關(guān)于手機(jī)銀行用戶調(diào)研報(bào)告-在線瀏覽
2024-09-13 00:51本頁(yè)面
【正文】 因素，%處于第一梯隊(duì)；資費(fèi)的是否合理、開(kāi)通手續(xù)是否便捷、操作運(yùn)行速度占比均在40%以上，處于第二梯隊(duì)；功能多樣、%、%，處于第三梯隊(duì)；而優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)、銀行品牌影響力、使用指導(dǎo)是否明了占比較少，均在20%左右，處于第四梯隊(duì)。圖十四：手機(jī)銀行關(guān)注因素分布信息傳輸?shù)牟话踩蔀橛脩舻淖畲箅[憂 用戶對(duì)手機(jī)銀行傳輸?shù)淖畲髶?dān)憂在于信息傳輸?shù)牟话踩?。 由此數(shù)據(jù)分布圖看出，信息的傳輸安全是消費(fèi)者的主要隱憂，因此在手機(jī)銀行宣傳時(shí)要著重考慮占比較多的擔(dān)憂因素，與消費(fèi)者的心理相契合。圖十六：手機(jī)銀行使用滿意度五、調(diào)研主要結(jié)論手機(jī)銀行發(fā)展前景良好。手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行、銀行柜臺(tái)、ATM 機(jī)器相比，其方便快捷的優(yōu)勢(shì)非常突出，是辦理緊急業(yè)務(wù)的首選方式。各大銀行手機(jī)銀行：本次研究的 10 家銀行中，各大銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的使用率表明在手機(jī)銀行方面呈現(xiàn)出明顯的二元定律，建設(shè)銀行和工商銀行手機(jī)銀行占有 7 成左右的市場(chǎng)份額，在市場(chǎng)中處于強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)地位。但事實(shí)上，手機(jī)支付、轉(zhuǎn)帳匯款、自助繳費(fèi)、投資理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)能夠帶來(lái)手機(jī)銀行經(jīng)濟(jì)效益更多更高的增長(zhǎng)點(diǎn)。4.、手機(jī)銀行在發(fā)展過(guò)程中也存在一定的障礙。信息傳輸?shù)陌踩珕?wèn)題、手機(jī)病毒感染、手機(jī)丟失是受訪者對(duì)手機(jī)銀行的最大擔(dān)憂，它們都和手機(jī)銀行的安全性密切相關(guān)。各大銀行若要進(jìn)一步發(fā)展手機(jī)銀行，務(wù)必“急用戶之所急，憂用戶之所憂”，努力增加手機(jī)銀行安全性，讓“安全”和“方便”、“快捷”、“隨時(shí)隨地”一樣成為手機(jī)銀行新的賣(mài)點(diǎn)。在還款時(shí)，多數(shù)受訪者會(huì)選擇跨行賬戶轉(zhuǎn)賬。此外，手機(jī)信用卡用戶使用手機(jī)瀏覽積分商城的比例高，積分翻倍也是他們非常青睞的促銷(xiāo)優(yōu)惠形式。 手機(jī)銀行繳費(fèi)業(yè)務(wù)中，手機(jī)費(fèi)、電話費(fèi)和電費(fèi)是最受歡迎的三種業(yè)務(wù)。手機(jī)支付業(yè)務(wù)中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物手機(jī)支付、手機(jī)購(gòu)物手機(jī)支付兩種手機(jī)支付方式都受用戶喜愛(ài)。目前，用戶希望使用手機(jī)支付業(yè)務(wù)時(shí)能夠不受時(shí)間段的限制，不定時(shí)使用，同時(shí)，他們希望手機(jī)支付應(yīng)有額度限制，1000 元以下為宜。手機(jī)轉(zhuǎn)賬匯款功能因自身獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，受到一定比例消費(fèi)者的青睞?？梢灶A(yù)見(jiàn)，異地行內(nèi)轉(zhuǎn)帳匯款會(huì)上消費(fèi)者使用率較高的一種匯款方式。手機(jī)銀行賬戶管理功能中，查看賬戶余額、交易明細(xì)和密碼管理功能很受歡迎。此外，手機(jī)賬戶和短信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)捆綁會(huì)很受消費(fèi)者歡迎，有利于提升用戶體驗(yàn)。目前的各大銀行中，建設(shè)銀行手機(jī)銀行上線時(shí)間早，資費(fèi)明確，其他收費(fèi)的銀行也正處在優(yōu)惠推廣階段。1手機(jī)銀行使用體驗(yàn)方面，用戶對(duì)便捷性的滿意度并不高，對(duì)安全性也有較大的擔(dān)憂。調(diào)查顯示，近 4 成的用戶對(duì)手機(jī)銀行滿意，但打算嘗試其他手機(jī)銀行，由此可見(jiàn)，手機(jī)銀行用戶對(duì)手機(jī)銀行品牌的忠誠(chéng)度不高，這將為各大銀行之間展開(kāi)公平競(jìng)爭(zhēng)提供機(jī)遇，同時(shí)，如何留住既有用戶并吸引新用戶也成為各大銀行推廣發(fā)展手機(jī)銀行的當(dāng)務(wù)之急。附件：調(diào)研問(wèn)卷甄別問(wèn)題：？ （問(wèn)卷回答結(jié)束，謝謝）B2. 您最近三個(gè)月內(nèi)接受過(guò)關(guān)于手機(jī)銀行的調(diào)研嗎？（問(wèn)卷回答結(jié)束，謝謝） 正式問(wèn)題：第一部分：銀行業(yè)務(wù)使用現(xiàn)狀Q1. 您使用頻次最高的是哪家銀行的服務(wù)？ 1. 工商銀行 2. 中國(guó)銀行 3. 中國(guó)建設(shè)銀行 4. 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行5. 中國(guó)交通銀行 6. 郵政儲(chǔ)蓄 7. 中信銀行 8. 光大銀行9. 招商銀行 10. 民生銀行 11. 地方性銀行 12. 外資銀行 13. 其它（請(qǐng)注明） Q2. 您辦理銀行業(yè)務(wù)的頻率 ：1. 幾乎每天 2. 每隔三兩天 3. 每隔一周 4. 十天或半月左右5. 一月左右 6. 幾乎不去 7. 說(shuō)不好，隨機(jī)性強(qiáng) Q3. 您現(xiàn)在辦理了哪些電子銀行服務(wù)？（多選）
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