【正文】 的幅度和范圍，提高員工的工作積極性。，體制新穎，以員工的職業(yè)發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)的創(chuàng)新型公司。行業(yè)自身的發(fā)展局限：由于本企業(yè)屬技術(shù)咨詢公司，主要面向地質(zhì)工程，地質(zhì)災(zāi)害防治工程與道路工程、房屋建設(shè)、露天煤礦、水電建設(shè)密切相關(guān)。因而，企業(yè)的發(fā)展受相關(guān)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r影響較大。行業(yè)內(nèi)部的競爭：本行業(yè)現(xiàn)存在像河北易邦邊坡工程有限公司專業(yè)從事邊坡支護(hù)的公司。應(yīng)對策略：我公司以快速進(jìn)入市場為目標(biāo)，以迅速占領(lǐng)中小工程為手段，迅速擴(kuò)大公司影響力，進(jìn)而向關(guān)聯(lián)項(xiàng)目進(jìn)軍。在發(fā)展過程中以優(yōu)厚的待遇吸收本行業(yè)精英人才，增強(qiáng)行業(yè)競爭力。公司章程及有關(guān)制度中已明確規(guī)定了重大生產(chǎn)經(jīng)營、重大投資決策、重要財(cái)務(wù)決策的程序和規(guī)則，如果以上規(guī)章制度執(zhí)行不力，將可能造成財(cái)務(wù)失控，給公司正常生產(chǎn)經(jīng)營帶來不良影響的風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)對策略：加強(qiáng)公司重大決策流程的民主化建設(shè)，完善制度的現(xiàn)實(shí)執(zhí)行力。任人為賢，大膽起用和聘用創(chuàng)意豐富、敢想敢做的年輕人，作為公司中層管理層的后備人才儲備，建設(shè)有效的內(nèi)部執(zhí)行力。在激烈的市場競爭條件下，我公司在經(jīng)營中的欠款客戶可能面臨破產(chǎn)清算的風(fēng)險(xiǎn)，從而公司的應(yīng)收賬款存在一定壞賬損失的可能性。應(yīng)對策略：健全和嚴(yán)格執(zhí)行公司內(nèi)部的財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)與客戶的信息溝通，公司內(nèi)部的客戶資信息庫及時(shí)更新客戶公司的基本經(jīng)營狀況，做好應(yīng)收欠款的催討及管理工作。建立一定規(guī)模的壞帳準(zhǔn)備金制度，以防止大規(guī)模業(yè)務(wù)資金的無法及時(shí)收回而使公司產(chǎn)生資金鏈斷裂的風(fēng)險(xiǎn)。作為一個(gè)擁有遠(yuǎn)大戰(zhàn)略目標(biāo)的公司，法律風(fēng)險(xiǎn)必須考慮。企業(yè)內(nèi)部管理制度建設(shè)的漏洞與不完善，企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的不合規(guī)律性，企業(yè)重大決策過程缺少法定程序等由法律監(jiān)管缺乏所造成的經(jīng)濟(jì)糾紛和起訴給企業(yè)帶來的潛在的重大經(jīng)濟(jì)損失。應(yīng)對策略:內(nèi)部，加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營中的法律風(fēng)險(xiǎn)意識，提高業(yè)務(wù)流程中的程序與規(guī)則意識；加強(qiáng)項(xiàng)目論證合法性審查意識；建立防范企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)部管理制度。外部，借助法律專業(yè)人士的把關(guān)。 市場經(jīng)濟(jì)受到來自國內(nèi)外各種因素的沖擊，國家為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，往往會(huì)做出各種重大的宏觀調(diào)控。作為市場經(jīng)濟(jì)下的科技型企業(yè)必然會(huì)受到國家宏觀調(diào)控的影響。