【正文】 的幅度和范圍，提高員工的工作積極性。，體制新穎，以員工的職業(yè)發(fā)展為第一要務的創(chuàng)新型公司。行業(yè)自身的發(fā)展局限：由于本企業(yè)屬技術咨詢公司，主要面向地質(zhì)工程，地質(zhì)災害防治工程與道路工程、房屋建設、露天煤礦、水電建設密切相關。因而，企業(yè)的發(fā)展受相關行業(yè)的發(fā)展狀況影響較大。行業(yè)內(nèi)部的競爭：本行業(yè)現(xiàn)存在像河北易邦邊坡工程有限公司專業(yè)從事邊坡支護的公司。應對策略：我公司以快速進入市場為目標，以迅速占領中小工程為手段，迅速擴大公司影響力，進而向關聯(lián)項目進軍。在發(fā)展過程中以優(yōu)厚的待遇吸收本行業(yè)精英人才，增強行業(yè)競爭力。公司章程及有關制度中已明確規(guī)定了重大生產(chǎn)經(jīng)營、重大投資決策、重要財務決策的程序和規(guī)則，如果以上規(guī)章制度執(zhí)行不力，將可能造成財務失控，給公司正常生產(chǎn)經(jīng)營帶來不良影響的風險。應對策略：加強公司重大決策流程的民主化建設，完善制度的現(xiàn)實執(zhí)行力。任人為賢，大膽起用和聘用創(chuàng)意豐富、敢想敢做的年輕人，作為公司中層管理層的后備人才儲備，建設有效的內(nèi)部執(zhí)行力。在激烈的市場競爭條件下，我公司在經(jīng)營中的欠款客戶可能面臨破產(chǎn)清算的風險，從而公司的應收賬款存在一定壞賬損失的可能性。應對策略：健全和嚴格執(zhí)行公司內(nèi)部的財務管理制度，加強與客戶的信息溝通，公司內(nèi)部的客戶資信息庫及時更新客戶公司的基本經(jīng)營狀況，做好應收欠款的催討及管理工作。建立一定規(guī)模的壞帳準備金制度，以防止大規(guī)模業(yè)務資金的無法及時收回而使公司產(chǎn)生資金鏈斷裂的風險。作為一個擁有遠大戰(zhàn)略目標的公司，法律風險必須考慮。企業(yè)內(nèi)部管理制度建設的漏洞與不完善，企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程的不合規(guī)律性，企業(yè)重大決策過程缺少法定程序等由法律監(jiān)管缺乏所造成的經(jīng)濟糾紛和起訴給企業(yè)帶來的潛在的重大經(jīng)濟損失。應對策略:內(nèi)部，加強企業(yè)經(jīng)營中的法律風險意識，提高業(yè)務流程中的程序與規(guī)則意識；加強項目論證合法性審查意識；建立防范企業(yè)法律風險的內(nèi)部管理制度。外部，借助法律專業(yè)人士的把關。 市場經(jīng)濟受到來自國內(nèi)外各種因素的沖擊，國家為了適應經(jīng)濟的快速發(fā)展，往往會做出各種重大的宏觀調(diào)控。作為市場經(jīng)濟下的科技型企業(yè)必然會受到國家宏觀調(diào)控的影響。應對策略：發(fā)展前期通過企業(yè)文化引導管理者密切關注國家經(jīng)濟政策及市場動態(tài)，并對數(shù)據(jù)進行實時收集、處理和分析。中后期可聘請專業(yè)的顧問協(xié)助公司評估和管理此類風險，也可通過保險公司使企業(yè)避免可能的開支。公司在每月都會召開專門的部門會議，匯總各部門一個月以來的各類信息，針對市場變化來預測公司近期可能面對的風險，并制定出有效的應對措施，交給管理層決議，方案通過后，具體執(zhí)行。對于公司可能面對的戰(zhàn)略及政策等的重大風險，由管理層直接評估并制定有效的應對措施。圖63 風險管理流程圖第七章 運作管理圖71 公司的管理體系圖由于本公司使用的是模塊化、功能化的運營模式，在管理上，需要有相對應的管理體系。我們從現(xiàn)代企業(yè)制度出發(fā)，結合市場需要和自身條件，制定了一切以服務客戶為中心，資源按需調(diào)動，信息共享，制度化開放式的管理體系，促進公司的健康穩(wěn)步快速發(fā)展。制度創(chuàng)新：建立一套與運營模式、管理模式相適應的制度，保障運營模式、管理模式的順利實施。機構創(chuàng)新：模塊化的運行體制。行政機構、日常機構以精簡高效為原則、業(yè)務部門依照需要按照“臨時團隊”模式組織。