【導(dǎo)讀】序，特制定本規(guī)定。本規(guī)定適用于交通銀行華中金融中心的人員管理、安保、消防、物業(yè)維修等。禁將本人證件借予他人。員工如遇證件遺失，需主動(dòng)向相關(guān)部門申領(lǐng)補(bǔ)辦。卡中心員工進(jìn)出辦公區(qū)域樓層須刷卡進(jìn)入，隨手關(guān)門。心臨時(shí)出入證，并要求按規(guī)定佩戴。如需進(jìn)入其他工作區(qū)則需在前臺(tái)以有效證件換取臨時(shí)出入證。在16：30前送辦公室行政審批。各樓層須保持消防通道，消防設(shè)施前嚴(yán)禁擅自動(dòng)用消防設(shè)施。武漢業(yè)務(wù)處理中心辦公大樓內(nèi)全面禁煙，嚴(yán)禁動(dòng)用明火設(shè)備。機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)遵循安保人員的指揮，停放在園區(qū)指定車位內(nèi)。各部門空調(diào)使用應(yīng)由所在部門專人負(fù)責(zé)、按照規(guī)定使用。行為每周給予通報(bào)。實(shí)際情況在工作區(qū)內(nèi)，適當(dāng)擺放若干垃圾桶。接待員負(fù)責(zé)接待/接聽業(yè)主和訪客的咨詢。對客戶的無理要求要婉言拒絕并表明。發(fā)現(xiàn)衣冠不整人員進(jìn)入大堂，應(yīng)及時(shí)阻止。緒，應(yīng)通知秩序維護(hù)員處理，盡量避免與客戶在大堂發(fā)生爭執(zhí)。

　　

【正文】 立即送附近醫(yī)院搶救。 遇急癥病人或人員受傷的處理 第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場。 ..2 立即通知當(dāng)值班長和秩序維護(hù)主管。 ..3 將病者或傷者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹?，并設(shè)法通知其交行相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。 妥善保管好傷者或病者的財(cái)物。 ..5 唯有受過急救訓(xùn)練者，方可急救傷者。 如情況危急，速打急救電話（電話號(hào)碼 120）。 將詳細(xì)情況記錄后，盡快報(bào)告服務(wù)中心主任。 大樓內(nèi)發(fā)生刑事或治安案件 時(shí)的處理 值班人員應(yīng)迅速報(bào)告班長、主管和服務(wù)中心主任，服務(wù)中心應(yīng)盡快向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，及時(shí)報(bào)告公司分管領(lǐng)導(dǎo)，顧客投購保險(xiǎn)的還應(yīng)提醒顧客通知承保的保險(xiǎn)公司。 事主或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治。 當(dāng)班人員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)方法保護(hù)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場，影響證據(jù)的收集。 抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件和事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認(rèn)真做好記錄。 ..5 向到達(dá)現(xiàn)場的公安人 員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況，盡可能提供監(jiān)控錄像等證據(jù)協(xié)助破案。 失物處理 在公用地方，如走道、走廊、樓梯、廣場等拾獲財(cái)物時(shí)，應(yīng)立即向當(dāng)值客服人員報(bào)告，并交回服務(wù)中心，等待失主領(lǐng)回。 將財(cái)物情況詳細(xì)記錄在值班記錄表和《失物移交記錄表》上。 ..3 當(dāng)物主來領(lǐng)回失物，應(yīng)要求其說出失物日期、地點(diǎn)詳情，情況符合，在物主登記身份證號(hào)碼并簽收后方可將失物交給物主，并記錄在《失物移交記錄表》上；若有可疑處，可報(bào)警處理。 拾獲名貴物品，考慮是否交警方 處理。 地震的應(yīng)急處理方法 預(yù)警防范 接到有關(guān)部門（官方媒體）發(fā)布的地震警報(bào)后，服務(wù)中心發(fā)出專門通知，提醒甲方做好地震前的防范措施，在告示牌上張貼。必要時(shí)，可通過消防廣播緊急預(yù)警通知。 ..2 前期準(zhǔn)備工作： 召開主管級(jí)專門會(huì)議，布置落實(shí)各部門防范預(yù)警工作： 客服人員用電話與交行相關(guān)部門聯(lián)系，提醒關(guān)好門窗，叮囑地震時(shí)不要驚慌，不要站在玻璃門、窗前，不要躲到樓梯走道下面，為防止高空墜物可暫避于辦公桌下，如屬非機(jī)要部門，勸 導(dǎo)他們離開大廈； 工程部分別對房屋本體、公用設(shè)施、進(jìn)行全面巡檢： 檢查避雷裝置是否完好； 檢查室外廣告宣傳牌是否有墜物的可能性，做好安全防范； .. 