小型便利店商業(yè)計(jì)劃書-資料下載頁
2025-08-03 11:51本頁面
【正文】 完成的，行為規(guī)范、工作積分（10分為滿分）如下：打掃衛(wèi)生不干凈扣1分。無禮貌用語扣1分。收銀單書寫不全扣1分。遲到、早退扣1分。擺貨不整齊扣1分。店員三天換一次急凍食品，沒執(zhí)行扣1分。高柜貨物一星期調(diào)換一次，沒執(zhí)行扣1分。錢幣出現(xiàn)缺欠情況，假幣情況扣1分。不節(jié)約用電、用水、用電話扣1分。在營(yíng)業(yè)時(shí)間談?wù)撍绞隆⑽麘?、聊天、無執(zhí)行輪流休息扣1分。1待客不認(rèn)真、不熱情扣1分。1每月請(qǐng)假次數(shù)超過3次扣1分。注：6分為及格，若連續(xù)2個(gè)月不及格，則自動(dòng)辭退。（三）、禮貌用語顧客臨近店里，首先致問候語“歡迎光臨，請(qǐng)隨便看看（普通話）！”當(dāng)顧客的目光停留在某一商品時(shí)，對(duì)商品的功能及款式賣點(diǎn)進(jìn)行介紹，并主動(dòng)詢問：“您好！請(qǐng)問**有什么可以幫到您？”并將貨物取下來，交到顧客手中。耐心解答用戶問題，客戶的建議要及時(shí)反饋上報(bào)，一經(jīng)采用客戶之聲，獎(jiǎng)勵(lì)2元/條。交收現(xiàn)金，應(yīng)唱收唱付：“共收您100元，找您12元，多謝！”交接產(chǎn)品時(shí)?！罢?qǐng)收好，多謝惠顧！”顧客挑了不買時(shí)?！皼]關(guān)系，歡迎您再次光臨?！碑?dāng)顧客所需的商品沒貨時(shí)?！皩?duì)不起，您想要的商品暫時(shí)沒貨，如您方便的話，請(qǐng)留下你的聯(lián)系方式，有貨我們會(huì)馬上通知您?！碑?dāng)顧客要求打折扣時(shí)?！皩?duì)不起，我們商品是國(guó)家物價(jià)局制定的價(jià)格，全國(guó)統(tǒng)一價(jià)格，請(qǐng)?jiān)彶荒艽蛘?。”顧客要走時(shí)，雙目平視對(duì)方，送到店門口，點(diǎn)頭，“請(qǐng)慢走！”接電話時(shí)，應(yīng)說普通話“您好，店鋪名稱”，掛機(jī)時(shí)，“再見?！绷⒌赀M(jìn)銷存管理 日銷單 每日下午五點(diǎn)盤點(diǎn)貨物記錄，營(yíng)業(yè)金額，補(bǔ)配貨物。 每月進(jìn)銷存表，設(shè)立透明流水帳。每月6號(hào)前提供上月運(yùn)營(yíng)報(bào)表。 進(jìn)貨單香煙由煙草公司配送，報(bào)紙由業(yè)務(wù)公司配送，月結(jié)。七、促銷活動(dòng) 開業(yè)九折。開業(yè)一個(gè)月可以此優(yōu)惠吸引客戶光臨。 情人節(jié)：掛橫幅廣告布條，廣告主題：“情人節(jié)送什么，巧克力緊緊吸引您的最愛”。 三八節(jié)：掛橫幅廣告布條，廣告主題：“做個(gè)讓女人心動(dòng)的男人”，可代訂購(gòu)鮮花送禮到家門口。 為了增加購(gòu)物的樂趣，本店出臺(tái)購(gòu)物抽獎(jiǎng)：購(gòu)滿100元可參加購(gòu)物抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金為價(jià)值5100元的購(gòu)物券，此活動(dòng)的推出，讓本店的銷售增長(zhǎng)20%以上。 清理庫存：A、對(duì)滯銷品進(jìn)行打折，58折，B、“買一送一”，保鮮期快到的商品,買大送小。 長(zhǎng)期贈(zèng)送：購(gòu)滿288元，送精美化妝鏡一個(gè)（自行購(gòu)買，印上店名和電話，對(duì)店的宣傳效果明顯）如條件許可，可有長(zhǎng)期的促銷活動(dòng)，同時(shí)，促銷活動(dòng)要不斷的變換，給消費(fèi)者以新鮮的感覺。八、完善經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)便利店將其塑造成社區(qū)服務(wù)中心，努力為顧客提供多層次的服務(wù)，例如速遞、存取款、發(fā)傳真、復(fù)印、代收公用事業(yè)費(fèi)、代售郵票、代訂車票和飛機(jī)票、代沖膠卷等等，對(duì)購(gòu)物便利的追求是社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)，這就決定了便利店具有強(qiáng)大的生命力和競(jìng)爭(zhēng)力。
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