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正文內(nèi)容

各地報(bào)紙副刊投稿郵箱一覽及秘書(shū)考證資料-資料下載頁(yè)

2025-08-03 01:45本頁(yè)面
  

【正文】 人員管理11關(guān)于決定和決議,表述正確的有( )(A)決定可由會(huì)議做出,也可由領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)在職權(quán)范圍內(nèi)做出;而決議必須由會(huì)議通過(guò)(B)黨政系統(tǒng)均有“決定”這一文種,而“決議”只有黨委系統(tǒng)才使用(C)決定屬于指導(dǎo)性公文,決議屬于周知性公文(D)決定和決議都屬于指導(dǎo)性公文11公文寫(xiě)作中,使用第三人稱(chēng)的文種有( )(A)通報(bào) (B)會(huì)議紀(jì)要(C)會(huì)議記錄 (D)合同11采用引述式開(kāi)關(guān)的文書(shū)有( )(A)商品函 (B)請(qǐng)批函(C)答復(fù)函 (D)批復(fù)11上行文應(yīng)注明簽發(fā)人。如果有多個(gè)簽發(fā)人時(shí),應(yīng)該( )(A)只標(biāo)注主辦單位簽發(fā)人的姓名(B)將主辦單位簽發(fā)人姓名置于第一行(C)其他簽發(fā)人姓名居于主辦單位簽發(fā)人姓名下一行,按發(fā)文機(jī)關(guān)順序依次排序(D)其他簽發(fā)人姓名居于主辦單位簽發(fā)人姓名之后,按發(fā)文機(jī)關(guān)順序依次排序11擬定投標(biāo)書(shū)應(yīng)注意的事項(xiàng)有( )(A)明確招標(biāo)要求 (B)實(shí)事求是,不可弄虛作假(C)語(yǔ)言簡(jiǎn)單,語(yǔ)氣謙和 (D)對(duì)標(biāo)的應(yīng)全面描述11()的文書(shū)內(nèi)容具有前瞻性和預(yù)測(cè)性。(A)總結(jié) (B)計(jì)劃(C)調(diào)查報(bào)告 (D)可行性研究報(bào)告11決定可分為指揮性和知照性?xún)煞N類(lèi)型,( )等事由應(yīng)使用知照性決定。(A)設(shè)置機(jī)構(gòu) (B)部署工作(C)表彰先進(jìn) (D)人事變動(dòng)1述職報(bào)告的主要特點(diǎn)有( )(A)個(gè)人性 (B)真實(shí)性(C)通俗性 (D)全面性12發(fā)文處理程序中的審核是指對(duì)草擬的文稿進(jìn)行( )(A)校對(duì) (B)審查(C)修改 (D)核對(duì)12檔案利用工作是檔案工作的( )(A)根本目的 (B)影響因素(C)中心任務(wù) (D)基本條件12檔案參考資料包括( )(A)全宗介紹 (B)文件匯編(C)會(huì)議簡(jiǎn)介 (D)組織沿革12信息利用服務(wù)的特點(diǎn)有( )(A)周期性 (B)補(bǔ)充性(C)廣泛性(D)指示性12信息反饋的方法有( )(A)連續(xù)型反饋(B)程序型反饋(C)協(xié)調(diào)型反饋 (D)系列型反饋2006年11月 勞動(dòng)和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定職 業(yè):秘書(shū)等 級(jí):國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)卷冊(cè)二:專(zhuān)業(yè)能力注意事項(xiàng):請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)。請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求,并在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。請(qǐng)保持卷面整潔,不要在試卷上作任何與答題無(wú)關(guān)的記號(hào),也不得在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。第一部分 案例分析(第一題20分,第二題30分,共50分)說(shuō)明:第一、二兩題均為先觀看一段錄像,然后按要求答題??荚囬_(kāi)始,即播放第一題錄像;考試開(kāi)始后30分鐘,播放第二題錄像。每題錄像均連續(xù)播放兩遍。