【正文】 以“全程關(guān)注、全面分析、全力配合”的方式緊盯同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)；以“結(jié)合實際、查擺問題、取得實效”的要求開展創(chuàng)先爭優(yōu)工作。 標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)強筋骨 “五化五型”樹標(biāo)桿衡陽電業(yè)局配網(wǎng)管理所衡陽配網(wǎng)管理所現(xiàn)有員工102人，負(fù)責(zé)衡陽市區(qū)10千伏及以下配電線路、設(shè)備的運行管理工作和10千伏及以下配電運行、維護(hù)、統(tǒng)計、分析管理工作。近年來，按照省公司管理對標(biāo)和同業(yè)對標(biāo)的要求，我所以班組建設(shè)“五化五型” （五化：標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化、信息化、定置化；五型：學(xué)習(xí)型、平安型、技能型、創(chuàng)新型、績效型）為依托，打造全新安全的配網(wǎng)、形象的配網(wǎng)、效益的配網(wǎng)。2011年，我所被評為省公司標(biāo)桿單位和生產(chǎn)先進(jìn)單位。在2011年同業(yè)對標(biāo)排名中，衡陽配網(wǎng)管理所位列全省第一。城區(qū)供電可靠性 RS3 ％，%。一、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，綱舉目張我們結(jié)合配網(wǎng)工作實際情況，制定了工作流程19種，工作標(biāo)準(zhǔn)48個，管理標(biāo)準(zhǔn)36個，應(yīng)急預(yù)案16個，實現(xiàn)了工作標(biāo)準(zhǔn)固化；結(jié)合GIS平臺建設(shè)，對城區(qū)179條線路及關(guān)聯(lián)配電設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場清理，完善和規(guī)范PMS系統(tǒng)臺帳和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，確保臺帳齊全、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、圖實相符，責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)得到細(xì)化；為確保設(shè)備健康穩(wěn)定運行，根據(jù)國網(wǎng)公司新發(fā)布的配電網(wǎng)運行規(guī)程，重新明確設(shè)備主人管理維護(hù)職責(zé)，編制了設(shè)備主人巡視手冊，對設(shè)備基本參數(shù)、交叉跨越、隱患排查、檢修等進(jìn)行動態(tài)記錄以全面掌握設(shè)備狀況。通過設(shè)備主人制，將各項指標(biāo)分解、落實到人，做到線路及設(shè)備嚴(yán)重、危急缺陷24小時內(nèi)消除，重大缺陷7天內(nèi)消除。我們還針對設(shè)備管轄權(quán)數(shù)次更迭，圖紙、設(shè)備臺帳資料缺失嚴(yán)重這一情況，開展了以“摸清家底”的大規(guī)模設(shè)備清理工作，設(shè)備實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化治理，《配網(wǎng)設(shè)備的專業(yè)化管理》典型經(jīng)驗被中國電力設(shè)備管理協(xié)會評為第三屆全國電力行業(yè)設(shè)備管理創(chuàng)新獎二等獎。二、規(guī)范化管控，閉環(huán)管理一是事前作計劃，注重發(fā)揮月、周例會和日早會的管控作用，形成了年計劃、月協(xié)調(diào)、周控制、日落實的工作模式，每個工作日召開早會，安排當(dāng)日工作，通過短信平臺對次日工作按風(fēng)險級別對責(zé)任人、把關(guān)人分別短信提醒，進(jìn)行事前提醒監(jiān)控；二是事中走流程，完善標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，施工現(xiàn)場嚴(yán)格按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，嚴(yán)把施工質(zhì)量關(guān)。