【正文】 則。 在正常的取款交易流程中，還有以下與本業(yè)務(wù)掛鉤的特有的交易控制規(guī)則：1. 生成預(yù)約取款交易后，其有效期為24小時(shí)；2. 預(yù)約取款交易在預(yù)約成功后，將用戶的預(yù)約金額累計(jì)到手機(jī)銀行用戶的單日限額中。若后續(xù)用戶主動(dòng)取消本次取款預(yù)約，如與預(yù)約交易尚處在同一自然日內(nèi)（手機(jī)銀行累計(jì)限額尚未由日切而清零，重新計(jì)算），則將預(yù)約金額從當(dāng)日已累計(jì)金額中扣減，如與預(yù)約交易未處在同一自然日內(nèi)，則無(wú)需從已累計(jì)金額中扣減。 ATM端交易的相關(guān)控制規(guī)則預(yù)約取款交易ATM端處理的流程圖如下： 在正常的取款交易流程中，還有以下與本業(yè)務(wù)掛鉤的特有的交易控制規(guī)則：1. 客戶在ATM輸入手機(jī)號(hào)和預(yù)約碼后，需要先到后臺(tái)進(jìn)行校驗(yàn)，然后根據(jù)交易明細(xì)，將交易拼接成無(wú)磁無(wú)密的取款交易；2. 當(dāng)用戶輸入手機(jī)號(hào)和預(yù)約碼匹配錯(cuò)誤超過(guò)三次，該手機(jī)號(hào)預(yù)約的預(yù)約取款交易凍結(jié)30分鐘；3. 當(dāng)用戶交易密碼輸入錯(cuò)誤超過(guò)三次，按照傳統(tǒng)取現(xiàn)交易規(guī)則，應(yīng)鎖定該卡片。4. 預(yù)約取款交易取款成功后，將用戶的取款金額累計(jì)到對(duì)應(yīng)卡的ATM當(dāng)日取款限額中。5. 對(duì)于用戶的取款金額，當(dāng)用戶取款承購(gòu)后，在ATM端應(yīng)納入卡片的單日累計(jì)限額中，故在本業(yè)務(wù)中手機(jī)銀行的單日限額與卡片單日限額都將生效，其中前一個(gè)在預(yù)約環(huán)節(jié)生效，后一個(gè)在取款環(huán)節(jié)生效。 網(wǎng)點(diǎn)大額預(yù)約取現(xiàn) 網(wǎng)點(diǎn)大額預(yù)約取現(xiàn)交易流程本功能主要滿足客戶能夠通過(guò)微信渠道，實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)在我行網(wǎng)點(diǎn)大額取現(xiàn)預(yù)約。該功能用戶必須基于微信的綁定關(guān)系，當(dāng)用戶上送如“大額取現(xiàn)”等關(guān)鍵字信息，或在菜單中選擇“網(wǎng)點(diǎn)大額取現(xiàn)預(yù)約”時(shí)，則提示用戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)大額取現(xiàn)預(yù)約的交易流程中，第一步直接提示用戶回復(fù)希望取現(xiàn)的網(wǎng)點(diǎn)關(guān)鍵字，或發(fā)送當(dāng)前的地理位置信息獲取附近網(wǎng)點(diǎn)列表，選擇相應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)始預(yù)約。 交易名稱直接關(guān)鍵字回復(fù)指令格式快捷指令網(wǎng)點(diǎn)大額預(yù)約取現(xiàn)大額取現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)名稱關(guān)鍵字，或當(dāng)前的地理位置信息無(wú)交易流程如下： 當(dāng)用戶根據(jù)提示完成大額取現(xiàn)預(yù)約時(shí)，將引導(dǎo)客戶進(jìn)行對(duì)應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)的排號(hào)預(yù)約，與一般的預(yù)約交易不同，此時(shí)由于用戶已經(jīng)選擇取現(xiàn)的網(wǎng)點(diǎn)及日期，可直接跳過(guò)一般的網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約交易中的網(wǎng)點(diǎn)查詢及預(yù)約日期的選擇，直接進(jìn)入預(yù)約時(shí)段的選擇過(guò)程，及下圖紅色標(biāo)注的流程部分。注：由于新一代網(wǎng)點(diǎn)平臺(tái)大額取現(xiàn)交易流程，交易要素尚未最終確定，故本需求的涉及的相關(guān)內(nèi)容以交易流程為主，詳細(xì)信息待新一代網(wǎng)點(diǎn)平臺(tái)明確后補(bǔ)充。 