【正文】 產(chǎn)品試用裝）等服務。 努力推出符合邢臺消費者理念的產(chǎn)品根據(jù)調(diào)查得知，因為消費水平不同，消費理念也不同，會產(chǎn)生不同的購買習慣，所有歐萊雅可以根據(jù)消費者的購買習慣來調(diào)整包裝大小來適應消費者的購買周期。具了解，有28%的消費者習慣經(jīng)常換品牌，45%的消費者偶爾換品牌。因此，歐萊雅企業(yè)可以增設(shè)一些試用裝產(chǎn)品來吸引消費者，待他們適用后得知產(chǎn)品效果，在根據(jù)自身需求選擇產(chǎn)品，讓消費者找到適合自己的產(chǎn)品。調(diào)查后記 通過以上調(diào)查分析，作者認為歐萊雅企業(yè)在邢臺市還是有著較大的市場發(fā)展前景的。巴黎歐萊雅這個美麗的使者，秉承著“巴黎歐萊雅，你值得擁有”的營銷理念，帶領(lǐng)消費者緊跟潮流的步伐，成為名副其實的“時尚女人”。盡管市場調(diào)查數(shù)據(jù)顯示歐萊雅在邢臺市的銷售方面存在著一些問題，但只要企業(yè)進行深刻的反思，認識到自身的不足，不斷的采取和運用合理有效的營銷策略，企業(yè)一定能提高市場占有率，實現(xiàn)長足發(fā)展。 通過本次調(diào)查不僅鍛煉了我們的膽量，同時也使我們學會了許多調(diào)查方法和問卷設(shè)計的注意事項。在調(diào)查中雖然我們遭到過許多消費者的拒絕和誤解，但我們還是遇見很多熱心和積極配合我們的消費者，正是有了他們的支持才讓我們有了堅持下去的信心和決心。 總結(jié)這段時間的調(diào)查活動，我們深刻地體會到從事調(diào)查工作的艱辛，同時也讓我們學到了很多知識和經(jīng)驗。雖然這是我們第一次參加社會調(diào)查研究活動，由于經(jīng)驗不足，許多看法還不是很成熟，但經(jīng)過這次調(diào)查活動讓我們學會了合作與交流，開拓了視野，增長了知識，積累了經(jīng)驗。但是，本次調(diào)查活動仍有很多不足，比如，我們在做問卷調(diào)查時很多消費者因為不了解或沒使用過歐萊雅產(chǎn)品而拒絕回答問卷，因此對我們的調(diào)查結(jié)果造成一定的影響，使我們的分析存在一定的誤差。 我們衷心的希望這些數(shù)據(jù)分析和相應的建議、措施能夠為歐萊雅今后的發(fā)展和提高在邢臺市的市場占有率提供幫助。致 謝 首先，我們要感謝我們的指導教師郝慶祿、鄭志剛、劉純老師。本次調(diào)查報告的撰寫離不開三位老師的諄諄教導。從我們著手于這個品牌的調(diào)查，每個環(huán)節(jié)遇到難題時都有三位老師做我們堅實的后盾，給我們詳細的指導，本篇報告的每個觀點和分析細節(jié)都凝結(jié)了老師們和我們的不懈努力。 最后，感謝邢臺天一城A座歐萊雅負責人對我們的支持和對問卷的指導；感謝專柜銷售員給我們提供的信息和數(shù)據(jù)資料；感謝對于我們在進行問卷調(diào)查時給予積極配合的邢臺市民，感謝他們對我們調(diào)查小組成員的支持和信任，并配合我們完成調(diào)查問卷，你們的支持給了我們調(diào)查成功的信心和決心。再次感謝你們對我們的幫助和鼓勵，謝謝你們！ 參考文獻[1] 蔣曉川. 論消費者的知覺風險及營銷對策[J]. 重慶工商大學學報(社會科學版),2003年 02期[2] 劉峰. 歐萊雅的冒險之舉[J]. 信息產(chǎn)業(yè)報道,2006年06期[3] 徐燕. 歐萊雅挑戰(zhàn)寶潔:誰是贏家?[J]. 中國民營科技與經(jīng)濟,2006年09期[4] 浮萍. 歐萊雅 “品牌金字塔”的中國攻略[J]. 中國高新區(qū),2008年05期 [5] 畢繼東. 負面網(wǎng)絡口碑對消費者行為意愿的影響研究[D]. 