【正文】 電話程控交換機(jī)使用時(shí)，呼入電話自動(dòng)轉(zhuǎn)為IP電話，通過(guò)活動(dòng)目錄系統(tǒng)轉(zhuǎn)換成Netmeeting呼叫，如呼叫不能夠激活，則自動(dòng)導(dǎo)入一個(gè)相應(yīng)的語(yǔ)音信息，呼叫者留言后，被呼叫者可以通過(guò)Outlook收聽(tīng)到留言內(nèi)容。 Media技術(shù)主要包括前臺(tái)播放器Media player和后臺(tái)服務(wù)器Windows Media Service，是進(jìn)行在線溝通或者廣播的優(yōu)秀工具，如：：可以把PowerPoint講座錄制成WEB站點(diǎn)內(nèi)容，客戶通過(guò)IE瀏覽器，可以看到PPI在講解員講解的同時(shí)自動(dòng)翻轉(zhuǎn)，這種圖片和聲音同步的效果很具有商業(yè)實(shí)用價(jià)值，如用于在線教育和客戶遠(yuǎn)程培訓(xùn)。：StreamingVidio在獲得視頻源后，可以利用實(shí)時(shí)壓縮編碼工具制作流媒體，在站點(diǎn)建立Internet現(xiàn)場(chǎng)直播。 W2AS是一個(gè)高度集成網(wǎng)絡(luò)使用概念的操作系統(tǒng)平臺(tái)，Internet安全性同時(shí)映射為本地安全。W2AS較NT Diretory（活動(dòng)目錄）概念，它的設(shè)計(jì)思想和目標(biāo)是使網(wǎng)絡(luò)管理簡(jiǎn)化。安全性與活動(dòng)目錄是完全集成在一塊的，可以針對(duì)目錄中的每一個(gè)對(duì)象設(shè)置屬性和控制操作，指定訪問(wèn)控制； W2AS支持多種網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議Kerberos ，此協(xié)議作為一個(gè)成熟的安全標(biāo)準(zhǔn)，適用于機(jī)與服務(wù)器的相互驗(yàn)證（Mutual Authertication），其機(jī)制為訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)發(fā)布票證來(lái)確認(rèn)請(qǐng)求用戶的身份。其流程為：驗(yàn)證請(qǐng)求=授權(quán)票證=TGT訪問(wèn)TGS=服務(wù)票證=用戶請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。SSL（Secure Sockets Layer）屬于公共密鑰協(xié)議的一種安全傳輸協(xié)議，為Internet應(yīng)用提供保密性和可靠性，在電子商務(wù)系統(tǒng)中被廣泛應(yīng)用，通用性良好。W2AS通過(guò)Ipsec加密TCP/IP通信，通過(guò)Proxy Server為站點(diǎn)與外界交流提供防火墻或者代理服務(wù)，而W2AS路由和遠(yuǎn)程訪問(wèn)服務(wù)作為一個(gè)功能完善的軟件路由器，為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的商務(wù)活動(dòng)提供路由選擇服務(wù)，并且有通過(guò)API進(jìn)行擴(kuò)展的能力。在通信中，采用公用密鑰體制的電子證書(shū)可以用于提供用戶身份確認(rèn)和授權(quán)。證書(shū)管理在電子商務(wù)系統(tǒng)中應(yīng)用廣泛，主要包括證書(shū)、CA服務(wù)和公用密鑰基本體系三個(gè)范圍的技術(shù)實(shí)現(xiàn)。W2AS中有兩種驗(yàn)證協(xié)議：Kerberos Key Intrastructure（PKI），后者是非對(duì)稱(chēng)密鑰，適用于Internet環(huán)境，采用公鑰和私鑰設(shè)定，公鑰用來(lái)加密和驗(yàn)證簽名，私鑰用來(lái)解密或者數(shù)字簽名。一個(gè)密鑰加密的消息只有用另一個(gè)密鑰才能夠解密，而從一個(gè)密鑰不能夠推斷出另一個(gè)密鑰。同時(shí)為了保證信息的完整性，還可以采用數(shù)字簽名的方法加以驗(yàn)證。數(shù)字簽名具有不可抵賴(lài)性，正漸成為具有法律效力的網(wǎng)絡(luò)個(gè)人認(rèn)證技術(shù)。在采用公鑰/私鑰的體系中，用電子證書(shū)來(lái)確認(rèn)此證書(shū)是由某個(gè)身份確定的人擁有。