【正文】 入點，實施事件管理、問題管理、變更管理、配置管理和發(fā)布管理等5大核心流程，實現(xiàn)配置管理數(shù)據(jù)庫相關(guān)數(shù)據(jù)項與5大核心流程的關(guān)聯(lián)和融合；使用規(guī)范化的流程管理辦法將涉及運維服務(wù)管理的每一項規(guī)章制度在日常工作中進行模式化和固定化，使以往繁雜無序的運服管理工作變成標(biāo)準(zhǔn)有序，不斷降低云運維服務(wù)管理工作的風(fēng)險，為管理人員和技術(shù)人員提供一個靈活的、易于量化的管理平臺。云服務(wù)管理平臺是云業(yè)務(wù)的管理中心，可以融合網(wǎng)絡(luò)資源管理、實體網(wǎng)絡(luò)拓撲管理、虛擬化網(wǎng)絡(luò)拓撲管理、資源池化、生命周期管理、業(yè)務(wù)中間件管理、租戶管理、身份認(rèn)證、安全管理、計費與賬務(wù)、服務(wù)運營、服務(wù)水平管理、業(yè)務(wù)流程自動化等內(nèi)容，是調(diào)度、管理云資源必不可少的手段，是云時代ITSM/BSM的新的業(yè)務(wù)形式。 通過資源申請可以實現(xiàn)申請單位的虛擬數(shù)據(jù)中心VDC的整體交付，而不是單獨的個別資源的分割交付。云計算平臺是一個綜合管理平臺，需要管理硬件資源、應(yīng)用資源、虛擬化資源等多種資源。（1）云計算平臺硬件設(shè)備管理云服務(wù)管理平臺要求基于B/S架構(gòu)，可以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源、內(nèi)部用戶和業(yè)務(wù)、虛擬機資源、虛擬機自動化遷移等融合管理，提供基本的網(wǎng)絡(luò)資源管理、拓撲管理、故障管理、性能管理、內(nèi)部用戶管理及系統(tǒng)安全管理。支持開發(fā)接口，可以與云管理其他業(yè)務(wù)組件有效集成，形成多種綜合功能的管理平臺。除了傳統(tǒng)的路由器、交換機外，要求對網(wǎng)絡(luò)中的多樣化設(shè)備如無線、安全、存儲、語音、監(jiān)控、視頻、服務(wù)器、虛擬設(shè)備、打印機、UPS等設(shè)備進行管理，實現(xiàn)設(shè)備資源的集中化管理。同時可以展示機房、機架、設(shè)備、端口、虛擬化端口等不同層次的拓撲。系統(tǒng)需要支持通過高分辨率大屏幕監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)運行情況，以便實時掌握網(wǎng)絡(luò)運行狀態(tài)，顯示的內(nèi)容可根據(jù)管理員的需求進行定制。（2）應(yīng)用監(jiān)控管理云管理平臺需要提供強大的系統(tǒng)與應(yīng)用監(jiān)控管理能力，可以對不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進行遠程監(jiān)控和管理，從而充分滿足用戶對各種關(guān)鍵業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)中心的監(jiān)控管理需求。應(yīng)用監(jiān)視能夠監(jiān)視各種應(yīng)用程序和服務(wù)器，包括：Windows服務(wù)器、Unix服務(wù)器、Linux服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用服務(wù)器、Web服務(wù)器、郵件服務(wù)器、Web服務(wù)、LDAP服務(wù)等。l Windows服務(wù)器包括：Windows XP、各版本的Windows Server。l Unix服務(wù)器包括：AIX、FreeBSD、OpenBSD、Solaris、Mac OS、HPUX。l Linux服務(wù)器包括：Linux。l 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器包括：Oracle（10g/RAC/11g）、MySQL（）、MS SQL Server（2000/2005/2008/2012）、Sybase（）、IBM DB2（）。l 應(yīng)用服務(wù)器包括：.Net服務(wù)器、JBoss服務(wù)器、Tomcat服務(wù)器、Weblogic、WebSphere、GlassFish、Oracle AS.l Web服務(wù)器包括：Apache 服務(wù)器、IIS服務(wù)器、PHP。l 郵件服務(wù)器包括：Exchange 服務(wù)器（2003/2007）。l 中間件包含：office SharePoint、WebSphere MQ。