【正文】 彭山縣本地居民已經(jīng)習慣并深深受到本地文化的影響?！?在人口數(shù)量方面我們得知，彭山縣目前總人口約 30 萬，縣城常住居民約合 10萬。人口基數(shù)及聚集程度是影響超市規(guī)模選擇的重要因素，彭山縣的人口聚集程度低，人口基數(shù)相對偏小。這在一定程度上限制了整個彭山縣超市的發(fā)展?！?高校師生盡管來自不同地區(qū)，但在超市消費這部分，與彭山本地居民的行為表現(xiàn)并沒有明顯差異?！?綜合以上幾點可發(fā)現(xiàn)，外部因素對消費者超市購買行為沒有顯著影響。6．1．3 自我形象與生活方式□ 調(diào)查中兩個群體在超市購買的動機不一致，高校師生的購買目的性更強?！?高校師生更容易受到商家促銷的吸引而增加購買行為?！?高校師生中參與網(wǎng)購的比例高于本地居民，二者對網(wǎng)購的認知與信任度均不一樣。高校師生更喜歡接受這種非傳統(tǒng)的購物方式。因而在生活方式區(qū)別于本地居民，導致在超市購買行為上也表現(xiàn)出了差異。 □ 綜合以上幾點可發(fā)現(xiàn)，自我形象與生活方式對消費者超市購買行為沒有顯著影響。6．1．4 情景與消費者決策34 / 39□ 調(diào)查中兩個群體對商品信息的接受程度與思考方式不一致。高校師生更容易受外界信息的干擾，選擇商品時表現(xiàn)得比較沖動，本地居民則更理性。□ 高校師生具有較明顯的品牌意識，對部分商品的品牌與質量非?？粗亓?。□ 本地居民在收集決策信息時，更容易受到自己以前的經(jīng)驗和導購人員的推銷，對品牌沒有很明顯的重視。 □ 綜合以上幾點可發(fā)現(xiàn)，情景與消費者決策對消費者超市購買行為沒有顯著影響。第 2 節(jié) 建議根據(jù)調(diào)查分析總結的結果以及調(diào)查過程中收到的信息，我們對彭山縣超市行業(yè)提出以下幾點建議：第一 整體提升超市的規(guī)模、商品、服務，學習國內(nèi)成功的連鎖超市的經(jīng)營管理模式。第二 根據(jù)不同層次需求的群體，提供不同檔次與價位的商品。在調(diào)研縣城中超市的商家時，我們就發(fā)現(xiàn)他們覺得高校師生這一群體對他們的消費貢獻并不太，所以始終將服務對象還是定為縣城居民。第三 拓展商品進貨渠道，不能僅限于熟悉的供貨商。而應該緊跟消費者和產(chǎn)品與市場。第四 創(chuàng)新的模式，結合網(wǎng)絡購物與超市實體相結合，探索新的競爭點。第五 進行市場定位差異化。彭山屬于城鄉(xiāng)結合的經(jīng)濟結構，超市的競爭者出行業(yè)內(nèi)的，還有小型批發(fā)商、雜貨店、商品類別專營店以及農(nóng)貿(mào)市場。因而超市提供的商品應該區(qū)別于這些競爭者所提供的。第六 提升經(jīng)營水平。加強對管理人員、導購人員的培訓管理，采用合理的管理體制與薪酬體制，激發(fā)員工積極性，提高超市業(yè)績。附錄 1：深度訪談記錄四川大學錦江學院 老師 王紅葉35 / 39高校老師一般會在成都進行消費，比較喜歡到大城市進行消費，覺得彭山的購物環(huán)境混亂，商品品種少、偽劣商品多，供選擇的少，價位都沒有他們所想要的，習慣到成都大型超市消費。針對彭山超市從產(chǎn)品來說，希望增加商品種類，提高商品質量，拒絕偽劣商品；從超市購物環(huán)境希望物品擺放整齊，地面干凈，超市貨架之間不要擁擠等等；從服務來說希望促銷員不要緊跟在身后，想要一個自然隨意的購物狀態(tài)。本次訪問的老師沒有網(wǎng)購習慣，她認為網(wǎng)上難辨真?zhèn)巍Ｈ绻杖朐黾右槐毒蜁非蟾叩纳钇焚|，買名牌等等，不過購物還得符合自己的風格，重品質，比如買衣服會把質量，品牌，價位，舒適度排在前面。 整個彭山市場基本不能滿足他們的消費，比如衣服品種少，只有中低檔，選擇不多，牌子太少，這樣導致競爭力不強。四川大學錦江學院高校老師 學生 學生追求個性化消費，會有自己喜歡的護膚品和衣服品牌，很看重品牌，覺得品牌就是保證，質量好，很放心使用。