城市it零售市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告分析-資料下載頁
2025-08-03 02:23本頁面
【正文】 不止如此。就像沒有永不拌嘴的夫妻，零售市場(chǎng)沒有糾紛，似乎也不成其為零售賣場(chǎng)。糾紛不僅是經(jīng)銷商心中的痛，實(shí)際上也是零售市場(chǎng)的痛。而事情的關(guān)鍵則是如何在事前避免糾紛的發(fā)生，以及在糾紛發(fā)生后，采取適當(dāng)?shù)慕鉀Q措施并避免再次出現(xiàn)。 從分析數(shù)據(jù)看，經(jīng)銷商對(duì)市場(chǎng)解決糾紛的能力還算比較滿意，但幾乎同等比例的經(jīng)銷商（20%）對(duì)市場(chǎng)解決糾紛的能力表示了不滿。至于原因則是多方面的，有雙方缺乏溝通所致糾紛，有事前考慮欠周，也有市場(chǎng)應(yīng)變能力不足等等，不一而足。對(duì)糾紛的處理能力無疑會(huì)反映出市場(chǎng)對(duì)經(jīng)銷商的誠(chéng)信態(tài)度，恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞酵鶗?huì)增加零售市場(chǎng)的吸引力。 經(jīng)銷商對(duì)未來零售市場(chǎng)模式的看法 盡管有42%的經(jīng)銷商認(rèn)為電腦城在未來的零售市場(chǎng)中仍然要唱主角，但經(jīng)銷商將更多的比例投給了專業(yè)電腦超市（43%）?？梢?，宏圖三胞等巨大的市場(chǎng)效應(yīng)已經(jīng)顯現(xiàn)。專業(yè)電腦超市前景看好。但這同時(shí)也反映出經(jīng)銷商認(rèn)識(shí)并不統(tǒng)一，也許未來的市場(chǎng)中各種模式都有自己的生存空間。（圖10） 6城市經(jīng)銷商對(duì)零售市場(chǎng)的未來經(jīng)營(yíng)模式也有不同看法，北京的電腦城發(fā)育很成熟，71%的經(jīng)銷商對(duì)電腦城仍寄予厚望，沈陽、西安、上海也占4成左右；而成都和廣州近6成的經(jīng)銷商則看好專業(yè)電腦超市。 經(jīng)銷商認(rèn)為未來零售市場(chǎng)應(yīng)具備的優(yōu)勢(shì)因素包括規(guī)模優(yōu)勢(shì)、價(jià)格優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品品種齊全等等，68%的經(jīng)銷商將規(guī)模優(yōu)勢(shì)列為最重要的因素。未來的零售市場(chǎng)將以規(guī)模論成敗。（圖11） 專業(yè)電腦超市目前已經(jīng)顯現(xiàn)出一定的優(yōu)勢(shì)，如購物環(huán)境好、品牌多元等，但尚缺乏規(guī)模和好的位置。日用連鎖超市在目前雖有所表現(xiàn)，但尚不成熟，而以電腦城為模式的零售市場(chǎng)雖居主流位置，但已經(jīng)面臨著其他不同模式大規(guī)模的沖擊，如要保持其既有的位置，則需要在市場(chǎng)定位及經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行重新調(diào)整，開拓新的市場(chǎng)空間。 二、 消費(fèi)者看零售市場(chǎng) 本次調(diào)查在電腦城隨機(jī)走訪了493名消費(fèi)者，從中了解到消費(fèi)者對(duì)IT零售市場(chǎng)的一些看法。 消費(fèi)者獲得零售市場(chǎng)信息的渠道 大多數(shù)消費(fèi)者通過報(bào)刊、雜志的介紹得到零售市場(chǎng)的信息（60%），朋友推薦及廣告影響也有相當(dāng)比例。（圖12） 消費(fèi)者挑選零售市場(chǎng)的考慮因素 從圖13可以看出，62%的消費(fèi)者以產(chǎn)品質(zhì)量確定購物場(chǎng)所，同時(shí)市場(chǎng)的信譽(yù)（56%）、產(chǎn)品的價(jià)格（52%）也是其考慮因素。 消費(fèi)者期待零售市場(chǎng)改進(jìn)的項(xiàng)目 消費(fèi)者對(duì)零售市場(chǎng)的服務(wù)并不滿意，54%的消費(fèi)者認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量有待改進(jìn)，其次需要市場(chǎng)改善購物環(huán)境（40%）。消費(fèi)者的意見，給市場(chǎng)的管理者提出了警告。（圖14） 零售市場(chǎng)的服務(wù)，不僅包括入駐商家的服務(wù)，還有市場(chǎng)為改善商家服務(wù)所采取的服務(wù)措施。令人欣喜的是，越來越多的零售市場(chǎng)已經(jīng)意識(shí)到這點(diǎn)，將服務(wù)列為重要的競(jìng)爭(zhēng)手段。如西安的天惠提出的3＋3服務(wù)，即3年保修、3年上門服務(wù)等。 調(diào)查還顯示，6城市89%的消費(fèi)者仍然保持著在零售市場(chǎng)購買IT產(chǎn)品的習(xí)慣，而網(wǎng)上商城及電話購物的比例都在10%以下。十幾年的市場(chǎng)發(fā)育，使得零售市場(chǎng)依然占據(jù)著IT產(chǎn)品銷售主渠道的地位。（圖15） IT零售市場(chǎng)與經(jīng)銷商和消費(fèi)者的關(guān)系，可以說是魚水相依、息息相關(guān)。零售市場(chǎng)只有真正將經(jīng)銷商和消費(fèi)者視為上帝，為其謀取利益，如此才能獲得發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。 18 /
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