l Web服務(wù)包括：REST服務(wù)、SOAP服務(wù)。l LDAP包括：Active Directory服務(wù)、通用LDAP。l SAP監(jiān)視文件系統(tǒng)監(jiān)視等云管理平臺可以通過業(yè)務(wù)卡片實時展示各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)當(dāng)前的健康狀態(tài)、繁忙程度、可用狀態(tài)、業(yè)務(wù)告警總覽，體現(xiàn)業(yè)務(wù)的構(gòu)成?？梢詾镮T管理者提供綜合運維管理的總體視圖，可以全面整體了解業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行情況。（3）網(wǎng)絡(luò)資源自動化編排可以實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)資源和設(shè)備能力進行池化，為網(wǎng)絡(luò)自動化編排、服務(wù)匹配及服務(wù)模擬部署提供支撐，為實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源自動化部署提供基本條件。通過制定服務(wù)單元的方式提供資源服務(wù)，提供如下可供服務(wù)編排的服務(wù)單元：（4）IT資源預(yù)警管理云時代的網(wǎng)絡(luò)資源和虛擬資源比以往都要復(fù)雜，資源超配、僵尸虛擬機以及各類資源碎片將給IT運維帶來未知的風(fēng)險。同時，業(yè)務(wù)負載的上升在傳統(tǒng)管理中也缺乏預(yù)警手段。云管理平臺需要提供業(yè)務(wù)負載情況及增長趨勢曲線，定位系統(tǒng)性能瓶頸，為管理者提供容量預(yù)警及擴容建議。對于各類資源使用的風(fēng)險，也可提前預(yù)知，為IT投資提供量化依據(jù)。（5）日志管理云計算管理平臺能夠記錄所有相關(guān)管理員在云計算管理平臺云平臺的相關(guān)活動的日志，并對其進行審計。操作日志用于顯示和查詢操作員在執(zhí)行管理任務(wù)中的一些關(guān)鍵操作的基本信息，例如操作員登錄系統(tǒng)、對設(shè)備進行添加、刪除和配置等操作的基本信息。日志管理包括查看詳細信息、查詢等操作。其中查詢可以按照操作員、IP地址、模塊名稱、操作結(jié)果、開始時間、結(jié)束時間和操作描述進行查詢。另外，管理員可以通過數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲功能對操作日志進行備份和刪除。如果日志量過大，系統(tǒng)提供了操作日志的自動轉(zhuǎn)儲功能，滿足轉(zhuǎn)儲條件的操作日志會被系統(tǒng)備份成文件后存儲到指定目錄下，并把轉(zhuǎn)儲的數(shù)據(jù)從系統(tǒng)中刪除。云計算管理平臺云服務(wù)管理平臺需要支持多廠商設(shè)備的SYSLOG原始報文接收，提供日志瀏覽、查詢、導(dǎo)出及自動轉(zhuǎn)儲功能。（6）兼容Vmware虛擬化平臺管理功能 云計算管理平臺可以管理現(xiàn)有Vmware的虛擬化平臺，實現(xiàn)虛擬化資源的統(tǒng)一管理功能。（7）基于資源用量的計費功能云計算平臺需要具備根據(jù)CPU、內(nèi)存、硬盤、帶寬、防火墻、負載均衡、公網(wǎng)IP的使用情況進行計費的功能，以滿足云計算平臺進行計費的技術(shù)要求。（8）報表管理功能云計算管理平臺可提供基于B/S架構(gòu)的智能分析報表功能，將報表分析和報表展示能力與云計算管理平臺無縫集成，實現(xiàn)從數(shù)據(jù)提取、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)展示等功能，提供有效報表系統(tǒng)解決方案。需要內(nèi)嵌的ETL模塊（數(shù)據(jù)提取、轉(zhuǎn)換、加載），提供智能分析能力，在云計算管理平臺開放的原始數(shù)據(jù)源和對應(yīng)復(fù)雜報表需求的內(nèi)部用戶自定義報表數(shù)據(jù)源之間搭建起了數(shù)據(jù)通道。電子商務(wù)按照區(qū)域可劃分為三個層次。第一層次是國際間電子商務(wù)，第二層次是地區(qū)、國家范圍的電子商務(wù)，第三個層次則是以省、市為代表的區(qū)域性電子商務(wù)，大中城市在區(qū)域電子商務(wù)中起重要作用。區(qū)域性電子商務(wù)是由區(qū)域社會經(jīng)濟特點所決定的。