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正文內(nèi)容

各地報紙副刊投稿郵箱一覽及秘書考證資料-資料下載頁

2025-08-03 01:45本頁面
  

【正文】 人員管理11關(guān)于決定和決議,表述正確的有( )(A)決定可由會議做出,也可由領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)在職權(quán)范圍內(nèi)做出;而決議必須由會議通過(B)黨政系統(tǒng)均有“決定”這一文種,而“決議”只有黨委系統(tǒng)才使用(C)決定屬于指導(dǎo)性公文,決議屬于周知性公文(D)決定和決議都屬于指導(dǎo)性公文11公文寫作中,使用第三人稱的文種有( )(A)通報 (B)會議紀要(C)會議記錄 (D)合同11采用引述式開關(guān)的文書有( )(A)商品函 (B)請批函(C)答復(fù)函 (D)批復(fù)11上行文應(yīng)注明簽發(fā)人。如果有多個簽發(fā)人時,應(yīng)該( )(A)只標注主辦單位簽發(fā)人的姓名(B)將主辦單位簽發(fā)人姓名置于第一行(C)其他簽發(fā)人姓名居于主辦單位簽發(fā)人姓名下一行,按發(fā)文機關(guān)順序依次排序(D)其他簽發(fā)人姓名居于主辦單位簽發(fā)人姓名之后,按發(fā)文機關(guān)順序依次排序11擬定投標書應(yīng)注意的事項有( )(A)明確招標要求 (B)實事求是,不可弄虛作假(C)語言簡單,語氣謙和 (D)對標的應(yīng)全面描述11()的文書內(nèi)容具有前瞻性和預(yù)測性。(A)總結(jié) (B)計劃(C)調(diào)查報告 (D)可行性研究報告11決定可分為指揮性和知照性兩種類型,( )等事由應(yīng)使用知照性決定。(A)設(shè)置機構(gòu) (B)部署工作(C)表彰先進 (D)人事變動1述職報告的主要特點有( )(A)個人性 (B)真實性(C)通俗性 (D)全面性12發(fā)文處理程序中的審核是指對草擬的文稿進行( )(A)校對 (B)審查(C)修改 (D)核對12檔案利用工作是檔案工作的( )(A)根本目的 (B)影響因素(C)中心任務(wù) (D)基本條件12檔案參考資料包括( )(A)全宗介紹 (B)文件匯編(C)會議簡介 (D)組織沿革12信息利用服務(wù)的特點有( )(A)周期性 (B)補充性(C)廣泛性(D)指示性12信息反饋的方法有( )(A)連續(xù)型反饋(B)程序型反饋(C)協(xié)調(diào)型反饋 (D)系列型反饋2006年11月 勞動和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定職 業(yè):秘書等 級:國家職業(yè)資格三級卷冊二:專業(yè)能力注意事項:請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號、身份證號和所在地區(qū)。請仔細閱讀各種題目的回答要求,并在規(guī)定的位置填寫您的答案。請保持卷面整潔,不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的記號,也不得在標封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。第一部分 案例分析(第一題20分,第二題30分,共50分)說明:第一、二兩題均為先觀看一段錄像,然后按要求答題??荚囬_始,即播放第一題錄像;考試開始后30分鐘,播放第二題錄像。每題錄像均連續(xù)播放兩遍。得 分評分人一、請看錄像,找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方(應(yīng)至少找出10處)二、請看錄像,找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方(應(yīng)至少找出15處)第二部分 工作實務(wù)(第一題15分,第二題15分,第三題20分,共50分)背景說明:你是宏遠公司行政秘書高葉,下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的幾項工任務(wù)。