【正文】 “天天挑”工作的廣泛理解和支持。5422 組建大學(xué)“購(gòu)物協(xié)會(huì)”這個(gè)論壇組織以“推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)電子商務(wù)人才”為宗旨。定期（每周）在教學(xué)樓的多媒體教室組織舉辦一次電子商務(wù)講座或相關(guān)的互動(dòng)交流活動(dòng)，為電子商務(wù)專(zhuān)家和電子商務(wù)的愛(ài)好者在一起研討電子商務(wù)創(chuàng)造環(huán)境，促進(jìn)我校電子商務(wù)的發(fā)展，這樣不僅增強(qiáng)了“天天挑”的知名度、美譽(yù)度，進(jìn)一步培植了校園電子商務(wù)的生存土壤，而且為網(wǎng)店的技術(shù)、運(yùn)營(yíng)的發(fā)展和完善提供了更為廣泛的智力支持，為“天天挑”的發(fā)展培養(yǎng)、挖掘大量人才?？傊陨线@些所有項(xiàng)目的最終目的都是為了網(wǎng)站更好的生存和發(fā)展。543 促銷(xiāo)活動(dòng)：5431限購(gòu)特價(jià)優(yōu)惠商品： 如原價(jià)為1元的老北京方便面，但每人限購(gòu)3袋，利用人們的趨利心理，掀起小規(guī)模的注冊(cè)熱。（特價(jià)優(yōu)惠商品待定）5432 超額贈(zèng)禮： 消費(fèi)者在一天內(nèi)消費(fèi)額超過(guò)20元，贈(zèng)送禮品一份。（禮品待定）5433 訂單逢“十”贈(zèng)禮： 消費(fèi)者訂單上的訂單號(hào)若最末一位為“0”（如“10”、“320”、“1070”等），就贈(zèng)送禮品一份。（禮品待定）5434尋寶奇兵：（三期時(shí)） 印制精美的卡片，在上面印有1元、2元、5元、10元的代金券，憑券可以在“天天挑”上購(gòu)物，此卡片藏在學(xué)校的不同地方，讓學(xué)生們自己搜尋，尋找那種驚喜，主要地點(diǎn)選擇在餐廳、宿舍樓、教學(xué)樓。5435 頭羊行動(dòng)： 印制一部分代金券用于公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)，我們可以把他們送給學(xué)校的學(xué)生領(lǐng)袖、媒體領(lǐng)袖以及相關(guān)的公眾人物，通過(guò)他們的試用及對(duì)外傳播來(lái)擴(kuò)大知名度、美譽(yù)度。公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)代金券發(fā)放規(guī)則：由經(jīng)理、副經(jīng)理負(fù)責(zé)發(fā)放，每一張代金券都有編號(hào)，然后，每一張的去向都必須有明確地記錄，此記錄包括代金券持有人的姓名、在校職務(wù)、聯(lián)系方式、詳細(xì)地址、發(fā)放理由等。544 網(wǎng)絡(luò)宣傳：5441 制作宣傳短片： 如將鼠標(biāo)變形為吉祥物，將其人性化，取名“天天狗”，制作“敏捷可愛(ài)的天天狗”系列宣傳短片（Flash）將“天天挑”的“賣(mài)點(diǎn)”表現(xiàn)的淋漓盡致，且富于其淳厚的情感內(nèi)涵。把短片放在“天天挑”上播放，引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)，讓消費(fèi)者了解“天天挑”可以為給他們提供哪些服務(wù)？為他們帶來(lái)哪些驚喜？ 如宣傳短片針對(duì)“預(yù)付費(fèi)會(huì)員，可異地送貨”的特點(diǎn)就可以勾畫(huà)出這種場(chǎng)景：早晨，宿舍，女生起床發(fā)現(xiàn)天氣酷寒，正在擔(dān)心騎車(chē)上學(xué)受冷之際，天天狗攜著男朋友的體貼送來(lái)了一幅手套和一條圍巾。545 其他宣傳：5451 宣傳時(shí)機(jī)：中區(qū)消費(fèi)者開(kāi)始較多的訂購(gòu)商品，宣傳已經(jīng)比較深入，并且部分消費(fèi)者開(kāi)始產(chǎn)生新的更高級(jí)更人性化的服務(wù)時(shí)。