【正文】 400400288松下合資中國4排水泵電機202400400288松下合資中國5浮子開關(guān)202300900109依倫合資中國6傳感器202400400906高理合資中國7熱交換器202400407658開利合資中國8控制板201385000018開利合資中國 投標單位：（蓋章） 法人代表：（簽字、蓋章） 二〇一三年 二 月 日附件四 售后服務承諾一、售后服務機構(gòu)：開利空調(diào)銷售服務（上海）有限公司始終如一的宗旨。本公司在全國設立了40個維修中心，保證為用戶提供快速、優(yōu)質(zhì)、有效的售后服務。在（項目當?shù)兀┑貐^(qū)設立常駐開利維修中心，配備專業(yè)的維修工程師，處理所有開利機組的維修服務。接到報修信息后，同城市在4小時內(nèi)，同省在24小時內(nèi)，跨省在48小時內(nèi)迅速派員趕赴現(xiàn)場，排除故障，使設備恢復正常使用。每一個維修中心都備有零件倉庫，儲存足夠的零部件，以保障設備維修的及時性。所有開利機組的維修服務都由開利空調(diào)銷售服務(上海)有限公司遍布全國的維修網(wǎng)絡提供支持，以最快速度解決用戶提出的有關(guān)技術(shù)、質(zhì)量、缺件等各種問題，真正做到“質(zhì)量是企業(yè)的真理，而用戶滿意是所有事情的目標”。開利維修服務機構(gòu)總部聯(lián)絡方式：地址：上海市漢口路266號申大廈5樓聯(lián)系電話：862123063000－3375聯(lián)系人：黃哲經(jīng)理 傳真：862123063025二、保修期內(nèi)的服務措施 設備的安裝指導，(貨到工地,裝卸、搬運、移位等現(xiàn)場指導) 設備的開機調(diào)試，(客戶需于調(diào)試機組前3天通知開利空調(diào)有限設備公司)客戶操作人員的現(xiàn)場培訓(由客戶要求的時間)，培訓內(nèi)容如下：◆開利數(shù)碼渦旋多聯(lián)機機組制冷系統(tǒng)原理介紹（培訓資料：安裝使用說明書），◆開利數(shù)碼渦旋多聯(lián)機機組微電腦控制系統(tǒng)介紹（培訓資料：微電腦使用說明書），◆開利數(shù)碼渦旋多聯(lián)機機組操作介紹（培訓資料：安裝使用說明書），◆開利數(shù)碼渦旋多聯(lián)機機組維修及日常保養(yǎng)介紹（培訓資料：安裝使用說明書）。 以上13項可安排資深專家現(xiàn)場指導。設備安裝完畢后，每個月至少2次定期安排專人定期巡查機房運行情況。保修期內(nèi)設備維修項目◆保修期內(nèi)如果設備發(fā)生故障，開利中央空調(diào)服務人員在接到故障通知后10分鐘內(nèi)響應，60分鐘內(nèi)赴故障現(xiàn)場對設備進行修理；◆如果需要更換小部件，服務人員接到故障通知4小時內(nèi)更換修理完畢；◆如果需要更換笨大重大部件，服務人員在接到通知后2天內(nèi)更換設備修理完畢 免費提供因我方原因造成損壞的零件。應客戶要求于重大節(jié)假日或客戶重要活動時24小時現(xiàn)場值班。三、保修期外特約保養(yǎng)及維護說明開利公司對所有開利中央空調(diào)機組實行終生維修及服務,對于保修期外的用戶,可與開利公司簽定長期的維修保養(yǎng)合同,客戶可以得到以下服務及優(yōu)惠：建立每臺機組的維護檔案；每月定期日常巡查,并記錄機組的運行狀況；每半年一次的運行狀況分析報告提交給客戶；每年一次的設備大檢查,具體內(nèi)容見”維修保養(yǎng)內(nèi)容”,并提交檢查結(jié)果及建議；新的操作人員的培訓；提供價格優(yōu)惠的設備大修服務；提供低于市場價格的零配件及時供應；季節(jié)性開機及關(guān)機服務。