電子證書(shū)由CA版發(fā)，包含申請(qǐng)人的身份信息、公鑰和CA數(shù)字簽名。Microsoft SQL Server計(jì)劃MS SQL Server是一個(gè)客戶/服務(wù)器結(jié)構(gòu)的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)具有以下特性：1）事實(shí)上所有現(xiàn)代的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)都使用了SQL語(yǔ)言操縱數(shù)據(jù)庫(kù)2）關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)在很多方面與高級(jí)程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言類(lèi)似；3）關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)將操縱數(shù)據(jù)的編輯邏輯分開(kāi)存儲(chǔ)在兩層C/S體系結(jié)構(gòu)中4）有防止壞數(shù)據(jù)產(chǎn)生的特性；5）易于修改6）減少了冗余數(shù)據(jù)，提高了可訪問(wèn)速度7_應(yīng)用程序可以通過(guò)設(shè)置多級(jí)安全機(jī)制，自己來(lái)控制對(duì)數(shù)據(jù)的訪問(wèn)；MS SQL 1）比其他同類(lèi)產(chǎn)品更便宜，在IP預(yù)算更嚴(yán)格的今天具有突出的現(xiàn)實(shí)意義；2）運(yùn)行平臺(tái)的通用性強(qiáng)，對(duì)我們將采用的Windows 2000操作系統(tǒng)平臺(tái)無(wú)縫結(jié)合；3）可以擴(kuò)縮以滿足不同規(guī)模的企業(yè)需要，最大可支持至萬(wàn)億字節(jié)數(shù)據(jù)、32個(gè)CPU；4）支持?jǐn)?shù)據(jù)復(fù)制，具有自動(dòng)數(shù)據(jù)復(fù)制特性，為平衡負(fù)載，可以使用復(fù)制功能將數(shù)據(jù)發(fā)布到遠(yuǎn)程站點(diǎn)，或者建立數(shù)據(jù)超市或者數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)；5）支持Data Smart或Data Warehouse6）增加決策支持服務(wù)DSS，這個(gè)強(qiáng)大的工具集可以用于進(jìn)行聯(lián)機(jī)分析處理；7）提供數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)DTS，使SQL Server的貪得無(wú)厭在輸入與輸出時(shí)非常方便；8）MSDTC維持負(fù)載分割和數(shù)據(jù)同步；9）運(yùn)行與網(wǎng)絡(luò)協(xié)議無(wú)關(guān)；10）內(nèi)置容錯(cuò)機(jī)制；11）支持ANSI92，SQL及擴(kuò)展語(yǔ)言12）集中化的管理 ，降低管理成本；13）可視化管理組件；14）支持多種客戶端對(duì)數(shù)據(jù)的插入、修改、刪除和查詢等操作；15）運(yùn)行多種開(kāi)發(fā)工具，對(duì)于本系統(tǒng)采用的MS Visual Studio開(kāi)發(fā)包，二者具有良好的無(wú)縫開(kāi)發(fā)環(huán)境。如用VB可以方便地開(kāi)發(fā)系統(tǒng)個(gè)性化需求的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)前端；16）與MS Office緊密集成，如下載數(shù)據(jù)到Access或者Excel中供分析、放入Powerpoint中供演示。SQL Server與WIN2000和Backoffice的集成 與Win2000集成1） SMP支持；2） 多平臺(tái)支持；3） 搶占式多任務(wù)調(diào)度；4） 可靠性；5） 容錯(cuò)機(jī)制；6） 與Windows集成的注冊(cè)表數(shù)據(jù)庫(kù)；7） 與Windows集成的安全機(jī)制；8） 強(qiáng)大的后臺(tái)服務(wù)；9） 共用Windows事件查看器(Event Viewer)記錄日志；10） 共用Windows性能監(jiān)控工具；11） 易于管理，提供Windows相似的GUI管理工具 MS Backoffice集成包括MS Exchang,MS IIS,MS SMS,SNA Server,MSTS,MSQS等。