【正文】 廣州佛山757580808579深圳云浮f、平安財產(chǎn)保險本次調(diào)查中，河源市居民對平安財產(chǎn)保險的評價較高，深圳市居民的評價稍低，；需指出的是，云浮市和佛山市受訪居民均未對其作評價。詳見表65：中國財產(chǎn)保險各區(qū)域評價得分表65區(qū)域 內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量服務(wù)創(chuàng)新辦事效率服務(wù)態(tài)度服務(wù)環(huán)境行風(fēng)評價平均分河源廣州837674深圳佛山云浮注：由于佛山、云浮兩市大部分受訪居民未對中國財產(chǎn)保險作出評價，因此單個城市對中國財產(chǎn)保險的評價中，未將兩市列入統(tǒng)計（3）各保險企業(yè)在各測評內(nèi)容方面的評價情況a、中國人壽保險本次調(diào)查中，居民對中國人壽保險的服務(wù)質(zhì)量最滿意，居民對其辦事效率評價稍低。詳見表66：中國人壽保險各測評內(nèi)容評價得分表66評價內(nèi)容滿意（%）比較滿意（%）一般（%）不太滿意（%）不滿意（%）滿意度得分服務(wù)質(zhì)量37服務(wù)環(huán)境44服務(wù)態(tài)度35服務(wù)創(chuàng)新行風(fēng)評價7辦事效率b、太平洋人壽保險在對具體單位測評的6項內(nèi)容調(diào)查中，受訪居民對太平洋人壽保險的服務(wù)質(zhì)量評價較高，對其辦事效率評價稍低。詳見表67：太平洋人壽保險各測評內(nèi)容評價得分表67評價內(nèi)容滿意（%）比較滿意（%）一般（%）不太滿意（%）不滿意（%）滿意度得分服務(wù)質(zhì)量服務(wù)環(huán)境0服務(wù)態(tài)度行風(fēng)評價服務(wù)創(chuàng)新39辦事效率c、平安人壽保險調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，居民最認可平安人壽保險的服務(wù)質(zhì)量，對其行風(fēng)評價稍低，，詳見表68：平安人壽保險各測評內(nèi)容評價得分表68評價內(nèi)容滿意（%）比較滿意（%）一般（%）不太滿意（%）不滿意（%）滿意度得分服務(wù)質(zhì)量服務(wù)環(huán)境服務(wù)態(tài)度0服務(wù)創(chuàng)新辦事效率行風(fēng)評價d、中國財產(chǎn)保險調(diào)查發(fā)現(xiàn)，居民最認可中國財產(chǎn)保險的服務(wù)質(zhì)量，對其行風(fēng)評價相對稍低，，可見，調(diào)查對象對中國財產(chǎn)保險各項工作的評價基本一致，沒有明顯的高低之分。詳見表69：中國財產(chǎn)保險各測評內(nèi)容評價得分表69評價內(nèi)容滿意（%）比較滿意（%）一般（%）不太滿意（%）不滿意（%）滿意度得分服務(wù)環(huán)境63服務(wù)質(zhì)量服務(wù)態(tài)度12服務(wù)創(chuàng)新辦事效率行風(fēng)評價e、太平洋財產(chǎn)保險從調(diào)查數(shù)據(jù)中可看出，居民對太平洋財產(chǎn)保險的服務(wù)環(huán)境滿意度最高，對其服務(wù)創(chuàng)新評價稍低，，詳見表70：太平洋財產(chǎn)保險各測評內(nèi)容評價得分表70評價內(nèi)容滿意（%）比較滿意（%）一般（%）不太滿意（%）不滿意（%）滿意度得分服務(wù)環(huán)境服務(wù)質(zhì)量4714服務(wù)態(tài)度310辦事效率行風(fēng)評價服務(wù)創(chuàng)新f、平安財產(chǎn)保險調(diào)查顯示，居民對平安財產(chǎn)保險的服務(wù)質(zhì)量評價較高，對其行風(fēng)評價相對稍低。詳見表71：表71 平安財產(chǎn)保險各測評內(nèi)容評價得分評價內(nèi)容滿意（%）比較滿意（%）一般（%）不太滿意（%）不滿意（%）滿意度得分服務(wù)質(zhì)量10服務(wù)環(huán)境服務(wù)態(tài)度服務(wù)創(chuàng)新辦事效率28行風(fēng)評價居民反映廣東保險業(yè)服務(wù)存在的突出問題是：理賠流程復(fù)雜，%，投訴渠道不順暢，投訴處理不及時，定損速度慢等，詳見圖17：九、自來水服務(wù)評價調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，居民對自來水服務(wù)的總體滿意度給予肯定評價，在調(diào)查的九大行業(yè)中位居第8位，其中，表示“滿意”%，表示“比較滿意”%，表示“一般”%，表示“不太滿意”和“不滿意”%；從各城市評價來看，佛山市居民對當(dāng)?shù)刈詠硭?wù)評價最高，；云浮市居民的評價相對較低，，可見，不同城市的居民對自來水服務(wù)的評價差異顯著，詳見表72：各市自來水服務(wù)評價得分表72排序城市滿意（%）比較滿意（%）一般（%）不太滿意（%）不滿意（%）滿意度得分1佛山402廣州3河源4深圳5云浮注：滿意度得分計算方式：得分=“滿意”100 +“比較滿意”80+“一般”60+“不太滿意”40+“不滿意”20，滿分為100分，下同居民認為自來水服務(wù)需改進的方面是水壓低，%，詳見圖18：十、供油服務(wù)評價綜合來看，居民對供油服務(wù)給予肯定評價，其中， %的受訪居民表示“滿意”，表示“比較滿意”%，表示“一般”%，表示“不太滿意”和“不滿意”的之和為15%。從各城市評價來看，佛山市居民對本地供油服務(wù)評價最高，；相對而言，云浮市居民的評價稍低。詳見表73：各市供油服務(wù)評價得分表73排序城市滿意（%）比較滿意（%）一般（%）不太滿意（%）不滿意（%）滿意度得分1佛山 312廣州 3深圳 4河源 5云浮 14注：滿意度得分計算方式：得分=“滿意”100 +“比較滿意”80+“一般”60+“不太滿意”40+“不滿意”20，滿分為100分，下同對各供油企業(yè)的評價（1）總體服務(wù)評價調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國石化與中國石油的評價不相上下，中石化略高。（2）各供油企業(yè)不同區(qū)域評價通過對供油企業(yè)測評的6項指標(biāo)評價的得分進行簡單平均，得到各市居民對各供油企業(yè)評價的平均分。a、中國石油從調(diào)查數(shù)據(jù)中可看出，廣州市居民對中國石油的評價較高，河源居民的評價稍低。詳見表74：中國石油各區(qū)域評價得分表74區(qū)域 內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量服務(wù)創(chuàng)新辦事效率服務(wù)態(tài)度服務(wù)環(huán)境行風(fēng)評價平均分廣州深圳云浮佛山河源注：各市平均分的計算方法：（服務(wù)質(zhì)量+服務(wù)創(chuàng)新+辦事效率+服務(wù)態(tài)度+服務(wù)環(huán)境+行風(fēng)評價）/6，下同 b、中國石化對于中國石化的評價，佛山市居民的滿意度最高，河源市居民的評價較低。詳見表75：中國石化各區(qū)域評價得分表75區(qū)域 內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量服務(wù)創(chuàng)新辦事效率服務(wù)態(tài)度服務(wù)環(huán)境行風(fēng)評價平均分佛山86云浮廣州河源深圳76（3）各供油企業(yè)在各測評內(nèi)容方面的評價情況a、中國石油居民最認可中國石油的服務(wù)質(zhì)量，居民對其行風(fēng)評價相對稍低。詳見表76：中國石油各測評內(nèi)容評價得分表76評價內(nèi)容滿意（%）比較滿意（%）一般（%）不太滿意（%）不滿意（%）滿意度得分服務(wù)質(zhì)量服務(wù)環(huán)境服務(wù)態(tài)度服務(wù)創(chuàng)新辦事效率行風(fēng)評價b、中國石化調(diào)查顯示，中國石化在服務(wù)質(zhì)量方面獲得的評價較高，行風(fēng)評價相對較低。詳見表77：中國石化各測評內(nèi)容評價得分表77評價內(nèi)容滿意（%）比較滿意（%）一般（%）不太滿意（%）不滿意（%）滿意度得分服務(wù)質(zhì)量4服務(wù)環(huán)境服務(wù)態(tài)度服務(wù)創(chuàng)新5辦事效率35行風(fēng)評價居民反映供油服務(wù)存在的最突出問題是：供油不穩(wěn)定，%，詳見圖20：十一、關(guān)于九大服務(wù)行業(yè)的其他問題及建議服務(wù)區(qū)應(yīng)多設(shè)立為特殊人群服務(wù)的空間。給老人日常生活多一些關(guān)愛和理解。希望各級政府多開展社會調(diào)查，真正了解民生，關(guān)注民生、服務(wù)群眾。希望政府及社會服務(wù)機構(gòu)服務(wù)人性化，更注重實效,避免流于形式，讓老百姓得到真正實惠。社會公共服務(wù)行業(yè)服務(wù)效率及服務(wù)態(tài)度都偏差，希望加強對從業(yè)人員的培訓(xùn)。服務(wù)行業(yè)應(yīng)多關(guān)注消費者實際需要，提供貼心服務(wù)，提高售后服務(wù)質(zhì)量。35 / 3