業(yè)務(wù)部工作人員崗位職責(zé)及薪資獎(jiǎng)罰制度(編輯修改稿)
2025-05-04 22:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ）單證準(zhǔn)備：原產(chǎn)地證(客戶要求)，裝箱單明細(xì)，商業(yè)發(fā)票，報(bào)關(guān)文件準(zhǔn)備及提交等。7. 出貨收到客戶尾款水單后，及時(shí)通知財(cái)務(wù)查賬確認(rèn)，制作好出貨通知書，款到經(jīng)財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽字后安排出貨）?？者\(yùn)貨物將產(chǎn)地證一并交予貸代快遞即可，海運(yùn)須將產(chǎn)地證與提單開船后盡快寄出，無產(chǎn)地證要求的可選擇電放提單。8. 售后問題的處理1）及時(shí)處理索賠問題因出口產(chǎn)品供貨方原因產(chǎn)生的出口產(chǎn)品錯(cuò)發(fā)漏發(fā)/質(zhì)量不合格導(dǎo)致客戶提出質(zhì)量、數(shù)量索賠的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)處理。原則為：盡量把問題解決在客戶當(dāng)?shù)亍７敌匏婕暗馁M(fèi)用，業(yè)務(wù)須向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示批準(zhǔn)方可承諾客戶。返修在6臺(tái)以內(nèi)的因運(yùn)輸有包裝破損而無法再承受下一次運(yùn)輸?shù)?，公司同意為其更換包裝盒。2）收集產(chǎn)品反饋信息收集有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題、市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品需求的反饋信息，歸納，整理，為產(chǎn)品的整改和新產(chǎn)品開發(fā)提供意見和建議。業(yè)務(wù)部工作人員操作行為規(guī)范為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。 一．三嚴(yán)禁1. 嚴(yán)禁在工作當(dāng)中使用私人郵箱、MSN、SKYPE等類似工具處理來自于公司資源的任何事務(wù)，不得私自更改公司交予的原始密碼，需要更改的， 需要提前通報(bào)主管并上報(bào)新密碼備檔。否則按行政處罰予100元/次。2. 嚴(yán)禁截留現(xiàn)金貨款，違者處以兩倍以上的罰款并除名，情節(jié)嚴(yán)重的追究法律責(zé)任。 3. 嚴(yán)禁私自飛單、倒貨，違者處以5002000元罰款并除名，情節(jié)嚴(yán)重的追究法律責(zé)任。 二．四做到1. 做到保守機(jī)密，不向不明人士及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手透露價(jià)格機(jī)密、受控信息等。2. 做到通訊暢通，不無故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。3. 做到據(jù)實(shí)報(bào)銷，不隱瞞行銷日程，不瞞報(bào)費(fèi)用。4. 做到愛護(hù)公物，不損壞公司物品，保持工作環(huán)境整潔，接待客戶后須做好清場(chǎng)。三．業(yè)務(wù)工作中的注意事項(xiàng) (一)用戶洵價(jià)或報(bào)價(jià)注意事項(xiàng)：1．業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的價(jià)格向客戶報(bào)價(jià)，井記錄備案(含報(bào)價(jià)時(shí)間、有效期、客戶名稱、所報(bào)價(jià)的等級(jí)、價(jià)格等)。我司不承認(rèn)電話報(bào)價(jià)和口頭許諾。2．不得有哄搶客戶的情況發(fā)生。老客戶詢盤，一定要先問清楚是否和公司其它同事聯(lián)系過，如有，則將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)人員；如未有，先大致了解下對(duì)方的公司及要求信息，最好要求發(fā)郵件再報(bào)價(jià)。(二)信息收集注意事項(xiàng)： 1．與客戶交流中要充分了解客戶目前的經(jīng)營(yíng)狀況，資信狀況，銷售渠道和采購(gòu)渠道內(nèi)容，建立各級(jí)客戶資料檔案，保持雙向溝通。2．在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋時(shí)要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。3．在鞏固原有客戶的同時(shí)，要積極凋查市場(chǎng)需求狀況和發(fā)展趨勢(shì)，搜集新的信息，開拓新市場(chǎng)。遇到客戶對(duì)新產(chǎn)品實(shí)際的需求信息(非我司目前推銷的產(chǎn)品)，須以郵件形式匯報(bào)上級(jí)進(jìn)行處理。4．做好行銷日志，要求明確具體，及時(shí)上交公司。所有與客戶往來郵件需抄送到指定抄送郵箱，工作報(bào)告和客戶管理統(tǒng)計(jì)表亦需定期發(fā)送到指定郵箱。5．每周/月定期整理和分析市場(chǎng)信息，提出意見和建議，以書面形式反饋給公司。(三)簽訂合同的注意事項(xiàng)
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