1）Exchange是MS的企業(yè)級(jí)郵件服務(wù)器，SQL可用Exchange收發(fā)郵件信息；2）MS IIS：是MS的企業(yè)版WEB服務(wù)器，IIS通過(guò)三種方式實(shí)現(xiàn)SQL的訪問(wèn)：自動(dòng)出版、數(shù)據(jù)查詢和動(dòng)態(tài)創(chuàng)建WEB網(wǎng)頁(yè)；3）MS SMS：功能強(qiáng)大的桌面管理工具；4）MSTS：針對(duì)SQL開(kāi)發(fā)工作，使更容易創(chuàng)建多層C/S應(yīng)用程序。Site Server計(jì)劃我們利用Microsoft Site Server建立有成本效益和可升級(jí)性的電子商務(wù)系統(tǒng)。它的主要功能與特性如下：1） 面接口層：方便的定單輸入和數(shù)據(jù)確認(rèn)；商品分類(lèi)管理；購(gòu)物籃功能；智能化站點(diǎn)管理；自動(dòng)分析客戶行為。2） 務(wù)功能：管理客戶信息和使站點(diǎn)具有客戶個(gè)性化；支持電子商務(wù)運(yùn)行過(guò)程中營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和廣告活動(dòng)的開(kāi)展；處理客戶在線訂單；提供對(duì)數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序的安全性保護(hù)。 3） 處理機(jī)制：方便與商務(wù)戰(zhàn)略伙伴交換商務(wù)信息；從其他系統(tǒng)中提取并整合可用數(shù)據(jù)；以及對(duì)數(shù)據(jù)提供存儲(chǔ)查詢及修復(fù)等功能。根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)流量，可以集中SiteServer在數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器之中，與SQL Server共享計(jì)算能力和數(shù)據(jù)帶寬；在流量增加較大時(shí)，可以將其遷移出來(lái)另建服務(wù)器。其他軟件計(jì)劃 VI：ASP的集成開(kāi)發(fā)環(huán)境，良好地支持團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā) DW：良好的WEB頁(yè)面設(shè)計(jì)軟件 Photoshop：經(jīng)典的位圖設(shè)計(jì)軟件 Coredraw：經(jīng)典的矢量圖設(shè)計(jì)軟件 3D MAX：經(jīng)典的3D設(shè)計(jì)軟件，支持VRML的開(kāi)發(fā) Flash：經(jīng)典的流體動(dòng)畫(huà)及交互動(dòng)畫(huà)開(kāi)發(fā)軟件 根據(jù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)需要及新功能實(shí)施新添軟件：專(zhuān)業(yè)性、主流性為選擇標(biāo)準(zhǔn)。附：軟件清單Windows 2000 Advanced ServerWindows 2000 ProfessionalWindows 98 SEVisual Studio Macromedia Flash Macromedia Dreamweaver Microsoft SQL Server Microsoft Office 2000Adobe Photoshop Microsoft ExchangeMicrosoft Site Server Enterprise Editor說(shuō)明：按照目前的市場(chǎng)狀況，軟件計(jì)劃可以不納入財(cái)務(wù)計(jì)劃中，但要考慮：我們的整個(gè)系統(tǒng)是建立在基于Microsoft技術(shù)架構(gòu)上的技術(shù)成本鎖定因素和轉(zhuǎn)移成本風(fēng)險(xiǎn)因素。在某種情形下，可能要將軟件計(jì)劃重新設(shè)計(jì)和作為成本支出的關(guān)鍵部份。