【正文】 入點，實施事件管理、問題管理、變更管理、配置管理和發(fā)布管理等5大核心流程，實現(xiàn)配置管理數(shù)據(jù)庫相關數(shù)據(jù)項與5大核心流程的關聯(lián)和融合；使用規(guī)范化的流程管理辦法將涉及運維服務管理的每一項規(guī)章制度在日常工作中進行模式化和固定化，使以往繁雜無序的運服管理工作變成標準有序，不斷降低云運維服務管理工作的風險，為管理人員和技術人員提供一個靈活的、易于量化的管理平臺。云服務管理平臺是云業(yè)務的管理中心，可以融合網(wǎng)絡資源管理、實體網(wǎng)絡拓撲管理、虛擬化網(wǎng)絡拓撲管理、資源池化、生命周期管理、業(yè)務中間件管理、租戶管理、身份認證、安全管理、計費與賬務、服務運營、服務水平管理、業(yè)務流程自動化等內(nèi)容，是調度、管理云資源必不可少的手段，是云時代ITSM/BSM的新的業(yè)務形式。 通過資源申請可以實現(xiàn)申請單位的虛擬數(shù)據(jù)中心VDC的整體交付，而不是單獨的個別資源的分割交付。云計算平臺是一個綜合管理平臺，需要管理硬件資源、應用資源、虛擬化資源等多種資源。（1）云計算平臺硬件設備管理云服務管理平臺要求基于B/S架構，可以實現(xiàn)網(wǎng)絡資源、內(nèi)部用戶和業(yè)務、虛擬機資源、虛擬機自動化遷移等融合管理，提供基本的網(wǎng)絡資源管理、拓撲管理、故障管理、性能管理、內(nèi)部用戶管理及系統(tǒng)安全管理。支持開發(fā)接口，可以與云管理其他業(yè)務組件有效集成，形成多種綜合功能的管理平臺。除了傳統(tǒng)的路由器、交換機外，要求對網(wǎng)絡中的多樣化設備如無線、安全、存儲、語音、監(jiān)控、視頻、服務器、虛擬設備、打印機、UPS等設備進行管理，實現(xiàn)設備資源的集中化管理。同時可以展示機房、機架、設備、端口、虛擬化端口等不同層次的拓撲。系統(tǒng)需要支持通過高分辨率大屏幕監(jiān)視網(wǎng)絡運行情況，以便實時掌握網(wǎng)絡運行狀態(tài)，顯示的內(nèi)容可根據(jù)管理員的需求進行定制。（2）應用監(jiān)控管理云管理平臺需要提供強大的系統(tǒng)與應用監(jiān)控管理能力，可以對不同的業(yè)務系統(tǒng)、應用和網(wǎng)絡服務進行遠程監(jiān)控和管理，從而充分滿足用戶對各種關鍵業(yè)務和數(shù)據(jù)中心的監(jiān)控管理需求。應用監(jiān)視能夠監(jiān)視各種應用程序和服務器，包括：Windows服務器、Unix服務器、Linux服務器、數(shù)據(jù)庫、應用服務器、Web服務器、郵件服務器、Web服務、LDAP服務等。l Windows服務器包括：Windows XP、各版本的Windows Server。l Unix服務器包括：AIX、FreeBSD、OpenBSD、Solaris、Mac OS、HPUX。l Linux服務器包括：Linux。l 數(shù)據(jù)庫服務器包括：Oracle（10g/RAC/11g）、MySQL（）、MS SQL Server（2000/2005/2008/2012）、Sybase（）、IBM DB2（）。l 應用服務器包括：.Net服務器、JBoss服務器、Tomcat服務器、Weblogic、WebSphere、GlassFish、Oracle AS.l Web服務器包括：Apache 服務器、IIS服務器、PHP。l 郵件服務器包括：Exchange 服務器（2003/2007）。l 中間件包含：office SharePoint、WebSphere MQ。