【正文】 工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理制定部門年度工作規(guī)劃工作任務(wù)協(xié)助運(yùn)作支持部經(jīng)理制定本部門年度工作規(guī)劃職責(zé)二職責(zé)表述：負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研工作任務(wù)負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研工作，并監(jiān)督銷售業(yè)務(wù)員執(zhí)行，對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行真實(shí)性的檢查負(fù)責(zé)組織調(diào)研報(bào)告的分析工作，完成市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告職責(zé)三職責(zé)表述：負(fù)責(zé)市場(chǎng)相關(guān)資料和文件的收集、整理與存檔工作。 工作任務(wù)進(jìn)行客戶日常的傳真、電子郵件的信息管理收集市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、經(jīng)銷商、用戶的信息，建立市場(chǎng)信息系統(tǒng)以及完整的客戶檔案收集、整理市場(chǎng)和銷售部門的業(yè)務(wù)信息，包括各種報(bào)告和統(tǒng)計(jì)職責(zé)四職責(zé)表述： 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理工作任務(wù)負(fù)責(zé)對(duì)客戶檔案進(jìn)行總結(jié)分析，進(jìn)行客戶分級(jí)、客戶關(guān)系管理等工作參與客戶的信用評(píng)級(jí)工作職責(zé)五職責(zé)表述：完成運(yùn)作支持部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)權(quán)力：收集市場(chǎng)相關(guān)信息、資料、文件的權(quán)力客戶信用評(píng)級(jí)的提議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系銷售部、技術(shù)開(kāi)發(fā)部、供應(yīng)管理部、財(cái)務(wù)部、行政部等外部協(xié)調(diào)關(guān)系相關(guān)政府部門、客戶、經(jīng)銷商、市場(chǎng)調(diào)查公司等任職資格：教育水平大學(xué)?？埔陨蠈I(yè)經(jīng)濟(jì)、管理、統(tǒng)計(jì)或其他相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷市場(chǎng)調(diào)研、統(tǒng)計(jì)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上市場(chǎng)調(diào)研公司工作經(jīng)歷知識(shí)掌握營(yíng)銷和銷售管理相關(guān)知識(shí)，了解機(jī)電和外貿(mào)行業(yè)、了解國(guó)際貿(mào)易法律知識(shí)技能技巧熟練使用自動(dòng)化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，具備熟練的英語(yǔ)應(yīng)用能力個(gè)人素質(zhì)具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力其它：使用工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）工作環(huán)境辦公場(chǎng)所工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間，偶而需要加班所需記錄文檔通知、簡(jiǎn)報(bào)、匯報(bào)文件或報(bào)告、總結(jié)等考核指標(biāo)：資料整理規(guī)范性、調(diào)研報(bào)告的質(zhì)量、重要任務(wù)完成情況考勤、服從安排、遵守制度判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力、專業(yè)知識(shí)及技能備注： 運(yùn)作支持部運(yùn)作支持部經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書（備用）崗位名稱運(yùn)作支持部經(jīng)理崗位編號(hào)所在部門運(yùn)作支持部崗位定員直接上級(jí)營(yíng)銷總監(jiān)工資等級(jí)三級(jí)直接下級(jí)單證、儲(chǔ)運(yùn)、服務(wù)專員、客訴專員薪酬類型所轄人員崗位分析日期2002年2月本職：領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)出口業(yè)務(wù)的運(yùn)作工作，組織協(xié)調(diào)銷售合同的履行； 職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：協(xié)助營(yíng)銷總監(jiān)，參與公司營(yíng)銷管理與決策工作任務(wù)協(xié)助營(yíng)銷總監(jiān)制定營(yíng)銷和供應(yīng)戰(zhàn)略組織收集相關(guān)信息，及時(shí)了解和監(jiān)督部門運(yùn)作的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)制定部門的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算方案職責(zé)二職責(zé)表述：領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)出口業(yè)務(wù)物流管理及單證管理工作，跟蹤協(xié)調(diào)訂單到交貨的全過(guò)程工作任務(wù)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)訂單履行到交貨、客戶回款的全過(guò)程負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)倉(cāng)庫(kù)管理工作，協(xié)調(diào)供應(yīng)管理部產(chǎn)品入庫(kù)及出庫(kù)工作負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司計(jì)劃統(tǒng)計(jì)所涉及的信息統(tǒng)計(jì)工作，報(bào)有關(guān)部門職責(zé)三職責(zé)表述：負(fù)責(zé)公司進(jìn)出口業(yè)務(wù)所需的許可證、配額的申領(lǐng)、投標(biāo)、調(diào)劑出證的工作。