【正文】 三、對(duì)物流企業(yè)的評(píng)價(jià)和要求(一)您認(rèn)為物流企業(yè)的關(guān)鍵服務(wù)內(nèi)容是什么？(請(qǐng)?zhí)钸x三項(xiàng)) (二)您選擇物流企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?(請(qǐng)?zhí)钸x三項(xiàng)) (三)您選擇物流企業(yè)的方式是什么? (四)您認(rèn)為物流企業(yè)應(yīng)與貴公司進(jìn)行哪方面的溝通?(請(qǐng)?zhí)钸x三項(xiàng)) 、文化、目標(biāo)等真誠(chéng)感激貴公司對(duì)我們調(diào)查的熱情幫助，祝貴公司在新的一年生意興隆、財(cái)源廣進(jìn)！附錄三 調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)關(guān)于江門(mén)市第三方物流行業(yè)情況的調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)為了研究我市目前第三方物流市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r，們對(duì)我市企業(yè)進(jìn)行了一次隨機(jī)的問(wèn)卷調(diào)查。我們親自上訪派發(fā)問(wèn)卷，網(wǎng)絡(luò)上派發(fā)問(wèn)卷，共發(fā)出20份，收回15份。從問(wèn)卷中可以看出，目前我市企業(yè)規(guī)模一般，擁有的員工數(shù)都是大約在0100之間（60%），大規(guī)模的企業(yè)數(shù)量不多；投資類型以獨(dú)資為主（%），投資主體還是比較單一；74%的企業(yè)年銷售額達(dá)到400萬(wàn)以上；在公司所運(yùn)用的物流方面，銷售物流是以第三方物流（%）、公司自理（40%）為主，進(jìn)貨物流則比較多樣，公司自理、第三方物流、進(jìn)貨放均有運(yùn)用；在公司的經(jīng)營(yíng)狀況上，%以上都認(rèn)為投資回報(bào)、銷售利潤(rùn)率、銷售增長(zhǎng)、市場(chǎng)占有率、稅前收益都是處于一般的狀態(tài)，只有不超過(guò)20%的企業(yè)認(rèn)為較好。銷售物流主要由第三方物流公司負(fù)責(zé)的受調(diào)查企業(yè)有8所。這8所受調(diào)查企業(yè)對(duì)江門(mén)市整體物流績(jī)效的評(píng)價(jià)如下：（按選擇該項(xiàng)人數(shù)所占的百分比來(lái)顯示）（一）利用江門(mén)市第三方物流績(jī)效評(píng)價(jià) 1 非常差 2比較差 3一般 4比較好 5非常好1物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流企業(yè)后，您企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和成本控制明顯嗎？%%2你對(duì)企業(yè)物流費(fèi)用和成本狀況滿意嗎？%%3利用物流企業(yè)后能使您更好的從事自身的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)嗎？%%4利用物流企業(yè)是否能夠更好地幫助您滿足市場(chǎng)需求或提高服務(wù)水準(zhǔn)？%%（二）對(duì)江門(mén)市物流企業(yè)的整體評(píng)價(jià) 1非常差 2比較差 3一般 4比較好 5非常好1物流企業(yè)履約能力如何？%%%%2物流企業(yè)訂單回應(yīng)狀況如何？%%%3物流企業(yè)靈活性如何？%%4物流企業(yè)客戶服務(wù)意識(shí)如何？%%%%5物流企業(yè)資訊服務(wù)能力如何？%%%6物流企業(yè)是否能提供快速物流服務(wù)？