得 分評(píng)分人一、請(qǐng)看錄像,找出錄像中秘書(shū)行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方(應(yīng)至少找出10處)二、請(qǐng)看錄像,找出錄像中秘書(shū)行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方(應(yīng)至少找出15處)第二部分 工作實(shí)務(wù)(第一題15分,第二題15分,第三題20分,共50分)背景說(shuō)明:你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書(shū)高葉,下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的幾項(xiàng)工任務(wù)。一、(15分)便 條高葉:公司最近新 聘一些新產(chǎn)品研發(fā)人員,考慮到公司場(chǎng)地有限,新聘人員將采用新的工作模式,他們將成為公司的項(xiàng)目簽約職工。請(qǐng)為這些新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員設(shè)計(jì)兩種不同的工作模式,并介紹一下這兩種工作模式的優(yōu)勢(shì)。謝謝!行政經(jīng)理 蘇明年月日二、(15分)備 忘 錄至:秘書(shū)高葉自:行政經(jīng)理蘇明主題:公司準(zhǔn)備將今年的公司年會(huì)辦成遠(yuǎn)程電話會(huì)議,無(wú)決定由你起草此次會(huì)議籌備方案的初稿,為穩(wěn)妥起見(jiàn),請(qǐng)你先將遠(yuǎn)程會(huì)議籌備方案與一般會(huì)議的特點(diǎn)予以整理,并從網(wǎng)上發(fā)給我。此外,請(qǐng)就如何檢查會(huì)議籌備工作提出幾點(diǎn)建議。行政經(jīng)理 蘇明年月日三、根據(jù)下文提供的材料,擬寫(xiě)一份公文(20分) 要求:文種使用正確:標(biāo)題規(guī)范;正文內(nèi)容前后有序事由:北京市公安局交通管理局準(zhǔn)備對(duì)108國(guó)道部分路段采取交通管理措施序號(hào):二00四年第16號(hào)正文主要內(nèi)容:108國(guó)道進(jìn)京方向(賈史路口至辛莊路口)晝夜禁止20噸(含)以上貨運(yùn)機(jī)動(dòng)車(chē)通行:108國(guó)道出京方向(辛莊路口至賈史路口)晝夜禁止5噸(含)以上信馬由韁運(yùn)機(jī)動(dòng)車(chē)通行。特此通告。為了保障108國(guó)道的交通安全暢通,根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》的有關(guān)規(guī)定,決定從2004年9月29日起,對(duì)108國(guó)道部分路段(辛莊路口至賈史路口)采取交通管理措施。發(fā)布時(shí)間是二00四年九月二十三日。2006年高級(jí)秘書(shū)試卷情景錄像題共兩題  這里解讀的是第二題?! ☆}目要求:  根據(jù)錄像中宏遠(yuǎn)公司總經(jīng)理助理高葉的工作情景,指出其工作環(huán)境、工作表現(xiàn)和個(gè)人行為中至少巧處正確或錯(cuò)誤的地方,每處兩分,共30 分?! ∏榫皵⑹觯骸 『赀h(yuǎn)公司總經(jīng)理助理高葉辦公室,電腦和打印機(jī)擺放有序。高葉著便裝坐在辦公桌前辦公。辦公桌上擺放著電話、名片盒、通訊錄和零亂的文件、文件夾,身后的椅子上也擺放著一堆文件?! ‰娫掆忢戇^(guò)兩聲,高葉左手拿起電話,右手準(zhǔn)備記錄:“喂,你好,這是宏遠(yuǎn)公司。啊,王總,我是小高… … 嗯… … 好,行,可以!沒(méi)問(wèn)題,您放心好了。再見(jiàn)!”掛下電話?! 「呷~看了一下手表,拿起電話撥打:“喂,鐘秘書(shū)嗎?我是高助理,現(xiàn)在是9 : 30 ,請(qǐng)通知銷(xiāo)售部吳經(jīng)理、公關(guān)部馬經(jīng)理,還有保衛(wèi)處的方主任,10 : 00 到1 號(hào)會(huì)議室開(kāi)個(gè)碰頭會(huì)。好,就這樣。再見(jiàn)!”高葉掛上電話?! ?huì)議室的時(shí)鐘指著9 : 50 ,高葉身穿職業(yè)裝和同事鐘秘書(shū)在會(huì)議室調(diào)試投影儀?! 「呷~:“怎么還不亮???鐘秘書(shū),這個(gè)投影儀有問(wèn)題啊!你通知一下行政部的技術(shù)人員,馬上過(guò)來(lái)檢查一下,別耽誤了開(kāi)會(huì)?!