【正文】 彭山縣本地居民已經(jīng)習(xí)慣并深深受到本地文化的影響。□ 在人口數(shù)量方面我們得知，彭山縣目前總?cè)丝诩s 30 萬，縣城常住居民約合 10萬。人口基數(shù)及聚集程度是影響超市規(guī)模選擇的重要因素，彭山縣的人口聚集程度低，人口基數(shù)相對偏小。這在一定程度上限制了整個(gè)彭山縣超市的發(fā)展?！?高校師生盡管來自不同地區(qū)，但在超市消費(fèi)這部分，與彭山本地居民的行為表現(xiàn)并沒有明顯差異?！?綜合以上幾點(diǎn)可發(fā)現(xiàn)，外部因素對消費(fèi)者超市購買行為沒有顯著影響。6．1．3 自我形象與生活方式□ 調(diào)查中兩個(gè)群體在超市購買的動機(jī)不一致，高校師生的購買目的性更強(qiáng)。□ 高校師生更容易受到商家促銷的吸引而增加購買行為?！?高校師生中參與網(wǎng)購的比例高于本地居民，二者對網(wǎng)購的認(rèn)知與信任度均不一樣。高校師生更喜歡接受這種非傳統(tǒng)的購物方式。因而在生活方式區(qū)別于本地居民，導(dǎo)致在超市購買行為上也表現(xiàn)出了差異。 □ 綜合以上幾點(diǎn)可發(fā)現(xiàn)，自我形象與生活方式對消費(fèi)者超市購買行為沒有顯著影響。6．1．4 情景與消費(fèi)者決策34 / 39□ 調(diào)查中兩個(gè)群體對商品信息的接受程度與思考方式不一致。高校師生更容易受外界信息的干擾，選擇商品時(shí)表現(xiàn)得比較沖動，本地居民則更理性。□ 高校師生具有較明顯的品牌意識，對部分商品的品牌與質(zhì)量非?？粗亓俊！?本地居民在收集決策信息時(shí)，更容易受到自己以前的經(jīng)驗(yàn)和導(dǎo)購人員的推銷，對品牌沒有很明顯的重視。 □ 綜合以上幾點(diǎn)可發(fā)現(xiàn)，情景與消費(fèi)者決策對消費(fèi)者超市購買行為沒有顯著影響。第 2 節(jié) 建議根據(jù)調(diào)查分析總結(jié)的結(jié)果以及調(diào)查過程中收到的信息，我們對彭山縣超市行業(yè)提出以下幾點(diǎn)建議：第一 整體提升超市的規(guī)模、商品、服務(wù)，學(xué)習(xí)國內(nèi)成功的連鎖超市的經(jīng)營管理模式。第二 根據(jù)不同層次需求的群體，提供不同檔次與價(jià)位的商品。在調(diào)研縣城中超市的商家時(shí)，我們就發(fā)現(xiàn)他們覺得高校師生這一群體對他們的消費(fèi)貢獻(xiàn)并不太，所以始終將服務(wù)對象還是定為縣城居民。第三 拓展商品進(jìn)貨渠道，不能僅限于熟悉的供貨商。而應(yīng)該緊跟消費(fèi)者和產(chǎn)品與市場。第四 創(chuàng)新的模式，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)購物與超市實(shí)體相結(jié)合，探索新的競爭點(diǎn)。第五 進(jìn)行市場定位差異化。彭山屬于城鄉(xiāng)結(jié)合的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，超市的競爭者出行業(yè)內(nèi)的，還有小型批發(fā)商、雜貨店、商品類別專營店以及農(nóng)貿(mào)市場。因而超市提供的商品應(yīng)該區(qū)別于這些競爭者所提供的。第六 提升經(jīng)營水平。加強(qiáng)對管理人員、導(dǎo)購人員的培訓(xùn)管理，采用合理的管理體制與薪酬體制，激發(fā)員工積極性，提高超市業(yè)績。