在彭山超市也只是買些生活日用品和零食。對一款牙膏的選擇會在中高檔價位，喜歡自己的品牌。在超市購物過程中不希望促銷員促銷，喜歡隨意的選擇自己喜歡的。購買產(chǎn)品時很看重質量，品牌，特別是產(chǎn)品個性化。比如在購買衣服時覺得彭山現(xiàn)有市場衣服種類少，選擇不多。平時也沒有網(wǎng)購習慣，網(wǎng)購雖然便宜，當產(chǎn)品不放心。如果生活費增加一倍，會追求更好的品牌衣服，護膚品，鞋子等等生活日用品。偶爾的休閑就是買些時尚雜志，和同學一起去旅游。從上面兩個深度訪談結果可以看出，目前彭山現(xiàn)有的超市，服裝店等市場，遠遠不能滿足高校師生的消費需求，這是一個有別于彭山城鎮(zhèn)居民的另一個消費群體，針對這些特殊的群體總要有特別的消費市場。不管是在經(jīng)營管理還是在商品選擇請多多考慮這些特殊群體的需要。超市商家萬家超市 超市管理 楊先生被稱為“長壽之鄉(xiāng)”的彭山是一個地理位置相對偏僻的城市，貧富差距較大。雖36 / 39然如此，因它是一個休閑城市，所以越來越多的人選擇在彭山修別墅、買房子，縣城也在不斷擴大。在縣城里面有兩家較大的超市，面積均在一千平米左右，每天超市的購物人數(shù)高達 1500 人，超市的商品雖有上萬種單品，但對于現(xiàn)在的彭山人民來說仍然是不夠的。因為渠道不同，超市也不可能做齊所有的品牌，所以超市的商品基本上都是大眾品牌。超市消費也具有季節(jié)性，一般情況下，三四月和七八月為淡季，十月至春節(jié)期間為旺季。彭山縣城的超市開展活動較為頻繁，主要也是針對當?shù)鼐用?。雖然在此之前已經(jīng)有人提出新建一個超市，但由于新建一個超市不是一件簡單的事情，要考慮很多因素的，比如生命周期、地理位置、資金、人員等等眾多因素，而且大型超市的成本太高，加上大學校園內(nèi)的超市對于縣城超市并沒有多大影響，所以幾年過去了，這件事仍沒有落實?？偟膩碚f，大學生對于價格不是很在乎，但是品牌意識比較強；而當?shù)鼐用駝t比較注重價格，他們更在意經(jīng)濟實惠。在彭山的商品中，大多數(shù)的價格是比較適中的，在縣城內(nèi)，價格較學校高一些，對于學校內(nèi)的大學生來說，平時是較少去縣城的，只有在周末的時候才會去縣城進行消費。而當?shù)鼐用駝t每天在縣城的周圍進行消費。彭山縣居民 何女士 保險公司中層管理彭山縣內(nèi)有 30%的人是來自各個地方的外地人，所以很多人習慣、愛好都不一樣。在彭山的大多數(shù)富裕的人不喜歡在彭山購物，他們只在當?shù)刭徺I一些日常的生活用品，對于購買汽車、服裝、化妝品之類的高價格的商品則選擇去成都購買，因為他們都很在乎質量和品牌，價格是他們在不購買時不考慮在內(nèi)的因素。不管是在日常的生活方面，還是旅游休閑，他們都追求高質量、高享受。對于彭山當?shù)厝藖碚f，他們基本上都是些沒有多大經(jīng)濟實力的人，他們的消費水平基本上都屬于中低層的消費，對于他們來說，經(jīng)濟實惠是最重要的。彭山生是一個活節(jié)奏慢的城市，比較適合養(yǎng)老，當?shù)厝艘脖容^會享受，比較知足，安于現(xiàn)狀，這也在一定程度上限制了彭山經(jīng)濟的發(fā)展。四川大學錦江學院的學生的消費情況在一定程度上還是有所限制，畢竟不是自己掙錢，自己消費。他們的生活費也參差不齊，高低不同，他們很多人還是很在乎品牌37 / 39和質量，雖然經(jīng)濟有所限制，但是這些并不影響他們的追求。他們和當?shù)厝艘粯?，覺得彭山現(xiàn)有的超市已經(jīng)不能滿足他們的需要。附錄 2： 彭山縣消費者超市購買行為調(diào)查問卷尊敬的女士∕先生：您好！我們是錦江學院管理系的學生。為了更好地了解影響彭山地區(qū)消費者購買行為的因素，從而為本地超市發(fā)展提供可靠的參考的資料，以更好地滿足消費者的需求，提供更理想的購物環(huán)境，我們做了此次市場調(diào)查。請您在百忙之中抽出一點時間協(xié)助我們完成這份問卷。