【正文】 為IP電話，通過活動目錄系統(tǒng)轉換成Netmeeting呼叫，如呼叫不能夠激活，則自動導入一個相應的語音信息，呼叫者留言后，被呼叫者可以通過Outlook收聽到留言內容。 Media技術主要包括前臺播放器Media player和后臺服務器Windows Media Service，是進行在線溝通或者廣播的優(yōu)秀工具，如：：可以把PowerPoint講座錄制成WEB站點內容，客戶通過IE瀏覽器，可以看到PPI在講解員講解的同時自動翻轉，這種圖片和聲音同步的效果很具有商業(yè)實用價值，如用于在線教育和客戶遠程培訓。：StreamingVidio在獲得視頻源后，可以利用實時壓縮編碼工具制作流媒體，在站點建立Internet現(xiàn)場直播。 W2AS是一個高度集成網(wǎng)絡使用概念的操作系統(tǒng)平臺，Internet安全性同時映射為本地安全。W2AS較NT Diretory（活動目錄）概念，它的設計思想和目標是使網(wǎng)絡管理簡化。安全性與活動目錄是完全集成在一塊的，可以針對目錄中的每一個對象設置屬性和控制操作，指定訪問控制； W2AS支持多種網(wǎng)絡安全協(xié)議Kerberos ，此協(xié)議作為一個成熟的安全標準，適用于機與服務器的相互驗證（Mutual Authertication），其機制為訪問網(wǎng)絡服務發(fā)布票證來確認請求用戶的身份。其流程為：驗證請求=授權票證=TGT訪問TGS=服務票證=用戶請求網(wǎng)絡服務。SSL（Secure Sockets Layer）屬于公共密鑰協(xié)議的一種安全傳輸協(xié)議，為Internet應用提供保密性和可靠性，在電子商務系統(tǒng)中被廣泛應用，通用性良好。W2AS通過Ipsec加密TCP/IP通信，通過Proxy Server為站點與外界交流提供防火墻或者代理服務，而W2AS路由和遠程訪問服務作為一個功能完善的軟件路由器，為網(wǎng)絡環(huán)境的商務活動提供路由選擇服務，并且有通過API進行擴展的能力。在通信中，采用公用密鑰體制的電子證書可以用于提供用戶身份確認和授權。證書管理在電子商務系統(tǒng)中應用廣泛，主要包括證書、CA服務和公用密鑰基本體系三個范圍的技術實現(xiàn)。W2AS中有兩種驗證協(xié)議：Kerberos Key Intrastructure（PKI），后者是非對稱密鑰，適用于Internet環(huán)境，采用公鑰和私鑰設定，公鑰用來加密和驗證簽名，私鑰用來解密或者數(shù)字簽名。一個密鑰加密的消息只有用另一個密鑰才能夠解密，而從一個密鑰不能夠推斷出另一個密鑰。同時為了保證信息的完整性，還可以采用數(shù)字簽名的方法加以驗證。數(shù)字簽名具有不可抵賴性，正漸成為具有法律效力的網(wǎng)絡個人認證技術。在采用公鑰/私鑰的體系中，用電子證書來確認此證書是由某個身份確定的人擁有。電子證書由CA版發(fā)，包含申請人的身份信息、公鑰和CA數(shù)字簽名。Microsoft SQL Server計劃MS SQL Server是一個客戶/服務器結構的關系型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。關系型數(shù)據(jù)庫具有以下特性：1）事實上所有現(xiàn)代的關系型數(shù)據(jù)庫都使用了SQL語言操縱數(shù)據(jù)庫2）關系數(shù)據(jù)庫在很多方面與高級程序設計語言類似；3）關系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)將操縱數(shù)據(jù)的編輯邏輯分開存儲在兩層C/S體系結構中4）有防止壞數(shù)據(jù)產(chǎn)生的特性；5）易于修改6）減少了冗余數(shù)據(jù)，提高了可訪問速度7_應用程序可以通過設置多級安全機制，自己來控制對數(shù)據(jù)的訪問；MS SQL 1）比其他同類產(chǎn)品更便宜，在IP預算更嚴格的今天具有突出的現(xiàn)實意義；2）運行平臺的通用性強，對我們將采用的Windows 