應(yīng)對策略：發(fā)展前期通過企業(yè)文化引導(dǎo)管理者密切關(guān)注國家經(jīng)濟(jì)政策及市場動(dòng)態(tài)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)收集、處理和分析。中后期可聘請專業(yè)的顧問協(xié)助公司評估和管理此類風(fēng)險(xiǎn)，也可通過保險(xiǎn)公司使企業(yè)避免可能的開支。公司在每月都會(huì)召開專門的部門會(huì)議，匯總各部門一個(gè)月以來的各類信息，針對市場變化來預(yù)測公司近期可能面對的風(fēng)險(xiǎn)，并制定出有效的應(yīng)對措施，交給管理層決議，方案通過后，具體執(zhí)行。對于公司可能面對的戰(zhàn)略及政策等的重大風(fēng)險(xiǎn)，由管理層直接評估并制定有效的應(yīng)對措施。圖63 風(fēng)險(xiǎn)管理流程圖第七章 運(yùn)作管理圖71 公司的管理體系圖由于本公司使用的是模塊化、功能化的運(yùn)營模式，在管理上，需要有相對應(yīng)的管理體系。我們從現(xiàn)代企業(yè)制度出發(fā)，結(jié)合市場需要和自身?xiàng)l件，制定了一切以服務(wù)客戶為中心，資源按需調(diào)動(dòng)，信息共享，制度化開放式的管理體系，促進(jìn)公司的健康穩(wěn)步快速發(fā)展。制度創(chuàng)新：建立一套與運(yùn)營模式、管理模式相適應(yīng)的制度，保障運(yùn)營模式、管理模式的順利實(shí)施。機(jī)構(gòu)創(chuàng)新：模塊化的運(yùn)行體制。行政機(jī)構(gòu)、日常機(jī)構(gòu)以精簡高效為原則、業(yè)務(wù)部門依照需要按照“臨時(shí)團(tuán)隊(duì)”模式組織。學(xué)習(xí)型組織：所有員工都處在學(xué)習(xí)交流進(jìn)步中，發(fā)揮互喻文化的優(yōu)勢。實(shí)施品牌戰(zhàn)略：營造品牌優(yōu)勢。努力打造工程咨詢行業(yè)的“金字招牌”。創(chuàng)造全新的企業(yè)文化令社會(huì)、客戶、公司和員工都從中獲益。建立企業(yè)對員工、顧客與社會(huì)的責(zé)任體系，加強(qiáng)管理，不斷改進(jìn)，使企業(yè)具有旺盛的生命力。公司咨詢項(xiàng)目操作以“臨時(shí)團(tuán)隊(duì)”為核心。所謂的“臨時(shí)團(tuán)隊(duì)”就是公司在業(yè)務(wù)部門從客戶那里拿到“訂單”，達(dá)成合作協(xié)議之后，公司根據(jù)具體服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)目標(biāo)要求，具有針對性成立的項(xiàng)目臨時(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)有一人或數(shù)人負(fù)責(zé)，配備具有針對性的技術(shù)人員，全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的開展，直至完成服務(wù)內(nèi)容，然后團(tuán)隊(duì)解散，所有人員歸位，等待下一輪調(diào)配。圖72 咨詢項(xiàng)目操作流程圖圖73 信息化工程項(xiàng)目操作圖公司堅(jiān)持誠信為基石，在管理中實(shí)施以人為本的管理理念。采用科學(xué)的人員招聘選拔培訓(xùn)方式；采用全新的績效管理運(yùn)行模式制定并實(shí)施完善的薪酬規(guī)劃以促使每位員工建立主人翁精神，以公司發(fā)展為己任。公司將致力于組織文化建設(shè),建立現(xiàn)代化的學(xué)習(xí)型組織,人性化的組織結(jié)構(gòu)。制定完善的規(guī)章制度，廉潔自律組織形象，保證任務(wù)到人責(zé)任到位，提高組織效率。用先進(jìn)企業(yè)文化培養(yǎng)人才,當(dāng)招聘到人員后，對個(gè)人進(jìn)行專門的職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和能力訓(xùn)練讓每一個(gè)員工在職業(yè)生涯上不斷發(fā)展。