【正文】 人員管理11關(guān)于決定和決議，表述正確的有（ ）（A）決定可由會議做出，也可由領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)在職權(quán)范圍內(nèi)做出；而決議必須由會議通過（B）黨政系統(tǒng)均有“決定”這一文種，而“決議”只有黨委系統(tǒng)才使用（C）決定屬于指導(dǎo)性公文，決議屬于周知性公文（D）決定和決議都屬于指導(dǎo)性公文11公文寫作中，使用第三人稱的文種有（ ）（A）通報 （B）會議紀要（C）會議記錄 （D）合同11采用引述式開關(guān)的文書有（ ）（A）商品函 （B）請批函（C）答復(fù)函 （D）批復(fù)11上行文應(yīng)注明簽發(fā)人。如果有多個簽發(fā)人時，應(yīng)該（ ）（A）只標注主辦單位簽發(fā)人的姓名（B）將主辦單位簽發(fā)人姓名置于第一行（C）其他簽發(fā)人姓名居于主辦單位簽發(fā)人姓名下一行，按發(fā)文機關(guān)順序依次排序（D）其他簽發(fā)人姓名居于主辦單位簽發(fā)人姓名之后，按發(fā)文機關(guān)順序依次排序11擬定投標書應(yīng)注意的事項有（ ）（A）明確招標要求 （B）實事求是，不可弄虛作假（C）語言簡單，語氣謙和 （D）對標的應(yīng)全面描述11（）的文書內(nèi)容具有前瞻性和預(yù)測性。（A）總結(jié) （B）計劃（C）調(diào)查報告 （D）可行性研究報告11決定可分為指揮性和知照性兩種類型，（ ）等事由應(yīng)使用知照性決定。（A）設(shè)置機構(gòu) （B）部署工作（C）表彰先進 （D）人事變動1述職報告的主要特點有（ ）（A）個人性 （B）真實性（C）通俗性 （D）全面性12發(fā)文處理程序中的審核是指對草擬的文稿進行（ ）（A）校對 （B）審查（C）修改 （D）核對12檔案利用工作是檔案工作的（ ）（A）根本目的 （B）影響因素（C）中心任務(wù) （D）基本條件12檔案參考資料包括（ ）（A）全宗介紹 （B）文件匯編（C）會議簡介 （D）組織沿革12信息利用服務(wù)的特點有（ ）（A）周期性 （B）補充性（C）廣泛性（D）指示性12信息反饋的方法有（ ）（A）連續(xù)型反饋（B）程序型反饋（C）協(xié)調(diào)型反饋 （D）系列型反饋2006年11月 勞動和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定職 業(yè)：秘書等 級：國家職業(yè)資格三級卷冊二：專業(yè)能力注意事項：請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號、身份證號和所在地區(qū)。請仔細閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的記號，也不得在標封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。第一部分 案例分析（第一題20分，第二題30分，共50分）說明：第一、二兩題均為先觀看一段錄像，然后按要求答題?？荚囬_始，即播放第一題錄像；考試開始后30分鐘，播放第二題錄像。每題錄像均連續(xù)播放兩遍。得 分評分人一、請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（應(yīng)至少找出10處）二、請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（應(yīng)至少找出15處）第二部分 工作實務(wù)（第一題15分，第二題15分，第三題20分，共50分）背景說明：你是宏遠公司行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的幾項工任務(wù)。