我們承諾絕不泄露您的任何個人信息。并請您在問題答案的對應的字母上劃“√”，或在橫線上填上您認為合適的答案。謝謝您的理解與支持！ 四川大學錦江學院管理系市場調(diào)查小組 20223201. 請問您過去一個月去超市的次數(shù)是？( )A 沒去過 B 1—5 次 C 6—10 次 D 11—15 次 E 15 次以上2. 請問您過去一個月每次去超市的平均消費額是？( )A 20 元以下 B 21—50 C 51—100 D 100 元以上3. 請問您選擇進入超市的最主要的原因是？( )A 去購買生活必需品 B 喜歡逛，遇到合適的就買 C 隨便逛 D 陪家人、朋友去 E 其他 4. 請問您在超市購買的主要產(chǎn)品有哪些類別？（多選）( )A 蔬菜水果 B 生肉禽蛋 C 散裝干貨 D 糧食 E 食用油 F 冷凍冷藏品 G 奶制品 H 飲料煙酒 I 休閑食品、糖果果凍、餅干 J 日用百貨、紙類 K 家居雜品 L 兒童用品 M 針織、床上用品 O 其他 5. 影響您選擇一件產(chǎn)品的非產(chǎn)品自身因素有哪些（可多選）( )A 產(chǎn)品廣告或價格促銷 B 朋友介紹 C 以前購買經(jīng)驗 D 包裝 E 人員推銷 F 其他 6. 您在購買一種產(chǎn)品時（例如服裝），請將各種考慮的因素按其重要程度進行排序：A 品牌 B 款式 C 價格 D 售后服務 E 便捷 F 其他 排序： 7. 以下哪種超市促銷方式會促進你的購買？（可多選）( ) A 降價銷售 B 免費試用 C 廣告宣傳 D 買一贈一 E 抽獎 F 會員積分卡 G 其他8. 您更喜歡在彭山本地超市購買哪些產(chǎn)品？（可多選）( ) A 服裝 B 日化品 C 珠寶首飾 D 數(shù)碼 E 家電 F 家居 G 食品 H 糧油蔬菜 I 水果 9．在網(wǎng)絡購物方面，您的參與情況是？A 沒有進行過（請?zhí)降?13 題繼續(xù)回答） B 進行過網(wǎng)購38 / 3910．您過去一年的網(wǎng)購次數(shù)？ ( )A 10 次以下 B 11—20 次 C 30 次以上11．您選擇網(wǎng)購的主要原因是？（可多選）( )A 新穎的購物方式 B 選擇范圍廣 C 價格相對便宜 D 方便、快捷 12．請問您在網(wǎng)上經(jīng)常購買什么？（可多選）( )A 服裝 B 鞋子 C 包 D 日用、化裝、護膚品 E 飾品 F 手機等電子數(shù)碼產(chǎn)品 G 文體用品 13．請您對彭山縣超市提供的以下項目進行滿意度評價，并在每行對應的表格中劃“√”：消費者滿意度 非常滿意 比較滿意 一般 不太滿意 非常不滿意產(chǎn)品的擺放燈光明暗度商品布局超市選址衛(wèi)生狀況服務態(tài)度售后服務總體滿意度14．請您對目前彭山的超市所提供商品的以下各方面做出評價，并在“□”內(nèi)劃“√”。商品質量 □ 差 □一般 □ 好商品價格 □便宜 □一般 □ 貴商品更新速度 □ 慢 □一般 □ 快商品檔次 □ 低 □一般 □ 高商品齊全程度 □不齊全 □一般 □齊全是否滿足您身邊人群消費 □不能滿足 □一般 □能滿足15． 個人信息（請直接填寫或在“□”內(nèi)劃“√”）。姓 名 性 別 □ 男 □ 女 聯(lián)系電話年 齡 □20 歲及以下 □21—30 歲 □31—40 歲 □41—50 歲 □51 歲及以上職 業(yè)□一般職員 □農(nóng)民 □企事業(yè)管理人員 □醫(yī)生、律師□教師 □學生 □政府公務人員 □個體戶 □其他 文化程度 □初中及以下 □高中 □大專 □本科及以上月收入/生活 □600 元及以下 □600—800 元 □800—1000 元 □1000—1500 元 39 / 39費（學生） □1500—2022 元 □2022—3000 元 □3000—4000 元 □5000 元以上16． 未來三到五年，您希望彭山縣的超市有何改變（產(chǎn)品、規(guī)模、服務和地理位置等）？