l Web服務包括：REST服務、SOAP服務。l LDAP包括：Active Directory服務、通用LDAP。l SAP監(jiān)視文件系統(tǒng)監(jiān)視等云管理平臺可以通過業(yè)務卡片實時展示各個業(yè)務系統(tǒng)當前的健康狀態(tài)、繁忙程度、可用狀態(tài)、業(yè)務告警總覽，體現(xiàn)業(yè)務的構成?？梢詾镮T管理者提供綜合運維管理的總體視圖，可以全面整體了解業(yè)務系統(tǒng)運行情況。（3）網(wǎng)絡資源自動化編排可以實現(xiàn)對網(wǎng)絡資源和設備能力進行池化，為網(wǎng)絡自動化編排、服務匹配及服務模擬部署提供支撐，為實現(xiàn)網(wǎng)絡資源自動化部署提供基本條件。通過制定服務單元的方式提供資源服務，提供如下可供服務編排的服務單元：（4）IT資源預警管理云時代的網(wǎng)絡資源和虛擬資源比以往都要復雜，資源超配、僵尸虛擬機以及各類資源碎片將給IT運維帶來未知的風險。同時，業(yè)務負載的上升在傳統(tǒng)管理中也缺乏預警手段。云管理平臺需要提供業(yè)務負載情況及增長趨勢曲線，定位系統(tǒng)性能瓶頸，為管理者提供容量預警及擴容建議。對于各類資源使用的風險，也可提前預知，為IT投資提供量化依據(jù)。（5）日志管理云計算管理平臺能夠記錄所有相關管理員在云計算管理平臺云平臺的相關活動的日志，并對其進行審計。操作日志用于顯示和查詢操作員在執(zhí)行管理任務中的一些關鍵操作的基本信息，例如操作員登錄系統(tǒng)、對設備進行添加、刪除和配置等操作的基本信息。日志管理包括查看詳細信息、查詢等操作。其中查詢可以按照操作員、IP地址、模塊名稱、操作結果、開始時間、結束時間和操作描述進行查詢。另外，管理員可以通過數(shù)據(jù)轉儲功能對操作日志進行備份和刪除。如果日志量過大，系統(tǒng)提供了操作日志的自動轉儲功能，滿足轉儲條件的操作日志會被系統(tǒng)備份成文件后存儲到指定目錄下，并把轉儲的數(shù)據(jù)從系統(tǒng)中刪除。云計算管理平臺云服務管理平臺需要支持多廠商設備的SYSLOG原始報文接收，提供日志瀏覽、查詢、導出及自動轉儲功能。（6）兼容Vmware虛擬化平臺管理功能 云計算管理平臺可以管理現(xiàn)有Vmware的虛擬化平臺，實現(xiàn)虛擬化資源的統(tǒng)一管理功能。（7）基于資源用量的計費功能云計算平臺需要具備根據(jù)CPU、內(nèi)存、硬盤、帶寬、防火墻、負載均衡、公網(wǎng)IP的使用情況進行計費的功能，以滿足云計算平臺進行計費的技術要求。（8）報表管理功能云計算管理平臺可提供基于B/S架構的智能分析報表功能，將報表分析和報表展示能力與云計算管理平臺無縫集成，實現(xiàn)從數(shù)據(jù)提取、數(shù)據(jù)轉換和數(shù)據(jù)展示等功能，提供有效報表系統(tǒng)解決方案。需要內(nèi)嵌的ETL模塊（數(shù)據(jù)提取、轉換、加載），提供智能分析能力，在云計算管理平臺開放的原始數(shù)據(jù)源和對應復雜報表需求的內(nèi)部用戶自定義報表數(shù)據(jù)源之間搭建起了數(shù)據(jù)通道。電子商務按照區(qū)域可劃分為三個層次。第一層次是國際間電子商務，第二層次是地區(qū)、國家范圍的電子商務，第三個層次則是以省、市為代表的區(qū)域性電子商務，大中城市在區(qū)域電子商務中起重要作用。區(qū)域性電子商務是由區(qū)域社會經(jīng)濟特點所決定的。