【正文】 攤式角色。六是提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。辦公室工作有其內(nèi)在規(guī)律，一般是按計劃有序運轉(zhuǎn)。而一旦遇上緊急事情，就要急事急辦、特事特辦。急事、特事都是超常規(guī)之事，按常規(guī)辦法辦不好，也辦不了，這就要求辦公室干部學(xué)會審時度勢，當(dāng)“明白人”，用特別的措施、特別的手段來辦理應(yīng)急事項。因此，辦公室干部必須提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，能夠把原則性與靈活性有機地統(tǒng)一起來。（四）抓好秘書隊伍建設(shè)秘書是干部隊伍的重要組成部分，我這里說的是擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)同志的秘書，不是指從事辦公室工作的秘書。國家發(fā)展改革委領(lǐng)導(dǎo)同志的秘書有10多位。由于秘書隊伍具有特殊性，辦公室又負有秘書管理之責(zé)，在此，我專門講一下秘書隊伍建設(shè)問題。秘書是一個特殊的崗位。每一個部門都是由一個完整的權(quán)力鏈條構(gòu)成的，而秘書則處于這個鏈條中領(lǐng)導(dǎo)與下屬部門之間這一重要的環(huán)節(jié)。也就是說，秘書的工作已深深介入了決策過程，參與了其中的部分。因此，秘書崗位的重要性是不言而喻的。秘書的思想境界、精神風(fēng)貌、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和行為方式等，無一不影響著領(lǐng)導(dǎo)的形象，影響到機關(guān)的形象。但同時，秘書也是普通一兵。作為秘書，應(yīng)該時刻保持清醒頭腦，對自己的崗位有一個正確的認(rèn)識，領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)，秘書是秘書。要始終把自己作為普通一兵，居特殊崗位不搞特殊，不越權(quán)、不越位、更不能打著領(lǐng)導(dǎo)的旗號做一些違法違規(guī)之事。正是因為秘書崗位的雙重性，使秘書成為令人關(guān)注的矛盾的焦點。我委辦公廳十分重視秘書工作，對每位新到崗的秘書，我都代表組織進行談話。這種做法取得了很好的效果，委領(lǐng)導(dǎo)也給予了高度肯定。我想，抓好新時期的秘書隊伍建設(shè)，要從以下五個方面入手：一是要用更高的標(biāo)準(zhǔn)要求秘書。因為秘書的工作特點，對其要求也往往高于對一般干部。這種要求既來自領(lǐng)導(dǎo)，也來自社會的方方面面，秘書所受到的監(jiān)督也是全方位的。這種要求和監(jiān)督，既有政治素質(zhì)方面的，也有業(yè)務(wù)方面的，更有工作和生活作風(fēng)方面的。秘書要自覺接受這種嚴(yán)格的要求和監(jiān)督，努力提高自己全方位的素質(zhì)。首當(dāng)其沖的就是要具備高度的政治素質(zhì)。要樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。秘書要要勤政，忠于職守，勤奮敬業(yè)；要廉政，清正廉潔，嚴(yán)于律己；要優(yōu)政，講求創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)高效。要善于聽取各方面的意見和反映，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的耳目和助手，而不能高高在上，脫離群眾；要善于創(chuàng)新，開拓工作，而不能墨守成規(guī)，駐足不前；要認(rèn)真細致，精益求精，而不能粗枝大葉，得過且過；要謙虛謹(jǐn)慎，禮貌待人，而不能盛氣凌人，冷淡生硬，等等。 二是秘書尤其要斟酌行使所處崗位的“權(quán)力”。秘書工作是有法可依、有章可循的，大量的日常工作應(yīng)該嚴(yán)格按照既定的程序有條不紊地有序進行。但是，具體情況千變?nèi)f化，秘書工作事務(wù)不可能總用一種模式、一種辦法機械地處理，總會有一些例外的情況。在這種情況下，辦與不辦，急辦、緩辦或變通辦理，均在一念之間。因此，這種所處崗位的處理“權(quán)力”也是比較大的，秘書要慎用所處崗位的“權(quán)力”。 三是具備持之以恒的學(xué)習(xí)能力。在經(jīng)濟社會發(fā)展新的歷史階段，新情況、新問題層出不窮，我們不熟悉、不了解、不懂的東西很多，必須學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。