【正文】 了視覺、聽覺、嗅覺、觸覺相結(jié)合的整體氛圍。同時，還把體驗館作為一個新品展示的平臺，獨家推出最新家電流行趨勢的成套家電系列，制定了多樣化的優(yōu)惠團購方案，以及豐富多彩的團購獎品，讓消費者獲取更多的實惠，以此贏得消費者的青睞。體驗式營銷是站在消費者的感覺、感受、思維、行動、關(guān)系五個方面重新定義、設(shè)計營銷的思考方式。因此家具零售終端的體驗式營銷策略也將以這五個戰(zhàn)略性體驗?zāi)K為緯度進行設(shè)計。 策略一：感覺營銷感覺營銷的目的是要在感覺戰(zhàn)略（如認(rèn)知的連續(xù)性/不同感觀）里融合感觀成分（如基本特征、風(fēng)格、主題），以引發(fā)顧客的美感或興奮。其具體措施體現(xiàn)在賣場的整體設(shè)計上，如店招的識別色、樓層設(shè)置的風(fēng)格特色等。主要包括空間設(shè)計的視覺效果和音樂、音響的聽覺效果、以及整體布局的體驗效果。（1）三維沖擊。店招的視覺識別性要比較鮮明并且要和本品牌的品牌內(nèi)涵相一致，實現(xiàn)整體的統(tǒng)一。同時，店內(nèi)的音響效果和燈光效果要和產(chǎn)品特色相配合，從而給消費者營造一個立體的，有視覺沖擊力的體驗空間。（2）立體體驗。把各種配套產(chǎn)品進行家具組合，設(shè)立不同風(fēng)格、規(guī)格的樣板間，充分展現(xiàn)每種產(chǎn)品的現(xiàn)場效果，讓顧客充分領(lǐng)略生動形象的家具風(fēng)情。如：單身貴族、年輕夫婦、三口之家以及兒童等不同的居住空間的樣板間。需要注意的是樣板間用的都要是真材實料，使消費者打開柜門就可以看到里面掛的衣服；拉開抽屜就可以看到里面的物品；甚至可以坐在書桌前拿起筆筒里的筆在桌子上的本子里寫幾個字；或者坐到沙發(fā)上抱著柔軟的靠墊休息一下。這些樣板間可以使消費者在一個普通的家具店里看到未來的家庭圖景，并且可以從樣板間的線條、色彩、裝飾等細節(jié)的搭配中，學(xué)到既實在又觸摸到的信息，獲得了許多生活常識和裝飾靈感。（3）情境展示。在商品展示時不要孤零零的展示。在如烹飪用品區(qū)，我們可以在餐桌旁放幾把竹椅，在餐桌上擺放高腳玻璃杯、咖啡壺、閃閃發(fā)亮的刀叉、精美的瓷盤，以及鮮花和果蔬等。另外，床上用品區(qū)的被子、床單、枕頭可在各式大床上展示它們的效果；總之，家具所販賣的大部分商品品種，應(yīng)擺放有序，讓它像一個真“家”那樣設(shè)施齊全，風(fēng)情萬種。 策略二：感受營銷感受營銷的目的是在感受戰(zhàn)略（在消費或交流時）里使用情感刺激物（活動、催化物和物體），以影響顧客的情緒和情感。例如：特色服務(wù)、個性化的小設(shè)施、提供產(chǎn)品感受等。顧客可以通過體驗這些特色服務(wù)和設(shè)施而得到一種內(nèi)心的滿足感。（1）貼心體驗。可以提供一些特色服務(wù)，讓顧客有賓至如歸的貼心感。如：第一，凡進入店內(nèi)消費者既可得到免費的卷尺、銅筆和記錄紙。其次，為每件商品制定″導(dǎo)購信息″，使有關(guān)的價格、功能、使用規(guī)則、購買程序等所有信息都一應(yīng)俱全。第三，門店導(dǎo)購員不直接向顧客推銷，而是任由顧客自行去體驗做決定，除非你要求店員幫助，否則店員不會打擾顧客，這樣可以讓顧客靜心瀏覽，輕松、自在地逛商場和做出購物決定。（2）知心體驗。設(shè)立個性化的設(shè)施，通過它們來了解顧客的需求，成為顧客的知心朋友。如：為顧客提供有茶水供應(yīng)的休息吧和提供家裝建議的信息吧。在休息吧，顧客可以免費翻閱時尚家具雜志并觀看介紹家具時尚的宣傳短片；在信息吧，顧客可以得到色彩顧問和家具設(shè)計師的獨到建議。（3）誠心體驗。在產(chǎn)品展示區(qū)，可以鼓勵消費者“打開抽屜、打開柜門、在地毯上走走、或者試一試床和沙發(fā)是否堅固。”以此來體現(xiàn)廠家對顧客的真誠態(tài)度。而不應(yīng)該向顧客發(fā)出“樣品勿坐”的警告，這樣除了會對顧客造成冷漠感外，還是一種對自己的產(chǎn)品缺乏信心的表現(xiàn)。策略三：思維營銷 思維營銷的目的是在于利用混合驚訝、計策、和啟發(fā)的指導(dǎo)性和聯(lián)想性思維方法、引發(fā)顧客的創(chuàng)造性思維，使消費者與產(chǎn)品產(chǎn)生思想上的共鳴。