推進電子商務是貫徹科學發(fā)展觀的客觀要求，有利于促進區(qū)域產(chǎn)業(yè)結構調整，推動經(jīng)濟增長方式由粗放型向集約型轉變，提高國民經(jīng)濟運行質量和效率，形成國民經(jīng)濟發(fā)展的新動力，實現(xiàn)經(jīng)濟社會的全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展；加快電子商務發(fā)展是提高國際競爭力的必然選擇，有利于提高區(qū)域在更大范圍內(nèi)配置資源的能力，提高區(qū)域競爭力。推廣電子商務應用是完善我國社會主義市場經(jīng)濟體制的有效措施，將有力地促進商品和各種要素的流動，消除妨礙公平競爭的制約因素，降低交易成本，推動區(qū)域市場的形成與完善，更好地實現(xiàn)市場對資源的基礎性配置作用。因此，通過構建電商云為區(qū)域電子商務提供一個可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)環(huán)境，通過電商云一方面為本地企業(yè)提供電子商務發(fā)展所需的基礎資源和服務，另一方面積極與大電商合作，將區(qū)域電商與大電商接軌，為企業(yè)升級轉型提供高可靠、集約化、低費用的平臺。電子商務云旨在為企業(yè)提供全方位的電子商務綜合服務，其將電子商務基礎云資源、營銷大數(shù)據(jù)、電商交易、業(yè)務渠道、統(tǒng)一支付、物流、金融等服務進行深度整合，統(tǒng)一為企業(yè)提供服務，其企業(yè)用戶可以根據(jù)自身情況選擇性的使用電商云中的相關應用模塊與服務，同時為了更好的促進電商云接地氣、健康發(fā)展，該平臺是完全開放性的，為電商服務企業(yè)、創(chuàng)新企業(yè)、以及使用單位提供基于標準的API，企業(yè)用戶可以根據(jù)此來進行個性化的定制應用。從而帶動本地信息技術的發(fā)展，創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)能力的拓展。其總體框架如下圖所示：電商云總體框架電商云是個開放性的區(qū)域電商生態(tài)環(huán)境的支撐，其將以電商系統(tǒng)為核心，對外提供API服務平臺、數(shù)據(jù)開放平臺、及對服務市場的業(yè)務支撐。一方面為生產(chǎn)、商貿(mào)等企業(yè)提供電子商務服務，另一方面為本地電商服務企業(yè)、軟件開發(fā)商、及第三方網(wǎng)站企業(yè)、企業(yè)管理信息化企業(yè)等提供服務交易平臺，帶動服務業(yè)、創(chuàng)業(yè)者的發(fā)展。電商云生態(tài)環(huán)境提供的電商服務主要針對B2B2C業(yè)務服務，以及為社區(qū)O2O電商提供支撐。其功能服務商滿足web、移動app、微店三維一體的業(yè)務服務，整個平臺通過后臺管理、服務中心、前端應用服務三大塊來實現(xiàn)電商服務。其業(yè)務功能如下圖所示：電商云業(yè)務功能中小企業(yè)云平臺建成后將會迅速提高xxxxx中小企業(yè)的信息化應用程度，有效幫助中小企業(yè)解決在發(fā)展過程中普遍存在的管理提升難、融資貸款難、人才提能難和市場拓展難等難題，同時也能提高產(chǎn)業(yè)鏈競爭能力, 支持中小企業(yè)信用發(fā)展，最終實現(xiàn)以信息化推動新型工業(yè)化，以新型工業(yè)化推進產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化升級，促進經(jīng)濟建設邁上新臺階的發(fā)展目標。項目總體目標如下：216。 