【正文】 簡潔時(shí)尚健康。②在大量公共汽車上做車身廣告或者在車廂上做。③在各大商場超市發(fā)大量的校長的宣傳海報(bào)，充分吸引消費(fèi)者的眼球。④報(bào)紙廣告。媒體廣告，使自己的產(chǎn)品迅速占領(lǐng)一定的市場，需加大對(duì)廣告的投入，利用一切的媒體對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳。①做網(wǎng)絡(luò)廣告，在視覺上打動(dòng)人心，迅速建立“人性化的時(shí)尚”的新概念，在品牌建立后，在點(diǎn)擊量高的網(wǎng)站投放有特色的網(wǎng)絡(luò)廣告形式擴(kuò)大知名度與美譽(yù)度，在廣告宣傳上需要營銷，公關(guān)的創(chuàng)意活動(dòng)支持，把這一概念進(jìn)一步推廣。②利用CCTV如一，二，三套黃金時(shí)段的影響力進(jìn)行轟炸，擴(kuò)大品牌知名度，努力營造全國性的品牌。③免費(fèi)贈(zèng)送消費(fèi)者制作精美的手提包。第六章 企業(yè)內(nèi)部規(guī)劃二十世紀(jì)末，日趨激烈的“世界商戰(zhàn)”硝煙彌漫了全球。日趨高超的市場競爭手段成為了企業(yè)刻意尋求的法寶，CIS戰(zhàn)略便是在這種情況下應(yīng)用而生并得以廣泛應(yīng)用的一種公關(guān)戰(zhàn)略，也是以美國為代表的西方企業(yè)為了適應(yīng)社會(huì)化大生產(chǎn)需要而創(chuàng)立的一種新的管理企業(yè)的方法，為振興中華民族經(jīng)濟(jì)，提高我國企業(yè)整體素質(zhì)，提高國際市場競爭力，中國企業(yè)也要積極導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略，讓企業(yè)在激烈的國際競爭中立于不敗之地。CIS的英文全稱是Corporate Identity System，即企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，是一套企業(yè)的精神，行為和視覺形象上系統(tǒng)地塑造企業(yè)形象的方法。意譯為“企業(yè)形象統(tǒng)一戰(zhàn)略”。自二十世紀(jì)五十年代中美國IBM公司首開先河，采用這一差異化戰(zhàn)略取勝市場開始，半個(gè)世紀(jì)以來CIS風(fēng)靡世界，被歐美、日韓等國際企業(yè)所普遍采用，成為創(chuàng)立國際名牌的現(xiàn)代經(jīng)營策略，國際行家們稱為“贏的策略”，“長期開拓市場的利器”。 CIS包括MI VI BI 三個(gè)方面，其中MI作為核心部分需要長時(shí)間的推行。最重要CIS應(yīng)得到高層的支持，因?yàn)檫@將涉及到行政及財(cái)政方面的眾多問題。首先，聘請專業(yè)CIS設(shè)計(jì)公司或由企業(yè)內(nèi)部了解企業(yè)情況并遞交導(dǎo)入CIS建議書。然后，成立CIS組織機(jī)構(gòu)（管委會(huì)、執(zhí)委會(huì)）。進(jìn)行企業(yè)實(shí)體和形象調(diào)研，了解企業(yè)動(dòng)機(jī)、目標(biāo)。最后，進(jìn)行CIS企業(yè)定位，開發(fā)設(shè)計(jì)概念，從MI VI BI 三個(gè)方面進(jìn)行策劃設(shè)計(jì)并推行。導(dǎo)入CIS需要較長的時(shí)間因此必須得到企業(yè)高層認(rèn)可支持。CIS八十年代傳入我國，由廣東太陽神集團(tuán)有限公司率先導(dǎo)入CIS為起點(diǎn)，十幾年來，已在國內(nèi)為廣大企業(yè)所接受并成為發(fā)展潮流，涌現(xiàn)出海爾、長虹、康佳、格力、科龍、健力寶等眾多國內(nèi)著名品牌，成為振興民族經(jīng)濟(jì)的杰出代表。伴隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化市場競爭國際化趨勢呈現(xiàn)，我國加入WTO之后，企業(yè)品牌意識(shí)高漲，紛紛借助CIS這一戰(zhàn)略武器規(guī)劃企業(yè)發(fā)展，強(qiáng)化品牌戰(zhàn)略，提高市場競爭力。 CIS歷經(jīng)半個(gè)世紀(jì)而不衰，成為企業(yè)創(chuàng)立品牌，尋求可持續(xù)發(fā)展的基本戰(zhàn)略。按照世界不同國家和地區(qū)對(duì)CIS的理解不同與結(jié)構(gòu)差異，有“歐美型CI”、“日本型CI”之分。