5452 宣傳賣(mài)點(diǎn)： A、專(zhuān)注情感訴求：（至真愛(ài)情，創(chuàng)造浪漫） B、隨心所欲送禮品：（醇厚友誼，體貼關(guān)懷） C、真正無(wú)時(shí)無(wú)處的方便：（在別人宿舍收自己的東西） D、商品一到，即刻就用： (省去付費(fèi)的繁瑣) 第六章、風(fēng)險(xiǎn)分析由于市場(chǎng)變幻莫測(cè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，不確定性的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)投資經(jīng)營(yíng)前必須考慮周全的一個(gè)重要因素，從宏觀(guān)上講，我們企業(yè)未來(lái)面臨的風(fēng)險(xiǎn)主要包括政治、經(jīng)濟(jì)、法律、文化環(huán)境等因素，從微觀(guān)上看，則主要是行業(yè)環(huán)境、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、管理、財(cái)務(wù)等方面的，下面我們側(cè)重對(duì)未來(lái)湖南市場(chǎng)上我們團(tuán)隊(duì)的風(fēng)險(xiǎn)做詳細(xì)說(shuō)明。風(fēng)險(xiǎn)一方面國(guó)內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)一些較大的電子商務(wù)外包企業(yè)，他們已經(jīng)獲得大量運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，并獲得眾多大型企業(yè)的認(rèn)可，同時(shí)在湖南范圍內(nèi)同時(shí)存在著一些電子商務(wù)外包企業(yè)。對(duì)于這些企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，為我們團(tuán)隊(duì)的發(fā)展增加了不確定因素。對(duì)策第一：著眼細(xì)分市場(chǎng)，避開(kāi)與大企業(yè)直接競(jìng)爭(zhēng)。第二：不斷提升自身實(shí)力，不斷增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力。第三：發(fā)揮價(jià)格優(yōu)勢(shì)，在保證服務(wù)同時(shí)，盡量降低費(fèi)用。風(fēng)險(xiǎn)因?yàn)樘幱趧?chuàng)業(yè)初期，團(tuán)隊(duì)知名度不夠，難以得到客戶(hù)信賴(lài)，同時(shí)無(wú)法完成客戶(hù)需求，導(dǎo)致信譽(yù)下降。對(duì)策第一：前期團(tuán)隊(duì)可以運(yùn)行自身項(xiàng)目，增加實(shí)踐案例，增強(qiáng)可信度。第二：義務(wù)為企業(yè)完成部分工作，增加企業(yè)信任，同時(shí)也可以打造知名度。第三：打造一兩個(gè)精品項(xiàng)目，讓外界了解我們實(shí)力。第四：通過(guò)現(xiàn)有渠道，獲得企業(yè)項(xiàng)目。風(fēng)險(xiǎn)：因?yàn)槲覀儗儆诤限r(nóng)業(yè)大學(xué)電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)室，在成員管理力度不夠，可能對(duì)成員約束不強(qiáng)，同時(shí)團(tuán)隊(duì)成員缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，可能出現(xiàn)管理混亂等情況。對(duì)策第一：堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)制度建設(shè)，并嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。第二：積極培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員管理能力，樹(shù)立現(xiàn)代也起管理思想。第三：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部明確分工，分清職責(zé)。 第七章：附錄71員工薪水計(jì)算方法 711 獎(jiǎng)金評(píng)估實(shí)行積分制： 代理：包括體力和送貨量?jī)煞N積分。根據(jù)不同的樓層體力消耗不同劃分不同的體力消耗積分。7號(hào)、8號(hào)樓為5分。10號(hào)為7分，112號(hào)為9分，每層樓為1分。若一次送幾棟樓的貨則以最高分為準(zhǔn)，其他每棟樓加2分。若在同一座樓送幾個(gè)不同的樓層，則以最高層為準(zhǔn)，其他還有幾層就加幾分。送貨量積分則是每1元的價(jià)格積1分。送貨員的積分考核有財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)。