秩序維護(hù)部加強(qiáng)巡邏次數(shù)，對消防、閉路監(jiān)控等公用設(shè)施進(jìn)行檢查： 所有消防通道門、空置樓層門窗是否關(guān)上； 消防廣播是否正常； 成立以服務(wù)中心主任為組長，各部門主管為小組成員的防地震應(yīng)急小組，及各部門員工組 成的應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)，并制定特別管理規(guī)定。臨時(shí)特別管理規(guī)定如下： 服務(wù)中心實(shí)行 24 小時(shí)主管人員值班制，所有通訊工具應(yīng)處于開機(jī)狀態(tài)； 所有人員處于臨時(shí)應(yīng)急搶險(xiǎn)狀態(tài)，應(yīng)趕到服務(wù)中心共同做好防范準(zhǔn)備； 注意抗震中心發(fā)布的最新消息，及時(shí)掌握情況。 ..3 災(zāi)后處理 .. 監(jiān)控中心及時(shí)取消地震警報(bào)，并在告示牌上張貼通知； .. 主任和工程部主管負(fù)責(zé)核實(shí)地震的危害程度，清點(diǎn)損失、做好記錄，協(xié)商安排人員進(jìn) 行修繕； .. 保潔部負(fù)責(zé)清理地震造成的殘余物； .. 客服員對受損失嚴(yán)重的甲方，做好走訪、慰問工作。 發(fā)現(xiàn)重要傳染病的處理： 應(yīng)知道癥狀和附近醫(yī)院腸道門診所在地。通知交行相關(guān)部門，并通知政府檢疫部門。 會(huì)處理、會(huì)報(bào)告疫情，會(huì)保護(hù)現(xiàn)場，會(huì)消毒。 ..3 根據(jù)檢疫調(diào)查結(jié)果，會(huì)同政府檢疫部門對大樓進(jìn)行消毒整治，并經(jīng)檢疫部門檢查合格。 、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停放車輛可以采取以 下處置方法 ..1 糾正違章時(shí)，必須使用文明禮貌的規(guī)范用語，以理服人。 ..2 對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄在《特別事件報(bào)告》中，并向秩序維護(hù)主管或服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 ..3 發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握工作方法和原則。若遇到蠻橫無理、打罵值班人員的，要上報(bào)服務(wù)中心，由服務(wù)中心出面妥善處理。 ..4 若社會(huì)閑雜人員來本服務(wù)中心轄區(qū)故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。 對偷車者的處理 偷車者慣 用的方法 直接進(jìn)入停車處偷取汽車 用偷來的汽車駛?cè)胪＼噲鰞?nèi)然后再偷另一輛車 將管理人員扣留恫嚇或捆縛，然后偷取車輛。 應(yīng)采取的行動(dòng) 通知上級(jí)證實(shí)確認(rèn)后報(bào)告警方 記下被偷車牌，顏色及牌子。 記下偷車數(shù)、相貌、服飾及是否持有兇器，汽車行駛方向。 .. 切勿攔截汽車 等候警務(wù)人員到達(dá)，并記下主管警官官階、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，以備日 后查考。 相關(guān)文件 《機(jī)電設(shè)備突發(fā)事故處理規(guī)程》 《交通銀行華中金融中心用電保障預(yù)案》 《招行信用卡中心用電保障預(yù)案》 《給排水故障應(yīng)急預(yù)案》 電梯故障困人救援規(guī)程 相關(guān)記錄 《特別事件報(bào)告》 《失物移交記錄表》 設(shè)備檢查規(guī)程 目的 規(guī)范機(jī)電設(shè)備設(shè)施的管理程序，保障機(jī)電設(shè)備設(shè)施安全無隱患。 適用范圍 適用于交通銀行華中金融中心的設(shè)備管理。 職責(zé) 工程值班員負(fù)責(zé)日巡檢并填寫相 關(guān)記錄。 工程主管負(fù)責(zé)周檢查并執(zhí)行問題的處理。 中心主任負(fù)責(zé)月檢查、協(xié)調(diào)并組織安全隱患的處理。 工作程序 安全工作是關(guān)系到人身和財(cái)產(chǎn)安全的大問題，必須努力做到組織落實(shí)、責(zé)任到人、一抓到底、不留死角，實(shí)現(xiàn)“以防為主，機(jī)率創(chuàng)零”。檢查中發(fā)現(xiàn)問題、認(rèn)真分析、拿出措施、及時(shí)糾正，整改后跟蹤驗(yàn)證，不可掉以輕心。 工作要點(diǎn)： 一般預(yù)防性工作必須做到處處宣傳、日日檢查、一周一總結(jié)、一月一匯報(bào)，納入辦公會(huì)議議程。 重點(diǎn)預(yù)防性工作。 安全操作規(guī)程和 制度訂立及落實(shí)的檢查。 在異常狀態(tài)下或特殊環(huán)境中運(yùn)行設(shè)備的檢查； 特種、特重、特大或執(zhí)行重要任務(wù)設(shè)備的運(yùn)行、檢修、安裝或吊運(yùn)的檢查； 登高、絕緣、手持電動(dòng)工具和其它勞動(dòng)保護(hù)用品檢查。 重大節(jié)日或重大活動(dòng)前的安全檢查； 嚴(yán)冬或炎夏季節(jié)的安全檢查。 變壓器高壓電纜、高壓驗(yàn)電器、高壓操作工具及高壓防護(hù)用品等高壓設(shè)施要嚴(yán)格按照《電力安全操作規(guī)程》委托供電公司進(jìn)行測試。 檢查制度 工程值班人員負(fù)責(zé)日巡檢并 填寫日巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱情迅速報(bào)告工程主管。 