“中國型CI”則正在探索與形成之中。中國的企業(yè)家們在探索有自身特色的“中國CIS之路”中，亦將為“中國型CI”的形成與發(fā)展作出有益的貢獻(xiàn)。㈠理念識(shí)別(MI)即（Mind Identity），也稱企業(yè)理念，是指經(jīng)營管理的觀念，或稱策略識(shí)別系統(tǒng)，是企業(yè)的精神和靈魂，也是CIS戰(zhàn)略的核心。它是一個(gè)企業(yè)在經(jīng)營過程中形成的區(qū)別于其它企業(yè)的獨(dú)特的經(jīng)營理念，經(jīng)營信條，企業(yè)使命，目標(biāo)，企業(yè)精神，企業(yè)哲學(xué)，企業(yè)文化，企業(yè)性格，座右銘和經(jīng)營戰(zhàn)略的一體化。它包括價(jià)值觀念，企業(yè)精神，企業(yè)使命，經(jīng)營宗旨，行為準(zhǔn)則，企業(yè)風(fēng)格等。理念的識(shí)別要素主要有企業(yè)使命，經(jīng)營理念，行為準(zhǔn)則三個(gè)方面。㈡視覺識(shí)別（VI）即（Visual Identity），是CIS系統(tǒng)中最具傳播力和感染力的層面。 人們所感知的外部信息，有83%是通過視覺通道到達(dá)人們心智的。也就是說，視覺是人們接受外部信息的最重要和最主要的通道。企業(yè)形象的視覺識(shí)別，即是將CI的非可視內(nèi)容轉(zhuǎn)化為靜態(tài)的視覺識(shí)別符號(hào)，以無比豐富的多樣的應(yīng)用形式，在最為廣泛的層面上，進(jìn)行最直接的傳播。 設(shè)計(jì)科學(xué)、實(shí)施有利的視覺識(shí)別，是傳播企業(yè)經(jīng)營理念、建立企業(yè)知名度、塑造企業(yè)形象的快速便捷之途。㈢行為識(shí)別（Behavior Identity）行為識(shí)別也稱企業(yè)活動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)，是CIS的動(dòng)態(tài)識(shí)別系統(tǒng)，可稱為CIS的“做法”，就是通過制定一整套全面，具體，系統(tǒng)地集體行為活動(dòng)準(zhǔn)則，把全體員工的生產(chǎn)，銷售，管理等與企業(yè)活動(dòng)協(xié)調(diào)，統(tǒng)一起來，它的主要任務(wù)是規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的各種管理及一切對(duì)外的經(jīng)營活動(dòng)，是企業(yè)理念統(tǒng)帥下的企業(yè)組織及全體員工的言行和各項(xiàng)活動(dòng)所表現(xiàn)出的與其它企業(yè)的區(qū)別。企業(yè)的行為識(shí)別系統(tǒng)基本上由兩大部分構(gòu)成：一是企業(yè)內(nèi)部識(shí)別系統(tǒng)，二是企業(yè)外部識(shí)別系統(tǒng)。聞喜煮餅的CIS戰(zhàn)略：MI：提升生活品質(zhì)，做山西特色引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。 VI：以誠摯，熱情，歡樂的態(tài)度對(duì)待每一位顧客，用溫馨，體貼的關(guān)懷打動(dòng)每一位顧客，讓您一次品味，一生回味。 BI：用快捷的方式，提供健康，美味的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和令人滿意的服務(wù)，傳遞愛心，共享快樂，讓生活更精彩！6．2 CS戰(zhàn)略CS（Customer Satisfaction顧客滿意）是1986年由一位美國心理學(xué)家所造成的。當(dāng)年，一家美國市場調(diào)查公司以CS理論指導(dǎo)公布了顧客對(duì)汽車滿意程序的排行榜，1989年瑞典據(jù)此建立了CSI（Customer Satisfaction Index）,即顧客滿意指標(biāo)，后來，日本豐田，日產(chǎn)兩大汽車公司分別導(dǎo)入了CS戰(zhàn)略，拉開了日本CS戰(zhàn)略導(dǎo)入的序幕。JR東日本鐵道公司，日立公司，高島屋百貨公司等很多企業(yè)先后成為其行業(yè)CS營銷戰(zhàn)略來應(yīng)付競爭日趨激烈的市場變化，自此以后，CS戰(zhàn)略在全球發(fā)達(dá)國家流行開來。