附錄 1：深度訪談記錄四川大學(xué)錦江學(xué)院 老師 王紅葉35 / 39高校老師一般會在成都進(jìn)行消費(fèi)，比較喜歡到大城市進(jìn)行消費(fèi)，覺得彭山的購物環(huán)境混亂，商品品種少、偽劣商品多，供選擇的少，價(jià)位都沒有他們所想要的，習(xí)慣到成都大型超市消費(fèi)。針對彭山超市從產(chǎn)品來說，希望增加商品種類，提高商品質(zhì)量，拒絕偽劣商品；從超市購物環(huán)境希望物品擺放整齊，地面干凈，超市貨架之間不要擁擠等等；從服務(wù)來說希望促銷員不要緊跟在身后，想要一個(gè)自然隨意的購物狀態(tài)。本次訪問的老師沒有網(wǎng)購習(xí)慣，她認(rèn)為網(wǎng)上難辨真?zhèn)?。如果收入增加一倍就會追求更高的生活品質(zhì)，買名牌等等，不過購物還得符合自己的風(fēng)格，重品質(zhì)，比如買衣服會把質(zhì)量，品牌，價(jià)位，舒適度排在前面。 整個(gè)彭山市場基本不能滿足他們的消費(fèi)，比如衣服品種少，只有中低檔，選擇不多，牌子太少，這樣導(dǎo)致競爭力不強(qiáng)。四川大學(xué)錦江學(xué)院高校老師 學(xué)生 學(xué)生追求個(gè)性化消費(fèi)，會有自己喜歡的護(hù)膚品和衣服品牌，很看重品牌，覺得品牌就是保證，質(zhì)量好，很放心使用。在彭山超市也只是買些生活日用品和零食。對一款牙膏的選擇會在中高檔價(jià)位，喜歡自己的品牌。在超市購物過程中不希望促銷員促銷，喜歡隨意的選擇自己喜歡的。購買產(chǎn)品時(shí)很看重質(zhì)量，品牌，特別是產(chǎn)品個(gè)性化。比如在購買衣服時(shí)覺得彭山現(xiàn)有市場衣服種類少，選擇不多。平時(shí)也沒有網(wǎng)購習(xí)慣，網(wǎng)購雖然便宜，當(dāng)產(chǎn)品不放心。如果生活費(fèi)增加一倍，會追求更好的品牌衣服，護(hù)膚品，鞋子等等生活日用品。偶爾的休閑就是買些時(shí)尚雜志，和同學(xué)一起去旅游。從上面兩個(gè)深度訪談結(jié)果可以看出，目前彭山現(xiàn)有的超市，服裝店等市場，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足高校師生的消費(fèi)需求，這是一個(gè)有別于彭山城鎮(zhèn)居民的另一個(gè)消費(fèi)群體，針對這些特殊的群體總要有特別的消費(fèi)市場。不管是在經(jīng)營管理還是在商品選擇請多多考慮這些特殊群體的需要。超市商家萬家超市 超市管理 楊先生被稱為“長壽之鄉(xiāng)”的彭山是一個(gè)地理位置相對偏僻的城市，貧富差距較大。雖36 / 39然如此，因它是一個(gè)休閑城市，所以越來越多的人選擇在彭山修別墅、買房子，縣城也在不斷擴(kuò)大。在縣城里面有兩家較大的超市，面積均在一千平米左右，每天超市的購物人數(shù)高達(dá) 1500 人，超市的商品雖有上萬種單品，但對于現(xiàn)在的彭山人民來說仍然是不夠的。因?yàn)榍啦煌?，超市也不可能做齊所有的品牌，所以超市的商品基本上都是大眾品牌。超市消費(fèi)也具有季節(jié)性，一般情況下，三四月和七八月為淡季，十月至春節(jié)期間為旺季。彭山縣城的超市開展活動較為頻繁，主要也是針對當(dāng)?shù)鼐用瘛ｋm然在此之前已經(jīng)有人提出新建一個(gè)超市，但由于新建一個(gè)超市不是一件簡單的事情，要考慮很多因素的，比如生命周期、地理位置、資金、人員等等眾多因素，而且大型超市的成本太高，加上大學(xué)校園內(nèi)的超市對于縣城超市并沒有多大影響，所以幾年過去了，這件事仍沒有落實(shí)?？