【正文】 人員管理11關(guān)于決定和決議，表述正確的有（ ）（A）決定可由會(huì)議做出，也可由領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)在職權(quán)范圍內(nèi)做出；而決議必須由會(huì)議通過(guò)（B）黨政系統(tǒng)均有“決定”這一文種，而“決議”只有黨委系統(tǒng)才使用（C）決定屬于指導(dǎo)性公文，決議屬于周知性公文（D）決定和決議都屬于指導(dǎo)性公文11公文寫(xiě)作中，使用第三人稱(chēng)的文種有（ ）（A）通報(bào) （B）會(huì)議紀(jì)要（C）會(huì)議記錄 （D）合同11采用引述式開(kāi)關(guān)的文書(shū)有（ ）（A）商品函 （B）請(qǐng)批函（C）答復(fù)函 （D）批復(fù)11上行文應(yīng)注明簽發(fā)人。如果有多個(gè)簽發(fā)人時(shí)，應(yīng)該（ ）（A）只標(biāo)注主辦單位簽發(fā)人的姓名（B）將主辦單位簽發(fā)人姓名置于第一行（C）其他簽發(fā)人姓名居于主辦單位簽發(fā)人姓名下一行，按發(fā)文機(jī)關(guān)順序依次排序（D）其他簽發(fā)人姓名居于主辦單位簽發(fā)人姓名之后，按發(fā)文機(jī)關(guān)順序依次排序11擬定投標(biāo)書(shū)應(yīng)注意的事項(xiàng)有（ ）（A）明確招標(biāo)要求 （B）實(shí)事求是，不可弄虛作假（C）語(yǔ)言簡(jiǎn)單，語(yǔ)氣謙和 （D）對(duì)標(biāo)的應(yīng)全面描述11（）的文書(shū)內(nèi)容具有前瞻性和預(yù)測(cè)性。（A）總結(jié) （B）計(jì)劃（C）調(diào)查報(bào)告 （D）可行性研究報(bào)告11決定可分為指揮性和知照性?xún)煞N類(lèi)型，（ ）等事由應(yīng)使用知照性決定。（A）設(shè)置機(jī)構(gòu) （B）部署工作（C）表彰先進(jìn) （D）人事變動(dòng)1述職報(bào)告的主要特點(diǎn)有（ ）（A）個(gè)人性 （B）真實(shí)性（C）通俗性 （D）全面性12發(fā)文處理程序中的審核是指對(duì)草擬的文稿進(jìn)行（ ）（A）校對(duì) （B）審查（C）修改 （D）核對(duì)12檔案利用工作是檔案工作的（ ）（A）根本目的 （B）影響因素（C）中心任務(wù) （D）基本條件12檔案參考資料包括（ ）（A）全宗介紹 （B）文件匯編（C）會(huì)議簡(jiǎn)介 （D）組織沿革12信息利用服務(wù)的特點(diǎn)有（ ）（A）周期性 （B）補(bǔ)充性（C）廣泛性（D）指示性12信息反饋的方法有（ ）（A）連續(xù)型反饋（B）程序型反饋（C）協(xié)調(diào)型反饋 （D）系列型反饋2006年11月 勞動(dòng)和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定職 業(yè)：秘書(shū)等 級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)卷冊(cè)二：專(zhuān)業(yè)能力注意事項(xiàng)：請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)。請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無(wú)關(guān)的記號(hào)，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。第一部分 案例分析（第一題20分，第二題30分，共50分）說(shuō)明：第一、二兩題均為先觀看一段錄像，然后按要求答題?？荚囬_(kāi)始，即播放第一題錄像；考試開(kāi)始后30分鐘，播放第二題錄像。每題錄像均連續(xù)播放兩遍。得 分評(píng)分人一、請(qǐng)看錄像，找出錄像中秘書(shū)行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（應(yīng)至少找出10處）二、請(qǐng)看錄像，找出錄像中秘書(shū)行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（應(yīng)至少找出15處）第二部分 工作實(shí)務(wù)（第一題15分，第二題15分，第三題20分，共50分）背景說(shuō)明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書(shū)高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的幾項(xiàng)工任務(wù)。