工程主管負(fù)責(zé)周檢查并填寫周巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。重大問題需報(bào)告中心主任和公司工程部經(jīng)理。 負(fù)責(zé)列出安全重點(diǎn)設(shè)備和安全部位，并組織重點(diǎn)預(yù)防性檢查； 中心主任發(fā)現(xiàn)安全隱患后，立即上報(bào)公司工程部和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，待批準(zhǔn)后迅速組織整改。 中心主任負(fù)責(zé)組織對各類設(shè)備的突發(fā)事故進(jìn)行演習(xí)，頻次不少于兩次／每年。 主任對服務(wù)中心《 年度設(shè)備（施）維修保養(yǎng)計(jì)劃》的實(shí)施情況進(jìn)行檢查，檢查的頻次為 1 次／月。 相關(guān)文件 相關(guān)記錄 《緊急事件及質(zhì)量事故報(bào)告表》 《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請表》 消控中心管理規(guī)定 目的 使監(jiān)控中心消防、監(jiān)控處于良好運(yùn)行狀態(tài)，方便管理，滿足為交通銀行提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求。 適用范圍 適用于交通銀行的消防、監(jiān)控系統(tǒng)的控制。 職責(zé) 監(jiān)控中心值班人員負(fù)責(zé)監(jiān)控中心設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控和記錄。 秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)監(jiān)控中心消防、監(jiān)控的日常運(yùn)行。 服務(wù)中心工程部負(fù)責(zé)監(jiān)控中心設(shè)備的檢修、維護(hù)和保養(yǎng)。 工作規(guī)定 消防控制中心是預(yù)報(bào)火警、撲滅火災(zāi)、疏散人員的指揮中心，實(shí)行 24小時(shí)值班制度，除有關(guān)人員外，任何人員不得進(jìn)入監(jiān)控室。 值班人員必須要有高度的責(zé)任感和警惕性，遵守制度，不脫崗、不吸煙、不打私人電話或做與工作無關(guān)的事情，保持消防中心肅靜和清潔衛(wèi)生，室內(nèi)嚴(yán)禁喧嘩、吸煙。 值班人員必須熟悉消防設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)，嚴(yán)格按照操作程序操作，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)檢修排除并應(yīng)作好記錄，解決不了的問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)。 密切注視消防控制柜運(yùn)行，出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)，立即核實(shí)真?zhèn)吻闆r，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)立即報(bào)警，并通知相關(guān) 區(qū)域秩序維護(hù)員和其他部門，如果誤報(bào)，查明原因并使系統(tǒng)復(fù)位。 消防控制中心內(nèi)電話屬專用報(bào)警，任何人不得占用；消防控制系統(tǒng)在正常情況下應(yīng)處于手動(dòng)狀態(tài)，應(yīng)每半月進(jìn)行一次自動(dòng)與手動(dòng)操作檢查，以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。 消防控制中心內(nèi)應(yīng)配置常用滅火器材，嚴(yán)禁存放危險(xiǎn)品；值班人員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、如實(shí)填寫記錄，保存好打印的原始資料。 值班人員交接班時(shí)必須嚴(yán)肅認(rèn)真，準(zhǔn)時(shí)交接班，接班人員未到，交班人員不得離開；交班時(shí)應(yīng)將當(dāng)天值班的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況如實(shí)填寫，做好交班記錄。 當(dāng)班發(fā)生的事情由當(dāng)班人處理 ，接班人協(xié)助，如在交接班時(shí)發(fā)生的情況由雙方共同處理；接班時(shí)接班人員應(yīng)檢查設(shè)備運(yùn)行是否正常，值班記錄填寫是否齊全，并詢問上班故障處理情況以及采取的措施。 因漏交而發(fā)生問題，由交班人負(fù)責(zé)，因漏接而發(fā)生的問題，由接班人負(fù)責(zé)，雙方均未發(fā)現(xiàn)，則共同負(fù)責(zé)；交接班完畢雙方簽字后，交班人方可離開。 消防控制中心室的一切設(shè)備、設(shè)施、元器件、線路不得隨意更改。如有損壞，要查明原因，立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后及時(shí)更換。 相關(guān)文件 《安全工作手冊》 質(zhì)量記錄 《監(jiān)控崗值班記錄表》