其方法主要有為消費者提供可DIY設(shè)計的產(chǎn)品和模擬設(shè)計設(shè)施。（1）販賣快樂。出售消費者可以隨意拆卸、拼裝的，并可根據(jù)自己愛好進行再創(chuàng)造的產(chǎn)品。消費者可以自己設(shè)計家具的顏色，而營銷者負責(zé)提供所需的油漆。這樣消費者不僅買到了心愛的產(chǎn)品，還可以買到了ＤＩＹ的樂趣。（2）點擊時尚。為顧客提供一個可自行設(shè)計、搭配家具的場所。我們可以利用現(xiàn)有的軟件資源設(shè)計一個包含了賣場所有產(chǎn)品圖片的資料庫，消費者通過點擊電腦就可以知道自己在不同樓層所挑選的產(chǎn)品搭配起來是否和諧、漂亮。此舉不但可使消費者擺脫大件商品攜帶不便的尷尬，同時還可以激發(fā)消費者的設(shè)計熱情。策略四：行動營銷行動營銷的目的是在于通過體驗式營銷戰(zhàn)略來改善顧客的生理體驗，列舉其他的行為方式和生活方式，其最主要的營銷工具就是各類媒介。（1）品牌滲透。推出印刷精美的新產(chǎn)品目錄冊,免費向顧客分發(fā)，通過此目錄冊我們可向大眾傳遞新產(chǎn)品信息，更重要的是可以傳播我們的經(jīng)營理念，并為消費者的家具生活提供巧妙的解決方案。這種深入人心的品牌滲透效果是其他手段所不能達到的。（2）藝術(shù)熏陶。在零售終端設(shè)計一個家具藝術(shù)長廊，展出最新的家具設(shè)計圖片，并在店內(nèi)播放倡導(dǎo)生活方式和家具時尚的廣告片，用這種無孔不入的方式給消費者灌輸最新的生活理念，并樹立自己在本行業(yè)的時尚領(lǐng)袖地位。策略五：關(guān)系營銷關(guān)系營銷的目的在于是把顧客個體與某種品牌所體現(xiàn)出的廣泛的社會和文化背景相聯(lián)系，從而創(chuàng)造顧客的社會性身份。（1）歷史回顧。在店內(nèi)設(shè)計一個家具歷史長廊，用微型家具模型配合文字表述來展示家具文化的變遷，以此來體現(xiàn)自身的文化內(nèi)涵。（2）回饋真心。實施顧客回訪活動，并定期向老顧客郵寄帶有折扣劵新品宣傳冊。此類活動不但可以使消費者充分體驗到上帝的感覺還可以通過折扣劵的方式引發(fā)新一輪的購買欲望。（3）真情互動。不定期地舉辦主題文化活動，使消費者更多地了解到有關(guān)家具方面的知識，幫助消費者創(chuàng)造美好生活，同時也可增強消費者對自己的認(rèn)同。體驗館在專業(yè)素養(yǎng)的熏陶下，給體驗者是觀念和生活方式的思考，是個互動的過程?！安辉隗w驗，就在去體驗的路上！”體驗后把你的感受說出來，專業(yè)設(shè)計人員再根據(jù)體驗者的生活方式定位完成整體家具細節(jié)，實現(xiàn)了虛擬效果到真實場景的跨越，使消費者即時就可以通過聽、看、觸、嗅，真切體驗到自己“未來的家”?？傊谶^度富裕的社會里，當(dāng)溫飽舒適已不成問題，任何商品都‘符號化’了的時代，人們要買的已不止是商品本身，而是附加在商品上的象征意義。 顧客想要的是能刺激他們的感覺、心靈和大腦的產(chǎn)品，他們能參與其中．并能將之融入自己的生活方式。一家公司能否提供顧客渴望的體驗，能否運用信息技術(shù)、品牌、統(tǒng)一的通訊相娛樂達此目的，將在很大程度上決定它在新世紀(jì)里全球市場中的成功。投資與收益投資：因所涉及品種甚廣，無法準(zhǔn)確計算出所需要的投資，只能家庭和傳統(tǒng)賣場的裝修、產(chǎn)品費用，大概計算投資。以一個3000平方米的商場為例，一平米裝修、產(chǎn)品及其它設(shè)施、設(shè)備費用，估算800元/平方米，共240萬元，因前期需要廣告推廣及運營開支，需大概60萬元左右，總共300萬元投資。收益：以平均每戶購買5萬元產(chǎn)品為例，每天平均成交一單，一年360天的營業(yè)額1800萬元左右，預(yù)計平均純利率15%，一年純利270萬元，大概一年左右回本。未來計劃：體驗館實際是適應(yīng)當(dāng)前完整家具，商家開辟的個性化服務(wù)手段之一，這需要產(chǎn)品和服務(wù)的長期積累，也是企業(yè)整體實力的展示。如“一站式”體驗館模式運行成功，計劃在12年內(nèi)增開13家“一站式”體驗館，35年覆蓋華北大部分城市。成功案例：家具類美克美家、美樂樂、瑞典宜家、曲美家具、史密斯的家家居類博洛尼體驗館、上海我愛我家、川豪家具、蘭花草25國富家具，幸福生活發(fā)源地