【正文】 案研討：張二華的故事　　　張三華是一位新領(lǐng)班，現(xiàn)在需要個(gè)別訓(xùn)練七位工人一項(xiàng)新技術(shù)。這些人除了名字以外張三華對(duì)他們的工作表現(xiàn)與能力知道很少。有一個(gè)早上他找上李四維，要教他新技術(shù)。張：“老，李最近好吧！”李：“還可以，我的重感冒現(xiàn)在也差不多了，已經(jīng)不大礙事了?！睆垼骸拔也恢滥悴×耍植坏们皟扇炷愕臍馍惶?，現(xiàn)在已治好了那很好，　　我想今早我需要馬上開(kāi)始教你一項(xiàng)新的技術(shù)，因?yàn)槲疫€有六位需要訓(xùn)練的”李：“又要訓(xùn)練什麼呀！”張：“技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén)又發(fā)展出一個(gè)新的製造過(guò)程要我們?nèi)?shí)施?！崩睿骸翱礃幼铀麄冇峙鍪颤N新花樣來(lái)搞亂我們目前的工作了?！睆垼骸斑?！我想這一次有一點(diǎn)不同，你學(xué)會(huì)了以後，你一定會(huì)喜歡這個(gè)新方法的?！崩睿骸暗?yuàn)如此，我對(duì)學(xué)習(xí)新東西總是笨頭笨腦的。”張：“我想大概不會(huì)太難，訓(xùn)練這個(gè)玩意兒對(duì)我來(lái)講也是新的，不過(guò)我們可以一　　　步一步慢慢的來(lái)?！薄　。?qǐng)站在管理督導(dǎo)者的立場(chǎng)檢討這一段話的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)?！　。聜€(gè)案研討：黃組長(zhǎng)束手無(wú)策　　復(fù)興紡織公司管理課職司公司銷售業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)管理工作，設(shè)課長(zhǎng)及組長(zhǎng)各一人，課員三人?！　≌n員林子戈係營(yíng)業(yè)課業(yè)務(wù)人員，因在該課表現(xiàn)不佳，改調(diào)管理課，有被貶之意味。林員生性懶散、油條、脾氣燥，加以被調(diào)職情緒不佳，對(duì)本職工作常發(fā)牢騷。　　組長(zhǎng)黃才旺某日為協(xié)助他課完成一項(xiàng)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作，而接受一部份的工作，提供管理資料，該資料須林員予以統(tǒng)計(jì)。當(dāng)時(shí)適逢林員在場(chǎng)，即當(dāng)面憤怒地警告黃組長(zhǎng)：「俟後未得我的答應(yīng)，你不要隨便承受工作，增加我的工作量，如你自承受，就由你自己解決，我不負(fù)責(zé)?！菇M長(zhǎng)之職務(wù)及學(xué)歷雖較林員為高、但資歷較淺，待人隨和，為與同事和睦相，因此對(duì)林員之態(tài)度未予處置?！　×硪慌哉n員陳百芬係新進(jìn)人員，反應(yīng)靈敏，有幹勁，與林員相對(duì)而坐，有時(shí)交談，最近受林員影響，對(duì)組長(zhǎng)交付之工作，時(shí)常計(jì)較，以本身工作忙為理由推三阻四，不願(yuàn)多負(fù)擔(dān)工作?！　〔糖逑阋鄠S女性課員，剛從會(huì)計(jì)課調(diào)來(lái)?yè)?dān)任統(tǒng)計(jì)及資料整理工作，工作能力平平，性情較為文靜較易接受組長(zhǎng)之工作指派?！　↑S組長(zhǎng)學(xué)識(shí)好，有幹勁，極欲做好組內(nèi)之工作但對(duì)組內(nèi)人員工作之調(diào)配頗有力不從心之感，對(duì)於林、陳兩員之抗拒態(tài)度，無(wú)可奈何，悶在心裏，未予適當(dāng)處理，也不知道如何處置?！