此外，在工作中強(qiáng)調(diào)互相學(xué)習(xí)、互相促進(jìn)、信息共享、資源共享、創(chuàng)建互幫互助緊密團(tuán)結(jié)共同發(fā)展的團(tuán)隊(duì)精神。能崗匹配和幽雅工作環(huán)境,公司做到對人力資源的充分了解和合理應(yīng)用努力讓每個(gè)員工都充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和特長，同時(shí)公司努力為員工創(chuàng)造美好的工作環(huán)境，讓他們健康工作，舒心工作，放心工作。公司嚴(yán)格按照“對事不對人”的原則，建立完善的責(zé)任制度，公平、公正地以管理制度來規(guī)范全體員工的行為。公司管理上要寬嚴(yán)適度，既要嚴(yán)格管理，又要有人情味。在嚴(yán)格管理的前提下，富有人情味。 主營項(xiàng)目公司盈利主要為客戶提供地質(zhì)災(zāi)害防治技術(shù)咨詢、設(shè)計(jì)以及施工，解決支護(hù)施工技術(shù)性難題，研發(fā)新型支護(hù)施工技術(shù)等服務(wù)。創(chuàng)業(yè)初期集中力量爭取到一些所需技術(shù)相對成熟、附加值較高、市場需求量較大的客戶作為核心獲利點(diǎn)，以盡可能少的成本獲取較為穩(wěn)定的收入，奠定行業(yè)基礎(chǔ)。副營項(xiàng)目，從中獲取技術(shù)指導(dǎo)費(fèi)。，通過獨(dú)立研發(fā)或與其他企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)合作，逐步開發(fā)出具有核心自主知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)，以新技術(shù)專利實(shí)現(xiàn)公司較為長遠(yuǎn)和持久的盈利。，可以獲得豐富的教育培訓(xùn)費(fèi)。、技術(shù)服務(wù)以及技術(shù)轉(zhuǎn)讓獲取盈利。另外，不斷創(chuàng)新是企業(yè)保持生命力的唯一途徑。在變幻莫測的商業(yè)環(huán)境中，公司必須隨時(shí)提高自己的技術(shù)水平,錦誠公司將依靠自己雄厚的技術(shù)和能力不斷的對所提供的技術(shù)進(jìn)行不斷創(chuàng)新研究來求得公司的生存和發(fā)展。第八章 客戶管理某公司以雄厚的技術(shù)力量、誠懇的服務(wù)態(tài)度、科學(xué)化的管理體系、信息化的規(guī)劃、某的工作作風(fēng)，專業(yè)、高效率地為客戶提供地質(zhì)災(zāi)害防治技術(shù)咨詢、設(shè)計(jì)、以及施工，解決施工技術(shù)性難題，研發(fā)新型地質(zhì)災(zāi)害防治施工技術(shù)等服務(wù)。：專業(yè)化提供的服務(wù)專業(yè)、專一。公司擁有大批研究地質(zhì)災(zāi)害防治技術(shù)咨詢、地質(zhì)災(zāi)害防治設(shè)計(jì)以及地質(zhì)災(zāi)害防治施工，解決地質(zhì)災(zāi)害防治施工技術(shù)性難題的專業(yè)人才，專門為客戶提供地質(zhì)勘查，地質(zhì)災(zāi)害評估，地質(zhì)災(zāi)害防治技術(shù)方案論證，工程監(jiān)測等服務(wù)。個(gè)性化定崗定編定職責(zé)。人力資源部為每一位客戶配備一名高資質(zhì)的項(xiàng)目經(jīng)理人，由他為核心的“臨時(shí)團(tuán)隊(duì)”負(fù)責(zé)與完成整個(gè)業(yè)務(wù)的全過程。針對客戶遇到的邊坡技術(shù)難題，提供全方位的技術(shù)解決方案和售后服務(wù)。提供免費(fèi)服務(wù)熱線，隨時(shí)接收客戶反饋。人性化服務(wù)從客戶利益出發(fā)。為客戶提供邊坡技術(shù)信息同時(shí)，根據(jù)每位客戶的實(shí)際情況，為客戶提供工程項(xiàng)目的環(huán)境和生態(tài)影響分析信息。為客戶工程的順利建設(shè)增添保障。