酒店營運部工作人員崗位職責(zé)(編輯修改稿)
2025-08-29 22:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 提出拓展客源的設(shè)想和方案?！ ?做好客史資料的積累和建檔工作。 (十)商務(wù)中心服務(wù)員 [管理層級關(guān)系] 直接上級：前廳主管 [崗位職責(zé)] 服從前廳主管的工作安排。 負(fù)責(zé)接受辦理客人委托的各項工作，高質(zhì)量、高效率為客人提供傳真、打字、復(fù)印、文字處理和筆譯等服務(wù)，并登記各項服務(wù)結(jié)果。 掌握各類服務(wù)價目，負(fù)責(zé)辦理收款、結(jié)賬和現(xiàn)金、票據(jù)保管工作并將客人簽過名的的付款憑證及時進(jìn)行電腦入賬，核實無誤后送交財務(wù)部。 核對進(jìn)報收取者的姓名、房號，做好記錄并將登記過的進(jìn)報、出報及時遞交有關(guān)部門簽收。 熟悉各國家(地區(qū))的傳真代碼，正確答復(fù)客人的查詢?！ ?負(fù)責(zé)尋找核實無主收代，并做好存檔工作?！ ?隨時搜集和整理各類商務(wù)資料，熟悉酒店各種服務(wù)項目及營業(yè)時間，準(zhǔn)確及時地應(yīng)答客人的查詢。 根據(jù)前臺主管的示意和安排，臨時擔(dān)任客人的秘書或翻譯人員?！ ?做好設(shè)備的清潔保養(yǎng)工作，接洽出租會議設(shè)備業(yè)務(wù)，提供設(shè)備出租服務(wù)?！ 〗⒘己玫墓碴P(guān)系，廣泛聽取和搜集客人意見和建議，與各部門溝 通好，并及時研究和解決工作中的問題，不斷改進(jìn)工作。 1幫助客人代訂酒店會場和聯(lián)系業(yè)務(wù)對象?！ ?十一)總機話務(wù)員 [管理層次關(guān)系] 直接上級：前廳主管 [崗位職責(zé)] 服從前廳主管的工作安排，嚴(yán)格按照規(guī)定的服務(wù)工作流程為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！ 允毓ぷ鲘徫?，禮貌、熱情、準(zhǔn)確、迅速地轉(zhuǎn)接每一個電話?！ ?yán)格執(zhí)行消防安全和保密制度，保守通信秘密?！ ≌J(rèn)真、仔細(xì)、準(zhǔn)確地為客人提供叫醒服務(wù)和留言服務(wù)。 熟悉國際、國內(nèi)各大城市和地區(qū)的電話編碼，熟記本市急修、急救、火警及涉外單位常用電話號碼等問訊資料，滿足客人查詢?！ ≌莆站频旮骷夘I(lǐng)導(dǎo)的姓名，熟悉酒店各部門和服務(wù)設(shè)施的電話號碼，隨時提供各種查詢服務(wù)?！ ”３謾C房的整潔，維護(hù)設(shè)備完好，做好日常清潔衛(wèi)生和日常保養(yǎng)工作。 負(fù)責(zé)溝通與酒店各部門的聯(lián)系，廣泛征求和聽取客人及部門的意見，及時研究和解決工作中的問題，不斷改進(jìn)工作。 加強費用控制，負(fù)責(zé)機房財產(chǎn)設(shè)備使用管理，協(xié)助前臺主管做好三級帳，做到帳物相符?！ ∽龊弥蛋嘤涗洠袷亟唤影嘀贫??！ ?十二)禮賓主管 [管理層次關(guān)系] 直接上級：前廳部經(jīng)理 直接下級：行李員、門童 [崗位職責(zé)] 執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令，向其負(fù)責(zé)并報告工作。 負(fù)責(zé)組織和指揮大門迎接、行李服務(wù)和禮賓代辦工作，保證在規(guī)定時間內(nèi)設(shè)立崗的崗位上有崗、有人、有服務(wù)?！ ?