推進電子商務(wù)是貫徹科學(xué)發(fā)展觀的客觀要求，有利于促進區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，推動經(jīng)濟增長方式由粗放型向集約型轉(zhuǎn)變，提高國民經(jīng)濟運行質(zhì)量和效率，形成國民經(jīng)濟發(fā)展的新動力，實現(xiàn)經(jīng)濟社會的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展；加快電子商務(wù)發(fā)展是提高國際競爭力的必然選擇，有利于提高區(qū)域在更大范圍內(nèi)配置資源的能力，提高區(qū)域競爭力。推廣電子商務(wù)應(yīng)用是完善我國社會主義市場經(jīng)濟體制的有效措施，將有力地促進商品和各種要素的流動，消除妨礙公平競爭的制約因素，降低交易成本，推動區(qū)域市場的形成與完善，更好地實現(xiàn)市場對資源的基礎(chǔ)性配置作用。因此，通過構(gòu)建電商云為區(qū)域電子商務(wù)提供一個可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)環(huán)境，通過電商云一方面為本地企業(yè)提供電子商務(wù)發(fā)展所需的基礎(chǔ)資源和服務(wù)，另一方面積極與大電商合作，將區(qū)域電商與大電商接軌，為企業(yè)升級轉(zhuǎn)型提供高可靠、集約化、低費用的平臺。電子商務(wù)云旨在為企業(yè)提供全方位的電子商務(wù)綜合服務(wù)，其將電子商務(wù)基礎(chǔ)云資源、營銷大數(shù)據(jù)、電商交易、業(yè)務(wù)渠道、統(tǒng)一支付、物流、金融等服務(wù)進行深度整合，統(tǒng)一為企業(yè)提供服務(wù)，其企業(yè)用戶可以根據(jù)自身情況選擇性的使用電商云中的相關(guān)應(yīng)用模塊與服務(wù)，同時為了更好的促進電商云接地氣、健康發(fā)展，該平臺是完全開放性的，為電商服務(wù)企業(yè)、創(chuàng)新企業(yè)、以及使用單位提供基于標(biāo)準(zhǔn)的API，企業(yè)用戶可以根據(jù)此來進行個性化的定制應(yīng)用。從而帶動本地信息技術(shù)的發(fā)展，創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)能力的拓展。其總體框架如下圖所示：電商云總體框架電商云是個開放性的區(qū)域電商生態(tài)環(huán)境的支撐，其將以電商系統(tǒng)為核心，對外提供API服務(wù)平臺、數(shù)據(jù)開放平臺、及對服務(wù)市場的業(yè)務(wù)支撐。一方面為生產(chǎn)、商貿(mào)等企業(yè)提供電子商務(wù)服務(wù)，另一方面為本地電商服務(wù)企業(yè)、軟件開發(fā)商、及第三方網(wǎng)站企業(yè)、企業(yè)管理信息化企業(yè)等提供服務(wù)交易平臺，帶動服務(wù)業(yè)、創(chuàng)業(yè)者的發(fā)展。電商云生態(tài)環(huán)境提供的電商服務(wù)主要針對B2B2C業(yè)務(wù)服務(wù)，以及為社區(qū)O2O電商提供支撐。其功能服務(wù)商滿足web、移動app、微店三維一體的業(yè)務(wù)服務(wù)，整個平臺通過后臺管理、服務(wù)中心、前端應(yīng)用服務(wù)三大塊來實現(xiàn)電商服務(wù)。其業(yè)務(wù)功能如下圖所示：電商云業(yè)務(wù)功能中小企業(yè)云平臺建成后將會迅速提高xxxxx中小企業(yè)的信息化應(yīng)用程度，有效幫助中小企業(yè)解決在發(fā)展過程中普遍存在的管理提升難、融資貸款難、人才提能難和市場拓展難等難題，同時也能提高產(chǎn)業(yè)鏈競爭能力, 支持中小企業(yè)信用發(fā)展，最終實現(xiàn)以信息化推動新型工業(yè)化，以新型工業(yè)化推進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，促進經(jīng)濟建設(shè)邁上新臺階的發(fā)展目標(biāo)。項目總體目標(biāo)如下：216。 建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)資源中心，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的整合、交換、共享。建設(shè)應(yīng)用、服務(wù)資源可持續(xù)擴展的云服務(wù)支撐體系，為服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)提供互聯(lián)互通、資源共享的信息渠道和基礎(chǔ)環(huán)境支撐，實現(xiàn)各“窗口”平臺之間信息互聯(lián)互通、資源靈活配置、服務(wù)協(xié)同。