四、應急維修時間安排開利空調(diào)銷售服務（上海）有限公司及其所屬的開利中央空調(diào)開利空調(diào)銷售服務（上海）有限公司西安辦事處，為所有開利中央空調(diào)用戶提供完善的服務工作。這包括保修期內(nèi)免費維修及保修期外的維修服務工作。無論在保修期內(nèi)還是在保修期外，當出現(xiàn)緊急情況時，開利中央空調(diào)西安辦事處都將在接到客戶通知后30分鐘內(nèi)響應，接到客戶通知后，“到場時間”不超過12小時，解決一般故障；若產(chǎn)生較大故障可由開利公司總部48小時內(nèi)派人到達現(xiàn)場處理。小故障在2小時內(nèi)維修完畢。此時間安排同樣適應于上海服務總部的外籍專家。維修完畢后服務部將針對故障出現(xiàn)的原因向用戶提出相關(guān)的維修保養(yǎng)措施，以防類似情況再次發(fā)生。24小時應急服務電話：4008202969/79五、服務承諾開利空調(diào)售后服務承諾表 竭誠服務，實現(xiàn)“用戶滿意”是開利空調(diào)銷售服務（上海）有限公司始終如一的宗旨。本公司在全國設立了40個維修中心，保證為用戶提供快速、優(yōu)質(zhì)、有效的售后服務。在機組使用壽命、維修費用、平均無故障時間等售后服務方面，我們承諾：可提供的優(yōu)惠條件1. 保修期：空調(diào)設備室內(nèi)機組出廠起36個月保修期。室外機包括壓縮機保修期為出廠之日起48日個月。對機組運行中非人為故障，本公司負責保修，對非人為因素造成的零部件損壞，本公司提供修理或替換損壞的零部件。2. 培訓：本公司的維修服務技師在用戶現(xiàn)場調(diào)試機組時向用戶指派的操作人員進行開機和基本維護知識培訓。本公司負責為用戶專門開設各系列產(chǎn)品的培訓班，提供操作管理人員的理論培訓和實踐培訓，并提供相關(guān)的專業(yè)教材。3. 安裝指導：設備運輸至用戶現(xiàn)場，根據(jù)用戶要求，本公司可以派技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場進行安裝指導。4. 現(xiàn)場調(diào)試：在用戶水、電等外圍條件均已具備的情況下,本公司負責對機組進行現(xiàn)場調(diào)試，使機組達到最佳運行狀態(tài)。5. 超過保修期可能需要的備件: 機組在長期投入運轉(zhuǎn)后, 可能需要更換一部分零配件, 本公司以最優(yōu)惠的價格為用戶提供維修備件，用以滿足用戶在任何時間和任何范圍的維修需求。6. 在產(chǎn)品提交用戶后，各維修中心的維修助理和文員負責及時處理用戶傳真、來電、來訪，以最快速度解決用戶提出的有關(guān)技術(shù)、質(zhì)量、缺件等各種問題。售后服務1. 應急服務：本公司在接到買方緊急維修要求后，現(xiàn)場在西安地區(qū)的，公司技術(shù)人員在2小時內(nèi)趕到；本省其他地區(qū)，在交通條件允可的情況下，賣方技術(shù)人員在24小時內(nèi)趕到。2. 長期服務：超過保修期，在5年內(nèi)以最優(yōu)惠的價格為買方提供維修保養(yǎng)服務，終身為用戶提供持續(xù)良好的售后服務.3. 備件供應：開利空調(diào)銷售服務（上海）有限公司西安維修中心設有備件倉庫，能滿足用戶隨時隨地的維修備件需求。4. 服務熱線： 西安維修中心：02987620258 02987620506（傳真）5. 服務地址：西安市南廣濟街133號金泰豐國際商務大廈606室6. 聯(lián)系人： 維修主管：國旭成 聯(lián)系電話：133592678337. 開利公司提供全國免費售后熱線：8008202969 8008202979 4008202969 4008202979承諾單位：（蓋章） 法人代表：（簽字、蓋章） 二〇一三年 二 月 日 專業(yè)整理分享