一、(15分)便 條高葉:公司最近新 聘一些新產(chǎn)品研發(fā)人員,考慮到公司場地有限,新聘人員將采用新的工作模式,他們將成為公司的項目簽約職工。請為這些新產(chǎn)品開發(fā)人員設(shè)計兩種不同的工作模式,并介紹一下這兩種工作模式的優(yōu)勢。謝謝!行政經(jīng)理 蘇明年月日二、(15分)備 忘 錄至:秘書高葉自:行政經(jīng)理蘇明主題:公司準備將今年的公司年會辦成遠程電話會議,無決定由你起草此次會議籌備方案的初稿,為穩(wěn)妥起見,請你先將遠程會議籌備方案與一般會議的特點予以整理,并從網(wǎng)上發(fā)給我。此外,請就如何檢查會議籌備工作提出幾點建議。行政經(jīng)理 蘇明年月日三、根據(jù)下文提供的材料,擬寫一份公文(20分) 要求:文種使用正確:標題規(guī)范;正文內(nèi)容前后有序事由:北京市公安局交通管理局準備對108國道部分路段采取交通管理措施序號:二00四年第16號正文主要內(nèi)容:108國道進京方向(賈史路口至辛莊路口)晝夜禁止20噸(含)以上貨運機動車通行:108國道出京方向(辛莊路口至賈史路口)晝夜禁止5噸(含)以上信馬由韁運機動車通行。特此通告。為了保障108國道的交通安全暢通,根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》的有關(guān)規(guī)定,決定從2004年9月29日起,對108國道部分路段(辛莊路口至賈史路口)采取交通管理措施。發(fā)布時間是二00四年九月二十三日。2006年高級秘書試卷情景錄像題共兩題  這里解讀的是第二題?! ☆}目要求:  根據(jù)錄像中宏遠公司總經(jīng)理助理高葉的工作情景,指出其工作環(huán)境、工作表現(xiàn)和個人行為中至少巧處正確或錯誤的地方,每處兩分,共30 分?! ∏榫皵⑹觯骸 『赀h公司總經(jīng)理助理高葉辦公室,電腦和打印機擺放有序。高葉著便裝坐在辦公桌前辦公。辦公桌上擺放著電話、名片盒、通訊錄和零亂的文件、文件夾,身后的椅子上也擺放著一堆文件?! ‰娫掆忢戇^兩聲,高葉左手拿起電話,右手準備記錄:“喂,你好,這是宏遠公司。啊,王總,我是小高… … 嗯… … 好,行,可以!沒問題,您放心好了。再見!”掛下電話。  高葉看了一下手表,拿起電話撥打:“喂,鐘秘書嗎?我是高助理,現(xiàn)在是9 : 30 ,請通知銷售部吳經(jīng)理、公關(guān)部馬經(jīng)理,還有保衛(wèi)處的方主任,10 : 00 到1 號會議室開個碰頭會。好,就這樣。再見!”高葉掛上電話?! h室的時鐘指著9 : 50 ,高葉身穿職業(yè)裝和同事鐘秘書在會議室調(diào)試投影儀。  高葉:“怎么還不亮?。跨娒貢?,這個投影儀有問題?。∧阃ㄖ幌滦姓康募夹g(shù)人員,馬上過來檢查一下,別耽誤了開會?!辩娒貢鋈ミM來一位技術(shù)人員。檢查后說沒問題了?! $娒貢M來:“好了嗎?  高葉:“應(yīng)該沒問題。把開會的相關(guān)資料準備好,馬上要開會了?! ? 號會議室。會議桌椅擺放整齊、美觀。高葉主持會議,兩邊依次坐著鐘秘書、馬經(jīng)理、吳經(jīng)理、方主任等四人?! 「呷~:“今天會議的內(nèi)容是這樣的,我們集團公司和威世公司正在談判的合作項目已經(jīng)進入關(guān)鍵階段,這是我公司和威世公司已有的一些合作項目和合作情況,請大家看一下相關(guān)錄像?!边@時會議室的多媒體屏幕上出現(xiàn)圖像,繼而圖像消失?! 「呷~繼續(xù)發(fā)言:“下周一,威世公司亞太地區(qū)總裁要來我公司考察,王總委托我跟大家一起在此前籌備一個小型的展示會。這個展示會一定要給外商留下深刻的印象,而且要花費少。我們大家討論一下?! ●R經(jīng)理:“我有一個建議。作為公司內(nèi)部的展示會,我們沒有必要在外面租場地,可以把那個榮譽室布置成展示廳,這樣既可以節(jié)約開支,又能讓外商體驗到我公司的工作氣氛,效果一定好,事后恢復(fù)原樣就行了。