矄?wèn)題點(diǎn)〕１．您如何使陳百芬樂(lè)於接受工作之指派？如何改變其工作態(tài)度；避免受到林子戈不正確從業(yè)觀念之影響？２．您對(duì)林子戈之行為如何處置？如何使其觀念改善？３．如困您是該課課長(zhǎng)，如何使組長(zhǎng)與屬員融恰，意見(jiàn)溝通，順利進(jìn)行工作？８．７正確的稱讚方法　　無(wú)論任何人，被他人稱讚以後都曾覺(jué)得高興。同時(shí)在心裡頭，還有希望他人給予稱讚的慾望?！　?duì)於工作的成果，適當(dāng)?shù)慕o他稱讚一番，部屬不知要滿是到何種程度。稱讚是不花本錢(qián)的，被稱的人可能因此而得到好處。有此不花錢(qián)而又可利人的武器，我們?yōu)槭颤N不學(xué)習(xí)一些呢？１．不可錯(cuò)失良機(jī)　　部屬有很好的表現(xiàn)時(shí)，自然不應(yīng)錯(cuò)過(guò)稱讚他的機(jī)會(huì)，但對(duì)腳踏實(shí)地埋頭苦幹者亦不應(yīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)才好。２．值得稱讚時(shí)　　真正值得稱讚時(shí)才給予稱讚，否則反而生反效果。３．不可遺忘　　值得稱讚的事，一定給予稱讚。因?yàn)椴繉僖苍S在等待你的稱讚。４．有效的稱讚　　時(shí)間應(yīng)恰到好處，隔太久再加以稱讚的話，有時(shí)會(huì)毫無(wú)效果。在眾人之前或者經(jīng)由第二者加以傳達(dá)時(shí)，有時(shí)會(huì)得到很高的效果。５．具有誠(chéng)意　　無(wú)誠(chéng)意而只用口頭加以稱讚時(shí)，會(huì)變成阿諛。正確的稱讚是具有誠(chéng)心誠(chéng)意時(shí)，才發(fā)生效力。６．成績(jī)最差的部屬也有被稱讚的地方　　即使成績(jī)最差的部屬也有被稱讚的地方，敨成績(jī)最差功的部屬也應(yīng)有被稱讚的機(jī)會(huì)。所以應(yīng)該注意，遇有值得稱讚的地方時(shí)，應(yīng)不吝嗇的加以稱讚。７．對(duì)新職員的稱讚　　新職員大都戰(zhàn)戰(zhàn)競(jìng)競(jìng)惟恐失敗，所以稱讚他正可以使其鼓起勇氣來(lái)。８．８正確的責(zé)備方法　　稱讚可以振奮部屬，相反的責(zé)備會(huì)使部屬?zèng)獨(dú)?，產(chǎn)生反感，但是部屬有過(guò)錯(cuò)時(shí)，效任反不去過(guò)問(wèn)，也不是辦法，所以在賞罰分明的原則下，促使知過(guò)而必改，責(zé)備有時(shí)仍然有應(yīng)用的價(jià)值?！　〔繉俜噶诉^(guò)錯(cuò)時(shí)，應(yīng)本著「人類是情感的動(dòng)物」的大前題下，不管是什麼場(chǎng)合，絕不可情感用事。不是責(zé)備他，而是也以喚起他注意的心情，促使他改過(guò)。１．首先應(yīng)確認(rèn)其必要性　　責(zé)備是否有必要，那個(gè)人做那件事，是以何種動(dòng)機(jī)為出發(fā)點(diǎn)，為何弄成這種結(jié)果來(lái)，須首先弄清楚後，再給予責(zé)備。２．頭腦冷靜怒的時(shí)候，不可責(zé)備人家。應(yīng)等到冷靜下來(lái)的時(shí)候才可以。無(wú)論犯了什麼大過(guò)錯(cuò)，責(zé)備時(shí)不可使人有無(wú)處容身之感。３．選擇場(chǎng)所　　在眾人之前責(zé)備人家，那是不應(yīng)該的，因?yàn)槟堑脑?