偟膩碚f，大學(xué)生對于價(jià)格不是很在乎，但是品牌意識比較強(qiáng)；而當(dāng)?shù)鼐用駝t比較注重價(jià)格，他們更在意經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。在彭山的商品中，大多數(shù)的價(jià)格是比較適中的，在縣城內(nèi)，價(jià)格較學(xué)校高一些，對于學(xué)校內(nèi)的大學(xué)生來說，平時(shí)是較少去縣城的，只有在周末的時(shí)候才會去縣城進(jìn)行消費(fèi)。而當(dāng)?shù)鼐用駝t每天在縣城的周圍進(jìn)行消費(fèi)。彭山縣居民 何女士 保險(xiǎn)公司中層管理彭山縣內(nèi)有 30%的人是來自各個(gè)地方的外地人，所以很多人習(xí)慣、愛好都不一樣。在彭山的大多數(shù)富裕的人不喜歡在彭山購物，他們只在當(dāng)?shù)刭徺I一些日常的生活用品，對于購買汽車、服裝、化妝品之類的高價(jià)格的商品則選擇去成都購買，因?yàn)樗麄兌己茉诤踬|(zhì)量和品牌，價(jià)格是他們在不購買時(shí)不考慮在內(nèi)的因素。不管是在日常的生活方面，還是旅游休閑，他們都追求高質(zhì)量、高享受。對于彭山當(dāng)?shù)厝藖碚f，他們基本上都是些沒有多大經(jīng)濟(jì)實(shí)力的人，他們的消費(fèi)水平基本上都屬于中低層的消費(fèi)，對于他們來說，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠是最重要的。彭山生是一個(gè)活節(jié)奏慢的城市，比較適合養(yǎng)老，當(dāng)?shù)厝艘脖容^會享受，比較知足，安于現(xiàn)狀，這也在一定程度上限制了彭山經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。四川大學(xué)錦江學(xué)院的學(xué)生的消費(fèi)情況在一定程度上還是有所限制，畢竟不是自己掙錢，自己消費(fèi)。他們的生活費(fèi)也參差不齊，高低不同，他們很多人還是很在乎品牌37 / 39和質(zhì)量，雖然經(jīng)濟(jì)有所限制，但是這些并不影響他們的追求。他們和當(dāng)?shù)厝艘粯樱X得彭山現(xiàn)有的超市已經(jīng)不能滿足他們的需要。附錄 2： 彭山縣消費(fèi)者超市購買行為調(diào)查問卷尊敬的女士∕先生：您好！我們是錦江學(xué)院管理系的學(xué)生。為了更好地了解影響彭山地區(qū)消費(fèi)者購買行為的因素，從而為本地超市發(fā)展提供可靠的參考的資料，以更好地滿足消費(fèi)者的需求，提供更理想的購物環(huán)境，我們做了此次市場調(diào)查。請您在百忙之中抽出一點(diǎn)時(shí)間協(xié)助我們完成這份問卷。我們承諾絕不泄露您的任何個(gè)人信息。并請您在問題答案的對應(yīng)的字母上劃“√”，或在橫線上填上您認(rèn)為合適的答案。謝謝您的理解與支持！ 四川大學(xué)錦江學(xué)院管理系市場調(diào)查小組 20223201. 請問您過去一個(gè)月去超市的次數(shù)是？( )A 沒去過 B 1—5 次 C 6—10 次 D 11—15 次 E 15 次以上2. 請問您過去一個(gè)月每次去超市的平均消費(fèi)額是？( )A 20 元以下 B 21—50 C 51—100 D 100 元以上3. 請問您選擇進(jìn)入超市的最主要的原因是？( )A 去購買生活必需品 B 喜歡逛，遇到合適的就買 C 隨便逛 D 陪家人、朋友去 E 其他 4. 