到達(dá)現(xiàn)場時間、開工時間、重要步驟完成時間、施工完成時間等重要節(jié)點實時匯報配網(wǎng)指揮中心，并在工作票上留下時間記錄；所安全員、所領(lǐng)導(dǎo)等在巡視工作中留痕跡，形成了現(xiàn)場安全把關(guān)人忠于職守，安全員、各專責(zé)現(xiàn)場監(jiān)督，所領(lǐng)導(dǎo)檢查的三級安全監(jiān)督網(wǎng)，做到了事中痕跡化監(jiān)督。三是事后有小結(jié)，事事抓閉環(huán)。工作結(jié)束，驗收點評，對施工中存在的問題及不安全因素進(jìn)行簡要分析總結(jié)，做到了事后過程總結(jié)。最后的完成情況向指揮中心匯報，實現(xiàn)閉環(huán)。三、制度化運作，有的放矢一是用制度管人，突出“重運維、少搶修”的管理思路，根據(jù)線路及配網(wǎng)設(shè)備評價級別，開展?fàn)顟B(tài)巡視，合理安排巡視計劃，加大對所屬設(shè)備的運行維護(hù)工作；二是用制度管事，通過對線路、電纜箱柜、配變等設(shè)備實施紅外測溫、負(fù)荷監(jiān)控等技術(shù)監(jiān)督手段，運用在線狀態(tài)監(jiān)測，及時掌握設(shè)備運行狀況，及時消除設(shè)備隱患，每月匯編成配網(wǎng)月度生產(chǎn)月報；三是用制度管效，建立了快速搶修機制。針對城區(qū)配網(wǎng)常見故障進(jìn)行統(tǒng)計分析，歸納了21種常見故障，列出了48種常備工器具及材料的詳細(xì)清單，配備了常用工器具及材料，確保應(yīng)急搶修工作一次出警到位。以日、周、月生產(chǎn)例會為工作平臺，以績效管理為保障，以全員培訓(xùn)為依托，狠抓工作落實。對工作完成情況、質(zhì)量及員工行為進(jìn)行全面考核。四、信息化應(yīng)用，資源共享一是成立了全省唯一配網(wǎng)生產(chǎn)調(diào)度指揮中心，作為配網(wǎng)生產(chǎn)、搶修管理樞紐，負(fù)責(zé)對所有作業(yè)現(xiàn)場開展指揮協(xié)調(diào)、技術(shù)支持、后勤保障。信息靈、重運維、少搶修，實現(xiàn)了對現(xiàn)有搶、檢修資源的指揮和調(diào)度，對配網(wǎng)生產(chǎn)活動的有序掌控、高效處理，實現(xiàn)了對多班組協(xié)同作業(yè)、所有作業(yè)現(xiàn)場工作進(jìn)度、安全狀況的把控；二是信息入網(wǎng)，利用“電能信息采集與管理系統(tǒng)”加強對配電變壓器負(fù)荷的監(jiān)控，使運行人員能夠有針性的對變壓器進(jìn)行測溫、測負(fù)荷工作。三是注重分類，分組分區(qū)對城區(qū)配網(wǎng)線路數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整理,收集整理了大量的配網(wǎng)資料，繪制了衡陽市城區(qū)10千伏配網(wǎng)線路拓?fù)鋱D、配電線路一次接線圖,建立了一整套配網(wǎng)臺帳資料，實現(xiàn)“一線一檔”、每線路“一桿一卡”，重新對配電線路進(jìn)行了GIS定位，安裝了電纜巡檢及防誤在線監(jiān)控系統(tǒng)，為配網(wǎng)自動化建設(shè)打下了基礎(chǔ)。集約化的配網(wǎng)資源管理實現(xiàn)了“五集中”。即：集中安排和協(xié)調(diào)計劃性工作、操作、培訓(xùn)等工作；集中發(fā)布和反饋生產(chǎn)作業(yè)信息；集中督辦，加快生產(chǎn)作業(yè)信息在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度；集中分析搶、檢修信息、現(xiàn)場作業(yè)情況、設(shè)備運行、設(shè)備負(fù)荷信息、設(shè)備臺帳、技術(shù)資料，集中管理工器具材料，完善了搶修應(yīng)急體系。五、定置化氛圍，有條不紊辦公室“一定三不”，物品定位、不掛物、不堆物、不丟物，實行集中定置管理；作業(yè)現(xiàn)場“四無”，無垃圾、無雜物、無積水、無油污；工器具“三分”，功能分區(qū)、備件分類、合格與待檢品分離。倉庫設(shè)專人負(fù)責(zé)，24 小時值守，定期盤點，按時送檢，安全工器具、儀器儀表、生產(chǎn)工器具、材料、備品備件統(tǒng)一定置管理與擺放，并按工作單發(fā)放材料、廢舊物質(zhì)回收。