人力資源計(jì)劃一、崗位說(shuō)明書(shū)（不涉及行政及財(cái)務(wù)人員） 系統(tǒng)管理工程：掌握基于Windows 2000版本的微軟系統(tǒng)工程師，知識(shí)結(jié)構(gòu)主要面向Windows 2000的專(zhuān)業(yè)版和服務(wù)器版如活動(dòng)目錄管理、聯(lián)網(wǎng)管理、IIS服務(wù)及安全策略；基于MS SQL ；Cisco網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、Windows無(wú)盤(pán)工作站及IEEE802系列聯(lián)網(wǎng)管理。 后臺(tái)及系統(tǒng)自主開(kāi)發(fā)：熟悉MS Visual Studio ，尤其是VB和VI，特別是C；有基于MS SQL 。 社區(qū)商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)：掌握WEB開(kāi)發(fā)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，熟悉界面設(shè)計(jì)與C/S腳本的統(tǒng)一。 全傳播項(xiàng)目：具全傳播理論與實(shí)際能力，能夠針對(duì)性地提出社區(qū)+商務(wù)的全傳播解決模式。 數(shù)據(jù)中心：數(shù)據(jù)的采集，分析，整理，加工，核查，分類(lèi)，錄入 呼叫中心：前端系統(tǒng)使用能力與熟練度，責(zé)任心，服務(wù)面貌。 技術(shù)總監(jiān)：全面技術(shù)解決方案及針對(duì)市場(chǎng)、客戶、信息處理的協(xié)調(diào)能力。 客戶總監(jiān)CRM：客戶數(shù)據(jù)、客戶呼叫、傳播管理及客戶需求分析。二、人力資源管理 崗位說(shuō)明書(shū) 培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì) 文化投資/收益分析說(shuō)明：不包括損益表；只列出初期投入，并且不包含行政及財(cái)務(wù)預(yù)算。一、支出部分：包括勞動(dòng)力成本、材料與設(shè)備投入、場(chǎng)地投入、廣告、一般管理費(fèi)用和意外預(yù)算。1. 1勞動(dòng)力技術(shù)總監(jiān)：客戶總監(jiān)：網(wǎng)管：網(wǎng)站技術(shù)：呼叫中心：數(shù)據(jù)中心：全傳播系統(tǒng)：1)硬件服務(wù)器：有盤(pán)站：無(wú)盤(pán)站：語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)：網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)：數(shù)字相機(jī)：UPS供電系統(tǒng)：數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)：路由器：集線器/交換機(jī)：電話中繼線： 2）軟件Windows 2000 Advanced ServerWindows 2000 ProfessionalSite ServerWindows SQL ServerMicrosoft Visual Studio其他根據(jù)軟件清單列出的軟件:基本場(chǎng)地成本及達(dá)到防火、防水、防塵、防高溫和防盜所需要的投入。 ：辦公費(fèi)用、員工與客戶培訓(xùn)、物業(yè) ：以上15項(xiàng)預(yù)算總和的20％。二、收益：1. 商戶加盟年費(fèi)；2. 交易提成；3. 呼叫中心業(yè)務(wù)外包；4. 網(wǎng)站廣告；5. 網(wǎng)站技術(shù)外包；6. 代理產(chǎn)品7. 網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)培訓(xùn)；8. 數(shù)據(jù)分析與消費(fèi)行為報(bào)告；9. 虛擬主機(jī)10. 其他新的收益點(diǎn)需要的文檔 商戶加盟協(xié)議書(shū) 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃 呼叫中心運(yùn)行規(guī)范 系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)范 崗位說(shuō)明書(shū) 全傳播計(jì)劃 消費(fèi)者服務(wù)細(xì)則與協(xié)議 投訴等事務(wù)處理辦法 培訓(xùn)計(jì)劃 商品與服務(wù)分類(lèi)細(xì)則1 系統(tǒng)運(yùn)作組織結(jié)構(gòu)及管理流程金維網(wǎng)2001年9月8日壹欣資訊工作室 WiranChang2001年9月8日 ５３ / 53