從化溫泉微園養(yǎng)生山莊經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書(shū)-資料下載頁(yè)
2025-08-02 23:32本頁(yè)面
【正文】 ；保潔員：2名；保安員：2名；司機(jī)：1名；餐飲部經(jīng)理：1名；廚師：2名；服務(wù)員2名； 崗位設(shè)置及工資福利 崗位設(shè)置：1) 中醫(yī)師：2) 中醫(yī)培訓(xùn)講師：3) 中醫(yī)針灸推拿醫(yī)師：4) 按摩技師：5) 中藥師6) 營(yíng)養(yǎng)師7) 美容及香薰推油技師：8) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理9) 招生業(yè)務(wù)員10) 旅游推廣業(yè)務(wù)員11) 客房保潔服務(wù)員 工資級(jí)別分類(lèi)： 薪酬制度： 各崗位職責(zé)及工作規(guī)范： 副總經(jīng)理崗位職責(zé)及工作規(guī)范 總監(jiān)崗位職責(zé)及工作規(guī)范 經(jīng)理崗位職責(zé)及工作規(guī)范 主管崗位職責(zé)及工作規(guī)范 門(mén)診部主任職責(zé)及工作規(guī)范 醫(yī)師職責(zé)及工作規(guī)范 培訓(xùn)講師職責(zé)及工作規(guī)范 藥師職責(zé)及工作規(guī)范 護(hù)士職責(zé)及工作規(guī)范 針灸推拿醫(yī)師職責(zé)及工作規(guī)范1 按摩技師職責(zé)及工作規(guī)范1 美容技師職責(zé)及工作規(guī)范1 營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)員職責(zé)及工作規(guī)范1 倉(cāng)庫(kù)管理員職責(zé)及工作規(guī)范1 客房保潔服務(wù)員職責(zé)及工作規(guī)范1 保安職責(zé)及工作規(guī)范1 司機(jī)職責(zé)及工作規(guī)范1 會(huì)計(jì)員職責(zé)及工作規(guī)范1 出納員職責(zé)及工作規(guī)范 收銀員職責(zé)及工作規(guī)范2 前臺(tái)服務(wù)員職責(zé)及工作規(guī)范2 辦公室文員職責(zé)及工作規(guī)范2 電腦及網(wǎng)站管理員職責(zé)及工作規(guī)范2 平面設(shè)計(jì)員職責(zé)及工作規(guī)范2 餐飲部服務(wù)員職責(zé)及工作規(guī)范2 廚師職責(zé)及工作規(guī)范2 招生業(yè)務(wù)員職責(zé)及工作規(guī)范2 旅游拓展業(yè)務(wù)員職責(zé)及工作規(guī)范 各服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程 前臺(tái)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程 前臺(tái)電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程 訂單服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程 客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程 會(huì)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程 健康檔案書(shū)寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程 健康檔案管理標(biāo)準(zhǔn)與操作流程 用餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程 送餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程 學(xué)員招生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程1 學(xué)員培訓(xùn)講課服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程1 學(xué)員考證發(fā)證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程1 客房保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程1 客房招待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程1 客戶(hù)拜訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程1 醫(yī)師接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程1 技師接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程1 客房保健康復(fù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程1 紫外線消毒服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程 物品消毒服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程2 保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程五、日常管理周報(bào)表：見(jiàn)Excel附表第四部分：財(cái)務(wù)分析與風(fēng)險(xiǎn)控制 風(fēng)險(xiǎn)控制： 鑒于旅游與培訓(xùn)兩大板塊主營(yíng)業(yè)務(wù)，分為七個(gè)營(yíng)業(yè)收入項(xiàng)目，如何保證每個(gè)子項(xiàng)目完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，如何控制風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)要避免財(cái)務(wù)惡化，對(duì)于剛剛起步的養(yǎng)生谷健康科技公司和上和堂中醫(yī)門(mén)診部來(lái)說(shuō)是個(gè)重要難題。 在風(fēng)險(xiǎn)控制方面要高度重視以下方面，健康之旅養(yǎng)生之游雖然是健康主題旅游，但是，客戶(hù)的身心健康、生命安全，任何時(shí)候是放在首位的，必要的保險(xiǎn)是需要購(gòu)買(mǎi)的。