工作任務(wù)組織申請(qǐng)公司進(jìn)出口業(yè)務(wù)需要的許可證、配額負(fù)責(zé)進(jìn)行配額的投標(biāo)、調(diào)劑出證的工作，進(jìn)行配額管理職責(zé)四職責(zé)表述：。負(fù)責(zé)組織處理客戶投訴、退換貨等售后服務(wù)工作工作任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理客訴、退換貨等售后服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客戶投訴的原因進(jìn)行分析總結(jié)，呈報(bào)相關(guān)部門處理職責(zé)五職責(zé)表述：內(nèi)部組織的建設(shè)和管理工作任務(wù)負(fù)責(zé)分管部門的員工隊(duì)伍建設(shè)，提出和審核對(duì)下屬各部門的人員調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見(jiàn)主持儲(chǔ)運(yùn)、市場(chǎng)、客戶服務(wù)制度的制定，檢查執(zhí)行情況負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門與公司其它部門間關(guān)系，解決爭(zhēng)議監(jiān)督部門的工作目標(biāo)和經(jīng)費(fèi)預(yù)算的執(zhí)行情況，及時(shí)給予指導(dǎo)職責(zé)六職責(zé)表述：完成營(yíng)銷總監(jiān)交辦的其他工作任務(wù)權(quán)力：合同履行的計(jì)劃調(diào)度權(quán)貨代或船公司選擇的審核權(quán)客戶投訴問(wèn)題協(xié)調(diào)、監(jiān)督解決的權(quán)力權(quán)限內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)對(duì)直接下級(jí)人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)、考核評(píng)價(jià)權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的工作的監(jiān)督、檢查權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系總經(jīng)理，營(yíng)銷總監(jiān)，各部門經(jīng)理外部協(xié)調(diào)關(guān)系相關(guān)政府部門、海關(guān)、貨代公司、船公司、保險(xiǎn)公司、銀行任職資格：教育水平大學(xué)本科以上專業(yè)經(jīng)濟(jì)、管理等相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷外貿(mào)知識(shí)培訓(xùn)，法律培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上外貿(mào)公司工作經(jīng)歷及1年以上部門管理工作經(jīng)歷知識(shí)通曉國(guó)際貿(mào)易知識(shí)，通 具備財(cái)務(wù)管理、法律等方面的知識(shí)技能技巧熟練使用自動(dòng)化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，具備較強(qiáng)的英語(yǔ)應(yīng)用能力個(gè)人素質(zhì)具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力其它：使用工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）、通訊設(shè)備、工作環(huán)境獨(dú)立辦公室工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間，根據(jù)需要加班所需記錄文檔通知、簡(jiǎn)報(bào)、匯報(bào)文件或報(bào)告、總結(jié)、合同等考核指標(biāo)：儲(chǔ)運(yùn)裝船的差錯(cuò)率、運(yùn)費(fèi)下降的比率、信息搜集分析的有效性、文檔整理規(guī)范性、產(chǎn)品因運(yùn)輸引起的質(zhì)量問(wèn)題被投訴和索賠的次數(shù)、重要任務(wù)完成情況預(yù)算控制情況、關(guān)鍵人員流失率、下屬行為管理部門合作滿意度領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識(shí)及技能備注客服專員職務(wù)說(shuō)明書崗位名稱客服專員崗位編號(hào)所在部門運(yùn)作支持部崗位定員直接上級(jí)運(yùn)作支持部經(jīng)理工資等級(jí)三級(jí)直接下級(jí)薪酬類型所轄人員崗位分析日期2002年2月本職：負(fù)責(zé)客戶投訴的接收和組織解決 職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：協(xié)助運(yùn)作支持部經(jīng)理制定部門年度工作規(guī)劃工作任務(wù)協(xié)助運(yùn)作支持部經(jīng)理制定本部門年度工作規(guī)劃職責(zé)二職責(zé)表述：負(fù)責(zé)組織處理客戶質(zhì)量投訴、零配件供應(yīng)等售后服務(wù)工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)組織分析處理客戶投訴、退換貨要求、零配件供應(yīng)要求等，提出處理方案負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)處理方案的實(shí)施建立售后服務(wù)檔案，并進(jìn)行總結(jié)分析職責(zé)三職責(zé)表述： 聯(lián)絡(luò)客戶，獲取反饋工作任務(wù)根據(jù)需要，對(duì)客戶舉行各種形式的回訪和調(diào)查，以獲取客戶的直接反饋協(xié)助進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查職責(zé)四職責(zé)表述：完成運(yùn)作支持部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)權(quán)力：收集市場(chǎng)相關(guān)信息、資料、文件的權(quán)力客戶投訴處理方案的提議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系銷售部、技術(shù)開(kāi)發(fā)部、供應(yīng)管理部、財(cái)務(wù)部、行政部等外部協(xié)調(diào)關(guān)系客戶、經(jīng)銷商任職資格：教育水平大學(xué)?？