業(yè)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)咨詢提供客戶查詢我行各類(lèi)業(yè)務(wù)信息，需要知識(shí)庫(kù)的支撐，基本實(shí)現(xiàn)常見(jiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題能由知識(shí)庫(kù)檢索后自動(dòng)回復(fù)?？蛻粼诨貜?fù)關(guān)鍵字獲取交易服務(wù)，當(dāng)關(guān)鍵字非直接或相關(guān)關(guān)鍵字時(shí)，則將其在知識(shí)庫(kù)中進(jìn)行檢索。若檢索有結(jié)果時(shí)，微信銀行回復(fù)該業(yè)務(wù)信息給客戶；若檢索無(wú)結(jié)果時(shí)，則提示客戶需要更換關(guān)鍵字重新回復(fù)。 網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約提供客戶以關(guān)鍵字查詢目標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)并進(jìn)行預(yù)約操作，且不需要客戶事先簽約與微信號(hào)綁定。其業(yè)務(wù)流程如下：客戶選擇網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約服務(wù)后，提示客戶直接輸入網(wǎng)點(diǎn)關(guān)鍵字進(jìn)行搜索；若關(guān)鍵字無(wú)相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)信息，則提示客戶輸入其他關(guān)鍵字進(jìn)行搜索；若含有關(guān)鍵字的網(wǎng)點(diǎn)信息，則展示9個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的列表信息回復(fù)給客戶，客戶回復(fù)“更多”時(shí)返回用戶下一組9個(gè)網(wǎng)點(diǎn)信息；客戶回復(fù)網(wǎng)點(diǎn)序號(hào)后，返回用戶該網(wǎng)點(diǎn)的窗口數(shù)、排隊(duì)數(shù)信息，客戶可回復(fù)發(fā)起預(yù)約或回復(fù)其他網(wǎng)點(diǎn)序號(hào)；客戶發(fā)起預(yù)約后，返回網(wǎng)點(diǎn)的可預(yù)約日期列表；客戶回復(fù)預(yù)約日期序號(hào)后，返回當(dāng)天的包含忙閑程度的可預(yù)約時(shí)段列表；客戶回復(fù)預(yù)約時(shí)段序號(hào)后，返回網(wǎng)點(diǎn)可辦理業(yè)務(wù)列表；客戶回復(fù)辦理業(yè)務(wù)序號(hào)后，提示客戶輸入“身份證號(hào)+空格+手機(jī)號(hào)”并校驗(yàn)數(shù)據(jù)有效性，若校驗(yàn)未通過(guò)提示用戶重新輸入；校驗(yàn)通過(guò)后，返回客戶確認(rèn)預(yù)約信息，包括預(yù)約號(hào)、預(yù)約日期、預(yù)約時(shí)間、預(yù)約證件號(hào)、預(yù)約業(yè)務(wù)、預(yù)約網(wǎng)點(diǎn)等信息，同時(shí)通知平臺(tái)發(fā)送短信給客戶包含預(yù)約號(hào)、網(wǎng)點(diǎn)信息等。在客戶進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約交互時(shí)因流程較長(zhǎng)，如客戶回復(fù)信息無(wú)法識(shí)別時(shí)，仍保持上下文狀態(tài)停留在當(dāng)前流程環(huán)節(jié)并提示客戶“對(duì)不起，無(wú)法識(shí)別您的回復(fù)信息，請(qǐng)重新回復(fù)；回復(fù)“退出”可退出網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約”，避免客戶因操作失誤而重新發(fā)起預(yù)約流程。網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約微信消息交互內(nèi)容如下：根據(jù)微信公眾平臺(tái)實(shí)際開(kāi)放接口，可在客戶使用快捷菜單中的附近網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，提示客戶通過(guò)微信發(fā)送自己的位置，然后回復(fù)該位置附近網(wǎng)點(diǎn)的信息列表。 