一、（15分）便 條高葉：公司最近新 聘一些新產(chǎn)品研發(fā)人員，考慮到公司場地有限，新聘人員將采用新的工作模式，他們將成為公司的項目簽約職工。請為這些新產(chǎn)品開發(fā)人員設(shè)計兩種不同的工作模式，并介紹一下這兩種工作模式的優(yōu)勢。謝謝！行政經(jīng)理 蘇明年月日二、（15分）備 忘 錄至：秘書高葉自：行政經(jīng)理蘇明主題：公司準備將今年的公司年會辦成遠程電話會議，無決定由你起草此次會議籌備方案的初稿，為穩(wěn)妥起見，請你先將遠程會議籌備方案與一般會議的特點予以整理，并從網(wǎng)上發(fā)給我。此外，請就如何檢查會議籌備工作提出幾點建議。行政經(jīng)理 蘇明年月日三、根據(jù)下文提供的材料，擬寫一份公文（20分） 要求：文種使用正確：標題規(guī)范；正文內(nèi)容前后有序事由：北京市公安局交通管理局準備對108國道部分路段采取交通管理措施序號：二00四年第16號正文主要內(nèi)容：108國道進京方向（賈史路口至辛莊路口）晝夜禁止20噸（含）以上貨運機動車通行：108國道出京方向（辛莊路口至賈史路口）晝夜禁止5噸（含）以上信馬由韁運機動車通行。特此通告。為了保障108國道的交通安全暢通，根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》的有關(guān)規(guī)定，決定從2004年9月29日起，對108國道部分路段（辛莊路口至賈史路口）采取交通管理措施。發(fā)布時間是二00四年九月二十三日。2006年高級秘書試卷情景錄像題共兩題　　這里解讀的是第二題?！　☆}目要求：　　根據(jù)錄像中宏遠公司總經(jīng)理助理高葉的工作情景，指出其工作環(huán)境、工作表現(xiàn)和個人行為中至少巧處正確或錯誤的地方，每處兩分，共30 分?！　∏榫皵⑹觯骸　『赀h公司總經(jīng)理助理高葉辦公室，電腦和打印機擺放有序。高葉著便裝坐在辦公桌前辦公。辦公桌上擺放著電話、名片盒、通訊錄和零亂的文件、文件夾，身后的椅子上也擺放著一堆文件?！　‰娫掆忢戇^兩聲，高葉左手拿起電話，右手準備記錄：“喂，你好，這是宏遠公司。啊，王總，我是小高… … 嗯… … 好，行，可以！沒問題，您放心好了。再見！”掛下電話。　　高葉看了一下手表，拿起電話撥打：“喂，鐘秘書嗎？我是高助理，現(xiàn)在是9 : 30 ，請通知銷售部吳經(jīng)理、公關(guān)部馬經(jīng)理，還有保衛(wèi)處的方主任，10 : 00 到1 號會議室開個碰頭會。好，就這樣。再見！”高葉掛上電話?！　h室的時鐘指著9 : 50 ，高葉身穿職業(yè)裝和同事鐘秘書在會議室調(diào)試投影儀。　　高葉：“怎么還不亮?。跨娒貢?，這個投影儀有問題?。∧阃ㄖ幌滦姓康募夹g(shù)人員，馬上過來檢查一下，別耽誤了開會?！辩娒貢鋈ミM來一位技術(shù)人員。檢查后說沒問題了?！　＄娒貢M來：“好了嗎？　　高葉：“應(yīng)該沒問題。把開會的相關(guān)資料準備好，馬上要開會了?！　? 號會議室。會議桌椅擺放整齊、美觀。高葉主持會議，兩邊依次坐著鐘秘書、馬經(jīng)理、吳經(jīng)理、方主任等四人?！　「呷~：“今天會議的內(nèi)容是這樣的，我們集團公司和威世公司正在談判的合作項目已經(jīng)進入關(guān)鍵階段，這是我公司和威世公司已有的一些合作項目和合作情況，請大家看一下相關(guān)錄像?！边@時會議室的多媒體屏幕上出現(xiàn)圖像，繼而圖像消失?！　「呷~繼續(xù)發(fā)言：“下周一，威世公司亞太地區(qū)總裁要來我公司考察，王總委托我跟大家一起在此前籌備一個小型的展示會。這個展示會一定要給外商留下深刻的印象，而且要花費少。我們大家討論一下?！　●R經(jīng)理：“我有一個建議。作為公司內(nèi)部的展示會，我們沒有必要在外面租場地，可以把那個榮譽室布置成展示廳，這樣既可以節(jié)約開支，又能讓外商體驗到我公司的工作氣氛，效果一定好，事后恢復(fù)原樣就行了。怎么樣？　　