小型便利店商業(yè)計(jì)劃書-資料下載頁
2025-08-03 11:51本頁面
【正文】 完成的，行為規(guī)范、工作積分（10分為滿分）如下：打掃衛(wèi)生不干凈扣1分。無禮貌用語扣1分。收銀單書寫不全扣1分。遲到、早退扣1分。擺貨不整齊扣1分。店員三天換一次急凍食品，沒執(zhí)行扣1分。高柜貨物一星期調(diào)換一次，沒執(zhí)行扣1分。錢幣出現(xiàn)缺欠情況，假幣情況扣1分。不節(jié)約用電、用水、用電話扣1分。在營業(yè)時間談?wù)撍绞隆⑽麘?、聊天、無執(zhí)行輪流休息扣1分。1待客不認(rèn)真、不熱情扣1分。1每月請假次數(shù)超過3次扣1分。注：6分為及格，若連續(xù)2個月不及格，則自動辭退。（三）、禮貌用語顧客臨近店里，首先致問候語“歡迎光臨，請隨便看看（普通話）！”當(dāng)顧客的目光停留在某一商品時，對商品的功能及款式賣點(diǎn)進(jìn)行介紹，并主動詢問：“您好！請問**有什么可以幫到您？”并將貨物取下來，交到顧客手中。耐心解答用戶問題，客戶的建議要及時反饋上報，一經(jīng)采用客戶之聲，獎勵2元/條。交收現(xiàn)金，應(yīng)唱收唱付：“共收您100元，找您12元，多謝！”交接產(chǎn)品時?！罢埵蘸茫嘀x惠顧！”顧客挑了不買時?！皼]關(guān)系，歡迎您再次光臨。”當(dāng)顧客所需的商品沒貨時。“對不起，您想要的商品暫時沒貨，如您方便的話，請留下你的聯(lián)系方式，有貨我們會馬上通知您。”當(dāng)顧客要求打折扣時?！皩Σ黄?，我們商品是國家物價局制定的價格，全國統(tǒng)一價格，請?jiān)彶荒艽蛘邸！鳖櫩鸵邥r，雙目平視對方，送到店門口，點(diǎn)頭，“請慢走！”接電話時，應(yīng)說普通話“您好，店鋪名稱”，掛機(jī)時，“再見。”六、店進(jìn)銷存管理 日銷單 每日下午五點(diǎn)盤點(diǎn)貨物記錄，營業(yè)金額，補(bǔ)配貨物。 每月進(jìn)銷存表，設(shè)立透明流水帳。每月6號前提供上月運(yùn)營報表。 進(jìn)貨單香煙由煙草公司配送，報紙由業(yè)務(wù)公司配送，月結(jié)。七、促銷活動 開業(yè)九折。開業(yè)一個月可以此優(yōu)惠吸引客戶光臨。 情人節(jié)：掛橫幅廣告布條，廣告主題：“情人節(jié)送什么，巧克力緊緊吸引您的最愛”。 三八節(jié)：掛橫幅廣告布條，廣告主題：“做個讓女人心動的男人”，可代訂購鮮花送禮到家門口。 為了增加購物的樂趣，本店出臺購物抽獎：購滿100元可參加購物抽獎，獎金為價值5100元的購物券，此活動的推出，讓本店的銷售增長20%以上。 清理庫存：A、對滯銷品進(jìn)行打折，58折，B、“買一送一”，保鮮期快到的商品,買大送小。 長期贈送：購滿288元，送精美化妝鏡一個（自行購買，印上店名和電話，對店的宣傳效果明顯）如條件許可，可有長期的促銷活動，同時，促銷活動要不斷的變換，給消費(fèi)者以新鮮的感覺。八、完善經(jīng)營業(yè)務(wù)便利店將其塑造成社區(qū)服務(wù)中心，努力為顧客提供多層次的服務(wù)，例如速遞、存取款、發(fā)傳真、復(fù)印、代收公用事業(yè)費(fèi)、代售郵票、代訂車票和飛機(jī)票、代沖膠卷等等，對購物便利的追求是社會發(fā)展的大趨勢，這就決定了便利店具有強(qiáng)大的生命力和競爭力。
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