通過創(chuàng)新倉儲管理模式，改變了原來班組工器具管理不到位、設(shè)備損耗大、易遺失、庫存材料提供不及時的狀況，降低了庫存損耗，減少了積壓，庫存物資得到了充分利用，庫房變得整潔明亮、擺放有序、臺帳清晰、手續(xù)齊全。六、創(chuàng)先爭優(yōu)，打造亮點防誤操作分級好。所管轄維護(hù)的電纜設(shè)備多，種類較多，涉及設(shè)備廠多，設(shè)備內(nèi)部電氣接線操作構(gòu)造就有11種之多，電纜設(shè)備的操作有極大的風(fēng)險。員工主動思考，針對這些安全隱患分類、分級管理，班組進(jìn)行重點清理，按紅、橙、黃、白四級管理，每項操作和檢修前必須認(rèn)真核對，白色的正常開展，黃色的需報班組安全員現(xiàn)場把關(guān)，橙色的需通知所部生技部專責(zé)到現(xiàn)場把關(guān)，紅色的危險性最大，必須先進(jìn)行模擬操作，并由所部分管副職到現(xiàn)場把關(guān)。QC活動出效益。帶電作業(yè)從單一作業(yè)項目逐步發(fā)展成囊括維護(hù)檢修、業(yè)擴增容、故障處理等綜合工作。采用軟銅線加絕緣層和熱縮管護(hù)套制作絕緣引流線的技術(shù)革新，成功實施了帶負(fù)荷更換跌落式熔斷器的工作；研制移動式開關(guān)，利用旁路原理開展帶負(fù)荷斷、接引，確保了人身安全的同時，縮短后段退負(fù)荷操作時間，減少了用戶停電時間，提高了供電可靠性?；诖顺晒?，我所還成功實施了帶電組立電桿和帶電更換斷路器、隔離開關(guān)作業(yè)，不僅縮短工期、加快進(jìn)度，還能提高供電可靠性，增加售電量。目前，員工正在開展電纜帶電作業(yè)的研究。文明施工獲好評。我所發(fā)布的文明施工實施方案、點評細(xì)則，安全文明施工手冊等人手一冊，提出了“無違章、保安全、不擾民、樹形象”的承諾，做到“按時準(zhǔn)點到達(dá)搶修地點，全程實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，24小時不間斷接警”， 降低了95598的話務(wù)量，在三項服務(wù)指標(biāo)（搶修工單回復(fù)不規(guī)范、回復(fù)無故超時限和搶修到達(dá)現(xiàn)場不回復(fù)）考核中，未發(fā)生一次被考核事項。2010年，文明施工成果被評為省公司精神文明創(chuàng)新成果一等獎。2011年的“南岳國際道教論壇”“湘商會”“城運會”和迎峰度夏、重要節(jié)慶活動保電期間，我所提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障有力、反應(yīng)迅速，未發(fā)生責(zé)任中斷供電事故，確保了電力供應(yīng)萬無一失。受到了市委、市政府的一致好評。念好四字訣，打造一流城區(qū)供電局株洲電業(yè)局城西供電局株洲城西供電局現(xiàn)有全民職工56人，農(nóng)電職工45人，負(fù)責(zé)6萬多客戶的供電服務(wù)和天元區(qū)部分10千伏及以下線路和公變臺區(qū)的運行維護(hù)工作。,%；（含稅全口徑），；，%，回收率100%；%。截止到2011年12月31日，我局安全運行2513天。近年，在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局不斷加強班組建設(shè)和標(biāo)桿單位創(chuàng)建工作,實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)和管理的兩個對接。進(jìn)一步深化同業(yè)對標(biāo)工作，促進(jìn)了各專業(yè)的精益管理與持續(xù)進(jìn)步。圍繞“四化強基，四堅提質(zhì)，四寶惠民，四優(yōu)固本”，努力創(chuàng)建標(biāo)桿，取得了同業(yè)對標(biāo)連續(xù)兩年全省城區(qū)局排名第一的佳績。一、“四化”強基，全面保安全。嚴(yán)格落實上級要求，堅持周例會制度，堅持現(xiàn)場檢查稽查，堅持隱患排查治理，堅持局長“六個一”。結(jié)合實際做到“年謀劃、季策劃、月計劃、周安排、日跟蹤”,促使各項工作有條不紊。2. 配網(wǎng)運維標(biāo)準(zhǔn)化。