送貨員每次送完商品回來(lái)結(jié)算時(shí)，順便由財(cái)務(wù)部計(jì)算積分（求的一個(gè)平均量，評(píng)估1元＝n積分）店： 712 滿(mǎn)意度獎(jiǎng)懲制度：送貨員送貨所持的簽收單上有一欄對(duì)送貨員服務(wù)的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)選項(xiàng)（包括：很差、不夠滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、非常滿(mǎn)意），由這項(xiàng)制度來(lái)提高送貨員的服務(wù)質(zhì)量，此項(xiàng)核實(shí)計(jì)算由代理商負(fù)責(zé)，在每筆交易結(jié)算時(shí)順便記錄。 713薪水確定方法：薪水有基本工資和獎(jiǎng)金兩部分組成。獎(jiǎng)金包括積分制和滿(mǎn)意度情況，由代理商每天一匯總，并將之制成積分表（包括勞動(dòng)積分、商品積分、滿(mǎn)意度），一式三份（一份歸代理商，一份上交主管，一份張貼公布）交到主管處，由主管、送貨員代表進(jìn)行抽查復(fù)核，每月進(jìn)行一次大的匯總，作為月末獎(jiǎng)金評(píng)定的依據(jù)，對(duì)于匯總表的復(fù)核，若出現(xiàn)允許誤差范圍以外的失誤，要給予適當(dāng)處理，以避免作弊。72 崗位設(shè)置 （美工、文案兩個(gè)職位暫未列入其中） A、總經(jīng)理（1名）：主管“天天挑”的整體運(yùn)營(yíng)，具有人事任免權(quán)，直接對(duì)xx大學(xué)商務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)。 B、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理（2名）： 主管營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理：負(fù)責(zé)“天天挑”的營(yíng)銷(xiāo)推廣，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃，對(duì)外形象的推廣。 C、管理員（1名）：對(duì)配貨中心商品管理負(fù)全責(zé)。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)商品的添加管理、服務(wù)終端賬單的管理打印、缺貨預(yù)警的處理、退貨處理、每天編制次日的進(jìn)貨單、配貨流向表。 D、總部配貨員（視發(fā)展情況而定）：在管理員的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)商品入庫(kù)出庫(kù)、庫(kù)存商品的管理、及時(shí)為送貨員配貨、定期盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)。 E、代理商（一個(gè)大學(xué)7名）：負(fù)責(zé)考核代理人的積分、收取售貨款、處理退貨并編制退貨表、每天與機(jī)房進(jìn)行一次財(cái)務(wù)結(jié)算、編制財(cái)務(wù)結(jié)算表、員工積分表。F、代理人（送貨員）（待定）：負(fù)責(zé)將商品及時(shí)送到消費(fèi)者手中，宣傳店鋪，以及引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)。G、區(qū)域負(fù)責(zé)人（視情況而定）：保持7個(gè)網(wǎng)店負(fù)責(zé)人和代理人步驟一致，貨物的分配等。73 送貨員工作時(shí)間安排 方案一：全天候隨時(shí)訂貨。（突出電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)始時(shí)人力成本較高，需要強(qiáng)有力的營(yíng)銷(xiāo)推廣，但風(fēng)險(xiǎn)較?。。? 上午：——（全職6人）中午：——（兼職12人）下午：——（全職6人）傍晚：——（兼職12人）晚上：——（全職6人）方案二：全天定購(gòu)，集中送貨。（失去電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，前期投入較小，但不利于電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)推廣和發(fā)展壯大！）中午：——（兼職12人）下午：——（兼職12人）74 配送中心所需物品清單電腦1臺(tái)記錄筆和紙電腦桌椅三套。送貨員休息用長(zhǎng)椅幾個(gè)。