在接待和調(diào)理客戶(hù)時(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能馬虎大意，嚴(yán)防和杜絕出現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)和糾紛，尤其是醫(yī)護(hù)責(zé)任事故。培訓(xùn)業(yè)務(wù)也不能掉以輕心，尤其是考試認(rèn)證發(fā)證工作方面，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，不能徇私舞弊，更不能損害國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部、廣東省保健協(xié)會(huì)、廣東省民營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)中醫(yī)藥科技開(kāi)發(fā)交流中心培訓(xùn)基地等名聲，影響聲譽(yù)。 在風(fēng)險(xiǎn)控制和誠(chéng)信聲譽(yù)方面，經(jīng)濟(jì)效應(yīng)讓道，這樣，公司才可持續(xù)發(fā)展，做大做強(qiáng)。 2011年各營(yíng)業(yè)點(diǎn)營(yíng)業(yè)額目標(biāo)：（一） 月均工資費(fèi)用及利潤(rùn)分析：薪資規(guī)劃經(jīng)營(yíng)目標(biāo)測(cè)算表（二） 投資與利潤(rùn)分析： 薪酬規(guī)劃是否合理？1) 從以上表格分析：人均工資由高到低依次為總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部、醫(yī)務(wù)部、營(yíng)銷(xiāo)部、行政部、餐飲部；比例為：:::::1說(shuō)明決策層薪酬明顯高出管理層，管理層高于基層，所以，要充分發(fā)揮決策層和管理層的作用。2) 薪酬規(guī)劃改進(jìn)： 總編制是否合理？1) 各部門(mén)總監(jiān)需要進(jìn)一步仔細(xì)考慮，從部門(mén)利益和公司利益出發(fā)，從業(yè)務(wù)拓展實(shí)際出發(fā)，核算好部門(mén)人員業(yè)務(wù)量。人事部需要審核用人計(jì)劃，給決策層人力資源審核意見(jiàn)。2) 績(jī)效考核目標(biāo)與個(gè)人業(yè)績(jī)掛鉤，并且層層下放指標(biāo)，力爭(zhēng)做到全員營(yíng)銷(xiāo)。 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是否實(shí)際？1) 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要進(jìn)行實(shí)際測(cè)算，從3月份至12月份，每個(gè)月按照市場(chǎng)規(guī)律預(yù)測(cè)。如果出現(xiàn)差距，如何消除和彌補(bǔ)？是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部和醫(yī)務(wù)部不得不考慮的問(wèn)題。2) 由于地理位置和推廣方式的原因，散客無(wú)法獨(dú)自前來(lái)入住。因此，團(tuán)體旅游客戶(hù)及會(huì)議團(tuán)是唯一客源，針對(duì)團(tuán)體旅游和會(huì)議的開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)必須高度重視，這是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部不得不考慮的問(wèn)題。 負(fù)債經(jīng)營(yíng)是否現(xiàn)實(shí)？1) 如果6個(gè)月內(nèi)不能完成收支平衡營(yíng)業(yè)目標(biāo)，公司負(fù)債經(jīng)營(yíng)，是否能承受？最多能承受多久？是投資者必須考慮的問(wèn)題。2) 如果公司是短期經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，中期業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，那需要考慮短期經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)是否有必要調(diào)整。尤其是營(yíng)業(yè)點(diǎn)是否要調(diào)整，只做好一個(gè)板塊，要么只做培訓(xùn)，要么只做健康主題旅游。這樣可以少準(zhǔn)備人力和物料，避免不必要的人力和物力浪費(fèi)。這是決策層必須要替投資者考慮的問(wèn)題。3) 如果中期托管或者連鎖發(fā)展計(jì)劃能夠?qū)崿F(xiàn)，公司資本能夠最多支持多久？公司最低能維持開(kāi)支額度多少？是決策層必須要考慮的問(wèn)題。 額外利潤(rùn)點(diǎn)是否存在？1) 如何能做到收支平衡？做到以后，如何在繼續(xù)保持業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)擴(kuò)大利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，是管理層現(xiàn)在必須考慮的問(wèn)題。2) 如果說(shuō)收支平衡的短期目標(biāo)達(dá)到后，中期計(jì)劃是否能實(shí)現(xiàn)？是否能成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，是決策層現(xiàn)在必須要考慮的問(wèn)題。3) 長(zhǎng)期計(jì)劃是否現(xiàn)實(shí)？是否能彌補(bǔ)中短期負(fù)債，這是投資者要考慮的問(wèn)題。第五部分：整體營(yíng)銷(xiāo)策略微園養(yǎng)生山莊的宣傳策略為：輕廣告、重口碑，把推廣活動(dòng)與促銷(xiāo)活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行。必要時(shí)，靈活拓展業(yè)務(wù)，直接讓利于客戶(hù)，讓利于代理商。只有客戶(hù)滿(mǎn)意，只有代理商滿(mǎn)意，我們的業(yè)務(wù)才能發(fā)展。、我們認(rèn)為：最佳的宣傳應(yīng)是良好的口碑，是活廣告。因?yàn)榱己玫目诒B帶宣傳作用是最具有說(shuō)服力的，也是最容易使人相信和最具有吸引力的。因此，我們應(yīng)盡最大努力去提供最佳的服務(wù)和最佳的產(chǎn)品，以此贏取客人良好的口碑，倘若在通過(guò)技術(shù)性的安排，善用傳媒，發(fā)揚(yáng)口碑，更可得到意想不到的廣泛宣傳
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