2000操作系統(tǒng)平臺無縫結合；3）可以擴縮以滿足不同規(guī)模的企業(yè)需要，最大可支持至萬億字節(jié)數(shù)據(jù)、32個CPU；4）支持數(shù)據(jù)復制，具有自動數(shù)據(jù)復制特性，為平衡負載，可以使用復制功能將數(shù)據(jù)發(fā)布到遠程站點，或者建立數(shù)據(jù)超市或者數(shù)據(jù)倉庫；5）支持Data Smart或Data Warehouse6）增加決策支持服務DSS，這個強大的工具集可以用于進行聯(lián)機分析處理；7）提供數(shù)據(jù)傳輸服務DTS，使SQL Server的貪得無厭在輸入與輸出時非常方便；8）MSDTC維持負載分割和數(shù)據(jù)同步；9）運行與網(wǎng)絡協(xié)議無關；10）內置容錯機制；11）支持ANSI92，SQL及擴展語言12）集中化的管理 ，降低管理成本；13）可視化管理組件；14）支持多種客戶端對數(shù)據(jù)的插入、修改、刪除和查詢等操作；15）運行多種開發(fā)工具，對于本系統(tǒng)采用的MS Visual Studio開發(fā)包，二者具有良好的無縫開發(fā)環(huán)境。如用VB可以方便地開發(fā)系統(tǒng)個性化需求的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)前端；16）與MS Office緊密集成，如下載數(shù)據(jù)到Access或者Excel中供分析、放入Powerpoint中供演示。SQL Server與WIN2000和Backoffice的集成 與Win2000集成1） SMP支持；2） 多平臺支持；3） 搶占式多任務調度；4） 可靠性；5） 容錯機制；6） 與Windows集成的注冊表數(shù)據(jù)庫；7） 與Windows集成的安全機制；8） 強大的后臺服務；9） 共用Windows事件查看器(Event Viewer)記錄日志；10） 共用Windows性能監(jiān)控工具；11） 易于管理，提供Windows相似的GUI管理工具 MS Backoffice集成包括MS Exchang,MS IIS,MS SMS,SNA Server,MSTS,MSQS等。1）Exchange是MS的企業(yè)級郵件服務器，SQL可用Exchange收發(fā)郵件信息；2）MS IIS：是MS的企業(yè)版WEB服務器，IIS通過三種方式實現(xiàn)SQL的訪問：自動出版、數(shù)據(jù)查詢和動態(tài)創(chuàng)建WEB網(wǎng)頁；3）MS SMS：功能強大的桌面管理工具；4）MSTS：針對SQL開發(fā)工作，使更容易創(chuàng)建多層C/S應用程序。Site Server計劃我們利用Microsoft Site Server建立有成本效益和可升級性的電子商務系統(tǒng)。它的主要功能與特性如下：1） 面接口層：方便的定單輸入和數(shù)據(jù)確認；商品分類管理；購物籃功能；智能化站點管理；自動分析客戶行為。2） 務功能：管理客戶信息和使站點具有客戶個性化；支持電子商務運行過程中營銷活動和廣告活動的開展；處理客戶在線訂單；提供對數(shù)據(jù)和應用程序的安全性保護。 3） 處理機制：方便與商務戰(zhàn)略伙伴交換商務信息；從其他系統(tǒng)中提取并整合可用數(shù)據(jù)；以及對數(shù)據(jù)提供存儲查詢及修復等功能。根據(jù)系統(tǒng)設計的數(shù)據(jù)流量，可以集中SiteServer在數(shù)據(jù)庫服務器之中，與SQL Server共享計算能力和數(shù)據(jù)帶寬；在流量增加較大時，可以將其遷移出來另建服務器。其他軟件計劃 VI：ASP的集成開發(fā)環(huán)境，良好地支持團隊開發(fā) DW：良好的WEB頁面設計軟件 Photoshop：經(jīng)典的位圖設計軟件 Coredraw：經(jīng)典的矢量圖設計軟件 3D MAX：經(jīng)典的3D設計軟件，支持VRML的開發(fā) Flash：經(jīng)典的流體動畫及交互動畫開發(fā)軟件 根據(jù)系統(tǒng)開發(fā)需要及新功能實施新添軟件：專業(yè)性、主流性為選擇標準。