作為秘書，要在做好日常工作的同時，認(rèn)真鉆研各項相關(guān)業(yè)務(wù)工作，以提高分析問題、解決問題的能力。掌握現(xiàn)代化辦公手段，以提高工作質(zhì)量和效率，更好地適應(yīng)工作需要。提高文字水平。作為秘書，除了要把好呈閱領(lǐng)導(dǎo)同志材料的文字關(guān)之外，還需要為領(lǐng)導(dǎo)同志準(zhǔn)備一些會議講話等相關(guān)文字材料，不具備一定的文字表達能力是不能勝任的。具備一定的外語能力。隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，對外直接交流越來越多，學(xué)好外語，也是秘書素質(zhì)不可缺少的一個方面。 四是提高綜合協(xié)調(diào)能力。秘書工作聯(lián)系四面八方，溝通上下左右，要優(yōu)質(zhì)高效地完成工作任務(wù)，就必須提高綜合協(xié)調(diào)能力，學(xué)會妥善處理各方面的復(fù)雜關(guān)系。秘書們由于接觸的層次高，學(xué)習(xí)實踐的機會和環(huán)境遠遠優(yōu)于一般的工作崗位，這就為秘書們進一步提高協(xié)調(diào)能力創(chuàng)造了條件。另外，秘書要勤于思考，對自己所走過的路、辦過的事、處理過的問題等，要不斷總結(jié)，形成思之有啟、行之有獲的規(guī)律性認(rèn)識。這樣長此以往，綜合協(xié)調(diào)能力就會逐步提高。 五是提高反腐倡廉的自覺性和主動性。在廉政問題上，秘書要時刻利用正反兩方面典型勉勵和警示自己，做到警鐘長鳴、防患于未然。具體說，每個秘書同志都要堅持做到“八不”：不利用領(lǐng)導(dǎo)名義或工作之便，徇私舞弊、亂拉關(guān)系、以權(quán)謀私或搞不正當(dāng)?shù)幕顒?；不違反廉政建設(shè)的各項規(guī)定；不參加可能對公正執(zhí)行公務(wù)有影響的宴請；不接受地方、企業(yè)用公款安排的私人旅游；不參加用公款支付的營業(yè)性歌舞廳等娛樂活動；不向下級單位、企業(yè)等借車處理私事；不在家里接待有關(guān)辦事人員；不泄露國家機密，不讓領(lǐng)導(dǎo)家屬和無關(guān)人員接觸、閱覽秘密文電，不與家屬和無關(guān)人員談?wù)撁孛苁马?，不私自翻印、?fù)制、抄錄、銷毀秘密材料等等?？傊?，只要秘書能夠從思想上、行動上真正做到自重、自省、自警、自勵，就能夠立于不敗之地和不斷進步。四、如何當(dāng)好辦公室主任最后，我再談一下如何當(dāng)好一名辦公室主任。主要談兩個方面的問題：培養(yǎng)當(dāng)好辦公室主任的基本素質(zhì)和必須抓好的重點工作。（一）當(dāng)好辦公室主任必備四個素質(zhì)辦公室主任具有雙重性的角色，在辦公室內(nèi)部，他是“領(lǐng)頭人”，對辦公室全面工作負有領(lǐng)導(dǎo)之責(zé)，對辦公室人員的精神狀態(tài)、工作水平、工作效能、工作作風(fēng)起著重要作用；對于領(lǐng)導(dǎo)層，辦公室主任是服務(wù)人員，也是參謀助手，對領(lǐng)導(dǎo)工作有著比較直接的影響。這種雙重身份決定了，要當(dāng)好一名辦公室主任，必須具備四個基本素質(zhì)：一是忠于職守。辦公室主任要在政治上、思想上、行動上和黨中央始終保持一致，時刻保持清醒頭腦，善于從政治上把握方向，善于從全局角度觀察和處理問題，在大是大非問題上要勇于堅持原則。辦公室主任在工作中必須堅持一個核心，即緊緊圍繞領(lǐng)導(dǎo)，特別是主要領(lǐng)導(dǎo)和黨組織開展工作。密切跟蹤領(lǐng)導(dǎo)同志關(guān)注的焦點、難點和熱點問題，當(dāng)好參謀助手，忠實貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖，對領(lǐng)導(dǎo)同志負責(zé)。同時，還要具有較強的保密意識，對機關(guān)的重要信息、重要事項等要嚴(yán)格保密。二是任勞任怨。辦公室的工作點多面廣、頭緒繁多，任務(wù)十分繁重，這就要求辦公室主任必須具備埋頭苦干、任勞任怨的品格，尤其是要能夠“任怨”，這是最難得的。辦公室主任要與方方面面打交道，始終處于處理各種矛盾的第一線，有時難免會受到些委屈，特別是在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的過程中，10件事中有9件事辦好了，領(lǐng)導(dǎo)沒有表揚，但有1件沒有辦好，可能就要受到批評。因此，作為一名辦公室主任，必須具有接受來自各方面批評的胸襟，能夠真心實意地聽取不同意見。