提供資源開發(fā)及綜合利用分析信息：包括開發(fā)資源的可開發(fā)、自然品質(zhì)、賦存條件、開發(fā)價(jià)值等信息，降低客戶工程項(xiàng)目的安全建設(shè)成本。信息化資料儲備。某網(wǎng)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)根據(jù)客戶機(jī)應(yīng)用程序的請求進(jìn)行處理反饋。體現(xiàn)了客戶機(jī)——服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)，公司運(yùn)用企業(yè)管理器，查詢分析器，服務(wù)管理器，性能監(jiān)視器等等。網(wǎng)絡(luò)信息部門有專人為每位客戶咨詢的技術(shù)服務(wù)信息建立電子檔案，檔案詳盡的記錄業(yè)務(wù)中的每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，具體操作流程等。并把服務(wù)項(xiàng)目結(jié)果及客戶滿意程度留下備案，直至服務(wù)期滿時(shí)通知客戶服務(wù)結(jié)束。，解決客戶工程上的邊坡技術(shù)難題，降低經(jīng)濟(jì)成本，壓縮人力開支，為客戶爭取到建筑工程的招投標(biāo)機(jī)會(huì)。，保障客戶的工程順利進(jìn)行，有助于客戶合理安排整體工程的作業(yè)周期，提高整體工程建設(shè)效率。，間接性提升客戶工程項(xiàng)目完成后運(yùn)營的利潤回報(bào)。，將任務(wù)落實(shí)到個(gè)人，提高業(yè)務(wù)的工作效率，保質(zhì)保期的完成客戶的要求。，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，保證工程的安全順利進(jìn)行。，工作團(tuán)隊(duì)在工作中應(yīng)當(dāng)盡職盡責(zé)，本著客戶利益至上原則，工作實(shí)行問責(zé)制，更好的樹立公司的品牌形象。，及時(shí)有效地聽取，采納分析客戶建議和意見，保障客戶利益，同時(shí)也完善了公司的客戶服務(wù)體系。圖81客戶利益圖服務(wù)人性化、標(biāo)準(zhǔn)國際化。我們?yōu)榭蛻籼峁I(yè)的地質(zhì)災(zāi)害防治技術(shù)信息服務(wù)，讓先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)服務(wù)于客戶的工程建設(shè)施工當(dāng)中。努力做好現(xiàn)場勘察、施工技術(shù)難題解決、施工技術(shù)指導(dǎo)、施工地與遠(yuǎn)程控制的工程建設(shè)的安全監(jiān)測等工作。保證客戶的工程在安全作業(yè)中高效率的完成，成為建筑工程公司和建筑設(shè)計(jì)單位的好幫手。第九章 企業(yè)文化某設(shè)計(jì)咨詢責(zé)任有限責(zé)任公司本著以人為本的管理理念，以誠信、服務(wù)、合作、創(chuàng)新的企業(yè)精神廣交朋友；以安全、責(zé)任、高效的經(jīng)營理念回報(bào)客戶，并以為顧客提供最滿意的技術(shù)服務(wù)為經(jīng)營目標(biāo)，以促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展為價(jià)值觀念。.l 強(qiáng)化以人為中心l 表里一致，切忌形式主義l 注重個(gè)異性l 不能忽視經(jīng)濟(jì)性l 繼承傳統(tǒng)文化的精華德，人之本；誠，業(yè)之基，義、利合一；某服務(wù)社會(huì)，共創(chuàng)價(jià)值。以人為本，以德為本。內(nèi)修己身，尊重賢人吸納志士，外治己業(yè)，以德治業(yè)，以德取勝，以誠信造福，實(shí)現(xiàn)義和利的統(tǒng)一，將某服務(wù)社會(huì)，造福人民視為自己公司的最終追求。共創(chuàng)價(jià)值就要做到：一、對內(nèi)：團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作是企業(yè)內(nèi)部共創(chuàng)價(jià)值的具體要求，團(tuán)隊(duì)合作的目的就是創(chuàng)造“1+12”的企業(yè)整體價(jià)值最優(yōu)。