怎么樣?  高葉邊記錄邊接著說:“大家看馬經(jīng)理的建議如何… … 吳經(jīng)理您覺得呢?  吳經(jīng)理:“馬上要開人大會議了,榮譽室是人大代表常參觀的地方,這樣換來換去不太方便。公關(guān)部出去租個地方并不費事呀。  馬經(jīng)理聽后,氣沖沖地掃了吳經(jīng)理一眼,從座位上站起來反駁道:“出去租地方就會離公司太遠,既不合適又花錢。”說完要走,高葉連忙擺手示意他坐下?! 「呷~:“馬經(jīng)理是為了節(jié)約開支,吳經(jīng)理是為了不影響榮譽室的正常工作,各有各的道理。從王總既要給外商留下深刻印象,又要花費少的要求來看,他也有把榮譽室暫時布置成展示會的意思,只是擔(dān)心實施起來有困難。這就需要我們多想辦法。我想,只要大家分工協(xié)作,展示會后能盡快恢復(fù)榮譽室,是完全能夠做到產(chǎn)品展示和人大代表參觀兩不誤的。吳經(jīng)理、馬經(jīng)理、方主任,你們覺得怎么樣?方主任:“沒問題。”  高葉對著馬、吳兩位經(jīng)理:“那你們二位呢?  吳經(jīng)理有些勉強:“行。  馬經(jīng)理點頭說:“可以。  高葉:“那好。展覽會的場地布置和宣傳工作由馬經(jīng)理負責(zé),吳經(jīng)理負責(zé)提供相關(guān)的技術(shù)資料和產(chǎn)品樣品,方主任負責(zé)接待外賓和保衛(wèi)工作。大家有什么意見嗎?  大家說:“沒意見?! 「呷~邊整理材料邊說:“好,事情就這么定了。散會?!北娙穗x席。  高葉:“吳經(jīng)理,稍等,能不能再麻煩您幾分鐘?您請坐?! 「呷~示意吳經(jīng)理坐下,說:“馬經(jīng)理年輕,有時說話比較沖,其實他還是動了腦子的。吳經(jīng)理:“小高呀,我在這個公司二十多年了,你不是不知道,就沒見過這么自以為是的人。他眼里還有誰呀?  高葉端了杯水給吳經(jīng)理:“吳經(jīng)理,您先喝水。這話又說回來了,誰都年輕過?。∥覄倎淼臅r候,不也和他差不多嗎?要不是您手把手地教我,我哪有今天?。  墙?jīng)理:“真不愧是經(jīng)理助理,都會拐彎抹角地做我的工作了?! 「呷~:“哎,您是老同志,對我們年輕人還  要多幫助。我有說得不對之處,您也別往心里去。咱別為一點兒小事影響了工作。吳經(jīng)理:“嘿,我要不懂得這點道理,四十多歲就白活了。好了,我該走了。高葉站起:“那行,您多休息。今天還真謝謝您了?!眱扇穗x開會議室。數(shù)天之后,辦公樓。高葉一邊上樓一邊接電話:“噢,王總呀,小鐘接上您了?行,我們都布置好了,一小時后您直接到會場吧。您放心好了… … 再見!  吳經(jīng)理,方主任,鐘秘書走到高葉身旁。方主任:“高助理,會場布置得真不錯,挺像回事的?! ∵@時保安慌張地跑上樓來:“高助理,高助理,有輛大卡車壞在大門口了,影響了交通的出入?! 「呷~聽后說:“噢,我的應(yīng)急方案里應(yīng)該有這項吧?  方主任:“對,可以從西門進來。高葉:“噢,西門?那邊路有點窄,你趕快派個人引導(dǎo)一下吧,別把綠地軋壞了。方主任:“行?!彪S保安下樓。高葉領(lǐng)著吳經(jīng)理與鐘秘書:“走,看看會場去?! ≡嚲砬榫胺治觯骸 ≡撉榫邦}涉及到辦公環(huán)境管理、會議管理、商務(wù)溝通等方面知識?! ∫弧⑥k公環(huán)境管理  辦公環(huán)境包括硬環(huán)境、軟環(huán)境兩大要素。硬環(huán)境包括辦公宣含會客室、接待室)內(nèi)的空氣、光線、顏色、辦公設(shè)備及室內(nèi)布置等外在條件?! ∫螅骸 ? 在會客室或辦公室擺放一些鮮花或綠色植物;  2 做好室內(nèi)通風(fēng)和溫濕度的調(diào)節(jié);  3 防止光線太弱或過強;  4 保持室內(nèi)整潔和安全。錄像中高葉的辦公室缺少綠色植物,辦公桌零亂,文件隨意堆放在椅子上是錯誤的;辦公自動化設(shè)備擺放合乎規(guī)范,室內(nèi)光線自然是對的?! 《?、會議管理 ?。ㄒ唬啊 ≡跁h召開前,秘書要根據(jù)會議需要做好準備工作。