進(jìn)入90年代以來，CS理論和方法在發(fā)達(dá)國際不斷發(fā)展和完善，受到了管理界的廣泛重視，1996年，當(dāng)CS戰(zhàn)略在發(fā)達(dá)國家盛行10年的時(shí)候，中國企業(yè)開始把目光轉(zhuǎn)向CS這張經(jīng)營戰(zhàn)略新王牌。顧客滿意CS是顧客接受企業(yè)有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品后，感到需求滿足的狀態(tài)。顧客滿意指導(dǎo)思想是將顧客需求作為企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)或者服務(wù)設(shè)計(jì)的源頭，在產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)，價(jià)格設(shè)定，分銷促銷環(huán)節(jié)建立以及完善售后服務(wù)系統(tǒng)等方面以顧客需求為導(dǎo)向，最大限度的使顧客滿意。其目的是提高顧客對(duì)企業(yè)的總體滿意程度，營造適合企業(yè)生存發(fā)展的良好內(nèi)外部環(huán)境。CS的主要構(gòu)成：產(chǎn)品滿意（PS），環(huán)境滿意（ES），聽覺滿意(AS),行為滿意（BS），視覺滿意（VS），理念滿意（MS）,服務(wù)滿意（SS）。 大量借鑒國外麥當(dāng)勞、肯德基先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)、體會(huì)其服務(wù)要求，結(jié)合好利來實(shí)際，制訂出員工管理手冊，建立起自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；招聘了一大批高素質(zhì)新員工，從個(gè)人氣質(zhì)、言談舉止、穿著打扮、專業(yè)技能等方面進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)，建立起好利來服務(wù)員年輕漂亮、善解人意、充滿朝氣的服務(wù)形象； 第七章 調(diào)研感受首先，非常感謝老師給我們這樣一個(gè)把理論付諸于實(shí)踐的機(jī)會(huì)，讓我們有機(jī)會(huì)鍛煉自己，在此次調(diào)研任務(wù)中，我們組全體成員團(tuán)結(jié)合作，達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。通過一個(gè)多月的市場調(diào)研，對(duì)太原市聞喜煮餅的銷售情況、消費(fèi)者需求有了一個(gè)大概的了解，通過實(shí)地了解，電話訪問了相關(guān)人士，比較和分析競爭對(duì)手的產(chǎn)品，價(jià)格，促銷和渠道等方面，發(fā)現(xiàn)了聞喜煮餅存在的一些問題，并提出了針對(duì)性的對(duì)策和建議，在問卷調(diào)研過程中，雖然有一些顧客不是太配合我們的調(diào)研，但是我們組成員一直都以樂觀，積極，精誠所至，金石為開的態(tài)度面對(duì)調(diào)研過程中出現(xiàn)的任何突發(fā)情況，通過與消費(fèi)者的溝通，交流也加強(qiáng)了我們的溝通能力。通過調(diào)研，我們知道了一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，不僅需要硬件的支持，軟件也起著非常大的作用，企業(yè)應(yīng)該做好產(chǎn)品的宣傳工作以及分銷渠道的管理工作。附件附：太原市聞喜煮餅市場調(diào)查問卷您好，我們是太原科技大學(xué)（南校區(qū)）學(xué)生，校方為了讓我們有更多機(jī)會(huì)參與社會(huì)實(shí)踐，本次就煮餅銷售做個(gè)市場調(diào)查，為了解更多消費(fèi)者對(duì)煮餅的消費(fèi)觀念，更好為大眾推出凸顯個(gè)性需求的食品，希望能夠得到您的支持！ 針對(duì)以下問題，根據(jù)自己的觀念選擇.1. 您喜歡吃甜品嗎? 2．您通常吃什么甜品？ B,餅干 F,蛋糕 ？ ？ ？ ？ ？ (7題)購買的原因是什么？{可多選} 9．您購買煮餅的目的是什么？ ? ？ 12．您希望煮餅在哪些方面做些改良？ ？ ？ D,食品健康，安全？ C,贈(zèng)送精美禮盒 【背景資料調(diào)查】您的資料我們將一切保密。您的性別？ B,男您的年齡？ 再次感謝您的支持！祝您生活愉快！調(diào)查人：調(diào)查時(shí)間：2011年 月 日調(diào)查人：參考文獻(xiàn)及備注：《中國甜品市場分析》 51 / 51