埔陨蠈I(yè)外貿(mào)、管理或其他相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷客戶服務(wù)、法律知識(shí)、公共關(guān)系培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上本行業(yè)供應(yīng)管理或售后服務(wù)經(jīng)歷知識(shí)掌握營(yíng)銷和銷售管理相關(guān)知識(shí)，了解行業(yè)技術(shù)、財(cái)務(wù)管理、法律等知識(shí)技能技巧熟練使用自動(dòng)化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，具備熟練的英語(yǔ)應(yīng)用能力個(gè)人素質(zhì)具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力其它：使用工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）工作環(huán)境辦公場(chǎng)所工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間，偶而需要加班所需記錄文檔通知、簡(jiǎn)報(bào)、匯報(bào)文件或報(bào)告、總結(jié)等考核指標(biāo)：資料整理規(guī)范性、投訴處理時(shí)效、客戶滿意度、客戶索賠金額下降程度、重要任務(wù)完成情況考勤、服從安排、遵守制度判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力、專業(yè)知識(shí)及技能備注： 服務(wù)專員職務(wù)說(shuō)明書崗位名稱服務(wù)專員崗位編號(hào)所在部門運(yùn)作支持部崗位定員直接上級(jí)運(yùn)作支持部經(jīng)理工資等級(jí)六級(jí)直接下級(jí)薪酬類型所轄人員崗位分析日期2002年2月本職：組織協(xié)調(diào)產(chǎn)品合同直至發(fā)貨的全過(guò)程職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：協(xié)助運(yùn)作支持部經(jīng)理制定部門年度工作規(guī)劃工作任務(wù)協(xié)助運(yùn)作支持部經(jīng)理制定本部門年度工作規(guī)劃職責(zé)二職責(zé)表述：負(fù)責(zé)銷售合同執(zhí)行全過(guò)程的組織協(xié)調(diào)工作任務(wù)根據(jù)銷售合同，協(xié)調(diào)供應(yīng)部組織產(chǎn)品供應(yīng)根據(jù)銷售合同，協(xié)調(diào)產(chǎn)品報(bào)關(guān)、裝箱、出運(yùn)、貨款回收等事宜跟蹤了解合同履行階段情況，對(duì)意外變故及時(shí)協(xié)調(diào)解決，確保合同的順利履行職責(zé)三職責(zé)表述：完成運(yùn)作支持部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)權(quán)力：合同履行的計(jì)劃調(diào)度與監(jiān)督權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系銷售部、技術(shù)開(kāi)發(fā)部、供應(yīng)部、財(cái)務(wù)部、行政部等外部協(xié)調(diào)關(guān)系代理商任職資格：教育水平大學(xué)?？埔陨蠈I(yè)外貿(mào)、管理或其他相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷客戶服務(wù)、法律知識(shí)、公共關(guān)系培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上本行業(yè)供應(yīng)管理經(jīng)歷知識(shí)掌握行業(yè)技術(shù)、財(cái)務(wù)管理、法律等知識(shí)技能技巧熟練使用自動(dòng)化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，具備相當(dāng)?shù)挠⒄Z(yǔ)應(yīng)用能力個(gè)人素質(zhì)具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力其它：使用工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）工作環(huán)境辦公場(chǎng)所工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間，偶而需要加班所需記錄文檔通知、簡(jiǎn)報(bào)、匯報(bào)文件或報(bào)告、總結(jié)等考核指標(biāo)：交貨準(zhǔn)確率、客戶滿意度、重要任務(wù)完成情況考勤、服從安排、遵守制度判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識(shí)及技能備注： 信息統(tǒng)計(jì)員職務(wù)說(shuō)明書崗位名稱信息統(tǒng)計(jì)員崗位編號(hào)所在部門運(yùn)作支持部崗位定員直接上級(jí)運(yùn)作支持部經(jīng)理工資等級(jí)八級(jí)直接下級(jí)薪酬類型所轄人員崗位分析日期2002年2月本職： 對(duì)公司進(jìn)出口及各部門計(jì)劃情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，配合核銷單退回；協(xié)助準(zhǔn)備配額的出證資料，聯(lián)系外經(jīng)貿(mào)、配額公司進(jìn)行調(diào)劑，辦好紡織品出口產(chǎn)地證、許可證；其他企業(yè)信息的匯總和上報(bào)等其他事宜。