城市交易市場報警系統(tǒng)設(shè)計說明書-資料下載頁
2025-08-03 02:11本頁面
【正文】 ；*除非工作需要并獲得用戶許可，否則，嚴禁在客戶現(xiàn)場上網(wǎng)；*沒有客戶簽字的書面許可，不得擅自登錄客戶系統(tǒng)，不得擅自打開客戶的設(shè)備；*維護的注意事項：要求客戶首先進行數(shù)據(jù)備份，當(dāng)客戶在工作記錄上簽字已作備份 后，方可開始工作；*如需將設(shè)備帶回檢查、修理，必須征得客戶同意，并主動留下取機憑證； * 維護完畢后，必須當(dāng)著用戶面檢測原故障是否徹底解決，并做相應(yīng)的解釋說明工作（故障產(chǎn)生的原因，解決的方法，以后操作應(yīng)注意的問題）?？蛻趄炇胀ㄟ^后，按要求認真填寫相關(guān)的工作表單，填好后請客戶確認、簽字或蓋章； 第三章 電話接聽條例第八條 接聽電話應(yīng)使用普通話，說話語速要均勻、語音要清晰，語氣溫和，音量適中。第九條 電話鈴響3聲內(nèi)必須拿起電話，主動問候：您好！客戶服務(wù)中心。請問您有什么問題。對服務(wù)請求電話，要按規(guī)范做好記錄； 第十條 對無法當(dāng)場解決的問題，要給客戶一個帶確切時間的答復(fù)。并在該時間內(nèi)給客戶一個處理方案。第十一條 接聽投訴電話應(yīng)保持平和的心態(tài)，多聽少說，尤其不能推托責(zé)任，避免向客戶表露情緒，避免與客戶糾纏以往的不快，避免向客戶陳述公司內(nèi)部的運作細節(jié)，對由于我們的工作或產(chǎn)品質(zhì)量問題給客戶所帶來的不便及不滿，應(yīng)給予真誠的道歉；同時應(yīng)認真做好記錄，并按規(guī)定程序逐級反映。 *為用戶提供工程及產(chǎn)品使用維護說明書，根據(jù)合同規(guī)定提供維修備用附件及工具。*為用戶培訓(xùn)操作、維護人員，介紹工程項目及產(chǎn)品性能及使用維護知識，使其掌握正確使用的操作方法。*對工程項目及產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內(nèi)為用戶提供三包服務(wù)。*對用戶因超期或使用不當(dāng)造成的非正常損壞，提供有償服務(wù)。*建立質(zhì)量信息搜集、反饋渠道，及時掌握工程項目及產(chǎn)品使用過程中的質(zhì)量狀況。*報警工程、閉路電視監(jiān)控工程、出入口控制工程及產(chǎn)由公司統(tǒng)一售后服務(wù)網(wǎng)負責(zé)。*使用過程售后服務(wù)工作中的重大問題由公司質(zhì)量師會同主管副總經(jīng)理進行協(xié)調(diào)解決。*工程項目及產(chǎn)品自驗收交付使用之日起保修期為一年，一年內(nèi)上門服務(wù)維護、維修。*收到用戶來電來信，本市小故障24小時內(nèi)上門服務(wù)，大故障48小時內(nèi)排除。*超過保修期限的，酌情收取維修工本費。*維修用的產(chǎn)品、零部件，未經(jīng)驗收合格的不準用于維修。*維修人員未經(jīng)培訓(xùn)考核合格不準上崗。為了加強維修人員責(zé)任性，實行回單制。 本公司維修人員在進行售后服務(wù)時必須做到及時、迅速、認真負責(zé)、熱情誠懇、周到細致、遵守紀律、不謀私利，實行違紀、違法舉報制。*用戶填寫“質(zhì)量問題反饋表”，定期向公司質(zhì)量師反饋；維修員填寫“質(zhì)量問題反饋表”，維修后24小時內(nèi)向公司質(zhì)量師反饋。反饋內(nèi)容一般為：故障發(fā)生的時間、累積時間、故障部位、故障現(xiàn)象、故障原因、排除方法。*質(zhì)量師根據(jù)“質(zhì)量問題反饋表”作統(tǒng)計分析，列出應(yīng)改進的質(zhì)量問題向有關(guān)部門反饋。*被反饋的有關(guān)部門根據(jù)質(zhì)量師的意見，提出有效的改進措施反饋質(zhì)量師。七、設(shè)備清單13****有限公司
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