學習型組織：所有員工都處在學習交流進步中，發(fā)揮互喻文化的優(yōu)勢。實施品牌戰(zhàn)略：營造品牌優(yōu)勢。努力打造工程咨詢行業(yè)的“金字招牌”。創(chuàng)造全新的企業(yè)文化令社會、客戶、公司和員工都從中獲益。建立企業(yè)對員工、顧客與社會的責任體系，加強管理，不斷改進，使企業(yè)具有旺盛的生命力。公司咨詢項目操作以“臨時團隊”為核心。所謂的“臨時團隊”就是公司在業(yè)務部門從客戶那里拿到“訂單”，達成合作協(xié)議之后，公司根據(jù)具體服務項目及服務目標要求，具有針對性成立的項目臨時服務團隊。團隊有一人或數(shù)人負責，配備具有針對性的技術人員，全面負責此項目的開展，直至完成服務內(nèi)容，然后團隊解散，所有人員歸位，等待下一輪調(diào)配。圖72 咨詢項目操作流程圖圖73 信息化工程項目操作圖公司堅持誠信為基石，在管理中實施以人為本的管理理念。采用科學的人員招聘選拔培訓方式；采用全新的績效管理運行模式制定并實施完善的薪酬規(guī)劃以促使每位員工建立主人翁精神，以公司發(fā)展為己任。公司將致力于組織文化建設,建立現(xiàn)代化的學習型組織,人性化的組織結構。制定完善的規(guī)章制度，廉潔自律組織形象，保證任務到人責任到位，提高組織效率。用先進企業(yè)文化培養(yǎng)人才,當招聘到人員后，對個人進行專門的職業(yè)技術培訓和能力訓練讓每一個員工在職業(yè)生涯上不斷發(fā)展。此外，在工作中強調(diào)互相學習、互相促進、信息共享、資源共享、創(chuàng)建互幫互助緊密團結共同發(fā)展的團隊精神。能崗匹配和幽雅工作環(huán)境,公司做到對人力資源的充分了解和合理應用努力讓每個員工都充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和特長，同時公司努力為員工創(chuàng)造美好的工作環(huán)境，讓他們健康工作，舒心工作，放心工作。公司嚴格按照“對事不對人”的原則，建立完善的責任制度，公平、公正地以管理制度來規(guī)范全體員工的行為。公司管理上要寬嚴適度，既要嚴格管理，又要有人情味。在嚴格管理的前提下，富有人情味。 主營項目公司盈利主要為客戶提供地質(zhì)災害防治技術咨詢、設計以及施工，解決支護施工技術性難題，研發(fā)新型支護施工技術等服務。創(chuàng)業(yè)初期集中力量爭取到一些所需技術相對成熟、附加值較高、市場需求量較大的客戶作為核心獲利點，以盡可能少的成本獲取較為穩(wěn)定的收入，奠定行業(yè)基礎。副營項目，從中獲取技術指導費。，通過獨立研發(fā)或與其他企業(yè)、科研機構合作，逐步開發(fā)出具有核心自主知識產(chǎn)權的技術，以新技術專利實現(xiàn)公司較為長遠和持久的盈利。，可以獲得豐富的教育培訓費。、技術服務以及技術轉(zhuǎn)讓獲取盈利。另外，不斷創(chuàng)新是企業(yè)保持生命力的唯一途徑。在變幻莫測的商業(yè)環(huán)境中，公司必須隨時提高自己的技術水平,錦誠公司將依靠自己雄厚的技術和能力不斷的對所提供的技術進行不斷創(chuàng)新研究來求得公司的生存和發(fā)展。第八章 客戶管理某公司以雄厚的技術力量、誠懇的服務態(tài)度、科學化的管理體系、信息化的規(guī)劃、某的工作作風，專業(yè)、高效率地為客戶提供地質(zhì)災害防治技術咨詢、設計、以及施工，解決施工技術性難題，研發(fā)新型地質(zhì)災害防治施工技術等服務。：專業(yè)化提供的服務專業(yè)、專一。公司擁有大批研究地質(zhì)災害防治技術咨詢、地質(zhì)災害防治設計以及地質(zhì)災害防治施工，解決地質(zhì)災害防治施工技術性難題的專業(yè)人才，專門為客戶提供地質(zhì)勘查，地質(zhì)災害評估，地質(zhì)災害防治技術方案論證，工程監(jiān)測等服務。個性化定崗定編定職責。人力資源部為每一位客戶配備一名高資質(zhì)的項目經(jīng)理人，由他為核心的“臨時團隊”負責與完成整個業(yè)務的全過程。針對客戶遇到的邊坡技術難題，提供全方位的技術解決方案和售后服務。提供免費服務熱線，隨時接收客戶反饋。人性化服務從客戶利益出發(fā)。