建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)資源中心，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的整合、交換、共享。建設應用、服務資源可持續(xù)擴展的云服務支撐體系，為服務平臺網(wǎng)絡提供互聯(lián)互通、資源共享的信息渠道和基礎環(huán)境支撐，實現(xiàn)各“窗口”平臺之間信息互聯(lián)互通、資源靈活配置、服務協(xié)同。216。 建設基于云平臺的豐富的企業(yè)應用系統(tǒng)，全面滿足中小企業(yè)的服務需求，為中小企業(yè)提供一站式綜合服務。216。 依托xxxxx特色產(chǎn)業(yè)集群，在皮革、農(nóng)產(chǎn)品、畜牧業(yè)、紡織、能源、裝備等主導行業(yè)領域，完成各個產(chǎn)業(yè)集群窗口服務平臺建設，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)集群的集聚能力，推動區(qū)域經(jīng)濟快速發(fā)展。合理布局中小企業(yè)的綜合窗口服務能力，建設完成地方窗口綜合服務平臺，提升對中小企業(yè)的直接服務，帶動中小企業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展。初步形成布局合理、覆蓋服務平臺網(wǎng)絡。216。 與電商云業(yè)務無縫對接，使xxxxx中小企業(yè)公共服務達成線上、線下有機結合，全方位提高中小企業(yè)的共同體驗。216。 制定完善的運營管理標準和服務規(guī)范，形成完善的政府引導、市場化運作的可持續(xù)發(fā)展的運營服務管理體系。針對中小企業(yè)諸多服務訴求，以中小企業(yè)云服務平臺為中樞，統(tǒng)籌優(yōu)勢服務資源，合理布局綜合服務窗口和重點產(chǎn)業(yè)服務窗口，形成服務平臺網(wǎng)絡，整合IT服務、中介服務機構、行業(yè)協(xié)會、政府部門等各類服務機構的服務資源，通過網(wǎng)絡服務渠道，為中小企業(yè)提供政務、商務、中介、SaaS服務等綜合服務。同時，平臺網(wǎng)絡預留與國家中小企業(yè)公共服務平臺的接口，實現(xiàn)與國家平臺的信息資源共享。在平臺建設和運營過程中，政府部門、中介服務機構以及行業(yè)協(xié)會等會持續(xù)從中小企業(yè)業(yè)務發(fā)展需求為出發(fā)點，為中小企業(yè)公共服務平臺提供政策引導、公共服務、發(fā)展導向等各種管理與服務。按照開放合作共贏的原則，平臺網(wǎng)絡持續(xù)引進和集成各類優(yōu)秀服務資源，包括相關硬件提供商、軟件提供商、應用提供商以及內(nèi)容提供商，為中小企業(yè)公共服務平臺提供強有力的技術支持和咨詢服務。按照中小企業(yè)服務需求的劃分，主要包括：政務服務、中介服務、商務服務以及企業(yè)信息化SaaS服務四類業(yè)務域。政務服務業(yè)務域，主要實現(xiàn)對內(nèi)部日常辦公、政務公開、中小企業(yè)經(jīng)濟運行監(jiān)測以及專項資金項目的管理。中介服務業(yè)務域，實現(xiàn)服務機構和中小企業(yè)的服務對接、實現(xiàn)金融綜合服務、咨詢管理服務、人才公共服務以及科技創(chuàng)新服務的管理。商務服務業(yè)務域，實現(xiàn)對商務服務的綜合管理與服務引導。企業(yè)信息化SaaS服務業(yè)務域實現(xiàn)對企業(yè)信息化服務的管理。結合電商云的電子商務業(yè)務服務、及政務云政務與辦公協(xié)同為中小企在業(yè)務審批、行政服務、電子商務等服務提供全方位的支撐。