【正文】 400400288松下合資中國4排水泵電機(jī)202400400288松下合資中國5浮子開關(guān)202300900109依倫合資中國6傳感器202400400906高理合資中國7熱交換器202400407658開利合資中國8控制板201385000018開利合資中國 投標(biāo)單位：（蓋章） 法人代表：（簽字、蓋章） 二〇一三年 二 月 日附件四 售后服務(wù)承諾一、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)：開利空調(diào)銷售服務(wù)（上海）有限公司始終如一的宗旨。本公司在全國設(shè)立了40個(gè)維修中心，保證為用戶提供快速、優(yōu)質(zhì)、有效的售后服務(wù)。在（項(xiàng)目當(dāng)?shù)兀┑貐^(qū)設(shè)立常駐開利維修中心，配備專業(yè)的維修工程師，處理所有開利機(jī)組的維修服務(wù)。接到報(bào)修信息后，同城市在4小時(shí)內(nèi)，同省在24小時(shí)內(nèi)，跨省在48小時(shí)內(nèi)迅速派員趕赴現(xiàn)場，排除故障，使設(shè)備恢復(fù)正常使用。每一個(gè)維修中心都備有零件倉庫，儲(chǔ)存足夠的零部件，以保障設(shè)備維修的及時(shí)性。所有開利機(jī)組的維修服務(wù)都由開利空調(diào)銷售服務(wù)(上海)有限公司遍布全國的維修網(wǎng)絡(luò)提供支持，以最快速度解決用戶提出的有關(guān)技術(shù)、質(zhì)量、缺件等各種問題，真正做到“質(zhì)量是企業(yè)的真理，而用戶滿意是所有事情的目標(biāo)”。開利維修服務(wù)機(jī)構(gòu)總部聯(lián)絡(luò)方式：地址：上海市漢口路266號申大廈5樓聯(lián)系電話：862123063000－3375聯(lián)系人：黃哲經(jīng)理 傳真：862123063025二、保修期內(nèi)的服務(wù)措施 設(shè)備的安裝指導(dǎo)，(貨到工地,裝卸、搬運(yùn)、移位等現(xiàn)場指導(dǎo)) 設(shè)備的開機(jī)調(diào)試，(客戶需于調(diào)試機(jī)組前3天通知開利空調(diào)有限設(shè)備公司)客戶操作人員的現(xiàn)場培訓(xùn)(由客戶要求的時(shí)間)，培訓(xùn)內(nèi)容如下：◆開利數(shù)碼渦旋多聯(lián)機(jī)機(jī)組制冷系統(tǒng)原理介紹（培訓(xùn)資料：安裝使用說明書），◆開利數(shù)碼渦旋多聯(lián)機(jī)機(jī)組微電腦控制系統(tǒng)介紹（培訓(xùn)資料：微電腦使用說明書），◆開利數(shù)碼渦旋多聯(lián)機(jī)機(jī)組操作介紹（培訓(xùn)資料：安裝使用說明書），◆開利數(shù)碼渦旋多聯(lián)機(jī)機(jī)組維修及日常保養(yǎng)介紹（培訓(xùn)資料：安裝使用說明書）。 以上13項(xiàng)可安排資深專家現(xiàn)場指導(dǎo)。設(shè)備安裝完畢后，每個(gè)月至少2次定期安排專人定期巡查機(jī)房運(yùn)行情況。保修期內(nèi)設(shè)備維修項(xiàng)目◆保修期內(nèi)如果設(shè)備發(fā)生故障，開利中央空調(diào)服務(wù)人員在接到故障通知后10分鐘內(nèi)響應(yīng)，60分鐘內(nèi)赴故障現(xiàn)場對設(shè)備進(jìn)行修理；◆如果需要更換小部件，服務(wù)人員接到故障通知4小時(shí)內(nèi)更換修理完畢；◆如果需要更換笨大重大部件，服務(wù)人員在接到通知后2天內(nèi)更換設(shè)備修理完畢 免費(fèi)提供因我方原因造成損壞的零件。應(yīng)客戶要求于重大節(jié)假日或客戶重要活動(dòng)時(shí)24小時(shí)現(xiàn)場值班。三、保修期外特約保養(yǎng)及維護(hù)說明開利公司對所有開利中央空調(diào)機(jī)組實(shí)行終生維修及服務(wù),對于保修期外的用戶,可與開利公司簽定長期的維修保養(yǎng)合同,客戶可以得到以下服務(wù)及優(yōu)惠：建立每臺機(jī)組的維護(hù)檔案；每月定期日常巡查,并記錄機(jī)組的運(yùn)行狀況；每半年一次的運(yùn)行狀況分析報(bào)告提交給客戶；每年一次的設(shè)備大檢查,具體內(nèi)容見”維修保養(yǎng)內(nèi)容”,并提交檢查結(jié)果及建議；新的操作人員的培訓(xùn)；提供價(jià)格優(yōu)惠的設(shè)備大修服務(wù)；提供低于市場價(jià)格的零配件及時(shí)供應(yīng)；季節(jié)性開機(jī)及關(guān)機(jī)服務(wù)。