附：軟件清單Windows 2000 Advanced ServerWindows 2000 ProfessionalWindows 98 SEVisual Studio Macromedia Flash Macromedia Dreamweaver Microsoft SQL Server Microsoft Office 2000Adobe Photoshop Microsoft ExchangeMicrosoft Site Server Enterprise Editor說明：按照目前的市場狀況，軟件計劃可以不納入財務計劃中，但要考慮：我們的整個系統(tǒng)是建立在基于Microsoft技術架構上的技術成本鎖定因素和轉移成本風險因素。在某種情形下，可能要將軟件計劃重新設計和作為成本支出的關鍵部份。人力資源計劃一、崗位說明書（不涉及行政及財務人員） 系統(tǒng)管理工程：掌握基于Windows 2000版本的微軟系統(tǒng)工程師，知識結構主要面向Windows 2000的專業(yè)版和服務器版如活動目錄管理、聯(lián)網(wǎng)管理、IIS服務及安全策略；基于MS SQL ；Cisco網(wǎng)絡設備、Windows無盤工作站及IEEE802系列聯(lián)網(wǎng)管理。 后臺及系統(tǒng)自主開發(fā)：熟悉MS Visual Studio ，尤其是VB和VI，特別是C；有基于MS SQL 。 社區(qū)商務系統(tǒng)設計：掌握WEB開發(fā)技術與網(wǎng)絡營銷機制，熟悉界面設計與C/S腳本的統(tǒng)一。 全傳播項目：具全傳播理論與實際能力，能夠針對性地提出社區(qū)+商務的全傳播解決模式。 數(shù)據(jù)中心：數(shù)據(jù)的采集，分析，整理，加工，核查，分類，錄入 呼叫中心：前端系統(tǒng)使用能力與熟練度，責任心，服務面貌。 技術總監(jiān)：全面技術解決方案及針對市場、客戶、信息處理的協(xié)調能力。 客戶總監(jiān)CRM：客戶數(shù)據(jù)、客戶呼叫、傳播管理及客戶需求分析。二、人力資源管理 崗位說明書 培訓 團隊 文化投資/收益分析說明：不包括損益表；只列出初期投入，并且不包含行政及財務預算。一、支出部分：包括勞動力成本、材料與設備投入、場地投入、廣告、一般管理費用和意外預算。1. 1勞動力技術總監(jiān)：客戶總監(jiān)：網(wǎng)管：網(wǎng)站技術：呼叫中心：數(shù)據(jù)中心：全傳播系統(tǒng)：1)硬件服務器：有盤站：無盤站：語音網(wǎng)關：網(wǎng)絡打印機：數(shù)字相機：UPS供電系統(tǒng)：數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)：路由器：集線器/交換機：電話中繼線： 2）軟件Windows 2000 Advanced ServerWindows 2000 ProfessionalSite ServerWindows SQL ServerMicrosoft Visual Studio其他根據(jù)軟件清單列出的軟件:基本場地成本及達到防火、防水、防塵、防高溫和防盜所需要的投入。 ：辦公費用、員工與客戶培訓、物業(yè) ：以上15項預算總和的20％。二、收益：1. 商戶加盟年費；2. 交易提成；3. 呼叫中心業(yè)務外包；4. 網(wǎng)站廣告；5. 網(wǎng)站技術外包；6. 代理產(chǎn)品7. 網(wǎng)絡與電子商務培訓；8. 數(shù)據(jù)分析與消費行為報告；9. 虛擬主機10. 其他新的收益點需要的文檔 商戶加盟協(xié)議書 系統(tǒng)開發(fā)計劃 呼叫中心運行規(guī)范 系統(tǒng)與網(wǎng)絡使用規(guī)范 崗位說明書 全傳播計劃 消費者服務細則與協(xié)議 投訴等事務處理辦法 培訓計劃 商品與服務分類細則1 系統(tǒng)運作組織結構及管理流程金維網(wǎng)2001年9月8日壹欣資訊工作室 WiranChang2001年9月8日33 / 33