【正文】 此外，手機(jī)賬戶和短信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)捆綁會(huì)很受消費(fèi)者歡迎，有利于提升用戶體驗(yàn)。在還款時(shí)，多數(shù)受訪者會(huì)選擇跨行賬戶轉(zhuǎn)賬。 由此數(shù)據(jù)分布圖看出，信息的傳輸安全是消費(fèi)者的主要隱憂，因此在手機(jī)銀行宣傳時(shí)要著重考慮占比較多的擔(dān)憂因素，與消費(fèi)者的心理相契合。圖八：手機(jī)銀行認(rèn)知渠道分布圖方便快捷吸引消費(fèi)者辦理手機(jī)銀行業(yè)務(wù) 調(diào)查結(jié)果顯示，方便快捷、隨時(shí)隨地的便利性是手機(jī)銀行用戶選擇辦理的首要原因，%，%，由此可見(jiàn)，方便快捷、超越時(shí)空限制是吸引消費(fèi)者辦理手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的主要原因。收入5000元以上的人群不足用戶的一成，而且無(wú)和暫無(wú)固定收入的人群占17%。 總的來(lái)說(shuō)，手機(jī)銀行作為網(wǎng)上銀行的延伸，給用戶帶來(lái)了極大的方便，用戶可以足不出戶，通過(guò)手機(jī)來(lái)支付各種銀行代收的水電費(fèi)、完成股票交易、購(gòu)買商品，大大提高了生活效率。從目前手機(jī)銀行的功能來(lái)看，主要還是集中在查詢、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)工具、個(gè)人賬戶管理以及支付等方面，同時(shí)，客戶也能通過(guò)手機(jī)銀行購(gòu)買基金、股票等，甚至是購(gòu)買電影票、預(yù)訂餐館等，這些功能為客戶的生活著實(shí)提供了便利。 　　在信息保密性方面，手機(jī)銀行的信息傳輸、處理采用國(guó)際認(rèn)可的加密傳輸方式，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)通訊公司與銀行之間的數(shù)據(jù)安全傳輸和處理，防止數(shù)據(jù)被竊取或破壞。圖二：手機(jī)銀行用戶年齡分布高學(xué)歷特點(diǎn)明顯 從被訪者的教育程度分布可以看出，手機(jī)銀行用戶的受教育程度比較理想，%，高中、%，%。圖七：手機(jī)銀行服務(wù)提供商的分布與手機(jī)銀行相關(guān)的渠道宣傳效果明顯 從調(diào)查結(jié)果中可以看出，手機(jī)上網(wǎng)是手機(jī)網(wǎng)銀用戶認(rèn)知手機(jī)銀行的主要渠道，%；其次為銀行網(wǎng)點(diǎn)，%，%。調(diào)研結(jié)果的分布對(duì)于手機(jī)銀行提供商進(jìn)行差異化的市場(chǎng)定位至關(guān)重要，能否以優(yōu)勢(shì)的差異定位切合消費(fèi)者的關(guān)注因素是贏得市場(chǎng)的重中之重。另外，在暫不打算開通手機(jī)銀行的受訪者中，超過(guò)三分之一的人是因?yàn)閾?dān)心手機(jī)銀行不安全。同時(shí)，手機(jī)號(hào)匯款的使用率為 %，作為銀行推出的一款新功能，方便快捷，隨著手機(jī)銀行普及率的提高，這款功能會(huì)很受消費(fèi)者青睞。從手機(jī)銀行的發(fā)展來(lái)看，現(xiàn)階段各大銀行應(yīng)努力增加用戶數(shù)量，采用特惠推廣方式培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣，為將來(lái)手機(jī)銀行市場(chǎng)的盈利做好準(zhǔn)備。各大銀行可以充分利用信用卡積分促銷，增加用戶數(shù)量，培養(yǎng)用戶習(xí)慣。調(diào)查顯示，接近 4 成的受訪者開通了手機(jī)銀行，還有接近 5 成的受訪者有較強(qiáng)的使用意愿。圖九：辦理手機(jī)銀行原因分布圖手機(jī)銀行便利性帶來(lái)新的辦理形式 從數(shù)據(jù)分布圖中可以看出，9類人群中，農(nóng)民、行政\事業(yè)單位\國(guó)企干部、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者選擇手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的比例最高，%、%%。個(gè)體經(jīng)營(yíng)者、%，%，%，行政事業(yè)單位、國(guó)企干部為4%，%。整個(gè)項(xiàng)目調(diào)研內(nèi)容主要包括五個(gè)部分：被訪者銀行業(yè)務(wù)使用現(xiàn)狀；被訪者手機(jī)銀行使用基本現(xiàn)狀；手機(jī)銀行用戶滿意度調(diào)查；手機(jī)銀行發(fā)展策略；被訪者基本信息。這筆費(fèi)用主要是運(yùn)營(yíng)商收取。 　　在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實(shí)施敏感的銀行業(yè)務(wù)是非常復(fù)雜的，面對(duì)這些開拓的困難，首當(dāng)其沖的，還是由安全引起的公眾認(rèn)知度問(wèn)題。圖一：手機(jī)銀行用戶的性別分布用戶年齡趨向年輕化從年齡分布來(lái)看，手機(jī)銀行的使用者年齡主要集中在1834歲的年齡群中，%，低齡人群和中老年占比很低。二者市場(chǎng)占有率非常接近，%，在整個(gè)用戶市場(chǎng)那個(gè)中占有有力的競(jìng)爭(zhēng)地位。圖十二：手機(jī)銀行使用頻率分布圖手機(jī)銀行使用時(shí)間呈現(xiàn)隨機(jī)分布特點(diǎn) 調(diào)查結(jié)果顯示，手機(jī)銀行用戶業(yè)務(wù)辦理了時(shí)間主要是不定時(shí)處理，占比達(dá)到半數(shù)以上。4.、手機(jī)銀行在發(fā)展過(guò)程中也存在一定的障礙。手機(jī)轉(zhuǎn)賬匯款功能因自身獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，受到一定比例消費(fèi)者的青睞。調(diào)查顯示，近 4 成的用戶對(duì)手機(jī)銀行滿意，但打算嘗試其他手機(jī)銀行，由此可見(jiàn)，手機(jī)銀行用戶對(duì)手機(jī)銀行品牌的忠誠(chéng)度不高，這將為各大銀行之間展開公平競(jìng)爭(zhēng)提供機(jī)遇，同時(shí)，如何留住既有用戶并吸引新用戶也成為各大銀行推廣發(fā)展手機(jī)銀行的當(dāng)務(wù)之急。手機(jī)支付業(yè)務(wù)中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物手機(jī)支付、手機(jī)購(gòu)物手機(jī)支付兩種手機(jī)支付方式都受用戶喜愛(ài)。各大銀行手機(jī)銀行：本次研究的 10 家銀行中，各大銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的使用率表明在手機(jī)銀行方面呈現(xiàn)出明顯的二元定律，建設(shè)銀行和工商銀行手機(jī)銀行占有 7 成左右的市場(chǎng)份額，在市場(chǎng)中處于強(qiáng)