一、（15分）便 條高葉：公司最近新 聘一些新產(chǎn)品研發(fā)人員，考慮到公司場(chǎng)地有限，新聘人員將采用新的工作模式，他們將成為公司的項(xiàng)目簽約職工。請(qǐng)為這些新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員設(shè)計(jì)兩種不同的工作模式，并介紹一下這兩種工作模式的優(yōu)勢(shì)。謝謝！行政經(jīng)理 蘇明年月日二、（15分）備 忘 錄至：秘書(shū)高葉自：行政經(jīng)理蘇明主題：公司準(zhǔn)備將今年的公司年會(huì)辦成遠(yuǎn)程電話會(huì)議，無(wú)決定由你起草此次會(huì)議籌備方案的初稿，為穩(wěn)妥起見(jiàn)，請(qǐng)你先將遠(yuǎn)程會(huì)議籌備方案與一般會(huì)議的特點(diǎn)予以整理，并從網(wǎng)上發(fā)給我。此外，請(qǐng)就如何檢查會(huì)議籌備工作提出幾點(diǎn)建議。行政經(jīng)理 蘇明年月日三、根據(jù)下文提供的材料，擬寫(xiě)一份公文（20分） 要求：文種使用正確：標(biāo)題規(guī)范；正文內(nèi)容前后有序事由：北京市公安局交通管理局準(zhǔn)備對(duì)108國(guó)道部分路段采取交通管理措施序號(hào)：二00四年第16號(hào)正文主要內(nèi)容：108國(guó)道進(jìn)京方向（賈史路口至辛莊路口）晝夜禁止20噸（含）以上貨運(yùn)機(jī)動(dòng)車(chē)通行：108國(guó)道出京方向（辛莊路口至賈史路口）晝夜禁止5噸（含）以上信馬由韁運(yùn)機(jī)動(dòng)車(chē)通行。特此通告。為了保障108國(guó)道的交通安全暢通，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》的有關(guān)規(guī)定，決定從2004年9月29日起，對(duì)108國(guó)道部分路段（辛莊路口至賈史路口）采取交通管理措施。發(fā)布時(shí)間是二00四年九月二十三日。2006年高級(jí)秘書(shū)試卷情景錄像題共兩題　　這里解讀的是第二題?！　☆}目要求：　　根據(jù)錄像中宏遠(yuǎn)公司總經(jīng)理助理高葉的工作情景，指出其工作環(huán)境、工作表現(xiàn)和個(gè)人行為中至少巧處正確或錯(cuò)誤的地方，每處兩分，共30 分?！　∏榫皵⑹觯骸　『赀h(yuǎn)公司總經(jīng)理助理高葉辦公室，電腦和打印機(jī)擺放有序。高葉著便裝坐在辦公桌前辦公。辦公桌上擺放著電話、名片盒、通訊錄和零亂的文件、文件夾，身后的椅子上也擺放著一堆文件?！　‰娫掆忢戇^(guò)兩聲，高葉左手拿起電話，右手準(zhǔn)備記錄：“喂，你好，這是宏遠(yuǎn)公司。啊，王總，我是小高… … 嗯… … 好，行，可以！沒(méi)問(wèn)題，您放心好了。再見(jiàn)！”掛下電話?！　「呷~看了一下手表，拿起電話撥打：“喂，鐘秘書(shū)嗎？我是高助理，現(xiàn)在是9 : 30 ，請(qǐng)通知銷(xiāo)售部吳經(jīng)理、公關(guān)部馬經(jīng)理，還有保衛(wèi)處的方主任，10 : 00 到1 號(hào)會(huì)議室開(kāi)個(gè)碰頭會(huì)。好，就這樣。再見(jiàn)！”高葉掛上電話?！　?huì)議室的時(shí)鐘指著9 : 50 ，高葉身穿職業(yè)裝和同事鐘秘書(shū)在會(huì)議室調(diào)試投影儀?！　「呷~：“怎么還不亮??？鐘秘書(shū)，這個(gè)投影儀有問(wèn)題啊！你通知一下行政部的技術(shù)人員，馬上過(guò)來(lái)檢查一下，別耽誤了開(kāi)會(huì)?！辩娒貢?shū)出去進(jìn)來(lái)一位技術(shù)人員。檢查后說(shuō)沒(méi)問(wèn)題了?！　＄娒貢?shū)進(jìn)來(lái)：“好了嗎？　　