高葉邊記錄邊接著說：“大家看馬經(jīng)理的建議如何… … 吳經(jīng)理您覺得呢？　　吳經(jīng)理：“馬上要開人大會議了，榮譽室是人大代表常參觀的地方，這樣換來換去不太方便。公關(guān)部出去租個地方并不費事呀。　　馬經(jīng)理聽后，氣沖沖地掃了吳經(jīng)理一眼，從座位上站起來反駁道：“出去租地方就會離公司太遠，既不合適又花錢。”說完要走，高葉連忙擺手示意他坐下?！　「呷~：“馬經(jīng)理是為了節(jié)約開支，吳經(jīng)理是為了不影響榮譽室的正常工作，各有各的道理。從王總既要給外商留下深刻印象，又要花費少的要求來看，他也有把榮譽室暫時布置成展示會的意思，只是擔(dān)心實施起來有困難。這就需要我們多想辦法。我想，只要大家分工協(xié)作，展示會后能盡快恢復(fù)榮譽室，是完全能夠做到產(chǎn)品展示和人大代表參觀兩不誤的。吳經(jīng)理、馬經(jīng)理、方主任，你們覺得怎么樣？方主任：“沒問題。”　　高葉對著馬、吳兩位經(jīng)理：“那你們二位呢？　　吳經(jīng)理有些勉強：“行。　　馬經(jīng)理點頭說：“可以。　　高葉：“那好。展覽會的場地布置和宣傳工作由馬經(jīng)理負責(zé)，吳經(jīng)理負責(zé)提供相關(guān)的技術(shù)資料和產(chǎn)品樣品，方主任負責(zé)接待外賓和保衛(wèi)工作。大家有什么意見嗎？　　大家說：“沒意見?！　「呷~邊整理材料邊說：“好，事情就這么定了。散會?！北娙穗x席。　　高葉：“吳經(jīng)理，稍等，能不能再麻煩您幾分鐘？您請坐?！　「呷~示意吳經(jīng)理坐下，說：“馬經(jīng)理年輕，有時說話比較沖，其實他還是動了腦子的。吳經(jīng)理：“小高呀，我在這個公司二十多年了，你不是不知道，就沒見過這么自以為是的人。他眼里還有誰呀？　　高葉端了杯水給吳經(jīng)理：“吳經(jīng)理，您先喝水。這話又說回來了，誰都年輕過?。∥覄倎淼臅r候，不也和他差不多嗎？要不是您手把手地教我，我哪有今天?。　　墙?jīng)理：“真不愧是經(jīng)理助理，都會拐彎抹角地做我的工作了?！　「呷~：“哎，您是老同志，對我們年輕人還　　要多幫助。我有說得不對之處，您也別往心里去。咱別為一點兒小事影響了工作。吳經(jīng)理：“嘿，我要不懂得這點道理，四十多歲就白活了。好了，我該走了。高葉站起：“那行，您多休息。今天還真謝謝您了?！眱扇穗x開會議室。數(shù)天之后，辦公樓。高葉一邊上樓一邊接電話：“噢，王總呀，小鐘接上您了？行，我們都布置好了，一小時后您直接到會場吧。您放心好了… … 再見！　　吳經(jīng)理，方主任，鐘秘書走到高葉身旁。方主任：“高助理，會場布置得真不錯，挺像回事的?！　∵@時保安慌張地跑上樓來：“高助理，高助理，有輛大卡車壞在大門口了，影響了交通的出入?！　「呷~聽后說：“噢，我的應(yīng)急方案里應(yīng)該有這項吧？　　方主任：“對，可以從西門進來。高葉：“噢，西門？那邊路有點窄，你趕快派個人引導(dǎo)一下吧，別把綠地軋壞了。方主任：“行?！彪S保安下樓。高葉領(lǐng)著吳經(jīng)理與鐘秘書：“走，看看會場去?！　≡嚲砬榫胺治觯骸　≡撉榫邦}涉及到辦公環(huán)境管理、會議管理、商務(wù)溝通等方面知識?！　∫弧⑥k公環(huán)境管理　　辦公環(huán)境包括硬環(huán)境、軟環(huán)境兩大要素。硬環(huán)境包括辦公宣含會客室、接待室）內(nèi)的空氣、光線、顏色、辦公設(shè)備及室內(nèi)布置等外在條件?！　∫螅骸　? 在會客室或辦公室擺放一些鮮花或綠色植物；　　2 做好室內(nèi)通風(fēng)和溫濕度的調(diào)節(jié)；　　3 防止光線太弱或過強；　　4 保持室內(nèi)整潔和安全。錄像中高葉的辦公室缺少綠色植物，辦公桌零亂，文件隨意堆放在椅子上是錯誤的；辦公自動化設(shè)備擺放合乎規(guī)范，室內(nèi)光線自然是對的?！　《?、會議管理　?。ㄒ唬啊　≡跁h召開前，秘書要根據(jù)會議需要做好準備工作。