牢固樹立全集團(tuán)一盤棋的大局意識，提倡共同創(chuàng)造、共同進(jìn)步、甘于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)精神。切實(shí)把本崗位、本部門當(dāng)成企業(yè)的一個(gè)部件、一個(gè)環(huán)節(jié)，認(rèn)真做好本職、本部門的工作。積極推行無邊界管理，鼓勵(lì)不同崗位、不同專業(yè)、不同部門和不同地區(qū)的員工在專業(yè)分工的基礎(chǔ)上進(jìn)行有效合作，通過責(zé)任共擔(dān)、利益共享，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體價(jià)值最優(yōu)。二、對外：締結(jié)共贏的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上找準(zhǔn)定位，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過廣泛地開展共贏性合作，不斷優(yōu)化企業(yè)的外部環(huán)境，提高全行業(yè)的運(yùn)營效益，從而達(dá)到共創(chuàng)價(jià)值的目的。與供應(yīng)商等上下游相關(guān)企業(yè)建立伙伴關(guān)系，廣泛開展合作，及時(shí)滿足客戶的多樣化需求；與其它同行要適度競爭、尋求合作，共同服務(wù)于不斷增長的市場；與國內(nèi)外其它一切可能的利益相關(guān)者要開展合作，延長產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，更好地為國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)。管理理念：柔性管理、重理亦有制；人人平等，民主集中。戰(zhàn)略思想：創(chuàng)新永遠(yuǎn)的步伐，領(lǐng)先不懈的追求。企業(yè)目標(biāo)：誠于中，形于外；德潤身，富潤屋。堅(jiān)持以人為本，人的價(jià)值大于物的價(jià)值；堅(jiān)持誠信為創(chuàng)業(yè)的基石；堅(jiān)持團(tuán)結(jié)合作，企業(yè)價(jià)值大于個(gè)人價(jià)值；堅(jiān)持感謝報(bào)恩，社會(huì)價(jià)值大于企業(yè)價(jià)值。追求以人性為本，以人的個(gè)性為本，以人的創(chuàng)造性為本，在企業(yè)發(fā)展中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，企業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。，讓顧客滿意而歸，不求最好，但求更好。、創(chuàng)新、再學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)造價(jià)值的過程。，以營造物質(zhì)氛圍為基礎(chǔ)，以營造情感氛圍為核心。一、企業(yè)精神學(xué)習(xí)溝通：每一位某人都要致力于在團(tuán)隊(duì)中以“和”為貴，互幫互助，互相學(xué)習(xí)，共創(chuàng)未來。超越自我：從我做起，從小事做起，不斷超越，越變越強(qiáng)。不斷創(chuàng)新：依托高校人才戰(zhàn)略，與時(shí)俱進(jìn)，不斷追求新的技術(shù)革新，提高公司競爭力?？茖W(xué)發(fā)展：落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀精神，在企業(yè)管理，運(yùn)營，調(diào)整中運(yùn)用科學(xué)的理念，尋求企業(yè)的和諧健康的發(fā)展。二、企業(yè)理念 l 對用戶：提供安全可靠的技術(shù)服務(wù)；l 對客戶：合作雙贏 共同成長；l 對股東：高度負(fù)責(zé) 長效回報(bào)；l 對員工：學(xué)習(xí)培訓(xùn) 成就自我；l 對社會(huì)：注重環(huán)保 回饋大眾；l 管理理念科學(xué)化、市場化、系統(tǒng)化；l 人才理念國際化、專業(yè)化、品牌化；l 質(zhì)量理念服務(wù)人性化、標(biāo)準(zhǔn)全球化。