【正文】 廣州佛山757580808579深圳云浮f、平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)本次調(diào)查中，河源市居民對(duì)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的評(píng)價(jià)較高，深圳市居民的評(píng)價(jià)稍低，；需指出的是，云浮市和佛山市受訪居民均未對(duì)其作評(píng)價(jià)。詳見(jiàn)表65：中國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)各區(qū)域評(píng)價(jià)得分表65區(qū)域 內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量服務(wù)創(chuàng)新辦事效率服務(wù)態(tài)度服務(wù)環(huán)境行風(fēng)評(píng)價(jià)平均分河源廣州837674深圳佛山云浮注：由于佛山、云浮兩市大部分受訪居民未對(duì)中國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)作出評(píng)價(jià)，因此單個(gè)城市對(duì)中國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的評(píng)價(jià)中，未將兩市列入統(tǒng)計(jì)（3）各保險(xiǎn)企業(yè)在各測(cè)評(píng)內(nèi)容方面的評(píng)價(jià)情況a、中國(guó)人壽保險(xiǎn)本次調(diào)查中，居民對(duì)中國(guó)人壽保險(xiǎn)的服務(wù)質(zhì)量最滿意，居民對(duì)其辦事效率評(píng)價(jià)稍低。詳見(jiàn)表66：中國(guó)人壽保險(xiǎn)各測(cè)評(píng)內(nèi)容評(píng)價(jià)得分表66評(píng)價(jià)內(nèi)容滿意（%）比較滿意（%）一般（%）不太滿意（%）不滿意（%）滿意度得分服務(wù)質(zhì)量37服務(wù)環(huán)境44服務(wù)態(tài)度35服務(wù)創(chuàng)新行風(fēng)評(píng)價(jià)7辦事效率b、太平洋人壽保險(xiǎn)在對(duì)具體單位測(cè)評(píng)的6項(xiàng)內(nèi)容調(diào)查中，受訪居民對(duì)太平洋人壽保險(xiǎn)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)較高，對(duì)其辦事效率評(píng)價(jià)稍低。詳見(jiàn)表67：太平洋人壽保險(xiǎn)各測(cè)評(píng)內(nèi)容評(píng)價(jià)得分表67評(píng)價(jià)內(nèi)容滿意（%）比較滿意（%）一般（%）不太滿意（%）不滿意（%）滿意度得分服務(wù)質(zhì)量服務(wù)環(huán)境0服務(wù)態(tài)度行風(fēng)評(píng)價(jià)服務(wù)創(chuàng)新39辦事效率c、平安人壽保險(xiǎn)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，居民最認(rèn)可平安人壽保險(xiǎn)的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)其行風(fēng)評(píng)價(jià)稍低，，詳見(jiàn)表68：平安人壽保險(xiǎn)各測(cè)評(píng)內(nèi)容評(píng)價(jià)得分表68評(píng)價(jià)內(nèi)容滿意（%）比較滿意（%）一般（%）不太滿意（%）不滿意（%）滿意度得分服務(wù)質(zhì)量服務(wù)環(huán)境服務(wù)態(tài)度0服務(wù)創(chuàng)新辦事效率行風(fēng)評(píng)價(jià)d、中國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，居民最認(rèn)可中國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)其行風(fēng)評(píng)價(jià)相對(duì)稍低，，可見(jiàn)，調(diào)查對(duì)象對(duì)中國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)各項(xiàng)工作的評(píng)價(jià)基本一致，沒(méi)有明顯的高低之分。