，容易遭致屈辱和反感。?yīng)該在沒(méi)有人在的時(shí)候，輕輕的給予注意就夠了。４．以謙虛的態(tài)度　　對(duì)部屬施予責(zé)備時(shí)，要用謙虛的態(tài)度表明自己本身也應(yīng)該負(fù)一部份責(zé)任。５．不要使之失望　　責(zé)備有欠妥善的話，會(huì)引起部屬對(duì)工作懷疑，有的甚至於失掉自信心。所以在責(zé)備的時(shí)候，順便應(yīng)多給予鼓勵(lì)，使其知所振奮。８．９　　　　～報(bào)告～　　組織愈龐大，責(zé)全體團(tuán)結(jié)一致共向?yàn)檫_(dá)成目標(biāo)而努力之需要更殷，其聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)工作，是不可或缺的。所以組織裡的縱衡關(guān)係的情報(bào)必須互相的傳達(dá)，才能靈活營(yíng)運(yùn)組織。　　報(bào)告在組織裡，是具有由下轉(zhuǎn)達(dá)情報(bào)給上司的功能，上司可藉此明瞭現(xiàn)狀，並可藉此做為決定方針之準(zhǔn)繩。所以報(bào)告與命令在組織裡，對(duì)於意見(jiàn)交流上具有重大的意義?！　∫?yàn)槿绱?，要提出?bào)告時(shí)，特別要注意下列幾點(diǎn)：１．確確實(shí)實(shí)　　不正確的情報(bào)，是使判斷發(fā)生錯(cuò)誤之根源。單靠想像那樣是不夠的，要有事實(shí)做根據(jù)才行。２．在適當(dāng)?shù)臅r(shí)期提出報(bào)告　　太遲的報(bào)告，那是毫無(wú)用處的，情報(bào)要新，而且要適時(shí)是出報(bào)告，這是報(bào)工作最重要的地。方如果正確的資料趕不上收集，但須指明其根據(jù)所在，俟正確資料到手後再補(bǔ)充報(bào)告。３．內(nèi)容正確，且易為他人所了解?！　　　　　〉诰耪隆　∪穗H關(guān)係與溝通的技巧一．做人的計(jì)巧比做事的技巧更重要　　廣結(jié)善緣－樂(lè)於工作二．溝通的重要性１．欲求達(dá)成組織目標(biāo)之共識(shí)。２．透過(guò)溝通使員工負(fù)擔(dān)任務(wù)責(zé)任。３．必須討論，廣徵意見(jiàn)，解決管理或技術(shù)上之問(wèn)題。４．內(nèi)部衝突之意見(jiàn)透過(guò)溝通達(dá)成和諧。５．提出決策之意見(jiàn)。三．溝通之模式　　　　　　　　　　　　　　?。ǜ傻K）　　　　　　　　　　　　　　　　干擾　　　　　意見(jiàn)源　　　　表達(dá)者　　　　　　　接受者　　　　溝通目的　　　　　　　　　　　　　　　　回饋四．溝通之障礙１．語(yǔ)言（文字）之障礙２．地位差異３．物理障礙４．心理障礙五．正式溝通與非正式溝通六．有效溝通之條件與作法　　　　　　　第十章　　領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)一．主管的角色　　透過(guò)部屬的努力工作，完成上級(jí)交付之任務(wù)。二．主管人員之工作關(guān)係　　　　　　　　　　上　司　　　　　　　　　　　　　　　同　僚　　　本　人　　　同　僚　　　　　　　　　　　　　部　屬　　　　　　　　　　三．領(lǐng)導(dǎo)是一種技巧　　藝術(shù)。四．領(lǐng)導(dǎo)成功的影響因素：１．部屬的因素２．領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格３．工作的情境五．部屬的需求與滿足１．瞭解部屬的狀況與需求層次之判別。２．生活於部屬群眾中（親和力）３．善用資源激勵(lì)屬?！鶊F(tuán)隊(duì)精神的培育。30 /