為客戶提供邊坡技術信息同時，根據(jù)每位客戶的實際情況，為客戶提供工程項目的環(huán)境和生態(tài)影響分析信息。為客戶工程的順利建設增添保障。提供資源開發(fā)及綜合利用分析信息：包括開發(fā)資源的可開發(fā)、自然品質(zhì)、賦存條件、開發(fā)價值等信息，降低客戶工程項目的安全建設成本。信息化資料儲備。某網(wǎng)服務器數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)根據(jù)客戶機應用程序的請求進行處理反饋。體現(xiàn)了客戶機——服務器體系結構，公司運用企業(yè)管理器，查詢分析器，服務管理器，性能監(jiān)視器等等。網(wǎng)絡信息部門有專人為每位客戶咨詢的技術服務信息建立電子檔案，檔案詳盡的記錄業(yè)務中的每個服務項目，具體操作流程等。并把服務項目結果及客戶滿意程度留下備案，直至服務期滿時通知客戶服務結束。，解決客戶工程上的邊坡技術難題，降低經(jīng)濟成本，壓縮人力開支，為客戶爭取到建筑工程的招投標機會。，保障客戶的工程順利進行，有助于客戶合理安排整體工程的作業(yè)周期，提高整體工程建設效率。，間接性提升客戶工程項目完成后運營的利潤回報。，將任務落實到個人，提高業(yè)務的工作效率，保質(zhì)保期的完成客戶的要求。，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，保證工程的安全順利進行。，工作團隊在工作中應當盡職盡責，本著客戶利益至上原則，工作實行問責制，更好的樹立公司的品牌形象。，及時有效地聽取，采納分析客戶建議和意見，保障客戶利益，同時也完善了公司的客戶服務體系。圖81客戶利益圖服務人性化、標準國際化。我們?yōu)榭蛻籼峁I(yè)的地質(zhì)災害防治技術信息服務，讓先進的科學技術服務于客戶的工程建設施工當中。努力做好現(xiàn)場勘察、施工技術難題解決、施工技術指導、施工地與遠程控制的工程建設的安全監(jiān)測等工作。保證客戶的工程在安全作業(yè)中高效率的完成，成為建筑工程公司和建筑設計單位的好幫手。第九章 企業(yè)文化某設計咨詢責任有限責任公司本著以人為本的管理理念，以誠信、服務、合作、創(chuàng)新的企業(yè)精神廣交朋友；以安全、責任、高效的經(jīng)營理念回報客戶，并以為顧客提供最滿意的技術服務為經(jīng)營目標，以促進社會經(jīng)濟繁榮發(fā)展為價值觀念。.l 強化以人為中心l 表里一致，切忌形式主義l 注重個異性l 不能忽視經(jīng)濟性l 繼承傳統(tǒng)文化的精華德，人之本；誠，業(yè)之基，義、利合一；某服務社會，共創(chuàng)價值。以人為本，以德為本。內(nèi)修己身，尊重賢人吸納志士，外治己業(yè)，以德治業(yè)，以德取勝，以誠信造福，實現(xiàn)義和利的統(tǒng)一，將某服務社會，造福人民視為自己公司的最終追求。共創(chuàng)價值就要做到：一、對內(nèi)：團隊合作團隊合作是企業(yè)內(nèi)部共創(chuàng)價值的具體要求，團隊合作的目的就是創(chuàng)造“1+12”的企業(yè)整體價值最優(yōu)。牢固樹立全集團一盤棋的大局意識，提倡共同創(chuàng)造、共同進步、甘于奉獻的團隊精神。切實把本崗位、本部門當成企業(yè)的一個部件、一個環(huán)節(jié)，認真做好本職、本部門的工作。積極推行無邊界管理，鼓勵不同崗位、不同專業(yè)、不同部門和不同地區(qū)的員工在專業(yè)分工的基礎上進行有效合作，通過責任共擔、利益共享，實現(xiàn)企業(yè)整體價值最優(yōu)。二、對外：締結共贏的產(chǎn)業(yè)價值鏈在產(chǎn)業(yè)價值鏈上找準定位，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過廣泛地開展共贏性合作，不斷優(yōu)化企業(yè)的外部環(huán)境，提高全行業(yè)的運營效益，從而達到共創(chuàng)價值的目的。與供應商等上下游相關企業(yè)建立伙伴關系，廣泛開展合作，及時滿足客戶的多樣化需求；與其它同行要適度競爭、尋求合作，共同服務于不斷增長的市場；與國內(nèi)外其它一切可能的利益相關者要開展合作，延長產(chǎn)業(yè)價值鏈，更好地為國民經(jīng)濟和社會發(fā)展服務。