詳見(jiàn)表69：中國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)各測(cè)評(píng)內(nèi)容評(píng)價(jià)得分表69評(píng)價(jià)內(nèi)容滿意（%）比較滿意（%）一般（%）不太滿意（%）不滿意（%）滿意度得分服務(wù)環(huán)境63服務(wù)質(zhì)量服務(wù)態(tài)度12服務(wù)創(chuàng)新辦事效率行風(fēng)評(píng)價(jià)e、太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)從調(diào)查數(shù)據(jù)中可看出，居民對(duì)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的服務(wù)環(huán)境滿意度最高，對(duì)其服務(wù)創(chuàng)新評(píng)價(jià)稍低，，詳見(jiàn)表70：太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)各測(cè)評(píng)內(nèi)容評(píng)價(jià)得分表70評(píng)價(jià)內(nèi)容滿意（%）比較滿意（%）一般（%）不太滿意（%）不滿意（%）滿意度得分服務(wù)環(huán)境服務(wù)質(zhì)量4714服務(wù)態(tài)度310辦事效率行風(fēng)評(píng)價(jià)服務(wù)創(chuàng)新f、平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)調(diào)查顯示，居民對(duì)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)較高，對(duì)其行風(fēng)評(píng)價(jià)相對(duì)稍低。詳見(jiàn)表71：表71 平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)各測(cè)評(píng)內(nèi)容評(píng)價(jià)得分評(píng)價(jià)內(nèi)容滿意（%）比較滿意（%）一般（%）不太滿意（%）不滿意（%）滿意度得分服務(wù)質(zhì)量10服務(wù)環(huán)境服務(wù)態(tài)度服務(wù)創(chuàng)新辦事效率28行風(fēng)評(píng)價(jià)居民反映廣東保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)存在的突出問(wèn)題是：理賠流程復(fù)雜，%，投訴渠道不順暢，投訴處理不及時(shí)，定損速度慢等，詳見(jiàn)圖17：九、自來(lái)水服務(wù)評(píng)價(jià)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，居民對(duì)自來(lái)水服務(wù)的總體滿意度給予肯定評(píng)價(jià)，在調(diào)查的九大行業(yè)中位居第8位，其中，表示“滿意”%，表示“比較滿意”%，表示“一般”%，表示“不太滿意”和“不滿意”%；從各城市評(píng)價(jià)來(lái)看，佛山市居民對(duì)當(dāng)?shù)刈詠?lái)水服務(wù)評(píng)價(jià)最高，；云浮市居民的評(píng)價(jià)相對(duì)較低，，可見(jiàn)，不同城市的居民對(duì)自來(lái)水服務(wù)的評(píng)價(jià)差異顯著，詳見(jiàn)表72：各市自來(lái)水服務(wù)評(píng)價(jià)得分表72排序城市滿意（%）比較滿意（%）一般（%）不太滿意（%）不滿意（%）滿意度得分1佛山402廣州3河源4深圳5云浮注：滿意度得分計(jì)算方式：得分=“滿意”100 +“比較滿意”80+“一般”60+“不太滿意”40+“不滿意”20，滿分為100分，下同居民認(rèn)為自來(lái)水服務(wù)需改進(jìn)的方面是水壓低，%，詳見(jiàn)圖18：十、供油服務(wù)評(píng)價(jià)綜合來(lái)看，居民對(duì)供油服務(wù)給予肯定評(píng)價(jià)，其中， %的受訪居民表示“滿意”，表示“比較滿意”%，表示“一般”%，表示“不太滿意”和“不滿意”的之和為15%。從各城市評(píng)價(jià)來(lái)看，佛山市居民對(duì)本地供油服務(wù)評(píng)價(jià)最高，；相對(duì)而言，云浮市居民的評(píng)價(jià)稍低。詳見(jiàn)表73：各市供油服務(wù)評(píng)價(jià)得分表73排序城市滿意（%）比較滿意（%）一般（%）不太滿意（%）不滿意（%）滿意度得分1佛山 312廣州 3深圳 4河源 5云浮 14注：滿意度得分計(jì)算方式：得分=“滿意”100 +“比較滿意”80+“一般”60+“不太滿意”40+“不滿意”20，滿分為100分，下同對(duì)各供油企業(yè)的評(píng)價(jià)（1）總體服務(wù)評(píng)價(jià)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)石化與中國(guó)石油的評(píng)價(jià)不相上下，中石化略高。