工作總結(jié)報(bào)告的實(shí)例-資料下載頁
2025-08-03 03:43本頁面
【正文】 部招待所。我所的服務(wù)對象上至各省、市分行的行長，下至各辦事處的一般工作人員，涉及面廣、接待量大，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到我市分行的聲譽(yù)和形象。一年來，我所在處里的嚴(yán)格要求和管理下，繼續(xù)保持良好的服務(wù)態(tài)度和高昂的工作熱情，得到了全國各省、市分行的熱情贊揚(yáng)。一、制定崗位職責(zé)，提高服務(wù)質(zhì)量我所擁有正式職工7人，聘用的退休和下崗職工30人，共37人。分為三個(gè)地點(diǎn)服務(wù)，人員分散，管理難度大。我所從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)崗位特點(diǎn)，制定了崗位職責(zé)，對正式和聘用的職工一視同仁，嚴(yán)格要求，獎(jiǎng)罰分明。從而極大地發(fā)揮了職工的主觀能動(dòng)性，克服了人員少、任務(wù)重的困難，一人身兼幾職，分工不分事，積極做好各項(xiàng)細(xì)致的工作。招待所的工作內(nèi)容與賓館相似，但又有所不同，有的甚至比賓館的要求更高，更特殊。凡是客人中來滬看病的，負(fù)責(zé)接待的同志都積極主動(dòng)地陪他們?nèi)メt(yī)院治療。如果遇到住院動(dòng)手術(shù)的，同志們都能多次燉湯、煮菜，不辭勞苦地送去，使客人及其家屬深受感動(dòng)。有的外地來滬出差的人員對上海的情況不甚了解，我所的同志就主動(dòng)為他們聯(lián)絡(luò)、聯(lián)系工作。有的外出辦事較遲回來，過了吃飯時(shí)間，我所的同志也臨時(shí)特地為他們做飯菜，使客人感受到了家一樣溫暖。為此，深圳分行的同志送來了一面寫著“賓至如歸”的錦旗，有的分行寫來了感謝信和表揚(yáng)信。2000年，我所共接待賓客8448人次，讓每位客人都高興而來、滿意而歸，無一例投訴事件，出色地完成了工作任務(wù)，為徹底地扭轉(zhuǎn)我市分行過去的“老大”自居形象作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。二、加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高職工素質(zhì)在熱情服務(wù)的同時(shí)，我所還從政治上、業(yè)務(wù)上提高職工的素質(zhì)。在2000年我行的獻(xiàn)血活動(dòng)中，我所的同志積極主動(dòng)要求獻(xiàn)血，體現(xiàn)了職工的美好心靈。同時(shí)，我們還選派廚房師傅去其他的賓館、飯店學(xué)習(xí)新的烹飪技術(shù)，提高他們工作技能，以做出更美味可口的飯菜讓客人們吃得更好、更滿意。三、增強(qiáng)安全意識(shí)，做好保衛(wèi)工作一年來，我所工作的另一重要特點(diǎn)，即全面做好消防、防盜等安全保衛(wèi)工作。我們曾多次邀請消防官兵和警區(qū)警員來我所開設(shè)有關(guān)的安全保衛(wèi)講座，極大地增強(qiáng)員工的安全保衛(wèi)意識(shí)，真正地把安全工作落到了實(shí)處。在多次抽查評(píng)比中，均受到有關(guān)部門的高度肯定，建國西路的兩個(gè)點(diǎn)還分別被評(píng)為2000 年“優(yōu)秀安全招待所”和“先進(jìn)安全招待所”?；仡欉^去一年的工作，盡管我們已經(jīng)取得引人注目的成績，但無容置疑，我們還存在一些不足和缺漏，如……。我們將在新的一年中向行里其他先進(jìn)單位學(xué)習(xí)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服一切困難，努力把我所的服務(wù)工作做得更好！ 招待所2000年12月28日*修改原文二：關(guān)于規(guī)范組建XXXXX經(jīng)驗(yàn)總結(jié)中國人民銀行于1996年3月中旬召開了全國組建城市合作銀行試點(diǎn)城市工作座談會(huì)，上海、北京、天津、深圳、廈門被確定為全國首批試點(diǎn)城市，我們根據(jù)廈門市的實(shí)際情況，明確步驟，規(guī)范動(dòng)作，平衡過渡，深化改革，在無前例可循的情況下，克服種種困難，較平衡地順利完成在原城市信用社的基礎(chǔ)上組建股份制商業(yè)銀行的任務(wù)。 平衡過渡是組建城市合作銀行的前提。需嚴(yán)格遵照“六不變、四不準(zhǔn)、三必硬”的政策，該政策為組建工作的順利開展創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境，也為籌建期間城市信用社的業(yè)務(wù)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)降到最低水平創(chuàng)造了條件。 明晰產(chǎn)權(quán)是組建城市合作銀行的重點(diǎn)。根據(jù)中國人民銀行及國家有關(guān)政策規(guī)定，我們嚴(yán)格依照法律程序開展對原城市信用社的清產(chǎn)核資工作，工作量大、政策性強(qiáng)，并涉及各方面的利益關(guān)系?；I備領(lǐng)導(dǎo)小組嚴(yán)格遵照國家政策法規(guī)，廣泛征求各方面意見，制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和操作辦法，做到切合實(shí)際，受到有關(guān)部門的好評(píng)。 規(guī)范動(dòng)作是組建城市合作銀行的基礎(chǔ)。組建合作銀行的目標(biāo)之一就是要?jiǎng)?chuàng)立合理完善的內(nèi)部管理制度，建立健全規(guī)范的股份制商業(yè)銀行機(jī)制：（1）落實(shí)對應(yīng)城市信用社清產(chǎn)核資的授權(quán)工作；（2）嚴(yán)格規(guī)定原城市信用社貸款呆賬核對程序；（30按法定程序召開首屆股東大會(huì)；（4）嚴(yán)格按法律規(guī)定建立合作銀行機(jī)構(gòu)。綜上所述，由于我們較重視組建過程中存在的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和社會(huì)安定問題，較妥善地解決了各有關(guān)方面的思想問題，較合理地維護(hù)了各有關(guān)方面的權(quán)益，所以，全體干部職工、股東及牽頭單位信心百倍。到1997，全行存款達(dá)到400億元，%，開立各類企業(yè)賬戶300戶，全年利潤20億元，%，納稅4億元。
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