辩娒貢?shū)出去進(jìn)來(lái)一位技術(shù)人員。檢查后說(shuō)沒(méi)問(wèn)題了?! $娒貢?shū)進(jìn)來(lái):“好了嗎?  高葉:“應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題。把開(kāi)會(huì)的相關(guān)資料準(zhǔn)備好,馬上要開(kāi)會(huì)了。  1 號(hào)會(huì)議室。會(huì)議桌椅擺放整齊、美觀。高葉主持會(huì)議,兩邊依次坐著鐘秘書(shū)、馬經(jīng)理、吳經(jīng)理、方主任等四人?! 「呷~:“今天會(huì)議的內(nèi)容是這樣的,我們集團(tuán)公司和威世公司正在談判的合作項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入關(guān)鍵階段,這是我公司和威世公司已有的一些合作項(xiàng)目和合作情況,請(qǐng)大家看一下相關(guān)錄像?!边@時(shí)會(huì)議室的多媒體屏幕上出現(xiàn)圖像,繼而圖像消失。  高葉繼續(xù)發(fā)言:“下周一,威世公司亞太地區(qū)總裁要來(lái)我公司考察,王總委托我跟大家一起在此前籌備一個(gè)小型的展示會(huì)。這個(gè)展示會(huì)一定要給外商留下深刻的印象,而且要花費(fèi)少。我們大家討論一下?! ●R經(jīng)理:“我有一個(gè)建議。作為公司內(nèi)部的展示會(huì),我們沒(méi)有必要在外面租場(chǎng)地,可以把那個(gè)榮譽(yù)室布置成展示廳,這樣既可以節(jié)約開(kāi)支,又能讓外商體驗(yàn)到我公司的工作氣氛,效果一定好,事后恢復(fù)原樣就行了。怎么樣?  高葉邊記錄邊接著說(shuō):“大家看馬經(jīng)理的建議如何… … 吳經(jīng)理您覺(jué)得呢?  吳經(jīng)理:“馬上要開(kāi)人大會(huì)議了,榮譽(yù)室是人大代表常參觀的地方,這樣換來(lái)?yè)Q去不太方便。公關(guān)部出去租個(gè)地方并不費(fèi)事呀?! ●R經(jīng)理聽(tīng)后,氣沖沖地掃了吳經(jīng)理一眼,從座位上站起來(lái)反駁道:“出去租地方就會(huì)離公司太遠(yuǎn),既不合適又花錢(qián)?!闭f(shuō)完要走,高葉連忙擺手示意他坐下?! 「呷~:“馬經(jīng)理是為了節(jié)約開(kāi)支,吳經(jīng)理是為了不影響榮譽(yù)室的正常工作,各有各的道理。從王總既要給外商留下深刻印象,又要花費(fèi)少的要求來(lái)看,他也有把榮譽(yù)室暫時(shí)布置成展示會(huì)的意思,只是擔(dān)心實(shí)施起來(lái)有困難。這就需要我們多想辦法。我想,只要大家分工協(xié)作,展示會(huì)后能盡快恢復(fù)榮譽(yù)室,是完全能夠做到產(chǎn)品展示和人大代表參觀兩不誤的。吳經(jīng)理、馬經(jīng)理、方主任,你們覺(jué)得怎么樣?方主任:“沒(méi)問(wèn)題?!薄 「呷~對(duì)著馬、吳兩位經(jīng)理:“那你們二位呢?  吳經(jīng)理有些勉強(qiáng):“行?! ●R經(jīng)理點(diǎn)頭說(shuō):“可以?! 「呷~:“那好。展覽會(huì)的場(chǎng)地布置和宣傳工作由馬經(jīng)理負(fù)責(zé),吳經(jīng)理負(fù)責(zé)提供相關(guān)的技術(shù)資料和產(chǎn)品樣品,方主任負(fù)責(zé)接待外賓和保衛(wèi)工作。大家有什么意見(jiàn)嗎?  大家說(shuō):“沒(méi)意見(jiàn)。  高葉邊整理材料邊說(shuō):“好,事情就這么定了。散會(huì)。”眾人離席。  高葉:“吳經(jīng)理,稍等,能不能再麻煩您幾分鐘?您請(qǐng)坐?! 「呷~示意吳經(jīng)理坐下,說(shuō):“馬經(jīng)理年輕,有時(shí)說(shuō)話比較沖,其實(shí)他還是動(dòng)了腦子的。吳經(jīng)理:“小高呀,我在這個(gè)公司二十多年了,你不是不知道,就沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么自以為是的人。他眼里還有誰(shuí)呀?  高葉端了杯水給吳經(jīng)理:“吳經(jīng)理,您先喝水。這話又說(shuō)回來(lái)了,誰(shuí)都年輕過(guò)啊!