216。 建設(shè)基于云平臺的豐富的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，全面滿足中小企業(yè)的服務(wù)需求，為中小企業(yè)提供一站式綜合服務(wù)。216。 依托xxxxx特色產(chǎn)業(yè)集群，在皮革、農(nóng)產(chǎn)品、畜牧業(yè)、紡織、能源、裝備等主導(dǎo)行業(yè)領(lǐng)域，完成各個產(chǎn)業(yè)集群窗口服務(wù)平臺建設(shè)，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)集群的集聚能力，推動區(qū)域經(jīng)濟快速發(fā)展。合理布局中小企業(yè)的綜合窗口服務(wù)能力，建設(shè)完成地方窗口綜合服務(wù)平臺，提升對中小企業(yè)的直接服務(wù)，帶動中小企業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展。初步形成布局合理、覆蓋服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)。216。 與電商云業(yè)務(wù)無縫對接，使xxxxx中小企業(yè)公共服務(wù)達成線上、線下有機結(jié)合，全方位提高中小企業(yè)的共同體驗。216。 制定完善的運營管理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，形成完善的政府引導(dǎo)、市場化運作的可持續(xù)發(fā)展的運營服務(wù)管理體系。針對中小企業(yè)諸多服務(wù)訴求，以中小企業(yè)云服務(wù)平臺為中樞，統(tǒng)籌優(yōu)勢服務(wù)資源，合理布局綜合服務(wù)窗口和重點產(chǎn)業(yè)服務(wù)窗口，形成服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)，整合IT服務(wù)、中介服務(wù)機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、政府部門等各類服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)資源，通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道，為中小企業(yè)提供政務(wù)、商務(wù)、中介、SaaS服務(wù)等綜合服務(wù)。同時，平臺網(wǎng)絡(luò)預(yù)留與國家中小企業(yè)公共服務(wù)平臺的接口，實現(xiàn)與國家平臺的信息資源共享。在平臺建設(shè)和運營過程中，政府部門、中介服務(wù)機構(gòu)以及行業(yè)協(xié)會等會持續(xù)從中小企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需求為出發(fā)點，為中小企業(yè)公共服務(wù)平臺提供政策引導(dǎo)、公共服務(wù)、發(fā)展導(dǎo)向等各種管理與服務(wù)。按照開放合作共贏的原則，平臺網(wǎng)絡(luò)持續(xù)引進和集成各類優(yōu)秀服務(wù)資源，包括相關(guān)硬件提供商、軟件提供商、應(yīng)用提供商以及內(nèi)容提供商，為中小企業(yè)公共服務(wù)平臺提供強有力的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。按照中小企業(yè)服務(wù)需求的劃分，主要包括：政務(wù)服務(wù)、中介服務(wù)、商務(wù)服務(wù)以及企業(yè)信息化SaaS服務(wù)四類業(yè)務(wù)域。政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)域，主要實現(xiàn)對內(nèi)部日常辦公、政務(wù)公開、中小企業(yè)經(jīng)濟運行監(jiān)測以及專項資金項目的管理。中介服務(wù)業(yè)務(wù)域，實現(xiàn)服務(wù)機構(gòu)和中小企業(yè)的服務(wù)對接、實現(xiàn)金融綜合服務(wù)、咨詢管理服務(wù)、人才公共服務(wù)以及科技創(chuàng)新服務(wù)的管理。商務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)域，實現(xiàn)對商務(wù)服務(wù)的綜合管理與服務(wù)引導(dǎo)。