管理理念：柔性管理、重理亦有制；人人平等，民主集中。戰(zhàn)略思想：創(chuàng)新永遠的步伐，領先不懈的追求。企業(yè)目標：誠于中，形于外；德潤身，富潤屋。堅持以人為本，人的價值大于物的價值；堅持誠信為創(chuàng)業(yè)的基石；堅持團結合作，企業(yè)價值大于個人價值；堅持感謝報恩，社會價值大于企業(yè)價值。追求以人性為本，以人的個性為本，以人的創(chuàng)造性為本，在企業(yè)發(fā)展中實現(xiàn)自我價值，企業(yè)價值和社會價值。，讓顧客滿意而歸，不求最好，但求更好。、創(chuàng)新、再學習，不斷創(chuàng)造價值的過程。，以營造物質(zhì)氛圍為基礎，以營造情感氛圍為核心。一、企業(yè)精神學習溝通：每一位某人都要致力于在團隊中以“和”為貴，互幫互助，互相學習，共創(chuàng)未來。超越自我：從我做起，從小事做起，不斷超越，越變越強。不斷創(chuàng)新：依托高校人才戰(zhàn)略，與時俱進，不斷追求新的技術革新，提高公司競爭力?？茖W發(fā)展：落實科學發(fā)展觀精神，在企業(yè)管理，運營，調(diào)整中運用科學的理念，尋求企業(yè)的和諧健康的發(fā)展。二、企業(yè)理念 l 對用戶：提供安全可靠的技術服務；l 對客戶：合作雙贏 共同成長；l 對股東：高度負責 長效回報；l 對員工：學習培訓 成就自我；l 對社會：注重環(huán)保 回饋大眾；l 管理理念科學化、市場化、系統(tǒng)化；l 人才理念國際化、專業(yè)化、品牌化；l 質(zhì)量理念服務人性化、標準全球化。誠信：百德誠為先，百事信為本，誠信是錦誠文化的核心。感恩：滴水之恩，涌泉相報，感恩報恩是錦誠做人的原則。尊重：建立相互尊重的錦誠拇指文化，讓人人都感到偉大和崇高，在工作中感受生命的意義。合作：二人為仁，三人為眾，人字的結構就是相互支撐，在合作中共贏是錦誠人做事的原則。分享：一個人最大的智慧就是與別人分享，只有學會分享才有持久的發(fā)展力量，沒有分享，就沒有團隊的成長。 創(chuàng)新：創(chuàng)新是舊資源的新整合，創(chuàng)新是錦誠事業(yè)發(fā)展的靈魂，與時俱進是不斷創(chuàng)新的關鍵。責任：責任是對自我、企業(yè)、客戶、社會的承諾，牢記責任，促使自我不斷完善，才能適應不斷發(fā)展的社會。兩高：目標高：全國地質(zhì)災害防治咨詢的領先者。境界高：產(chǎn)業(yè)報國、光明正大、和親一致、奮斗向上、禮節(jié)謙虛、順應同比、感謝報恩。兩強：企業(yè)文化核心創(chuàng)新力強；企業(yè)文化核心競爭力強。第十章 組織與人力資源管理某地質(zhì)災害防治設計咨詢有限責任公司作為土木建筑行業(yè)的新興咨詢服務公司，最為關注的內(nèi)容就是服務的最優(yōu)化，成本的最低化和運營效率的最高化，而達成這一切的基礎就是建立一個誠信、先進、現(xiàn)代、科學、完善的管理體系。組織結構是實現(xiàn)企業(yè)目標的基本保證，某地質(zhì)災害防治設計咨詢有限責任公司根據(jù)自身的特點和服務的性質(zhì)選擇了適合自己的企業(yè)組織結構形式。 圖101 企業(yè)組織結構形式圖公司使用類似直線式的組織結構形式和傳統(tǒng)的層層管理層層監(jiān)督不同，董事會下的總經(jīng)理直接對董事會負責，各個部門的主要負責人直接對總經(jīng)理負責。這種組織結構形式可以簡化機構，簡化辦事程序，直接責任到人提高辦事效率。 公司本著人盡其材,人事相宜,人稱其職，相互尊重，團結互助的組織人事宗旨，考慮多方面因素的前提下,我公司將設以下決策形式和職位。v 股東大會（董事會）：由各位股東、董事長、總經(jīng)理、顧問團和監(jiān)事會所有成員以及各部門主要負責人組成，董事長主持，大會以投票形式行使表決權，總結年度公司經(jīng)營、財務、人事等狀況，決定公司的發(fā)展方向，選舉和被選舉為董事會或監(jiān)事會成員或總經(jīng)理。v 董事長：一名，制訂公司的經(jīng)營計劃和投資方案，制訂公司的年度財務預算方案、決算方案，制訂公司的利潤分配方案和彌補虧損的方案，主持年終股東大會。v 監(jiān)事會：五名成員，檢查