四、應(yīng)急維修時(shí)間安排開利空調(diào)銷售服務(wù)（上海）有限公司及其所屬的開利中央空調(diào)開利空調(diào)銷售服務(wù)（上海）有限公司西安辦事處，為所有開利中央空調(diào)用戶提供完善的服務(wù)工作。這包括保修期內(nèi)免費(fèi)維修及保修期外的維修服務(wù)工作。無論在保修期內(nèi)還是在保修期外，當(dāng)出現(xiàn)緊急情況時(shí)，開利中央空調(diào)西安辦事處都將在接到客戶通知后30分鐘內(nèi)響應(yīng)，接到客戶通知后，“到場時(shí)間”不超過12小時(shí)，解決一般故障；若產(chǎn)生較大故障可由開利公司總部48小時(shí)內(nèi)派人到達(dá)現(xiàn)場處理。小故障在2小時(shí)內(nèi)維修完畢。此時(shí)間安排同樣適應(yīng)于上海服務(wù)總部的外籍專家。維修完畢后服務(wù)部將針對故障出現(xiàn)的原因向用戶提出相關(guān)的維修保養(yǎng)措施，以防類似情況再次發(fā)生。24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)電話：4008202969/79五、服務(wù)承諾開利空調(diào)售后服務(wù)承諾表 竭誠服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“用戶滿意”是開利空調(diào)銷售服務(wù)（上海）有限公司始終如一的宗旨。本公司在全國設(shè)立了40個(gè)維修中心，保證為用戶提供快速、優(yōu)質(zhì)、有效的售后服務(wù)。在機(jī)組使用壽命、維修費(fèi)用、平均無故障時(shí)間等售后服務(wù)方面，我們承諾：可提供的優(yōu)惠條件1. 保修期：空調(diào)設(shè)備室內(nèi)機(jī)組出廠起36個(gè)月保修期。室外機(jī)包括壓縮機(jī)保修期為出廠之日起48日個(gè)月。對機(jī)組運(yùn)行中非人為故障，本公司負(fù)責(zé)保修，對非人為因素造成的零部件損壞，本公司提供修理或替換損壞的零部件。2. 培訓(xùn)：本公司的維修服務(wù)技師在用戶現(xiàn)場調(diào)試機(jī)組時(shí)向用戶指派的操作人員進(jìn)行開機(jī)和基本維護(hù)知識培訓(xùn)。本公司負(fù)責(zé)為用戶專門開設(shè)各系列產(chǎn)品的培訓(xùn)班，提供操作管理人員的理論培訓(xùn)和實(shí)踐培訓(xùn)，并提供相關(guān)的專業(yè)教材。3. 安裝指導(dǎo)：設(shè)備運(yùn)輸至用戶現(xiàn)場，根據(jù)用戶要求，本公司可以派技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場進(jìn)行安裝指導(dǎo)。4. 現(xiàn)場調(diào)試：在用戶水、電等外圍條件均已具備的情況下,本公司負(fù)責(zé)對機(jī)組進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)試，使機(jī)組達(dá)到最佳運(yùn)行狀態(tài)。5. 超過保修期可能需要的備件: 機(jī)組在長期投入運(yùn)轉(zhuǎn)后, 可能需要更換一部分零配件, 本公司以最優(yōu)惠的價(jià)格為用戶提供維修備件，用以滿足用戶在任何時(shí)間和任何范圍的維修需求。6. 在產(chǎn)品提交用戶后，各維修中心的維修助理和文員負(fù)責(zé)及時(shí)處理用戶傳真、來電、來訪，以最快速度解決用戶提出的有關(guān)技術(shù)、質(zhì)量、缺件等各種問題。售后服務(wù)1. 應(yīng)急服務(wù)：本公司在接到買方緊急維修要求后，現(xiàn)場在西安地區(qū)的，公司技術(shù)人員在2小時(shí)內(nèi)趕到；本省其他地區(qū)，在交通條件允可的情況下，賣方技術(shù)人員在24小時(shí)內(nèi)趕到。2. 長期服務(wù)：超過保修期，在5年內(nèi)以最優(yōu)惠的價(jià)格為買方提供維修保養(yǎng)服務(wù)，終身為用戶提供持續(xù)良好的售后服務(wù).3. 備件供應(yīng)：開利空調(diào)銷售服務(wù)（上海）有限公司西安維修中心設(shè)有備件倉庫，能滿足用戶隨時(shí)隨地的維修備件需求。4. 服務(wù)熱線： 西安維修中心：02987620258 02987620506（傳真）5. 服務(wù)地址：西安市南廣濟(jì)街133號金泰豐國際商務(wù)大廈606室6. 聯(lián)系人： 維修主管：國旭成 聯(lián)系電話：133592678337. 開利公司提供全國免費(fèi)售后熱線：8008202969 8008202979 4008202969 4008202979承諾單位：（蓋章） 法人代表：（簽字、蓋章） 二〇一三年 二 月 日 專業(yè)整理分享