我剛來(lái)的時(shí)候,不也和他差不多嗎?要不是您手把手地教我,我哪有今天??!  吳經(jīng)理:“真不愧是經(jīng)理助理,都會(huì)拐彎抹角地做我的工作了?! 「呷~:“哎,您是老同志,對(duì)我們年輕人還  要多幫助。我有說(shuō)得不對(duì)之處,您也別往心里去。咱別為一點(diǎn)兒小事影響了工作。吳經(jīng)理:“嘿,我要不懂得這點(diǎn)道理,四十多歲就白活了。好了,我該走了。高葉站起:“那行,您多休息。今天還真謝謝您了?!眱扇穗x開(kāi)會(huì)議室。數(shù)天之后,辦公樓。高葉一邊上樓一邊接電話:“噢,王總呀,小鐘接上您了?行,我們都布置好了,一小時(shí)后您直接到會(huì)場(chǎng)吧。您放心好了… … 再見(jiàn)!  吳經(jīng)理,方主任,鐘秘書(shū)走到高葉身旁。方主任:“高助理,會(huì)場(chǎng)布置得真不錯(cuò),挺像回事的?! ∵@時(shí)保安慌張地跑上樓來(lái):“高助理,高助理,有輛大卡車(chē)壞在大門(mén)口了,影響了交通的出入?! 「呷~聽(tīng)后說(shuō):“噢,我的應(yīng)急方案里應(yīng)該有這項(xiàng)吧?  方主任:“對(duì),可以從西門(mén)進(jìn)來(lái)。高葉:“噢,西門(mén)?那邊路有點(diǎn)窄,你趕快派個(gè)人引導(dǎo)一下吧,別把綠地軋壞了。方主任:“行。”隨保安下樓。高葉領(lǐng)著吳經(jīng)理與鐘秘書(shū):“走,看看會(huì)場(chǎng)去?! ≡嚲砬榫胺治觯骸 ≡撉榫邦}涉及到辦公環(huán)境管理、會(huì)議管理、商務(wù)溝通等方面知識(shí)?! ∫?、辦公環(huán)境管理  辦公環(huán)境包括硬環(huán)境、軟環(huán)境兩大要素。硬環(huán)境包括辦公宣含會(huì)客室、接待室)內(nèi)的空氣、光線、顏色、辦公設(shè)備及室內(nèi)布置等外在條件?! ∫螅骸 ? 在會(huì)客室或辦公室擺放一些鮮花或綠色植物;  2 做好室內(nèi)通風(fēng)和溫濕度的調(diào)節(jié);  3 防止光線太弱或過(guò)強(qiáng);  4 保持室內(nèi)整潔和安全。錄像中高葉的辦公室缺少綠色植物,辦公桌零亂,文件隨意堆放在椅子上是錯(cuò)誤的;辦公自動(dòng)化設(shè)備擺放合乎規(guī)范,室內(nèi)光線自然是對(duì)的。  二、會(huì)議管理  (一)會(huì)前  在會(huì)議召開(kāi)前,秘書(shū)要根據(jù)會(huì)議需要做好準(zhǔn)備工作。錄像中高葉對(duì)碰頭會(huì)的準(zhǔn)備還是比較充足的。表現(xiàn)在:其一,根據(jù)王總的指示擬定會(huì)議議題― 商量小型產(chǎn)品展示會(huì)事宜;其二,確定參與人員― 銷(xiāo)售部吳經(jīng)理、公關(guān)部馬經(jīng)理、保衛(wèi)處方主任等;其三,確定會(huì)議的具體時(shí)間和地點(diǎn)― 10 : 00 在1 號(hào)會(huì)議室;其四,把開(kāi)會(huì)的時(shí)間地點(diǎn)通知到每個(gè)人其五,提記錄,把握好會(huì)議進(jìn)程,處理好突發(fā)事件等等。錄像中高葉做得還是比較好的。其一,大家入座后即宣布開(kāi)會(huì),明示會(huì)議議題,要求大家發(fā)表意見(jiàn);其二,能把握會(huì)議進(jìn)程:討論一歸納一統(tǒng)一意見(jiàn)一布置任務(wù)一宣布散會(huì),整個(gè)會(huì)議緊湊且效率高;其三,安排鐘苗秘書(shū)做好會(huì)議記錄;其四,能處理突發(fā)事件,即當(dāng)吳、馬兩位意見(jiàn)不和時(shí)能及時(shí)加以制止和引導(dǎo),化干戈為玉帛。但是,高葉會(huì)前檢查的多媒體設(shè)備直到散會(huì)也不見(jiàn)其發(fā)揮作用,不知是沒(méi)準(zhǔn)備好資料還是忘了。這一點(diǎn)顯然是錯(cuò)誤的?! 。ㄈ?huì)后  會(huì)議結(jié)束后,秘書(shū)還有許多工作要做。就高葉召集的“經(jīng)理碰頭會(huì)”而言,要關(guān)閉多媒體設(shè)施,整理會(huì)議室,落實(shí)會(huì)議精神,檢查工作進(jìn)展情況。錄像中高葉能親自檢查會(huì)場(chǎng)布置情況,對(duì)。