零售信貸相關(guān)功能擬通過(guò)微信渠道實(shí)現(xiàn)，符合微信渠道特點(diǎn)的零售客戶的信貸查詢、融資易等產(chǎn)品的相關(guān)功能，并可利用微信銀行實(shí)現(xiàn)個(gè)人客戶授信額度查詢。根據(jù)本需求時(shí)間進(jìn)度的統(tǒng)一安排，相關(guān)詳細(xì)需求說(shuō)明將于后續(xù)補(bǔ)充。 外匯、定期存款查詢擬通過(guò)微信渠道實(shí)現(xiàn)用戶在微信應(yīng)用查詢外匯牌價(jià)、定期存款查詢，其中外匯牌價(jià)查詢結(jié)果還可引導(dǎo)客戶跳轉(zhuǎn)至個(gè)人結(jié)售匯的交易頁(yè)面中。根據(jù)本需求時(shí)間進(jìn)度的統(tǒng)一安排，相關(guān)詳細(xì)需求說(shuō)明將于后續(xù)補(bǔ)充。 微信虛擬賬戶的定義為了通過(guò)微信方便的實(shí)現(xiàn)線上支付，理財(cái)?shù)裙δ?，同時(shí)也為拓展我行客戶獲取的渠道，用戶能通過(guò)微信等手段完成虛擬賬戶的注冊(cè)以及認(rèn)證。微信虛擬賬戶為用戶在我行開(kāi)立的人民幣結(jié)算賬戶，除基本的活期功能外，該賬戶還有具有定期存款、通知存款、約定定期、周周贏約定等一系列功能，用戶可通過(guò)該賬戶實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付，投資理財(cái)（至少包括基金、理財(cái)產(chǎn)品、貴金屬），貸款申請(qǐng)等功能。為了方便微信虛擬賬戶的資金提取，用戶需將微信的虛擬賬戶與本行或他行的同名實(shí)體賬戶進(jìn)行綁定，用戶只可將虛擬賬戶的資金轉(zhuǎn)至綁定賬戶，不可通過(guò)虛擬賬戶轉(zhuǎn)賬匯款至其他賬戶。 微信虛擬賬戶遠(yuǎn)程開(kāi)戶為了通過(guò)微信方便的實(shí)現(xiàn)線上支付，理財(cái)?shù)裙δ?，同時(shí)也為拓展我行客戶獲取的渠道，用戶能通過(guò)微信等手段完成虛擬賬戶的注冊(cè)以及認(rèn)證。在虛擬賬戶開(kāi)戶的過(guò)程中，對(duì)于非本行客戶可分為賬戶的注冊(cè)、審核、激活三個(gè)階段：其中注冊(cè)階段主要為用戶輸入提交開(kāi)戶的基本信息，該階段完成后只是將客戶調(diào)價(jià)的信息在后臺(tái)登記；之后后臺(tái)作業(yè)人員對(duì)用戶提交信息進(jìn)行審核，如審核通過(guò)則為用戶生成虛擬賬號(hào)；最后用戶可通過(guò)從他行的同名賬戶轉(zhuǎn)入資金的方式實(shí)現(xiàn)賬戶的激活。對(duì)于已開(kāi)立本行賬戶的客戶，則可以在驗(yàn)證客戶身份的基礎(chǔ)上直接注冊(cè)開(kāi)通我行的虛擬賬戶，無(wú)需審核與激活兩個(gè)流程。在微信中用戶只需輸入“開(kāi)戶”等關(guān)鍵字或選擇菜單中的虛擬戶開(kāi)戶的選項(xiàng)，即可引導(dǎo)客戶進(jìn)入開(kāi)戶流程中。 本行客戶開(kāi)戶 對(duì)于已經(jīng)開(kāi)了本行賬戶的用戶，只需要注冊(cè)輸入基本信息即可為其開(kāi)立微信虛擬賬戶，開(kāi)戶的流程如下，用戶在微信中輸入“開(kāi)戶”、“虛擬賬戶”等關(guān)鍵字，則提示用戶跳轉(zhuǎn)到虛擬賬戶的注冊(cè)界面，該界面中用TAB欄的方式切換本行客戶注冊(cè)開(kāi)戶與他行客戶注冊(cè)開(kāi)戶。如用戶為已綁定了微信號(hào)的用戶，則默認(rèn)切換到本行客戶注冊(cè)的TAB欄。在本行用戶的注冊(cè)界面中，用戶首先選擇在我行開(kāi)立賬戶時(shí)預(yù)留的證件種類(lèi)并輸入證件號(hào)，輸入已在我行辦理的任一借記卡號(hào)、信用卡號(hào)或活期一本通的賬號(hào)。提交確認(rèn) 非本行客戶開(kāi)戶賬戶注冊(cè)賬戶的審核賬戶的激活實(shí)體卡領(lǐng)用 虛擬賬戶用途7 其他需求對(duì)于該業(yè)務(wù)要求所涉及的系統(tǒng)性能、系統(tǒng)可用性、數(shù)據(jù)保存等指標(biāo)，均沿用現(xiàn)有的個(gè)人手機(jī)銀行系統(tǒng)要求。8 附錄無(wú)。9 附件列表無(wú)。第 38 頁(yè) 共 38