以“管理標(biāo)準(zhǔn)化、設(shè)備設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)場作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化”為抓手，深入開展配網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實現(xiàn)規(guī)范配網(wǎng)日常管理、規(guī)范配網(wǎng)生產(chǎn)管理、規(guī)范配網(wǎng)技術(shù)監(jiān)督、規(guī)范供電可靠性管理，%，城網(wǎng)供電可靠率RS3%。2011年供電可靠完成率排名全省A段。開展“創(chuàng)星級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備，爭優(yōu)秀設(shè)備主人”紅旗競賽活動，落實設(shè)備雙主人責(zé)任制；同時，以“隱患缺陷嚴(yán)閉環(huán)，特巡蹲守抓源頭”十四字口訣嚴(yán)格要求設(shè)備主人，加強設(shè)備巡視，排查和整治缺陷，減少外力破壞，確保電網(wǎng)的安全穩(wěn)定。2011年，全局有4人評為五星設(shè)備主人，6人評為四星設(shè)備主人。深化PMS系統(tǒng)應(yīng)用，做到“生產(chǎn)業(yè)務(wù)全覆蓋、生產(chǎn)流程全管控、管理流程全在線、生產(chǎn)人員全應(yīng)用”，實現(xiàn)了PMS系統(tǒng)內(nèi)配電工作票歸檔率100%，配電工作票與工作任務(wù)單關(guān)聯(lián)率100%，%，設(shè)備臺賬準(zhǔn)確率100%,缺陷管理應(yīng)用率100%。二、“四堅”提質(zhì)，全面增效益。領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓，加強預(yù)防和控制，強化稽查，發(fā)現(xiàn)一起嚴(yán)肅處理一起，并對違章行為和處理結(jié)果按月通報。同時，組織班組長和管理人員多次修訂各項工作流程和工作質(zhì)量要求，從源頭上控制員工工作行為和提升員工工作質(zhì)量。在電費、電價、線損管理中，不斷健全規(guī)章制度，對于各項工作任務(wù)、經(jīng)營指標(biāo)，力求全面閉環(huán)。對所有專變客戶負(fù)控和購電裝置進(jìn)行全面的清理分類，持續(xù)對樓堂館所進(jìn)行電價的地毯式巡查，理順和明確生產(chǎn)和營銷之間、營銷各環(huán)節(jié)之間的配合關(guān)系，完善營銷系統(tǒng)用戶信息400多條，推進(jìn)用戶分類電量裝表計量，開展低壓表計評級7840戶，年度表計輪換按月完成率100%，表計采集成功率在99%以上，全面啟動集抄改造。將電費抄核收工作、計量工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、常態(tài)化，全年查處48次違章，考核直接責(zé)任人48人次，連帶責(zé)任人1次，考核15900元。對發(fā)生的營銷差錯、供電服務(wù)事故、營銷服務(wù)違章原因不清楚不放過，責(zé)任人和應(yīng)受教育者沒有受到教育不放過，沒有采取有效的防范措施不放過，責(zé)任人沒有受到處罰不放過。營抄室和裝表接電室被評為省公司“無違章班組”。對違章差錯易發(fā)的薄弱環(huán)節(jié)，由領(lǐng)導(dǎo)牽頭整治工作，全面分析、查找原因，督促落實整改措施，重點幫扶，及時扭轉(zhuǎn)被動局面。2011年三次修訂了電費回收考核辦法，明確電費回收不僅與臺區(qū)員掛鉤，還與局領(lǐng)導(dǎo)、營銷總監(jiān)、班組長掛鉤，有力促進(jìn)了幫扶。同時，開展跟班檢查高線損臺區(qū)共43個，幫助提升臺區(qū)管理水平。三、“四寶”惠民，全面塑形象。每個臺區(qū)員都建立了客戶資料卡，卡中不僅記載著客戶的名稱和地址，還記載著客戶的各項特殊要求?？ㄉ系男畔?，有臺區(qū)員親自上門溝通得來的，也有通過95598熱線回訪反饋而來的，也有通過客戶座談會和行風(fēng)監(jiān)督員座談會征集而來的。一卡在手，客戶在心，日趨人性化和個性化的用心服務(wù)，贏得了客戶的贊許。株洲市2011年投運城市公共自行車租賃系統(tǒng)之初，我局就組織員工集體辦理租賃卡。臺區(qū)員人手一卡，走街串巷，經(jīng)濟環(huán)保。，累計處理故障報修、咨詢、投訴9849起。一車在途，美譽在傳，國家電網(wǎng)綠色發(fā)展和便捷服務(wù)的形象逐漸深入人心。每一個臺區(qū)員隨身都攜帶著一個工具包，里面配備有常用的工器具和維修耗材。