山東大學,2010年[6] 葉乃沂. 消費者感知風險及上網(wǎng)購物行為研究[D]. 西南交通大學,2008年附錄附錄1： 編號 巴黎歐萊雅在邢臺市天一城的銷售情況調(diào)查問卷親愛的消費者： 您好！歡迎填寫本次調(diào)查問卷。我們是邢臺學院工商管理系的在校學生，為了全面了解巴黎歐萊雅在邢臺市天一城的銷售狀況，我們組織了這次活動。我們很期待得到一份如實的報告，問卷不長，希望得到您的支持與配合。 本次調(diào)查嚴格按照《統(tǒng)計法》要求進行，不用填寫姓名，所有回答只用于統(tǒng)計分析，請您放心填寫。您只需要根據(jù)自己的實際情況，在每個問題所給出的選項中選擇一個或多個合適的答案，或在橫線上填寫相應的內(nèi)容。如果您沒用過歐萊雅產(chǎn)品，請回答114題，如果您用過請回答到最后。 衷心的感謝您在百忙之中的支持與協(xié)作！ 邢臺學院10級工商管理系市場營銷1班市場調(diào)查組 2012年10月15日 單位地址：邢臺學院10級工商管理系?？埔话? 單位電話： 單位負責人：蘭雅靜 郵政編碼：054001（ ） （ ） B2535歲 D45歲以上3. 您的收入（ ） 4. 您知道的化妝品品牌（ ） 5. 您在購買化妝品時會考慮哪些因素（） 6. 您選擇化妝品的途徑（ ） B網(wǎng)購 E便利店 F其他 7. 您的購買習慣是（ ） A少量購買，但次數(shù)多 B大量購買，但次數(shù)少 C其他8. 您是否經(jīng)常更換化妝品品牌（ ）A不換 B偶爾 C經(jīng)常換9. 你會在何時大量購買化妝品（ ）A節(jié)假日閑時 B打折時 C有產(chǎn)品積分時 D其他 （ ）A100元 B100200元 C200400元 D400元以上11. 您購買化妝品希望有何種售后服務（ ）A產(chǎn)品回饋 B美容講座 C美容體驗 D電話回訪 E其他 12. 您使用化妝品主要想達到什么效果（ ）A基礎(chǔ)護膚 B保養(yǎng)作用 C讓自己更美麗 D其他 13. 您對歐萊雅產(chǎn)品熟悉嗎？（ ） A很熟悉 B一般 C稍微知道 D不知道14. 如果您沒有購買過歐萊雅產(chǎn)品，那么您沒有購買的原因（ ） A價格太高 B沒聽說過 C不知道有沒有用 D其他 15. 您從哪種途徑了解到歐萊雅（ ） A街頭pop廣告 B電視廣告 C網(wǎng)絡廣告 D報紙 E雜志16. 您買過歐萊雅哪種類型的產(chǎn)品（ ）（可多選） A保濕 B美白 C祛痘 D抗皺17. 您對歐萊雅產(chǎn)品使用效果的評價（ ） A很滿意 B滿意 C一般 D不滿意 E很不滿意18. 您認為歐萊雅存在哪些不足（ ） A廣告植入少 B促銷活動少 C售后服務欠佳 D缺少美容顧問 E產(chǎn)品效果差 F價格太高19. 您認為歐萊雅在哪些方面需要改善（ ） A價格 B廣告 C商品款式 D售后服務 E服務態(tài)度20. 您是否有繼續(xù)使用歐萊雅的打算（ ） A是 B否（ ） A歐萊雅 B資生堂 C 玉蘭油 D其他 ？ 我們的調(diào)查就此結(jié)束，再次向您表示感謝！衷心的愿您生活愉快、身體健康！附錄2：小組成員 組長：蘭雅靜（2010A62101）組員：張 瑞（2009942125） 趙立洲（200994225） 戴士舵（2010A62124） 杜昊然（2010A62118）小組成員個人總結(jié)小組成員：蘭雅靜 學號：2010A62101 這段時間，通過做此調(diào)查報告，我不僅學習了調(diào)查報告的有關(guān)知識，而且也提高了自己的溝通組織能力。我在此報告中所做的努力及深刻體會如下： 開始上這門課程時我覺得很有意思，認為終于不用抱著書本去死學一些理論知識而是可以通過實際操作做出屬于自己的東西了。