至于關(guān)閉多媒體設(shè)施和整理會(huì)議室,因自己忙于與吳經(jīng)理個(gè)別交談,可安排鐘秘書(shū)去做。   三、商務(wù)溝通  辦文、辦會(huì)、辦事都離不開(kāi)溝通。有效溝通對(duì)推動(dòng)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行有重大作用。秘書(shū)人際溝通有橫向溝通與縱向溝通。橫前到會(huì)場(chǎng)檢查多媒體設(shè), 備情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上請(qǐng)相   三、商務(wù)溝通  辦文、辦會(huì)、辦事都離不開(kāi)溝通。有效溝通對(duì)推動(dòng)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行有重大作用。秘書(shū)人際溝通有橫向溝通與縱向溝通。橫前到會(huì)場(chǎng)檢查多媒體設(shè), 備情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上請(qǐng)相關(guān)人員檢修。這些都是做得對(duì)的。 ?。ǘ?huì)中   在會(huì)議期間,秘書(shū)也有許多工作要做。就高葉召開(kāi)的“部門(mén)經(jīng)理碰頭會(huì)”這種小型會(huì)議而言,要安排好座次,宣布會(huì)議議題,做好會(huì)議  或通知、會(huì)議和演示等形式。上行溝通主要采取當(dāng)面匯報(bào)、聽(tīng)取意見(jiàn)、設(shè)意見(jiàn)箱、開(kāi)小組會(huì)、收集信息反饋表等形式?! ∪绾螌?shí)現(xiàn)有效溝通?首先要尊重對(duì)方。要以平等尊重的態(tài)度讓對(duì)方進(jìn)入輕松的、無(wú)障礙的交流。其次要理解對(duì)方。要通過(guò)換位思考、現(xiàn)身說(shuō)法使對(duì)方心悅誠(chéng)服。錄像中高葉在與會(huì)人員之間出現(xiàn)矛盾沖突時(shí),能運(yùn)用柔性管理策略積極化解矛盾,會(huì)后能主動(dòng)找受委屈一方― 吳經(jīng)理面對(duì)面地溝通,溝通中又能尊重對(duì)方,并通過(guò)換位思考、現(xiàn)身說(shuō)法化解對(duì)方的心理障礙,化被動(dòng)為主動(dòng),這些都是對(duì)的?! ⒖即鸢福骸 「鶕?jù)以上梳理,我們可以對(duì)高葉的工作環(huán)境、工作表現(xiàn)和個(gè)人行為作出如下判斷:  1 辦公室內(nèi)缺少綠色植物,錯(cuò);  2 辦公室內(nèi)環(huán)境自然,能用窗簾遮住強(qiáng)光,對(duì);  3 將電腦、打印機(jī)等用電設(shè)備放置在一起,便于電源接線和管理,對(duì);  4 辦公桌未加整理,桌上、椅子上堆放文件,錯(cuò);  5 電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng),用語(yǔ)規(guī)范,對(duì);   6 一邊接電話一邊記錄重要信息,對(duì);  7 對(duì)總經(jīng)理布置的工作能馬上落實(shí),對(duì);  8 能迅速確定會(huì)議議程、會(huì)議時(shí)間、會(huì)議地點(diǎn)及與會(huì)人員,對(duì);  9 能安排鐘秘書(shū)將“碰頭會(huì)”的時(shí)間、地點(diǎn)通知到每個(gè)與會(huì)人員,對(duì);  10 提前進(jìn)入會(huì)場(chǎng)檢查并調(diào)試設(shè)備,對(duì);  11 能在會(huì)議中先宣布會(huì)議議題,引導(dǎo)大家充分發(fā)表意見(jiàn),對(duì);  12 能在與會(huì)者之間出現(xiàn)矛盾沖突時(shí)采用柔性策略化解矛盾,保證會(huì)議順利進(jìn)行,對(duì);  13 能在會(huì)議中安排鐘秘書(shū)做好會(huì)議記錄,對(duì);  14 準(zhǔn)備了多媒體投影儀卻沒(méi)有在會(huì)中發(fā)揮其作用,錯(cuò);  15 能及時(shí)總結(jié)會(huì)議發(fā)言,形成會(huì)議決議,并責(zé)任到人、分工明確,對(duì);  16 注重橫向溝通,使
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