關于手機銀行用戶調(diào)研報告-資料下載頁
2025-08-03 00:51本頁面
【正文】 務？（多選） 1. 個人網(wǎng)上銀行 2. 手機銀行 3. 電話銀行 第二部分：手機銀行業(yè)務使用現(xiàn)狀Q4. 您使用哪家銀行的手機銀行服務？ 1. 工商銀行 2. 中國銀行 3. 中國建設銀行 4. 中國農(nóng)業(yè)銀行5. 中國交通銀行 6. 郵政儲蓄 7. 中信銀行 8. 光大銀行9. 招商銀行 10. 民生銀行 11. 地方性銀行 12. 外資銀行 13. 其它（請注明） Q5. 您使用手機銀行業(yè)務多長時間？ 1. 最近剛使用 2. 半年左右 3. 一年左右 4. 兩年左右 5. 兩年以上Q6. 促使您辦理手機銀行業(yè)務的原因是？（限選兩項）1. 業(yè)務需要 2. 方便快捷 3. 銀行促銷活動 4. 銀行人員推薦 5. 親朋好友推薦 6. 手機功能7. 其它（請注明） Q7. 您是通過哪種渠道認識手機銀行的？1. 手機宣傳短信 2. 網(wǎng)絡宣傳 3. 電視、報紙、雜志等媒體廣告 4. 銀行業(yè)務宣傳冊 5. 親朋好友介紹 6. 銀行工作人員推薦7. 其它（請注明） Q8. 下列哪些業(yè)務是您使用頻率較高的：（限選三項）1. 賬戶查詢 2. 轉賬匯款 3. 投資理財 4. 信用卡 5. 賬單繳付 6. 手機支付 7. 貸款管理 8 .個人設定 9. 手機商城第三部分：顧客滿意度Q9. 手機銀行顧客滿意度評價手機銀行顧客滿意度評價非常滿意滿意一般不滿意很不滿意手機銀行的開通的便利性手機銀行對您生活帶來的便利性手機銀行功能類型手機銀行的消費標準手機銀行操作流程手機銀行的安全性銀行對手機銀行業(yè)務的服務水平手機銀行業(yè)務整體滿意度，什么令您感覺最不方便？ （限選三項） 1. 安全性問題 2. 服務費用高 4. 開通手續(xù)繁瑣 5. 使用過程網(wǎng)絡或手機功能不穩(wěn)定6. 手機兼容性差 7. 接入方式單一：（限選兩項） 1. 小額快速轉賬 2. 為公交卡、校園卡、城市卡等小額充值 3. 手機號碼轉賬 4. 預約ATM取現(xiàn) 5. 手機購物支付第四部分：背景資料B1. 性別： 1. 男 2. 女B2. 您的年齡： 1. 本科一年級 2. 本科二年級 3. 本科三年級 4. 本科四年級 5. 碩士 6. 博士 B4. 您每月的平均生活費：1. 500元以下 2. 501600元 3. 601700元 4. 701—800元 5. 801—900元 6. 9011000元 7. 10012000元 8. 2000元以上 B5. 您每月的消費中娛樂性消費所占比例大約為： 1. 10%以下 2. 10%—20% 3. 20%—30% 4. 30%—40%5. 40%—50% 6. 50%以上 19 / 19
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