練。（四）主動(dòng)熱情迎接顧客的到來(lái)，為顧客營(yíng)造親切、輕松的服務(wù)環(huán)境。（六）在為顧客提供親切的服務(wù)過(guò)程中適時(shí)進(jìn)行推銷，推銷說(shuō)詞規(guī)范，解釋到位，避免引起客怨，隨時(shí)慮及顧客感受，技術(shù)動(dòng)作熟練，輕重適度。在移交下一環(huán)節(jié)前征求顧客意見，達(dá)到顧客滿意為止。（九）按正常的先后順序?yàn)轭櫩头?wù)，如需顧客等候，向顧客禮貌致歉，贏得到顧客理解，如等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，做好顧客安撫工作（倒水或關(guān)問(wèn)）。工作規(guī)范：（一）知識(shí)：生產(chǎn)流程、化妝造型知識(shí)（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力（三）技能：造型與妝面的搭配、禮服與妝面造型的搭配、基礎(chǔ)攝影理論、基礎(chǔ)后期制作、營(yíng)銷（四）儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型，符合公司相關(guān)規(guī)范要求，專業(yè)感強(qiáng)。（六）行為準(zhǔn)則：以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客營(yíng)造親切、輕松的服務(wù)氛圍。（二）對(duì)因溝通不夠或服務(wù)不到位，造成客人抱怨負(fù)責(zé)。（四）對(duì)管轄范圍內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。工作內(nèi)容：（一） 事務(wù)性工作：（二） 重點(diǎn)工作：工作流程：（一） 每天需提前十分鐘到公司，穿好制服，佩戴好工作識(shí)別證并檢查自己的儀容、儀表，再打卡，打卡后準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。（三）接待完畢，及時(shí)清理桌面、整理桌椅及相件。（五）當(dāng)日所有工作完成后，向當(dāng)值主管知會(huì)后方可下班。工作規(guī)范：（一） 知識(shí)：基礎(chǔ)的攝影理論、基礎(chǔ)的后期制作知識(shí)、產(chǎn)品保養(yǎng)清潔知識(shí)、基礎(chǔ)的禮服及化妝造型知識(shí)、大致生產(chǎn)流程、單據(jù)填寫知識(shí)、包裝知識(shí)（二） 技能：表達(dá)、推銷（三） 能力：溝通能力、表達(dá)能力、管理能力（四） 儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、 眼線、睫毛、發(fā)型。責(zé)任：（一） 對(duì)未按取件規(guī)范流程所造成的錯(cuò)取、漏取負(fù)責(zé)。（三） 對(duì)因價(jià)格不明確，或?qū)ΜF(xiàn)行優(yōu)惠、促銷策略不清楚所造成的后果負(fù)責(zé)。（五） 對(duì)因疏忽大意而造成的一切后果負(fù)責(zé)。工作內(nèi)容：（一）事務(wù)性工作：（二）重點(diǎn)工作：1