職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：編制進(jìn)出口統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作任務(wù)編制進(jìn)出口統(tǒng)計(jì)快報(bào)交開(kāi)發(fā)區(qū)經(jīng)發(fā)局、華能總公司及經(jīng)理室、外經(jīng)貿(mào)委編制外貿(mào)企業(yè)進(jìn)出口情況月調(diào)查表報(bào)外經(jīng)貿(mào)委、北侖區(qū)出口產(chǎn)品交貨月報(bào)報(bào)華能總公司；浙江省電子行業(yè)對(duì)外貿(mào)易季（年）度報(bào)表報(bào)經(jīng)發(fā)局配合公司對(duì)業(yè)務(wù)部門的考核要求，提供相應(yīng)的報(bào)表及數(shù)據(jù)職責(zé)二職責(zé)表述：對(duì)公司進(jìn)出口情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析工作任務(wù)每月針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，計(jì)算計(jì)劃進(jìn)度完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，、經(jīng)銷商交易紀(jì)錄進(jìn)行簡(jiǎn)短分析，上報(bào)經(jīng)理室、營(yíng)銷總監(jiān)，報(bào)外經(jīng)貿(mào)委及銷售部門統(tǒng)計(jì)結(jié)束后，將所有原始憑證、統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行歸檔備查職責(zé)三職責(zé)表述：核銷工作工作任務(wù)聯(lián)系貨代、下屬公司退核銷單事宜，核對(duì)后交外匯管理局進(jìn)行核銷手續(xù)，將正確的核銷退稅單據(jù)及報(bào)關(guān)退稅聯(lián)交接給財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)將退運(yùn)、退貨賠錢、核銷改單及作廢單作報(bào)外匯管理局進(jìn)行辦理，并將有關(guān)資料及外管證明交接給貨代或財(cái)務(wù)處理改單、退貨賠錢等事宜。對(duì)下屬公司領(lǐng)單退單情況進(jìn)行控制和跟蹤。對(duì)遺失的核銷單進(jìn)行登報(bào)并上報(bào)外管局。職責(zé)四職責(zé)表述：協(xié)助準(zhǔn)備配額的出證資料，聯(lián)系外經(jīng)貿(mào)、配額公司進(jìn)行調(diào)劑工作任務(wù)根據(jù)紡配出證要求，對(duì)出證的內(nèi)容進(jìn)行核對(duì)，制作許可證、產(chǎn)地證和軟盤報(bào)送外經(jīng)貿(mào)委請(qǐng)予簽證，并留底歸檔。收集紡配信息，對(duì)所需要的紡配及時(shí)與各配額公司進(jìn)行聯(lián)系，洽談相關(guān)的條件，簽定合同，出證時(shí)與調(diào)配公司及時(shí)聯(lián)系跟蹤，配合業(yè)務(wù)辦理所需的手續(xù)。職責(zé)五職責(zé)表述：海關(guān)的年審、備岸、交單工作工作 任務(wù)辦理年度海關(guān)年審。辦理中國(guó)電子口岸操作事宜：結(jié)合新核銷單發(fā)放，要求每票核銷單情況逐票在網(wǎng)上進(jìn)行相應(yīng)的海關(guān)備岸、交單。職責(zé)六職責(zé)表述：完成運(yùn)作支持部經(jīng)理交辦的其他工作權(quán)力：本職服務(wù)規(guī)程建議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司銷售部、供應(yīng)部外部協(xié)調(diào)關(guān)系外經(jīng)貿(mào)委、經(jīng)發(fā)局，北京總公司。外匯管理局、配額公司、海關(guān)等任職資格：教育水平大學(xué)?？埔陨蠈I(yè)統(tǒng)計(jì)專業(yè)、金融專業(yè)、外貿(mào)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷接受統(tǒng)計(jì)工作的培訓(xùn)、法律知識(shí)、外貿(mào)知識(shí)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)1年以上工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)通曉統(tǒng)計(jì)學(xué)、外貿(mào)專業(yè)知識(shí)技能技巧能夠熟練使用各種辦公室軟件具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)具備較強(qiáng)的英語(yǔ)應(yīng)用能力個(gè)人素質(zhì)具有一定的協(xié)調(diào)能力、溝通能力和計(jì)劃與執(zhí)行能力其它：使用工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)，一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)、文件柜）工作環(huán)境辦公室工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間，偶爾需要加班所需記錄文檔每月統(tǒng)計(jì)原始資料、每月統(tǒng)計(jì)各報(bào)表、核銷登記本、配額許可證資料考核指標(biāo)：正常退單期的長(zhǎng)短及核銷單核銷情況、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、完整性、統(tǒng)計(jì)分析是否合理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表是否按期交至外部協(xié)調(diào)部門，重要任務(wù)完成情況考勤、服從安排、遵守制度人際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識(shí)技能備注配載員職務(wù)說(shuō)明書崗位名稱配載員崗位編號(hào)所在部門運(yùn)作支持部崗位定員直接上級(jí)運(yùn)作支持部經(jīng)理工資等級(jí)七級(jí)直接下級(jí)薪酬類型所轄人員崗位分析日期2002年2月本職：負(fù)責(zé)選擇貨代或船公司、貨物裝船和在貨物出運(yùn)后與船公司的聯(lián)絡(luò)職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：協(xié)助運(yùn)作支持部