中小企業(yè)云主要為本地企業(yè)轉型升級提供基礎服務，其包括基礎云資源、網(wǎng)站集群、行業(yè)軟件應用服務、行業(yè)大數(shù)據(jù)增值服務等等。充分利用現(xiàn)代高新技術手段，以互聯(lián)網(wǎng)+思維，搭建xxxxx社區(qū)綜合應用信息平臺，整合xxxxx社區(qū)服務資源資源，通過社區(qū)信息管理平臺、社區(qū)綜合服務平臺和社區(qū)O2O電商服務體系等具體建設應用。在政務云和電商云基礎上，圍繞社區(qū)管理、居民服務、便民服務，重點進行社區(qū)信息管理、社區(qū)服務、社區(qū)政務管理的建設，全面提升辦公效率，節(jié)約行政成本；豐富便民手段，樹立政府“便民、利民、惠民”的服務形象。216。 建立社區(qū)基礎數(shù)據(jù)中心體系，建立健全基層數(shù)據(jù)采集、交換、更新和共享機制，促進社區(qū)基礎信息數(shù)據(jù)庫的形成，為各級政府決策提供支持。216。 以社區(qū)信息管理平臺為基礎，保障各部門數(shù)據(jù)在社區(qū)實現(xiàn)采集、在街道實現(xiàn)審核、在政府實現(xiàn)應用。解決居委會街道報表工作量大、重復報送的問題，為全面、合理地組織和利用基層數(shù)據(jù)信息資源奠定了基礎；216。 拓展互聯(lián)網(wǎng)時代社區(qū)與居民之間溝通的重要通道，利用多種途徑延伸與補充政府服務的需求，社區(qū)集中對外提供各項社區(qū)服務。街道、社區(qū)是居民生活的聚居區(qū)，是城市居民賴依存在生活圈，居民對于街道、社區(qū)具有與生俱來信賴感。但隨著社會發(fā)展，扁平化、集中化成為全球的一個趨勢，街道、社區(qū)與居民之間關系也發(fā)生著微妙的變化，社區(qū)不再僅僅是居民的一個生活空間，更多的逐步演化成為一個居民服務的信息綜合體，并呈現(xiàn)以下四個特點：216。 資源的整合全面整合和打通的各類辦事渠道，使得辦事、溝通更加順暢，實現(xiàn)“一站式”服務和“平臺式”服務。216。 精確的服務針對社區(qū)不同人群提供的不同類型的服務（如老人、殘障人士等），能夠精確的發(fā)現(xiàn)需求，準確的定位問題，及時的解決問題。216。 互動的交流社區(qū)與居民、居民與居民之間形成交流互動的圈子，利用新的通信手段和組織手段建立民聲收集、反饋橋梁，將社區(qū)的居民與社區(qū)聯(lián)系起來，使他們溝通交流更加緊密，真正讓社區(qū)的每個人成為一員，融入社區(qū)大環(huán)境中，實現(xiàn)社區(qū)的自組織和自我約束和管理。216。 全面的保障打破部門壁壘與條塊分割現(xiàn)狀，規(guī)范行政行為，暢通群眾訴求渠道，通過健全基層黨建群團一體化、落實排查登記、民生醫(yī)療保健、平安創(chuàng)建職責，保障社區(qū)內(nèi)居民的各種必要需求，包括安全需求、政治需求等。因此，利用信息化手段，整合政府人力、財力、物力資源投放基層社區(qū)，夯實基層為民服務組織、壯大基層服務力量、強化基層服務工作規(guī)范、實踐社會管理權限下放，將重點難點問題解決在萌芽、化解在基層，是成為街道智慧社區(qū)即社區(qū)信息管理平臺建設的出發(fā)點。社區(qū)信息管理一個能夠滿足街道和社區(qū)居（村）管理各項工作要求的互聯(lián)網(wǎng)信息管理系統(tǒng)，利用云服務全面、準確、可靠、及時的記錄和處理城市社區(qū)日常工作過程中發(fā)生的各種信息，規(guī)范社區(qū)工作，提高管理部門工作效率。要求服務不但能夠收集