企業(yè)信息化SaaS服務(wù)業(yè)務(wù)域?qū)崿F(xiàn)對企業(yè)信息化服務(wù)的管理。結(jié)合電商云的電子商務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)、及政務(wù)云政務(wù)與辦公協(xié)同為中小企在業(yè)務(wù)審批、行政服務(wù)、電子商務(wù)等服務(wù)提供全方位的支撐。中小企業(yè)云主要為本地企業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供基礎(chǔ)服務(wù)，其包括基礎(chǔ)云資源、網(wǎng)站集群、行業(yè)軟件應(yīng)用服務(wù)、行業(yè)大數(shù)據(jù)增值服務(wù)等等。充分利用現(xiàn)代高新技術(shù)手段，以互聯(lián)網(wǎng)+思維，搭建xxxxx社區(qū)綜合應(yīng)用信息平臺，整合xxxxx社區(qū)服務(wù)資源資源，通過社區(qū)信息管理平臺、社區(qū)綜合服務(wù)平臺和社區(qū)O2O電商服務(wù)體系等具體建設(shè)應(yīng)用。在政務(wù)云和電商云基礎(chǔ)上，圍繞社區(qū)管理、居民服務(wù)、便民服務(wù)，重點進行社區(qū)信息管理、社區(qū)服務(wù)、社區(qū)政務(wù)管理的建設(shè)，全面提升辦公效率，節(jié)約行政成本；豐富便民手段，樹立政府“便民、利民、惠民”的服務(wù)形象。216。 建立社區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中心體系，建立健全基層數(shù)據(jù)采集、交換、更新和共享機制，促進社區(qū)基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫的形成，為各級政府決策提供支持。216。 以社區(qū)信息管理平臺為基礎(chǔ)，保障各部門數(shù)據(jù)在社區(qū)實現(xiàn)采集、在街道實現(xiàn)審核、在政府實現(xiàn)應(yīng)用。解決居委會街道報表工作量大、重復(fù)報送的問題，為全面、合理地組織和利用基層數(shù)據(jù)信息資源奠定了基礎(chǔ)；216。 拓展互聯(lián)網(wǎng)時代社區(qū)與居民之間溝通的重要通道，利用多種途徑延伸與補充政府服務(wù)的需求，社區(qū)集中對外提供各項社區(qū)服務(wù)。街道、社區(qū)是居民生活的聚居區(qū)，是城市居民賴依存在生活圈，居民對于街道、社區(qū)具有與生俱來信賴感。但隨著社會發(fā)展，扁平化、集中化成為全球的一個趨勢，街道、社區(qū)與居民之間關(guān)系也發(fā)生著微妙的變化，社區(qū)不再僅僅是居民的一個生活空間，更多的逐步演化成為一個居民服務(wù)的信息綜合體，并呈現(xiàn)以下四個特點：216。 資源的整合全面整合和打通的各類辦事渠道，使得辦事、溝通更加順暢，實現(xiàn)“一站式”服務(wù)和“平臺式”服務(wù)。216。 精確的服務(wù)針對社區(qū)不同人群提供的不同類型的服務(wù)（如老人、殘障人士等），能夠精確的發(fā)現(xiàn)需求，準(zhǔn)確的定位問題，及時的解決問題。216。 互動的交流社區(qū)與居民、居民與居民之間形成交流互動的圈子，利用新的通信手段和組織手段建立民聲收集、反饋橋梁，將社區(qū)的居民與社區(qū)聯(lián)系起來，使他們溝通交流更加緊密，真正讓社區(qū)的每個人成為一員，融入社區(qū)大環(huán)境中，實現(xiàn)社區(qū)的自組織和自我約束和管理。216。 全面的保障打破部門壁壘與條塊分割現(xiàn)狀，規(guī)范行政行為，暢通群眾訴求渠道，通過健全基層黨建群團一體化、落實排查登記、民生醫(yī)療保健、平安創(chuàng)建職責(zé)，保障社區(qū)內(nèi)居民的各種必要需求，包括安全需求、政治需求等。因此，利用信息化手段，整合政府人力、財力、物力資源投放基層社區(qū)，夯實基層為民服務(wù)組織、壯大基層服務(wù)力量、強化基層服務(wù)工作規(guī)范、實踐社會管理權(quán)限下放，將重點難點問題解決在萌芽、化解在基層，是成為街道智慧社區(qū)即社區(qū)信息管理平臺建設(shè)的出發(fā)點。社區(qū)信息管理一個能夠滿足街道和社區(qū)居（村）管理各項工作要求的互聯(lián)網(wǎng)信息管理系統(tǒng)，利用云服務(wù)全面、準(zhǔn)確、可靠、及時的記錄和處理城市社區(qū)日常工作過程中發(fā)生的各種信息，規(guī)范社區(qū)工作，提高管理部門工作效率。要求服務(wù)不但能夠收集