錄像中高葉對碰頭會的準備還是比較充足的。表現(xiàn)在：其一，根據(jù)王總的指示擬定會議議題― 商量小型產(chǎn)品展示會事宜；其二，確定參與人員― 銷售部吳經(jīng)理、公關(guān)部馬經(jīng)理、保衛(wèi)處方主任等；其三，確定會議的具體時間和地點― 10 : 00 在1 號會議室；其四，把開會的時間地點通知到每個人其五，提記錄，把握好會議進程，處理好突發(fā)事件等等。錄像中高葉做得還是比較好的。其一，大家入座后即宣布開會，明示會議議題，要求大家發(fā)表意見；其二，能把握會議進程：討論一歸納一統(tǒng)一意見一布置任務(wù)一宣布散會，整個會議緊湊且效率高；其三，安排鐘苗秘書做好會議記錄；其四，能處理突發(fā)事件，即當吳、馬兩位意見不和時能及時加以制止和引導(dǎo)，化干戈為玉帛。但是，高葉會前檢查的多媒體設(shè)備直到散會也不見其發(fā)揮作用，不知是沒準備好資料還是忘了。這一點顯然是錯誤的?！　。ㄈ蟆　h結(jié)束后，秘書還有許多工作要做。就高葉召集的“經(jīng)理碰頭會”而言，要關(guān)閉多媒體設(shè)施，整理會議室，落實會議精神，檢查工作進展情況。錄像中高葉能親自檢查會場布置情況，對。至于關(guān)閉多媒體設(shè)施和整理會議室，因自己忙于與吳經(jīng)理個別交談，可安排鐘秘書去做。 　　三、商務(wù)溝通　　辦文、辦會、辦事都離不開溝通。有效溝通對推動各項工作順利進行有重大作用。秘書人際溝通有橫向溝通與縱向溝通。橫前到會場檢查多媒體設(shè), 備情況，發(fā)現(xiàn)問題馬上請相 　　三、商務(wù)溝通　　辦文、辦會、辦事都離不開溝通。有效溝通對推動各項工作順利進行有重大作用。秘書人際溝通有橫向溝通與縱向溝通。橫前到會場檢查多媒體設(shè), 備情況，發(fā)現(xiàn)問題馬上請相關(guān)人員檢修。這些都是做得對的?！　。ǘ小　?在會議期間，秘書也有許多工作要做。就高葉召開的“部門經(jīng)理碰頭會”這種小型會議而言，要安排好座次，宣布會議議題，做好會議　　或通知、會議和演示等形式。上行溝通主要采取當面匯報、聽取意見、設(shè)意見箱、開小組會、收集信息反饋表等形式。　　如何實現(xiàn)有效溝通？首先要尊重對方。要以平等尊重的態(tài)度讓對方進入輕松的、無障礙的交流。其次要理解對方。要通過換位思考、現(xiàn)身說法使對方心悅誠服。錄像中高葉在與會人員之間出現(xiàn)矛盾沖突時，能運用柔性管理策略積極化解矛盾，會后能主動找受委屈一方― 吳經(jīng)理面對面地溝通，溝通中又能尊重對方，并通過換位思考、現(xiàn)身說法化解對方的心理障礙，化被動為主動，這些都是對的?！　⒖即鸢福骸　「鶕?jù)以上梳理，我們可以對高葉的工作環(huán)境、工作表現(xiàn)和個人行為作出如下判斷：　　1 辦公室內(nèi)缺少綠色植物，錯；　　2 辦公室內(nèi)環(huán)境自然，能用窗簾遮住強光，對；　　3 將電腦、打印機等用電設(shè)備放置在一起，便于電源接線和管理，對；　　4 辦公桌未加整理，桌上、椅子上堆放文件，錯；　　5 電話鈴響三聲內(nèi)接聽，用語規(guī)范，對； 　　6 一邊接電話一邊記錄重要信息，對；　　7 對總經(jīng)理布置的工作能馬上落實，對；　　8 能迅速確定會議議程、會議時間、會議地點及與會人員，對；　　9 能安排鐘秘書將“碰頭會”的時間、地點通知到每個與會人員，對；　　10 提前進入會場檢查并調(diào)試設(shè)備，對；　　11 能在會議中先宣布會議議題，引導(dǎo)大家充分發(fā)表意見，對；　　12 能在與會者之間出現(xiàn)矛盾沖突時采用柔性策略化解矛盾，保證會議順利進行，對；　　13 能在會議中安排鐘秘書做好會議記錄，對；　　14 準備了多媒體投影儀卻沒有在會中發(fā)揮其作用，錯；　　15 能及時總結(jié)會議發(fā)言，形成會議決議，并責(zé)任到人、分工明確，對；　　16 注重橫向溝通，使