關(guān)于手機(jī)銀行用戶調(diào)研報(bào)告-全文預(yù)覽
【正文】 三、被訪者背景信息（一）被訪者定義有過手機(jī)銀行使用經(jīng)驗(yàn)被訪者在過去三個(gè)月內(nèi)未接受或參加過任何形式的與之相關(guān)的相關(guān)市場(chǎng)調(diào)查沒有家屬在銀行工作（二）被訪者信息手機(jī)銀行用戶以男性居多 此次接受調(diào)研的被訪者中，%，%，以男性居多而且男女比例失調(diào)。年輕人接受新事物的能力較強(qiáng)，與時(shí)俱進(jìn)，能更好的適應(yīng)新技術(shù)的發(fā)展。收入5000元以上的人群不足用戶的一成，而且無和暫無固定收入的人群占17%。由此可以看出，手機(jī)銀行的用戶職業(yè)分布較為分散，集中性并不明顯，職業(yè)相關(guān)性不大。建設(shè)銀行上線時(shí)間早，用戶數(shù)量大?？梢缘贸?，目前在整個(gè)手機(jī)銀行的市場(chǎng)中，梯隊(duì)比較明顯，建行與工行處于絕對(duì)的領(lǐng)先位置，如何在固有的市場(chǎng)格局中，明晰自己的定位與特色服務(wù)對(duì)于各銀行繼續(xù)擴(kuò)展自己的市場(chǎng)份額是至關(guān)重要的。圖八：手機(jī)銀行認(rèn)知渠道分布圖方便快捷吸引消費(fèi)者辦理手機(jī)銀行業(yè)務(wù) 調(diào)查結(jié)果顯示，方便快捷、隨時(shí)隨地的便利性是手機(jī)銀行用戶選擇辦理的首要原因，%，%，由此可見，方便快捷、超越時(shí)空限制是吸引消費(fèi)者辦理手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的主要原因。在校學(xué)生、普通職員、專業(yè)技術(shù)人員都更傾向于根據(jù)業(yè)務(wù)的緊急程度選擇是否用手機(jī)銀行。可以看出，手機(jī)銀行的基本業(yè)務(wù)是使用率最為頻繁的，因此如何引導(dǎo)用戶深入使用手機(jī)銀行功能是未來的工作重點(diǎn)。圖十三：手機(jī)銀行使用時(shí)間分布圖（二）手機(jī)銀行使用滿意度評(píng)價(jià)交易的安全性最受用戶關(guān)注 從調(diào)研結(jié)果可以看出，交易的安全性是用戶最為關(guān)注的因素，%處于第一梯隊(duì)；資費(fèi)的是否合理、開通手續(xù)是否便捷、操作運(yùn)行速度占比均在40%以上，處于第二梯隊(duì)；功能多樣、%、%，處于第三梯隊(duì)；而優(yōu)惠促銷活動(dòng)、銀行品牌影響力、使用指導(dǎo)是否明了占比較少，均在20%左右，處于第四梯隊(duì)。 由此數(shù)據(jù)分布圖看出，信息的傳輸安全是消費(fèi)者的主要隱憂，因此在手機(jī)銀行宣傳時(shí)要著重考慮占比較多的擔(dān)憂因素，與消費(fèi)者的心理相契合。手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行、銀行柜臺(tái)、ATM 機(jī)器相比，其方便快捷的優(yōu)勢(shì)非常突出，是辦理緊急業(yè)務(wù)的首選方式。但事實(shí)上，手機(jī)支付、轉(zhuǎn)帳匯款、自助繳費(fèi)、投資理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)能夠帶來手機(jī)銀行經(jīng)濟(jì)效益更多更高的增長點(diǎn)。信息傳輸?shù)陌踩珕栴}、手機(jī)病毒感染、手機(jī)丟失是受訪者對(duì)手機(jī)銀行的最大擔(dān)憂，它們都和手機(jī)銀行的安全性密切相關(guān)。在還款時(shí)，多數(shù)受訪者會(huì)選擇跨行賬戶轉(zhuǎn)賬。 手機(jī)銀行繳費(fèi)業(yè)務(wù)中，手機(jī)費(fèi)、電話費(fèi)和電費(fèi)是最受歡迎的三種業(yè)務(wù)。目前，用戶希望使用手機(jī)支付業(yè)務(wù)時(shí)能夠不受時(shí)間段的限制，不定時(shí)使用，同時(shí)，他們希望手機(jī)支付應(yīng)有額度限制，1000 元以下為宜?？梢灶A(yù)見，異地行內(nèi)轉(zhuǎn)帳匯款會(huì)上消費(fèi)者使用率較高的一種匯款方式。此外，手機(jī)賬戶和短信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)捆綁會(huì)很受消費(fèi)者歡迎，有利于提升用戶體驗(yàn)。1手機(jī)銀行使用體驗(yàn)方面，用戶對(duì)便捷性的滿意度并不高，對(duì)安全性也有較大的擔(dān)憂。附件：調(diào)研問卷甄別問題：？ （問卷回答結(jié)束，謝謝）B2. 您最近三個(gè)月內(nèi)接受過關(guān)于手機(jī)銀行的調(diào)研嗎？（問卷回答結(jié)束，謝謝） 正式問題：第一部分：銀行業(yè)務(wù)使用現(xiàn)狀Q1. 您使用頻次最高的是哪家銀行的服務(wù)？ 1. 工商銀行 2. 中國銀行 3. 中國建設(shè)銀行 4. 中國農(nóng)業(yè)銀行5. 中國交通銀行 6. 郵政儲(chǔ)蓄 7. 中信銀行 8. 光大銀行9. 招商銀行 10. 民生銀行 11. 地方性銀行 12. 外資銀行 13. 其它（請(qǐng)注明） Q2. 您辦理銀行業(yè)務(wù)的頻率 ：1. 幾乎每天 2. 每隔三兩天 3. 每隔一周 4. 十天或半月左右5. 一月左右 6. 幾乎不去 7. 說不好，隨機(jī)性強(qiáng) Q3. 您現(xiàn)在辦理了哪些電子銀行服務(wù)？（多選）
職業(yè)教育相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1