堅持主客人完全滿意的服務(wù)宗旨，負(fù)責(zé)檢查行李員、門童的儀容儀表，為他們工作做好計劃，考核其工作表現(xiàn)，指導(dǎo)日常工作重點，帶領(lǐng)和督導(dǎo)員工按服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 切實做好對行李員、門童的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)?！ ?掌握酒店重要接待任務(wù)和重大活動的安排，做好迎賓應(yīng)接工作，并合理安排人力，確保行李服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效?！ ?堅持服務(wù)現(xiàn)場管理，巡查和督導(dǎo)員工，做到規(guī)范服務(wù)并合乎質(zhì)量要求。 保證行李員、門童的工作都記錄在行李員卡片上?！ ?負(fù)責(zé)處理需退郵件的工作?！ ?負(fù)責(zé)檢查行李員運送行李記錄和提供服務(wù)的時間?！ ∝?fù)責(zé)檢查門童升降旗幟。 1熟悉酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，了解本市交通、商業(yè)、旅游等方 面資料，通曉各類問訊代辦服務(wù)知識，熱情周到地為客人提供各種代 辦及問訊服務(wù)，并負(fù)責(zé)檢查各種代辦服務(wù)的落實情況，滿足客人要求。 1負(fù)責(zé)檢查或受理客人行李寄存工作，并做詳細(xì)的存取記錄?！ ?負(fù)責(zé)辦理團(tuán)隊行李的檢查，驗收和交接工作，并做好詳細(xì)記錄，負(fù)責(zé) 行李設(shè)備清潔保養(yǎng)和維修工作?！ ?負(fù)責(zé)代辦郵票和保管、添購報刊的訂閱和辦理雨傘、輪椅車的借還及 保管工作?！ ?接受客人代交物品，代購機票、代訂車、船票，代辦旅游，代購戲票， 代辦托運及修理物品等委托，準(zhǔn)確地辦理登記手續(xù)，并準(zhǔn)確、及時、 優(yōu)質(zhì)、高效地辦理完善?！ ?在不違反國家法律與道德的前提下，盡全力做好客人各種委托代辦服 務(wù)?！ ?負(fù)責(zé)對新員工的帶教工作，努力提高新員工的業(yè)務(wù)水平?！ ?溝通與其他管區(qū)之間聯(lián)系，協(xié)調(diào)好各項工作。 1堅持預(yù)算管理和嚴(yán)格成本費用控制，負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)財產(chǎn)設(shè)備的管理，協(xié) 助部門做好三級賬，確保賬物相符?！ ∝?fù)責(zé)各班組員工的考勤考核，了解和掌握員工思想狀況，做好思想工 作，抓好文明班組建設(shè)。 2在投訴整理方面，接到大堂副理一周投訴整理后，按投訴內(nèi)容將其整 理分類，一個月匯總劃分給相關(guān)部門，讓其處理結(jié)果及其內(nèi)容分類 存檔?！ ?當(dāng)接到大堂副理疑難問題投訴記錄時，按投訴內(nèi)容分類，劃分給相關(guān) 部門，要求他們在最短時間內(nèi)處理解決，將處理結(jié)果反饋給大堂副理， 并將處理結(jié)果及內(nèi)容分類存檔。 2當(dāng)報給相關(guān)部位的投訴沒有得到及時反饋時，應(yīng)將投訴內(nèi)容整理直接 上報總經(jīng)辦，由總經(jīng)辦追究其責(zé)任?！ ?在分類整理投訴內(nèi)容及存檔時，要做到詳細(xì)、認(rèn)真、公平、公正?！ ?十三)行李員 [管理層級] 直接上級：禮賓主管 [崗位職責(zé)] 服從禮賓主管的工作安排?！ ≌莆站频曜钚碌目头繝顟B(tài)，餐飲情況及其它有關(guān)信息。 留意大廳及行李部設(shè)備的衛(wèi)生，經(jīng)常打掃，保持清潔，注意保養(yǎng)
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