誠信：百德誠為先，百事信為本，誠信是錦誠文化的核心。感恩：滴水之恩，涌泉相報(bào)，感恩報(bào)恩是錦誠做人的原則。尊重：建立相互尊重的錦誠拇指文化，讓人人都感到偉大和崇高，在工作中感受生命的意義。合作：二人為仁，三人為眾，人字的結(jié)構(gòu)就是相互支撐，在合作中共贏是錦誠人做事的原則。分享：一個(gè)人最大的智慧就是與別人分享，只有學(xué)會(huì)分享才有持久的發(fā)展力量，沒有分享，就沒有團(tuán)隊(duì)的成長。 創(chuàng)新：創(chuàng)新是舊資源的新整合，創(chuàng)新是錦誠事業(yè)發(fā)展的靈魂，與時(shí)俱進(jìn)是不斷創(chuàng)新的關(guān)鍵。責(zé)任：責(zé)任是對自我、企業(yè)、客戶、社會(huì)的承諾，牢記責(zé)任，促使自我不斷完善，才能適應(yīng)不斷發(fā)展的社會(huì)。兩高：目標(biāo)高：全國地質(zhì)災(zāi)害防治咨詢的領(lǐng)先者。境界高：產(chǎn)業(yè)報(bào)國、光明正大、和親一致、奮斗向上、禮節(jié)謙虛、順應(yīng)同比、感謝報(bào)恩。兩強(qiáng)：企業(yè)文化核心創(chuàng)新力強(qiáng)；企業(yè)文化核心競爭力強(qiáng)。第十章 組織與人力資源管理某地質(zhì)災(zāi)害防治設(shè)計(jì)咨詢有限責(zé)任公司作為土木建筑行業(yè)的新興咨詢服務(wù)公司，最為關(guān)注的內(nèi)容就是服務(wù)的最優(yōu)化，成本的最低化和運(yùn)營效率的最高化，而達(dá)成這一切的基礎(chǔ)就是建立一個(gè)誠信、先進(jìn)、現(xiàn)代、科學(xué)、完善的管理體系。組織結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的基本保證，某地質(zhì)災(zāi)害防治設(shè)計(jì)咨詢有限責(zé)任公司根據(jù)自身的特點(diǎn)和服務(wù)的性質(zhì)選擇了適合自己的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式。 圖101 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式圖公司使用類似直線式的組織結(jié)構(gòu)形式和傳統(tǒng)的層層管理層層監(jiān)督不同，董事會(huì)下的總經(jīng)理直接對董事會(huì)負(fù)責(zé)，各個(gè)部門的主要負(fù)責(zé)人直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。這種組織結(jié)構(gòu)形式可以簡化機(jī)構(gòu)，簡化辦事程序，直接責(zé)任到人提高辦事效率。 公司本著人盡其材,人事相宜,人稱其職，相互尊重，團(tuán)結(jié)互助的組織人事宗旨，考慮多方面因素的前提下,我公司將設(shè)以下決策形式和職位。v 股東大會(huì)（董事會(huì)）：由各位股東、董事長、總經(jīng)理、顧問團(tuán)和監(jiān)事會(huì)所有成員以及各部門主要負(fù)責(zé)人組成，董事長主持，大會(huì)以投票形式行使表決權(quán)，總結(jié)年度公司經(jīng)營、財(cái)務(wù)、人事等狀況，決定公司的發(fā)展方向，選舉和被選舉為董事會(huì)或監(jiān)事會(huì)成員或總經(jīng)理。v 董事長：一名，制訂公司的經(jīng)營計(jì)劃和投資方案，制訂公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案，制訂公司的利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損的方案，主持年終股東大會(huì)。v 監(jiān)事會(huì)：五名成員，檢查