高葉：“應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題。把開(kāi)會(huì)的相關(guān)資料準(zhǔn)備好，馬上要開(kāi)會(huì)了。　　1 號(hào)會(huì)議室。會(huì)議桌椅擺放整齊、美觀。高葉主持會(huì)議，兩邊依次坐著鐘秘書(shū)、馬經(jīng)理、吳經(jīng)理、方主任等四人?！　「呷~：“今天會(huì)議的內(nèi)容是這樣的，我們集團(tuán)公司和威世公司正在談判的合作項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入關(guān)鍵階段，這是我公司和威世公司已有的一些合作項(xiàng)目和合作情況，請(qǐng)大家看一下相關(guān)錄像?！边@時(shí)會(huì)議室的多媒體屏幕上出現(xiàn)圖像，繼而圖像消失。　　高葉繼續(xù)發(fā)言：“下周一，威世公司亞太地區(qū)總裁要來(lái)我公司考察，王總委托我跟大家一起在此前籌備一個(gè)小型的展示會(huì)。這個(gè)展示會(huì)一定要給外商留下深刻的印象，而且要花費(fèi)少。我們大家討論一下?！　●R經(jīng)理：“我有一個(gè)建議。作為公司內(nèi)部的展示會(huì)，我們沒(méi)有必要在外面租場(chǎng)地，可以把那個(gè)榮譽(yù)室布置成展示廳，這樣既可以節(jié)約開(kāi)支，又能讓外商體驗(yàn)到我公司的工作氣氛，效果一定好，事后恢復(fù)原樣就行了。怎么樣？　　高葉邊記錄邊接著說(shuō)：“大家看馬經(jīng)理的建議如何… … 吳經(jīng)理您覺(jué)得呢？　　吳經(jīng)理：“馬上要開(kāi)人大會(huì)議了，榮譽(yù)室是人大代表常參觀的地方，這樣換來(lái)?yè)Q去不太方便。公關(guān)部出去租個(gè)地方并不費(fèi)事呀?！　●R經(jīng)理聽(tīng)后，氣沖沖地掃了吳經(jīng)理一眼，從座位上站起來(lái)反駁道：“出去租地方就會(huì)離公司太遠(yuǎn)，既不合適又花錢(qián)?！闭f(shuō)完要走，高葉連忙擺手示意他坐下?！　「呷~：“馬經(jīng)理是為了節(jié)約開(kāi)支，吳經(jīng)理是為了不影響榮譽(yù)室的正常工作，各有各的道理。從王總既要給外商留下深刻印象，又要花費(fèi)少的要求來(lái)看，他也有把榮譽(yù)室暫時(shí)布置成展示會(huì)的意思，只是擔(dān)心實(shí)施起來(lái)有困難。這就需要我們多想辦法。我想，只要大家分工協(xié)作，展示會(huì)后能盡快恢復(fù)榮譽(yù)室，是完全能夠做到產(chǎn)品展示和人大代表參觀兩不誤的。吳經(jīng)理、馬經(jīng)理、方主任，你們覺(jué)得怎么樣？方主任：“沒(méi)問(wèn)題?！薄　「呷~對(duì)著馬、吳兩位經(jīng)理：“那你們二位呢？　　吳經(jīng)理有些勉強(qiáng)：“行?！　●R經(jīng)理點(diǎn)頭說(shuō)：“可以?！　「呷~：“那好。展覽會(huì)的場(chǎng)地布置和宣傳工作由馬經(jīng)理負(fù)責(zé)，吳經(jīng)理負(fù)責(zé)提供相關(guān)的技術(shù)資料和產(chǎn)品樣品，方主任負(fù)責(zé)接待外賓和保衛(wèi)工作。大家有什么意見(jiàn)嗎？　　大家說(shuō)：“沒(méi)意見(jiàn)。　　高葉邊整理材料邊說(shuō)：“好，事情就這么定了。散會(huì)。”眾人離席。　　高葉：“吳經(jīng)理，稍等，能不能再麻煩您幾分鐘？您請(qǐng)坐?！　「呷~示意吳經(jīng)理坐下，說(shuō)：“馬經(jīng)理年輕，有時(shí)說(shuō)話比較沖，其實(shí)他還是動(dòng)了腦子的。吳經(jīng)理：“小高呀，我在這個(gè)公司二十多年了，你不是不知道，就沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么自以為是的人。他眼里還有誰(shuí)呀？　　高葉端了杯水給吳經(jīng)理：“吳經(jīng)理，您先喝水。這話又說(shuō)回來(lái)了，誰(shuí)都年輕過(guò)啊！我剛來(lái)的時(shí)候，不也和他差不多嗎？要不是您手把手地教我，我哪有今天??！　　