上門催費時，遇客戶家中的簡單用電故障，臺區(qū)員立即給予免費檢查和維修，全年為客戶排除用電中的煩憂共計206起。一包在肩，責(zé)任在手，解用戶所難盡在細(xì)微服務(wù)之中。臺區(qū)員人手一支手電筒，成了天元區(qū)常見的一道風(fēng)景——某些客戶白天沒有時間，臺區(qū)員就利用晚上時間登門拜訪；針對客戶對表計表碼的疑問，臺區(qū)員經(jīng)常配合客戶進(jìn)行表計查看。一燈在前，呵護(hù)在身，想用戶所想盡在忘我奉獻(xiàn)之中的細(xì)心，詮釋著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的溫暖。四、“四優(yōu)”固本，全面練隊伍我局堅持按照“素質(zhì)優(yōu)、技術(shù)優(yōu)、業(yè)績優(yōu)、評價優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)和要求建設(shè)隊伍，并以此作為企業(yè)強身固本的重要舉措。2011年度，我局廣泛開展“為民服務(wù)進(jìn)社區(qū)”、“黨員先進(jìn)文明崗”、“一個黨員一面旗幟”和等活動。堅持團(tuán)建“三個第一”的要求，即把青年的要求作為“第一任務(wù)”，把青年的成長作為“第一追求”，把青年的發(fā)展作為“第一目標(biāo)”。抓好黨員隊伍，抓好團(tuán)青培養(yǎng)，激發(fā)了廣大員工創(chuàng)建標(biāo)桿的熱情。為提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平，籌資建設(shè)了裝表接電實操培訓(xùn)室，制定了現(xiàn)場培訓(xùn)工作計劃與實施方案，建立局級現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)培訓(xùn)師庫。全年自主開展培訓(xùn)148項次，共計76個項目，參訓(xùn)3649人次，領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場督查123次。我局認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度，深入開展標(biāo)桿單位建設(shè)，各項生產(chǎn)、經(jīng)營指標(biāo)完成較好，未發(fā)生人員責(zé)任的安全事故、服務(wù)事故、廉政事件、媒體曝光事件，實現(xiàn)了年初制訂的安全、經(jīng)營、廉政建設(shè)工作目標(biāo)。優(yōu)異的業(yè)績是員工努力拼搏的結(jié)晶，認(rèn)同感和成就感極大地激發(fā)了員工的能動性和創(chuàng)造性。我局采取多種方式多種渠道，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，不斷提升企業(yè)形象。認(rèn)真開展安全月活動，在社區(qū)安裝用電信息公示欄，開展服務(wù)進(jìn)社區(qū)，現(xiàn)場為客戶解決實際問題。分期分批收集和錄入客戶聯(lián)系電話等資料，積極推進(jìn)使用短信服務(wù)平臺，大力推廣居家安心卡。完成14個農(nóng)網(wǎng)改造項目和10個城網(wǎng)臺區(qū)改造項目，解決低電壓矛盾，以及城中村、棚戶區(qū)用電隱患多的問題。完成165個臺區(qū)的集抄改造，加快新技術(shù)新手段在客戶服務(wù)中的運用。強化供電搶修管理，創(chuàng)造性地提出配電電纜線路故障應(yīng)急供電法、10千伏箱體設(shè)備基礎(chǔ)快速更換法、建立10千伏電纜線路中間頭隱患數(shù)據(jù)檔案，節(jié)約搶修成本，提高搶修速度，縮短了搶修時間。強化“三個基礎(chǔ)” 盯緊“兩化五促”全方位推動企業(yè)發(fā)展再上新臺階益陽電業(yè)局赫山電力局赫山供電局是益陽電業(yè)局下屬縣級供電企業(yè)，擔(dān)負(fù)著益陽赫山區(qū)和高新區(qū)14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處86萬人口的供用電任務(wù)；現(xiàn)有職工178人，下設(shè)4個職能管理部室、6個生產(chǎn)營銷大班組和9個農(nóng)村供電所。近年來，在上級的關(guān)懷和支持下，我局以“兩個對標(biāo)”為重點，