錄像中高葉對碰頭會的準備還是比較充足的。表現(xiàn)在:其一,根據(jù)王總的指示擬定會議議題― 商量小型產(chǎn)品展示會事宜;其二,確定參與人員― 銷售部吳經(jīng)理、公關(guān)部馬經(jīng)理、保衛(wèi)處方主任等;其三,確定會議的具體時間和地點― 10 : 00 在1 號會議室;其四,把開會的時間地點通知到每個人其五,提記錄,把握好會議進程,處理好突發(fā)事件等等。錄像中高葉做得還是比較好的。其一,大家入座后即宣布開會,明示會議議題,要求大家發(fā)表意見;其二,能把握會議進程:討論一歸納一統(tǒng)一意見一布置任務(wù)一宣布散會,整個會議緊湊且效率高;其三,安排鐘苗秘書做好會議記錄;其四,能處理突發(fā)事件,即當吳、馬兩位意見不和時能及時加以制止和引導(dǎo),化干戈為玉帛。但是,高葉會前檢查的多媒體設(shè)備直到散會也不見其發(fā)揮作用,不知是沒準備好資料還是忘了。這一點顯然是錯誤的?! 。ㄈ蟆 h結(jié)束后,秘書還有許多工作要做。就高葉召集的“經(jīng)理碰頭會”而言,要關(guān)閉多媒體設(shè)施,整理會議室,落實會議精神,檢查工作進展情況。錄像中高葉能親自檢查會場布置情況,對。至于關(guān)閉多媒體設(shè)施和整理會議室,因自己忙于與吳經(jīng)理個別交談,可安排鐘秘書去做。   三、商務(wù)溝通  辦文、辦會、辦事都離不開溝通。有效溝通對推動各項工作順利進行有重大作用。秘書人際溝通有橫向溝通與縱向溝通。橫前到會場檢查多媒體設(shè), 備情況,發(fā)現(xiàn)問題馬上請相   三、商務(wù)溝通  辦文、辦會、辦事都離不開溝通。有效溝通對推動各項工作順利進行有重大作用。秘書人際溝通有橫向溝通與縱向溝通。橫前到會場檢查多媒體設(shè), 備情況,發(fā)現(xiàn)問題馬上請相關(guān)人員檢修。這些都是做得對的?! 。ǘ小 ?在會議期間,秘書也有許多工作要做。就高葉召開的“部門經(jīng)理碰頭會”這種小型會議而言,要安排好座次,宣布會議議題,做好會議  或通知、會議和演示等形式。上行溝通主要采取當面匯報、聽取意見、設(shè)意見箱、開小組會、收集信息反饋表等形式。  如何實現(xiàn)有效溝通?首先要尊重對方。要以平等尊重的態(tài)度讓對方進入輕松的、無障礙的交流。其次要理解對方。要通過換位思考、現(xiàn)身說法使對方心悅誠服。錄像中高葉在與會人員之間出現(xiàn)矛盾沖突時,能運用柔性管理策略積極化解矛盾,會后能主動找受委屈一方― 吳經(jīng)理面對面地溝通,溝通中又能尊重對方,并通過換位思考、現(xiàn)身說法化解對方的心理障礙,化被動為主動,這些都是對的?! ⒖即鸢福骸 「鶕?jù)以上梳理,我們可以對高葉的工作環(huán)境、工作表現(xiàn)和個人行為作出如下判斷:  1 辦公室內(nèi)缺少綠色植物,錯;  2 辦公室內(nèi)環(huán)境自然,能用窗簾遮住強光,對;  3 將電腦、打印機等用電設(shè)備放置在一起,便于電源接線和管理,對;  4 辦公桌未加整理,桌上、椅子上堆放文件,錯;  5 電話鈴響三聲內(nèi)接聽,用語規(guī)范,對;   6 一邊接電話一邊記錄重要信息,對;  7 對總經(jīng)理布置的工作能馬上落實,對;  8 能迅速確定會議議程、會議時間、會議地點及與會人員,對;  9 能安排鐘秘書將“碰頭會”的時間、地點通知到每個與會人員,對;  10 提前進入會場檢查并調(diào)試設(shè)備,對;  11 能在會議中先宣布會議議題,引導(dǎo)大家充分發(fā)表意見,對;  12 能在與會者之間出現(xiàn)矛盾沖突時采用柔性策略化解矛盾,保證會議順利進行,對;  13 能在會議中安排鐘秘書做好會議記錄,對;  14 準備了多媒體投影儀卻沒有在會中發(fā)揮其作用,錯;  15 能及時總結(jié)會議發(fā)言,形成會議決議,并責(zé)任到人、分工明確,對;  16 注重橫向溝通,使
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