吳經(jīng)理：“真不愧是經(jīng)理助理，都會(huì)拐彎抹角地做我的工作了?！　「呷~：“哎，您是老同志，對(duì)我們年輕人還　　要多幫助。我有說(shuō)得不對(duì)之處，您也別往心里去。咱別為一點(diǎn)兒小事影響了工作。吳經(jīng)理：“嘿，我要不懂得這點(diǎn)道理，四十多歲就白活了。好了，我該走了。高葉站起：“那行，您多休息。今天還真謝謝您了?！眱扇穗x開(kāi)會(huì)議室。數(shù)天之后，辦公樓。高葉一邊上樓一邊接電話：“噢，王總呀，小鐘接上您了？行，我們都布置好了，一小時(shí)后您直接到會(huì)場(chǎng)吧。您放心好了… … 再見(jiàn)！　　吳經(jīng)理，方主任，鐘秘書(shū)走到高葉身旁。方主任：“高助理，會(huì)場(chǎng)布置得真不錯(cuò)，挺像回事的?！　∵@時(shí)保安慌張地跑上樓來(lái)：“高助理，高助理，有輛大卡車(chē)壞在大門(mén)口了，影響了交通的出入?！　「呷~聽(tīng)后說(shuō)：“噢，我的應(yīng)急方案里應(yīng)該有這項(xiàng)吧？　　方主任：“對(duì)，可以從西門(mén)進(jìn)來(lái)。高葉：“噢，西門(mén)？那邊路有點(diǎn)窄，你趕快派個(gè)人引導(dǎo)一下吧，別把綠地軋壞了。方主任：“行。”隨保安下樓。高葉領(lǐng)著吳經(jīng)理與鐘秘書(shū)：“走，看看會(huì)場(chǎng)去?！　≡嚲砬榫胺治觯骸　≡撉榫邦}涉及到辦公環(huán)境管理、會(huì)議管理、商務(wù)溝通等方面知識(shí)?！　∫?、辦公環(huán)境管理　　辦公環(huán)境包括硬環(huán)境、軟環(huán)境兩大要素。硬環(huán)境包括辦公宣含會(huì)客室、接待室）內(nèi)的空氣、光線、顏色、辦公設(shè)備及室內(nèi)布置等外在條件?！　∫螅骸　? 在會(huì)客室或辦公室擺放一些鮮花或綠色植物；　　2 做好室內(nèi)通風(fēng)和溫濕度的調(diào)節(jié)；　　3 防止光線太弱或過(guò)強(qiáng)；　　4 保持室內(nèi)整潔和安全。錄像中高葉的辦公室缺少綠色植物，辦公桌零亂，文件隨意堆放在椅子上是錯(cuò)誤的；辦公自動(dòng)化設(shè)備擺放合乎規(guī)范，室內(nèi)光線自然是對(duì)的。　　二、會(huì)議管理　　（一）會(huì)前　　在會(huì)議召開(kāi)前，秘書(shū)要根據(jù)會(huì)議需要做好準(zhǔn)備工作。錄像中高葉對(duì)碰頭會(huì)的準(zhǔn)備還是比較充足的。表現(xiàn)在：其一，根據(jù)王總的指示擬定會(huì)議議題― 商量小型產(chǎn)品展示會(huì)事宜；其二，確定參與人員― 銷(xiāo)售部吳經(jīng)理、公關(guān)部馬經(jīng)理、保衛(wèi)處方主任等；其三，確定會(huì)議的具體時(shí)間和地點(diǎn)― 10 : 00 在1 號(hào)會(huì)議室；其四，把開(kāi)會(huì)的時(shí)間地點(diǎn)通知到每個(gè)人其五，提記錄，把握好會(huì)議進(jìn)程，處理好突發(fā)事件等等。錄像中高葉做得還是比較好的。其一，大家入座后即宣布開(kāi)會(huì)，明示會(huì)議議題，要求大家發(fā)表意見(jiàn)；其二，能把握會(huì)議進(jìn)程：討論一歸納一統(tǒng)一意見(jiàn)一布置任務(wù)一宣布散會(huì)，整個(gè)會(huì)議緊湊且效率高；其三，安排鐘苗秘書(shū)做好會(huì)議記錄；其四，能處理突發(fā)事件，即當(dāng)吳、馬兩位意見(jiàn)不和時(shí)能及時(shí)加以制止和引導(dǎo)，化干戈為玉帛。但是，高葉會(huì)前檢查的多媒體設(shè)備直到散會(huì)也不見(jiàn)其發(fā)揮作用，不知是沒(méi)準(zhǔn)備好資料還是忘了。這一點(diǎn)顯然是錯(cuò)誤的?！　。ㄈ?huì)后　　會(huì)議結(jié)束后，秘書(shū)還有許多工作要做。就高葉召集的“經(jīng)理碰頭會(huì)”而言，要關(guān)閉多媒體設(shè)施，整理會(huì)議室，落實(shí)會(huì)議精神，檢查工作進(jìn)展情況。錄像中高葉能親自檢查會(huì)場(chǎng)布置情況，對(duì)。