配貨中心儲(chǔ)貨架一套，用于存放商品。專(zhuān)用送貨筐四十個(gè)（十個(gè)一套），專(zhuān)用方便袋（分大?。┤舾?。貨架編號(hào)、貨物編號(hào)標(biāo)簽若干，方便袋小標(biāo)簽若干。簽字筆若干。隔空間用的柜臺(tái)一排，用于把存貨與送貨員相對(duì)隔開(kāi)。電話(huà)一部。75 “天天挑”退換貨協(xié)議“天天挑”顧客因某種原因在退換貨有效期內(nèi)向“天天挑”提請(qǐng)退換貨請(qǐng)求后，為保護(hù)雙方利益而制定本協(xié)議?！疤焯焯簟彼拓泦T只提供一次免費(fèi)上門(mén)退換貨，如果經(jīng)過(guò)一次更換的商品還存在質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)您自行來(lái)xx網(wǎng)指定配貨中心退換貨（指定配貨中心為第三食堂配貨中心）。退貨或者換貨，由消費(fèi)者自行決定?！疤焯焯簟睋碛袑?duì)本協(xié)議條款的最終解釋權(quán)。751 退換貨有效期：從客戶(hù)提交訂單時(shí)開(kāi)始72小時(shí)內(nèi)有效。752下列情況可以退換貨：u 當(dāng)“天天挑”送貨員將顧客定購(gòu)的商品送達(dá)后，顧客有權(quán)利以任何理由拒收之。u 由他人代簽收的，并且商品完好無(wú)損，訂貨人可以無(wú)條件退換貨。u 商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，訂貨人可以無(wú)條件退換貨，并視情況可以得到一定的賠償。753下列情況“天天挑”不予退換貨：u 超過(guò)退換貨有效期的退換貨要求u 退換貨物不全或者遭受人為損害 u 顧客收貨單丟失或者嚴(yán)重殘缺不全（導(dǎo)致不能辨認(rèn)真?zhèn)危﹗ 客戶(hù)要求將貨物更換成其它商品u 因?yàn)楫a(chǎn)品更換包裝，與網(wǎng)店頁(yè)面顯示的包裝不相符，但內(nèi)容并不改變的商品不予退換u 產(chǎn)品并非由“天天挑”提供754附：消費(fèi)者退換貨途徑：l 通過(guò)“天天挑”網(wǎng)店投訴中心。電話(huà)投訴： （待定）備注：商務(wù)策劃書(shū)（僅用5天時(shí)間整理）因時(shí)間比較急促，在撰寫(xiě)中難免會(huì)稍顯粗糙，如有疑問(wèn)請(qǐng)打電話(huà)通知我們。因?yàn)楸旧虡I(yè)計(jì)劃的目標(biāo)市場(chǎng)僅鎖定在“xx大學(xué)”，由于其特殊性，所以我們把市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)性分析兩部分集成到了可行性分析一欄，沒(méi)有進(jìn)行單列。本商業(yè)計(jì)劃因項(xiàng)目的特殊性，打亂了原來(lái)商業(yè)計(jì)劃的書(shū)寫(xiě)模式，以運(yùn)營(yíng)流程圖為線(xiàn)索進(jìn)行系統(tǒng)的闡述，相對(duì)而言打亂了財(cái)務(wù)、組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品服務(wù)等的系統(tǒng)闡述。因?yàn)闀r(shí)間緊促，我們未對(duì)商品進(jìn)行調(diào)查，即：沒(méi)有調(diào)查暢銷(xiāo)商品有哪些？進(jìn)價(jià)是多少？?jī)r(jià)格能定多高？利潤(rùn)率是多少？未對(duì)每天可賣(mài)多少商品做系統(tǒng)預(yù)測(cè)（這一些的缺失完全可以通過(guò)理工超市的數(shù)據(jù)來(lái)彌補(bǔ)），因此無(wú)法準(zhǔn)確確定財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。但就校園市場(chǎng)的現(xiàn)狀及電子商務(wù)各方面條件的成熟而言，只要能夠得到中心領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視，對(duì)我們予以堅(jiān)定的支持，“天天挑”將會(huì)像我們的商業(yè)計(jì)劃書(shū)寫(xiě)的那樣，一步步得以實(shí)現(xiàn)，其產(chǎn)出將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于投入，不僅可以得到可觀(guān)的利潤(rùn)（長(zhǎng)期），而且因其名聲所帶來(lái)的影響也將會(huì)是巨大的（如前所述的“意義”）。23