%%%（三）對(duì)江門(mén)市物流環(huán)境和政策的評(píng)價(jià) 1不同意 2不太同意 3很難說(shuō) 4同意 5非常同意1政府的相關(guān)管理政策不配套%%%%2交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不足%%%%3物流資訊化水準(zhǔn)低%%%%%4政府管理不規(guī)范、不透明%%%%%5高素質(zhì)物流人才缺乏%%%而在對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)與要求方面，數(shù)據(jù)得出如下：1． 關(guān)鍵服務(wù)內(nèi)容的選擇上，排在前三的三項(xiàng)分別是：干線運(yùn)輸和區(qū)域內(nèi)配送（％）、倉(cāng)儲(chǔ)管理（％）和客戶訂單協(xié)調(diào)和管理（％）2． 在物流企業(yè)選擇標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)上，排在前三項(xiàng)的分別使：服務(wù)品質(zhì)和可靠性（％）、運(yùn)營(yíng)成本（％）和服務(wù)速度（％）3． 在物流企業(yè)選擇方式上，最多人選擇的是社會(huì)口碑（％）4． 在信息溝通上，企業(yè)選擇的前三項(xiàng)是收益與風(fēng)險(xiǎn)（％）、物流成本資訊（％）和經(jīng)營(yíng)環(huán)境和政策的變化（％）附錄四 江門(mén)市物流企業(yè)訪問(wèn)總結(jié)對(duì)江門(mén)物流公司的采訪總結(jié)在對(duì)我市行業(yè)進(jìn)行相關(guān)的問(wèn)卷調(diào)查同時(shí)，我們對(duì)我市的物流企業(yè)進(jìn)行了采訪。根據(jù)對(duì)江門(mén)物流公司的采訪，對(duì)物流公司進(jìn)行全方位的比較，對(duì)各個(gè)具體問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)性的總結(jié)。一、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)縱觀江門(mén)多家物流公司，它們的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)大致是一樣的。佳吉快運(yùn)、城市之星與華宇的收費(fèi)相對(duì)于同行業(yè)比較合理。佳吉快運(yùn)的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)淡旺季而浮動(dòng)的，而城市之星則是相對(duì)固定的。根據(jù)客戶反映，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)不變對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)是比較好，因?yàn)椴粫?huì)經(jīng)常改變預(yù)算。對(duì)于佳吉公司，雖然根據(jù)淡旺季調(diào)動(dòng)價(jià)格，可以保持盈利，然而也失去了一部分的客戶，對(duì)公司長(zhǎng)期發(fā)展具有負(fù)面的影響。二、公司規(guī)模與架構(gòu)江門(mén)市內(nèi)大多都是中小型企業(yè)，而且一些大型企業(yè)的總公司都不是在江門(mén)，通常大型企業(yè)只會(huì)在江門(mén)建立分公司，因而江門(mén)的物流公司架構(gòu)還并不完善。佳吉快運(yùn)雖然是一家大型企業(yè)，然而在江門(mén)的分公司并沒(méi)有明確的職能分工，責(zé)任不明確。因?yàn)榧鸭爝\(yùn)是一個(gè)覆蓋全中國(guó)除青海，西藏這兩個(gè)省區(qū)，江門(mén)分公司只是屬于片區(qū)的一個(gè)小點(diǎn)，但公司架構(gòu)不完善，仍然會(huì)影響公司的運(yùn)作以及降低了公司的工作效率。城市之星主要是針對(duì)珠三角地區(qū)，雖然不是大型企業(yè)，但它卻又明確的職能分工，而且責(zé)任明確，職能分類精細(xì)，這樣就有利于公司的運(yùn)作。