至于關(guān)閉多媒體設(shè)施和整理會(huì)議室，因自己忙于與吳經(jīng)理個(gè)別交談，可安排鐘秘書(shū)去做。 　　三、商務(wù)溝通　　辦文、辦會(huì)、辦事都離不開(kāi)溝通。有效溝通對(duì)推動(dòng)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行有重大作用。秘書(shū)人際溝通有橫向溝通與縱向溝通。橫前到會(huì)場(chǎng)檢查多媒體設(shè), 備情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上請(qǐng)相 　　三、商務(wù)溝通　　辦文、辦會(huì)、辦事都離不開(kāi)溝通。有效溝通對(duì)推動(dòng)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行有重大作用。秘書(shū)人際溝通有橫向溝通與縱向溝通。橫前到會(huì)場(chǎng)檢查多媒體設(shè), 備情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上請(qǐng)相關(guān)人員檢修。這些都是做得對(duì)的。　?。ǘ?huì)中　　 在會(huì)議期間，秘書(shū)也有許多工作要做。就高葉召開(kāi)的“部門(mén)經(jīng)理碰頭會(huì)”這種小型會(huì)議而言，要安排好座次，宣布會(huì)議議題，做好會(huì)議　　或通知、會(huì)議和演示等形式。上行溝通主要采取當(dāng)面匯報(bào)、聽(tīng)取意見(jiàn)、設(shè)意見(jiàn)箱、開(kāi)小組會(huì)、收集信息反饋表等形式?！　∪绾螌?shí)現(xiàn)有效溝通？首先要尊重對(duì)方。要以平等尊重的態(tài)度讓對(duì)方進(jìn)入輕松的、無(wú)障礙的交流。其次要理解對(duì)方。要通過(guò)換位思考、現(xiàn)身說(shuō)法使對(duì)方心悅誠(chéng)服。錄像中高葉在與會(huì)人員之間出現(xiàn)矛盾沖突時(shí)，能運(yùn)用柔性管理策略積極化解矛盾，會(huì)后能主動(dòng)找受委屈一方― 吳經(jīng)理面對(duì)面地溝通，溝通中又能尊重對(duì)方，并通過(guò)換位思考、現(xiàn)身說(shuō)法化解對(duì)方的心理障礙，化被動(dòng)為主動(dòng)，這些都是對(duì)的?！　⒖即鸢福骸　「鶕?jù)以上梳理，我們可以對(duì)高葉的工作環(huán)境、工作表現(xiàn)和個(gè)人行為作出如下判斷：　　1 辦公室內(nèi)缺少綠色植物，錯(cuò)；　　2 辦公室內(nèi)環(huán)境自然，能用窗簾遮住強(qiáng)光，對(duì)；　　3 將電腦、打印機(jī)等用電設(shè)備放置在一起，便于電源接線和管理，對(duì)；　　4 辦公桌未加整理，桌上、椅子上堆放文件，錯(cuò)；　　5 電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，用語(yǔ)規(guī)范，對(duì)； 　　6 一邊接電話一邊記錄重要信息，對(duì)；　　7 對(duì)總經(jīng)理布置的工作能馬上落實(shí)，對(duì)；　　8 能迅速確定會(huì)議議程、會(huì)議時(shí)間、會(huì)議地點(diǎn)及與會(huì)人員，對(duì)；　　9 能安排鐘秘書(shū)將“碰頭會(huì)”的時(shí)間、地點(diǎn)通知到每個(gè)與會(huì)人員，對(duì)；　　10 提前進(jìn)入會(huì)場(chǎng)檢查并調(diào)試設(shè)備，對(duì)；　　11 能在會(huì)議中先宣布會(huì)議議題，引導(dǎo)大家充分發(fā)表意見(jiàn)，對(duì)；　　12 能在與會(huì)者之間出現(xiàn)矛盾沖突時(shí)采用柔性策略化解矛盾，保證會(huì)議順利進(jìn)行，對(duì)；　　13 能在會(huì)議中安排鐘秘書(shū)做好會(huì)議記錄，對(duì)；　　14 準(zhǔn)備了多媒體投影儀卻沒(méi)有在會(huì)中發(fā)揮其作用，錯(cuò)；　　15 能及時(shí)總結(jié)會(huì)議發(fā)言，形成會(huì)議決議，并責(zé)任到人、分工明確，對(duì)；　　16 注重橫向溝通，使