帶著這份好奇心和新鮮感開始了我們的市場調(diào)研工作。經(jīng)過小組討論，我們選擇為巴黎歐萊雅在邢臺的銷售情況作市場調(diào)研，經(jīng)過了兩周的討論以及和歐萊雅負責人的溝通設(shè)計了調(diào)查方案并確定了提綱。這個過程還是比較輕松愉悅的。接下來就是問卷的設(shè)計了，經(jīng)過老師的審閱以及我們的多次修改，問卷終于成型了。 到了發(fā)放問卷過程，困難就接踵而至，壓力也越來越大。當我們拿著問卷在廣場上請人填寫時，被訪者的拒絕讓我們覺得無助、失望、灰心，每有一個人愿意為我們填寫問卷都會讓我們得到巨大的鼓舞和欣慰，非常感謝那些愿意支持和配合我們的消費者，是你們的支持讓我們重拾了信心。整個問卷發(fā)放過程是無比艱辛的，但這也鍛煉了我的溝通能力和心理素質(zhì)，相信這會是一筆巨大的財富。 問卷階段告一段落，接下來就是撰寫調(diào)查報告階段了，這無疑又是一個難題。為了報告的科學性和準確性，需要將每一份問卷進行統(tǒng)計分析，得出需要的數(shù)據(jù)，為寫作報告做充分的準備。為了完成這份報告，我曾熬夜到凌晨，疲憊是最大的感受，眼看只有兩天的時間就要交稿了，卻還有很多問題困擾著我，比如：對每個問題要做詳細具體的分析；圖、表、文字的對應；各種格式的要求等等。當問題被我一一解決，最終完成報告初稿時，那種喜悅感是難以形容的?？偨Y(jié)這學期的調(diào)查活動，我覺得團隊的協(xié)作是非常重要的。調(diào)研工作是一項復雜、艱辛的工作，光靠一個人的力量去完成時很不容易的。雖然在整個活動期間我們有過摩擦，我也有很多不滿，但每次都會自我安慰說：誰叫我是組長呢，能者多勞嘛！無論今后在哪一個崗位去工作，一個善于協(xié)作、積極向上的團隊都是最重要的。本次調(diào)查活動的完成與老師的耐心指導是分不開的，非常感謝我們的各位指導教師。 這是我第一次參加社會調(diào)查研究活動，由于經(jīng)驗不足，很多看法還不是很成熟。但這次活動讓我學回了與人溝通，開闊了視野，增長了知識，積累了經(jīng)驗。對于自身不足的地方，我會在以后的學習中更加努力地提升自己！小組成員個人總結(jié)小組成員:戴士舵 學號：2010A62124通過這次的調(diào)查報告的課程的進行，我了解到了我們從課本與課堂上學到的知識，與社會上所需要的還有很大的差距。而且通過這次的課程，我知道了我的不足，缺乏社會實踐能力，這次調(diào)查需要發(fā)放調(diào)查問卷，詢問被調(diào)查者一些問題，者其中發(fā)現(xiàn)自己的社會交際能力缺乏和實際中處理問題的能力不足。這次的課程也使我得到了鍛煉，為真正步入社會，融入到職業(yè)生涯中做了鋪墊。這次的調(diào)查我很感謝那些支持我，幫助我的朋友、陌生的路人。我和我的小組同學在一起設(shè)計問題、設(shè)計問卷、發(fā)放問卷、修改提綱、最后一起做調(diào)查總結(jié)。作為大學的最后一年的學習課程，我知道老師為這次的安排，做了很大的努力。我們班的同學，也很積極的努力，不浪費老師的苦心。這次的調(diào)查給我最大的感受就是太麻煩。我知道這是我們第一次做這樣的工作，有可能將來我們就可能從事這樣的工作。這次做的不好，我們有老師指導，我們要珍惜這樣不多的機會，努力學好這門技術(shù)。不能書到用時，方恨少。老來讀書遲。我們在這門課中，學會了很多的知識，也見識到了社會上的種種。在問卷調(diào)查中，形形色色的人。和不同的人的生存之道。從人們接受調(diào)查與拒絕調(diào)查的言談舉止中。我學到了什么是察言觀色，什么是古道熱腸。有熱心的，有冷淡的。通過與他們的交流，我鍛煉了我的交際能力。