請問您在超市購買的主要產(chǎn)品有哪些類別？（多選）( )A 蔬菜水果 B 生肉禽蛋 C 散裝干貨 D 糧食 E 食用油 F 冷凍冷藏品 G 奶制品 H 飲料煙酒 I 休閑食品、糖果果凍、餅干 J 日用百貨、紙類 K 家居雜品 L 兒童用品 M 針織、床上用品 O 其他 5. 影響您選擇一件產(chǎn)品的非產(chǎn)品自身因素有哪些（可多選）( )A 產(chǎn)品廣告或價(jià)格促銷 B 朋友介紹 C 以前購買經(jīng)驗(yàn) D 包裝 E 人員推銷 F 其他 6. 您在購買一種產(chǎn)品時(shí)（例如服裝），請將各種考慮的因素按其重要程度進(jìn)行排序：A 品牌 B 款式 C 價(jià)格 D 售后服務(wù) E 便捷 F 其他 排序： 7. 以下哪種超市促銷方式會促進(jìn)你的購買？（可多選）( ) A 降價(jià)銷售 B 免費(fèi)試用 C 廣告宣傳 D 買一贈一 E 抽獎(jiǎng) F 會員積分卡 G 其他8. 您更喜歡在彭山本地超市購買哪些產(chǎn)品？（可多選）( ) A 服裝 B 日化品 C 珠寶首飾 D 數(shù)碼 E 家電 F 家居 G 食品 H 糧油蔬菜 I 水果 9．在網(wǎng)絡(luò)購物方面，您的參與情況是？A 沒有進(jìn)行過（請?zhí)降?13 題繼續(xù)回答） B 進(jìn)行過網(wǎng)購38 / 3910．您過去一年的網(wǎng)購次數(shù)？ ( )A 10 次以下 B 11—20 次 C 30 次以上11．您選擇網(wǎng)購的主要原因是？（可多選）( )A 新穎的購物方式 B 選擇范圍廣 C 價(jià)格相對便宜 D 方便、快捷 12．請問您在網(wǎng)上經(jīng)常購買什么？（可多選）( )A 服裝 B 鞋子 C 包 D 日用、化裝、護(hù)膚品 E 飾品 F 手機(jī)等電子數(shù)碼產(chǎn)品 G 文體用品 13．請您對彭山縣超市提供的以下項(xiàng)目進(jìn)行滿意度評價(jià)，并在每行對應(yīng)的表格中劃“√”：消費(fèi)者滿意度 非常滿意 比較滿意 一般 不太滿意 非常不滿意產(chǎn)品的擺放燈光明暗度商品布局超市選址衛(wèi)生狀況服務(wù)態(tài)度售后服務(wù)總體滿意度14．請您對目前彭山的超市所提供商品的以下各方面做出評價(jià)，并在“□”內(nèi)劃“√”。商品質(zhì)量 □ 差 □一般 □ 好商品價(jià)格 □便宜 □一般 □ 貴商品更新速度 □ 慢 □一般 □ 快商品檔次 □ 低 □一般 □ 高商品齊全程度 □不齊全 □一般 □齊全是否滿足您身邊人群消費(fèi) □不能滿足 □一般 □能滿足15． 個(gè)人信息（請直接填寫或在“□”內(nèi)劃“√”）。姓 名 性 別 □ 男 □ 女 聯(lián)系電話年 齡 □20 歲及以下 □21—30 歲 □31—40 歲 □41—50 歲 □51 歲及以上職 業(yè)□一般職員 □農(nóng)民 □企事業(yè)管理人員 □醫(yī)生、律師□教師 □學(xué)生 □政府公務(wù)人員 □個(gè)體戶 □其他 文化程度 □初中及以下 □高中 □大專 □本科及以上月收入/生活 □600 元及以下 □600—800 元 □800—1000 元 □1000—1500 元 39 / 39費(fèi)（學(xué)生） □1500—2022 元 □2022—3000 元 □3000—4000 元 □5000 元以上16． 未來三到五年，您希望彭山縣的超市有何改變（產(chǎn)品、規(guī)模、服務(wù)和地理位置等）？