（2）各供油企業(yè)不同區(qū)域評(píng)價(jià)通過(guò)對(duì)供油企業(yè)測(cè)評(píng)的6項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)的得分進(jìn)行簡(jiǎn)單平均，得到各市居民對(duì)各供油企業(yè)評(píng)價(jià)的平均分。a、中國(guó)石油從調(diào)查數(shù)據(jù)中可看出，廣州市居民對(duì)中國(guó)石油的評(píng)價(jià)較高，河源居民的評(píng)價(jià)稍低。詳見(jiàn)表74：中國(guó)石油各區(qū)域評(píng)價(jià)得分表74區(qū)域 內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量服務(wù)創(chuàng)新辦事效率服務(wù)態(tài)度服務(wù)環(huán)境行風(fēng)評(píng)價(jià)平均分廣州深圳云浮佛山河源注：各市平均分的計(jì)算方法：（服務(wù)質(zhì)量+服務(wù)創(chuàng)新+辦事效率+服務(wù)態(tài)度+服務(wù)環(huán)境+行風(fēng)評(píng)價(jià)）/6，下同 b、中國(guó)石化對(duì)于中國(guó)石化的評(píng)價(jià)，佛山市居民的滿意度最高，河源市居民的評(píng)價(jià)較低。詳見(jiàn)表75：中國(guó)石化各區(qū)域評(píng)價(jià)得分表75區(qū)域 內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量服務(wù)創(chuàng)新辦事效率服務(wù)態(tài)度服務(wù)環(huán)境行風(fēng)評(píng)價(jià)平均分佛山86云浮廣州河源深圳76（3）各供油企業(yè)在各測(cè)評(píng)內(nèi)容方面的評(píng)價(jià)情況a、中國(guó)石油居民最認(rèn)可中國(guó)石油的服務(wù)質(zhì)量，居民對(duì)其行風(fēng)評(píng)價(jià)相對(duì)稍低。詳見(jiàn)表76：中國(guó)石油各測(cè)評(píng)內(nèi)容評(píng)價(jià)得分表76評(píng)價(jià)內(nèi)容滿意（%）比較滿意（%）一般（%）不太滿意（%）不滿意（%）滿意度得分服務(wù)質(zhì)量服務(wù)環(huán)境服務(wù)態(tài)度服務(wù)創(chuàng)新辦事效率行風(fēng)評(píng)價(jià)b、中國(guó)石化調(diào)查顯示，中國(guó)石化在服務(wù)質(zhì)量方面獲得的評(píng)價(jià)較高，行風(fēng)評(píng)價(jià)相對(duì)較低。詳見(jiàn)表77：中國(guó)石化各測(cè)評(píng)內(nèi)容評(píng)價(jià)得分表77評(píng)價(jià)內(nèi)容滿意（%）比較滿意（%）一般（%）不太滿意（%）不滿意（%）滿意度得分服務(wù)質(zhì)量4服務(wù)環(huán)境服務(wù)態(tài)度服務(wù)創(chuàng)新5辦事效率35行風(fēng)評(píng)價(jià)居民反映供油服務(wù)存在的最突出問(wèn)題是：供油不穩(wěn)定，%，詳見(jiàn)圖20：十一、關(guān)于九大服務(wù)行業(yè)的其他問(wèn)題及建議服務(wù)區(qū)應(yīng)多設(shè)立為特殊人群服務(wù)的空間。給老人日常生活多一些關(guān)愛(ài)和理解。希望各級(jí)政府多開展社會(huì)調(diào)查，真正了解民生，關(guān)注民生、服務(wù)群眾。希望政府及社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)人性化，更注重實(shí)效,避免流于形式，讓老百姓得到真正實(shí)惠。社會(huì)公共服務(wù)行業(yè)服務(wù)效率及服務(wù)態(tài)度都偏差，希望加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)。服務(wù)行業(yè)應(yīng)多關(guān)注消費(fèi)者實(shí)際需要，提供貼心服務(wù)，提高售后服務(wù)質(zhì)量。35 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