同時，辦公室主任的工作大都是在幕后進行的，體現(xiàn)在幕后組織、策劃、協(xié)調(diào)、布置等，工作做了很多，卻很少有機會能站到臺前，這就要求辦公室主任還要有“俯首甘為孺子?！钡木?，甘當(dāng)“鋪路石”，甘作無名英雄。三是愛崗敬業(yè)。辦公室主任的職責(zé)，就是為上下左右提供服務(wù)。只有樹立愛崗敬業(yè)的精神，發(fā)揚優(yōu)良的工作作風(fēng)，才能始終保持以一貫之的服務(wù)態(tài)度，并在崗位上得到鍛煉提高。針對來自各個方面的不同意見，辦公室主任要能夠正面理解指責(zé)，保持平和心態(tài)，而不能針鋒相對。只有這樣，才能發(fā)揮好機關(guān)運轉(zhuǎn)潤滑劑的作用，當(dāng)好“防火強”，也才能有效化解矛盾而不是激化矛盾。這就要求辦公室主任必須愛崗敬業(yè)，且要有容人、容事之量。四是講求方式方法。領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)后，通常是只關(guān)心辦理結(jié)果，沒有精力過問辦理過程。且在交辦的事項中，大多是急事、難事，或是較為啰嗦的事，有些事是沒有先例可循的，這就需要辦公室主任去協(xié)調(diào)處理。辦公室主任要把動機與效果相結(jié)合，并講求一定的方式方法，調(diào)動一切積極因素，化不利條件為有利條件，硬件不足軟件補，軟件不行硬件湊，主辦不行找協(xié)辦，力量不夠找配合?？傊且氡M辦法，靈活高效地完成任務(wù)。而不能總是遇到困難就找領(lǐng)導(dǎo)反映，靠“告狀”和拿“令牌”工作是行不通的。（二）辦公室主任必須抓好重點工作辦公室工作千頭萬緒，作為一名辦公室主任，除安排分兵把關(guān)，抓好機關(guān)運轉(zhuǎn)的各項日常工作外，最重要的是要抓住工作中的重點，我概括為四個方面：抓好關(guān)系全局的大事，盯好領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的要事，協(xié)調(diào)好存在重要分歧的難事，處理好突發(fā)的急事。一是抓好關(guān)系全局的大事。不謀全局者，不足謀一域，能否集中精力抓大事、議大事，是衡量辦公室主任工作水平高低的重要方面。辦公室主任除了圍繞中心，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀助手外，還要抓好工作計劃和年度工作要點的制定。單位的工作計劃是一個年度工作的總體部署，具有全局性的指導(dǎo)意義。各業(yè)務(wù)部門的工作計劃和工作布局，必須與總體計劃布局相一致。因此，在制定年度部門工作計劃、工作要點時，辦公室主任必須加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，使總體與部分之間，不同部分之間相互銜接、相互配套，形成一個重點突出、兼顧其他方方面面工作的統(tǒng)一整體。二是盯好領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的要事。對黨中央、國務(wù)院，省委、省政府以及本部門領(lǐng)導(dǎo)部署的重要工作，從開始布置，到中間催辦、督辦，再到辦理結(jié)果匯總反饋等，辦公室主任要一盯到底、一抓到底。要想方設(shè)法，努力創(chuàng)造條件，調(diào)動一切積極因素，確保重點工作和主要任務(wù)的圓滿完成。三是協(xié)調(diào)好存在重要分歧的難事。對一些重大問題的分歧和矛盾，或領(lǐng)導(dǎo)同志間的工作意見和分歧，辦公室主任要親自出面，加以協(xié)調(diào)、銜接匯報，以更好地發(fā)揮機關(guān)整體優(yōu)勢和合力，推動工作順利高效地開展。四是處理好突發(fā)的急事。辦公室主任要具有應(yīng)對緊急突發(fā)事件的能力。一般來說，對緊急突發(fā)事件，用常規(guī)方法，嚴(yán)格照章辦事處理不好，有時也處理不了，還有可能延誤時機。因此，辦公室主任要當(dāng)“明白人”，必須采取急事急辦、特事特辦，緊急動員包括辦公室在內(nèi)的一切有利資源，靈活高效地應(yīng)對和處理，最大限度地減少突發(fā)事件造成的損失和影響。同志們，以上是我多年從事辦公室工作的一些體會，也是對新形勢下辦公室建設(shè)的一點粗淺認(rèn)識，供大家參考，不妥之處，歡迎批評指正。總之，新形勢新任務(wù)對辦公室工作提出了更高的要求。希望各位同仁以高度的責(zé)任感和使命感,創(chuàng)造性地履行好辦公室職能,在我們各自的工作崗位上作出更大的貢獻！36 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