酒店?duì)I運(yùn)部工作人員崗位職責(zé)-資料下載頁(yè)
2025-08-02 22:23本頁(yè)面
【正文】 負(fù)責(zé)并報(bào)告工作?！ ?負(fù)責(zé)編制年度市場(chǎng)銷(xiāo)售計(jì)劃，制定客房營(yíng)收、餐飲營(yíng)收和綜合服務(wù)營(yíng)收的促銷(xiāo)計(jì)劃與經(jīng)費(fèi)的預(yù)算，提出相應(yīng)的政策性建議和措施方案。 負(fù)責(zé)制定銷(xiāo)售部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制本部門(mén)各項(xiàng)工作的準(zhǔn)確實(shí)施，綜合加強(qiáng)成本費(fèi)用控制管理，切實(shí)抓出市場(chǎng)銷(xiāo)售實(shí)效。 主持本部門(mén)的工作例會(huì)，聽(tīng)取匯報(bào)，督促工作進(jìn)度，解決工作中的問(wèn)題?！ ?負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的服務(wù)宗旨教育和崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)并深入開(kāi)展“學(xué)先進(jìn)，找差距”活動(dòng)，不斷提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能，全面提高銷(xiāo)售人員的總體素質(zhì)?！ ?負(fù)責(zé)本部門(mén)日常工作的管理，檢查督促本部門(mén)工作人員按工作流程和要求進(jìn)行工作，實(shí)行規(guī)范作業(yè)?！ ?協(xié)調(diào)本部門(mén)與酒店其它部門(mén)的聯(lián)系，協(xié)調(diào)配合搞好工作?！ ?審閱部門(mén)每天的業(yè)務(wù)報(bào)表，全面掌握酒店的銷(xiāo)售情況、預(yù)定情況及計(jì)劃和實(shí)績(jī)對(duì)比情況，建立信息溝通網(wǎng)絡(luò)，負(fù)責(zé)各類(lèi)信息的分析和處理，特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有關(guān)市場(chǎng)動(dòng)向、經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)項(xiàng)目及設(shè)施等方面最新情況，結(jié)合本酒店的特點(diǎn)，提出有效改進(jìn)措施，供營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理決策和參考?！ ?負(fù)責(zé)各類(lèi)對(duì)外合約的簽定，親自洽談主要客戶業(yè)務(wù)，接待他們的來(lái)訪，并經(jīng)常隨同銷(xiāo)售代表走訪主要客戶，與主要客戶保持并發(fā)展良好的業(yè)務(wù)關(guān)系?！ ≌莆罩匾匿N(xiāo)售和接待任務(wù)的情況，即時(shí)檢查和督導(dǎo)銷(xiāo)售人員做好促 銷(xiāo)和接待工作?！ ?掌握員工的日常工作業(yè)績(jī)，創(chuàng)導(dǎo)民主管理氣氛，獎(jiǎng)勵(lì)員工的士氣和積 極性，不斷提高管理效能，對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行激勵(lì)、考核、評(píng)估?！ ?關(guān)心員工生活，做好政治思想工作，抓好部門(mén)文明建設(shè)?！ ?認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù)?！ ?十八)銷(xiāo)售主管 [管理層級(jí)關(guān)系] 直接上級(jí)：銷(xiāo)售部經(jīng)理 直接下級(jí)：區(qū)內(nèi)、區(qū)外銷(xiāo)售代表 [崗位職責(zé)] 協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理做好職責(zé)范圍和崗位責(zé)任內(nèi)的各項(xiàng)工作，向銷(xiāo)售部經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工作?！ ?根據(jù)銷(xiāo)售部經(jīng)理的委托和授權(quán)，直接參與和負(fù)責(zé)督導(dǎo)分管的各項(xiàng)工作，確保優(yōu)質(zhì)高效?！ ?在銷(xiāo)售部經(jīng)理缺勤時(shí)，代理負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部的工作，主持工作例會(huì)，保證工作順利進(jìn)行?！ ?關(guān)心部門(mén)內(nèi)員工的思想和生活情況，協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，向銷(xiāo)售部經(jīng)理提出獎(jiǎng)懲、任免的意見(jiàn)和建議。 協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理鞏固和不斷擴(kuò)大銷(xiāo)售訂房網(wǎng)絡(luò)，爭(zhēng)取客源，創(chuàng)造效益。 協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理完成每月工作計(jì)劃和工作報(bào)告?！ ?負(fù)責(zé)本部門(mén)各種文件、合同、通知、信件、報(bào)表業(yè)務(wù)檔案和報(bào)刊信息資料的收發(fā)、登記和傳閱、保管及回復(fù)工作，及時(shí)分類(lèi)歸檔?！ ?負(fù)責(zé)建立和保管本部門(mén)員工的工作檔案，并隨時(shí)補(bǔ)充和更改其內(nèi)容?！ ?負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)本部門(mén)員工的考勤，領(lǐng)取發(fā)放工資、獎(jiǎng)金及各種勞保用品?！ ∝?fù)責(zé)本部門(mén)所有合同的保管、登記、造冊(cè)及發(fā)送相關(guān)部門(mén)。 1負(fù)責(zé)長(zhǎng)包房市場(chǎng)信息的搜集和分析，了解地區(qū)和全市物業(yè)的價(jià)格和市 場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并關(guān)注長(zhǎng)包房合同事宜，將有價(jià)值的信息及時(shí)上報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng) 理?！ ?負(fù)責(zé)接待旅游市場(chǎng)客戶，并將重要客戶介紹給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?！ ?負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)的流量控制和團(tuán)隊(duì)入住接待的協(xié)調(diào)工作，檢查督促下屬 員工做好團(tuán)隊(duì)房間及餐飲預(yù)定的接洽、確認(rèn)，以及入住前的通知等事 宜?！ ?負(fù)責(zé)接待區(qū)外銷(xiāo)售代表所引薦的客戶，做好酒店推銷(xiāo)?！ ?負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、境外直接預(yù)定業(yè)務(wù)的定金和銀行擔(dān)保確認(rèn)，確保無(wú)差錯(cuò)?！ ?十九)區(qū)內(nèi)銷(xiāo)售代表 [管理層級(jí)關(guān)系] 直接上級(jí)：銷(xiāo)售主管 [崗位職責(zé)] 執(zhí)行銷(xiāo)售主管的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。 根據(jù)銷(xiāo)售拜訪要求，走訪區(qū)內(nèi)客戶、征求意見(jiàn)、收集信息，并做好銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)、資料管理和檔案歸類(lèi)，將銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)報(bào)銷(xiāo)售主管核閱?！ ?每周末進(jìn)行一周信息、資料的匯總分析。填寫(xiě)每周活動(dòng)總結(jié)、每周活動(dòng)分析，并上報(bào)銷(xiāo)售主管。 每周末進(jìn)行下周走訪客戶的預(yù)約工作，并根據(jù)各階段的工作要點(diǎn)，安排好下周活動(dòng)計(jì)劃表，上報(bào)銷(xiāo)售主管?！ ?向銷(xiāo)售主管匯報(bào)近階段客戶發(fā)展情況，并及時(shí)將重要客戶介紹給銷(xiāo)售主管?！ ?了解年度展覽會(huì)議市場(chǎng)信息，有針對(duì)性對(duì)市內(nèi)展覽公司與舉辦單位進(jìn)行接觸和促銷(xiāo)?！ ?積極招攬本市每年常規(guī)大型會(huì)議活動(dòng)及節(jié)慶活動(dòng)的業(yè)務(wù)?！ ?負(fù)責(zé)市內(nèi)會(huì)議市場(chǎng)信息的搜集和分析，并將有價(jià)值的信息上報(bào)銷(xiāo)售主管?！ ?負(fù)責(zé)市內(nèi)旅游市場(chǎng)信息的搜集和分析，并將有價(jià)值的信息資料上報(bào)銷(xiāo)售主管。 建立區(qū)內(nèi)客戶資料的檔案，并上報(bào)給部門(mén)，由文員統(tǒng)一管理?！ ?做好區(qū)內(nèi)市場(chǎng)份額分析，及時(shí)開(kāi)拓客戶費(fèi)用預(yù)算?！ ?根據(jù)自己酒店的市場(chǎng)走位和市場(chǎng)占有額，積極開(kāi)展份額外市場(chǎng)?！ ?二十)區(qū)外銷(xiāo)售代表 [管理層級(jí)關(guān)系] 直接上級(jí)：銷(xiāo)售主管 [崗位職責(zé)] 執(zhí)行銷(xiāo)售主管的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。 根據(jù)銷(xiāo)售拜訪要求，走訪區(qū)外客戶、征求意見(jiàn)、收集信息，并做好銷(xiāo)售月報(bào)、資料管理和檔案歸類(lèi)，將銷(xiāo)售月報(bào)上報(bào)銷(xiāo)售主管核閱。 每周末進(jìn)行一周信息、資料的匯總分析，填寫(xiě)每周活動(dòng)總結(jié)、每周活動(dòng)分析，并上報(bào)銷(xiāo)售主管?！ ?調(diào)查、搜集、分析所在區(qū)外各酒店特別是同星級(jí)酒店和附近酒店商務(wù)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)(如：出租率、平均房?jī)r(jià)、營(yíng)銷(xiāo)手段等)有關(guān)資料，并及時(shí)將有價(jià)值的信息上報(bào)銷(xiāo)售主管?！ ?根據(jù)市場(chǎng)推廣計(jì)劃和銷(xiāo)售策略的要求，負(fù)責(zé)本區(qū)內(nèi)旅游市場(chǎng)的開(kāi)拓和銷(xiāo)售?！ ?負(fù)責(zé)建立區(qū)外客戶資料的檔案，并負(fù)責(zé)管理?！ ?做好區(qū)外市場(chǎng)份額分析，及開(kāi)拓客戶費(fèi)用預(yù)算。16 / 16
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