三、政策對(duì)于江門(mén)市區(qū)的物流公司來(lái)說(shuō)，國(guó)家并沒(méi)有給與一些能夠真正受惠的政策。然而地方政府就組織了一系列有助于物流業(yè)發(fā)展的活動(dòng)。在十一月的中下旬在江門(mén)的五星級(jí)酒店就舉行了一個(gè)關(guān)于物流公司的大型活動(dòng)，促進(jìn)了物流業(yè)的快速增長(zhǎng)，也為各物流公司做了一次宣傳。四、宣傳方式由于江門(mén)地區(qū)的物流公司大多都是中小型企業(yè)，而且江門(mén)的廣告業(yè)并不發(fā)達(dá)，因而在江門(mén)較少進(jìn)行實(shí)質(zhì)的宣傳攻勢(shì)。這些企業(yè)大多是通過(guò)口碑作為宣傳的手段。佳吉快運(yùn)一方面通過(guò)口碑，另一方面是在中央電視臺(tái)賣廣告進(jìn)行宣傳的。城市之星則在廣東電視臺(tái)進(jìn)行廣告宣傳。五、反饋意見(jiàn) 大多的物流公司都是通過(guò)電話來(lái)進(jìn)行意見(jiàn)反饋的。一方面客戶可以通過(guò)電話向物流公司進(jìn)行投訴，另一方面物流公司也會(huì)主動(dòng)的向客戶征詢意見(jiàn)和建議。六、海陸空方面的貨運(yùn)比例江門(mén)地區(qū)的物流公司都是以陸運(yùn)為主，海運(yùn)和空運(yùn)為副。七、核心服務(wù)和個(gè)性服務(wù) 江門(mén)大多物流公司都有運(yùn)輸服務(wù)，送貨服務(wù)等都是屬于核心服務(wù)。而佳吉公司就有屬于自己的一系列的個(gè)性服務(wù)：上門(mén)提貨、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)、物流方案規(guī)劃設(shè)計(jì)、物流專業(yè)人才的培訓(xùn)、電子商務(wù)、專業(yè)的信息化咨詢與服務(wù)、物流一體化服務(wù)、網(wǎng)上訂單、代收貨款短信通知。城市之星的個(gè)性化服務(wù)與佳吉的大同小異。八、倉(cāng)儲(chǔ)管理在江門(mén)地區(qū)，一方面由于大多物流公司都是中小型企業(yè)，另一方面進(jìn)行托運(yùn)的貨物都是一些容易儲(chǔ)存的貨物，因而不需要特別的倉(cāng)儲(chǔ)管理。佳吉快運(yùn)是家大型企業(yè)，有些貨物需要跨省運(yùn)輸，則需要倉(cāng)儲(chǔ)管理。它按照嚴(yán)格地倉(cāng)儲(chǔ)科學(xué)管理模式，借助于倉(cāng)庫(kù)電腦管理軟件，建立了各類專業(yè)倉(cāng)庫(kù)。如果有一些需要特別小心保護(hù)的，佳吉快運(yùn)的會(huì)根據(jù)客戶的要求進(jìn)行包裝。有一些比較難保管的，如一些鮮花、鮮肉，佳吉是由于技術(shù)上的問(wèn)題，而拒絕托運(yùn)。城市之星由于它主要是針對(duì)珠三角地區(qū)，貨物很快就會(huì)運(yùn)輸出去，因而沒(méi)有特別的倉(cāng)管技術(shù)。而江門(mén)車站就根本沒(méi)有倉(cāng)儲(chǔ)管理，如果當(dāng)天沒(méi)有車，則不受與托運(yùn)。九、合作伙伴在所訪問(wèn)的公司當(dāng)中都有自己的長(zhǎng)期合作伙伴。十、與其他物流公司的合作 在江門(mén)市區(qū)的物流公司，很少會(huì)與其他的物流公司合作。佳吉公司運(yùn)營(yíng)的覆蓋面很廣，因而沒(méi)有必要與其他物流公司合作。 十一、科學(xué)管理方法與托盤(pán)標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)在江門(mén)的物流公司就我們所調(diào)查的，還沒(méi)有運(yùn)用科學(xué)的管理方法。有些公司還一無(wú)所知。佳吉快運(yùn)這么大的一家企業(yè)，沒(méi)有運(yùn)用到托盤(pán)標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在我國(guó)已進(jìn)入WTO，需盡快地與國(guó)際接軌，更新自身企業(yè)的科技含量。22 / 22