【正文】 此外，手機賬戶和短信平臺實現(xiàn)捆綁會很受消費者歡迎，有利于提升用戶體驗。在還款時，多數(shù)受訪者會選擇跨行賬戶轉(zhuǎn)賬。 由此數(shù)據(jù)分布圖看出，信息的傳輸安全是消費者的主要隱憂，因此在手機銀行宣傳時要著重考慮占比較多的擔(dān)憂因素，與消費者的心理相契合。圖八：手機銀行認知渠道分布圖方便快捷吸引消費者辦理手機銀行業(yè)務(wù) 調(diào)查結(jié)果顯示，方便快捷、隨時隨地的便利性是手機銀行用戶選擇辦理的首要原因，%，%，由此可見，方便快捷、超越時空限制是吸引消費者辦理手機銀行業(yè)務(wù)的主要原因。收入5000元以上的人群不足用戶的一成，而且無和暫無固定收入的人群占17%。 總的來說，手機銀行作為網(wǎng)上銀行的延伸，給用戶帶來了極大的方便，用戶可以足不出戶，通過手機來支付各種銀行代收的水電費、完成股票交易、購買商品，大大提高了生活效率。從目前手機銀行的功能來看，主要還是集中在查詢、轉(zhuǎn)賬、理財工具、個人賬戶管理以及支付等方面，同時，客戶也能通過手機銀行購買基金、股票等，甚至是購買電影票、預(yù)訂餐館等，這些功能為客戶的生活著實提供了便利。 　　在信息保密性方面，手機銀行的信息傳輸、處理采用國際認可的加密傳輸方式，實現(xiàn)移動通訊公司與銀行之間的數(shù)據(jù)安全傳輸和處理，防止數(shù)據(jù)被竊取或破壞。圖二：手機銀行用戶年齡分布高學(xué)歷特點明顯 從被訪者的教育程度分布可以看出，手機銀行用戶的受教育程度比較理想，%，高中、%，%。圖七：手機銀行服務(wù)提供商的分布與手機銀行相關(guān)的渠道宣傳效果明顯 從調(diào)查結(jié)果中可以看出，手機上網(wǎng)是手機網(wǎng)銀用戶認知手機銀行的主要渠道，%；其次為銀行網(wǎng)點，%，%。調(diào)研結(jié)果的分布對于手機銀行提供商進行差異化的市場定位至關(guān)重要，能否以優(yōu)勢的差異定位切合消費者的關(guān)注因素是贏得市場的重中之重。另外，在暫不打算開通手機銀行的受訪者中，超過三分之一的人是因為擔(dān)心手機銀行不安全。同時，手機號匯款的使用率為 %，作為銀行推出的一款新功能，方便快捷，隨著手機銀行普及率的提高，這款功能會很受消費者青睞。從手機銀行的發(fā)展來看，現(xiàn)階段各大銀行應(yīng)努力增加用戶數(shù)量，采用特惠推廣方式培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣，為將來手機銀行市場的盈利做好準備。各大銀行可以充分利用信用卡積分促銷，增加用戶數(shù)量，培養(yǎng)用戶習(xí)慣。調(diào)查顯示，接近 4 成的受訪者開通了手機銀行，還有接近 5 成的受訪者有較強的使用意愿。圖九：辦理手機銀行原因分布圖手機銀行便利性帶來新的辦理形式 從數(shù)據(jù)分布圖中可以看出，9類人群中，農(nóng)民、行政\事業(yè)單位\國企干部、個體經(jīng)營者選擇手機銀行業(yè)務(wù)的比例最高，%、%%。個體經(jīng)營者、%，%，%，行政事業(yè)單位、國企干部為4%，%。整個項目調(diào)研內(nèi)容主要包括五個部分：被訪者銀行業(yè)務(wù)使用現(xiàn)狀；被訪者手機銀行使用基本現(xiàn)狀；手機銀行用戶滿意度調(diào)查；手機銀行發(fā)展策略；被訪者基本信息。這筆費用主要是運營商收取。 　　在移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實施敏感的銀行業(yè)務(wù)是非常復(fù)雜的，面對這些開拓的困難，首當(dāng)其沖的，還是由安全引起的公眾認知度問題。圖一：手機銀行用戶的性別分布用戶年齡趨向年輕化從年齡分布來看，手機銀行的使用者年齡主要集中在1834歲的年齡群中，%，低齡人群和中老年占比很低。二者市場占有率非常接近，%，在整個用戶市場那個中占有有力的競爭地位。圖十二：手機銀行使用頻率分布圖手機銀行使用時間呈現(xiàn)隨機分布特點 調(diào)查結(jié)果顯示，手機銀行用戶業(yè)務(wù)辦理了時間主要是不定時處理，占比達到半數(shù)以上。4.、手機銀行在發(fā)展過程中也存在一定的障礙。手機轉(zhuǎn)賬匯款功能因自身獨特的優(yōu)勢，受到一定比例消費者的青睞。調(diào)查顯示，近 4 成的用戶對手機銀行滿意，但打算嘗試其他手機銀行，由此可見，手機銀行用戶對手機銀行品牌的忠誠度不高，這將為各大銀行之間展開公平競爭提供機遇，同時，如何留住既有用戶并吸引新用戶也成為各大銀行推廣發(fā)展手機銀行的當(dāng)務(wù)之急。手機支付業(yè)務(wù)中，網(wǎng)絡(luò)購物手機支付、手機購物手機支付兩種手機支付方式都受用戶喜愛。各大銀行手機銀行：本次研究的 10 家銀行中，各大銀行手機銀行業(yè)務(wù)的使用率表明在手機銀行方面呈現(xiàn)出明顯的二元定律，建設(shè)銀行和工商銀行手機銀行占有 7 成左右的市場份額，在市場中處于強