【正文】 的機(jī)會(huì)。觀念創(chuàng)新：服務(wù)是公司主要生產(chǎn)力，是企業(yè)生存的靈魂。注重服務(wù)模式的研究、服務(wù)質(zhì)量的提高。加強(qiáng)全方位服務(wù)態(tài)度，提高顧客滿(mǎn)意度，樹(shù)立企業(yè)形象。管理創(chuàng)新：采用激勵(lì)機(jī)制對(duì)員工進(jìn)行管理，激發(fā)員工參與公司管理的熱情。文化創(chuàng)新：樹(shù)立獨(dú)特企業(yè)文化，創(chuàng)立“孝”的企業(yè)文化，充分調(diào)動(dòng)員工積極性。基本方向 （1）優(yōu)化養(yǎng)老樂(lè)園已有服務(wù)模式質(zhì)量及相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。 （2）建設(shè)第一事業(yè)開(kāi)發(fā)及最大限度地減少資金浪費(fèi)。 （3）拓展其他附帶行業(yè)，實(shí)現(xiàn)多元化的經(jīng)營(yíng)。表為公司今后三年的研發(fā)及投資計(jì)劃見(jiàn)表91。 表91 投資研發(fā)計(jì)劃表 單位：萬(wàn)元區(qū)分201220122013合計(jì)備注設(shè)備投資研發(fā)成本20合計(jì)220未定未定未定注： 機(jī)遇 隨著中國(guó)老齡化的發(fā)展，養(yǎng)老院是老人們選擇養(yǎng)老的一種方式?，F(xiàn)在每座城市都有不同的養(yǎng)老院、敬老院、養(yǎng)老公寓。每個(gè)城市中具有規(guī)模養(yǎng)老院都是國(guó)營(yíng)，國(guó)營(yíng)養(yǎng)老院的基礎(chǔ)設(shè)施非常好，服務(wù)規(guī)?；?、有充足的活動(dòng)空間。能滿(mǎn)足不同老人的需要。，每年以3%的數(shù)度增長(zhǎng)。如果以5%的老齡人口希望到養(yǎng)老院老養(yǎng)老，我國(guó)的養(yǎng)老院發(fā)展空間非常的大。 外部風(fēng)險(xiǎn) 目前我國(guó)養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展存在著三大制約因素：行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)高、護(hù)理人員缺、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)待完善。老年人意外傷害事件是機(jī)構(gòu)養(yǎng)老主要風(fēng)險(xiǎn)隱患之一，但目前我國(guó)對(duì)此類(lèi)情況的處理尚屬于社保不涵蓋、商業(yè)保險(xiǎn)較少承保的“灰色地帶”。老年人有保險(xiǎn)的需求，但保險(xiǎn)公司也要盈利。單個(gè)老人發(fā)生意外的幾率高、繳費(fèi)時(shí)間又短，不能忽視成本的考慮。 我國(guó)基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度在設(shè)定中明確規(guī)定“基本醫(yī)療保險(xiǎn)不予交付的費(fèi)用包括陪護(hù)費(fèi)、護(hù)工費(fèi)、洗理費(fèi)等。老人意外之后的相關(guān)費(fèi)用”，意味老人一旦有意外，家屬就要為死亡賠償、傷害復(fù)健、護(hù)理費(fèi)用等與相關(guān)機(jī)構(gòu)“博弈”。行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)成了機(jī)構(gòu)無(wú)力回避卻缺少解決之道的困局。養(yǎng)老行業(yè)普遍缺人也嚴(yán)重制約其發(fā)展。據(jù)民政部2011年數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)失能半失能老人抽樣調(diào)查約3300萬(wàn)人，按照養(yǎng)護(hù)比例1：3，需要約1000萬(wàn)護(hù)理人員，而目前整個(gè)工作人員才100萬(wàn)人，專(zhuān)職養(yǎng)老護(hù)理人員才30萬(wàn)人，拿到養(yǎng)老護(hù)理資格證書(shū)的僅3萬(wàn)人。全行業(yè)缺人是公認(rèn)的現(xiàn)狀，服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化程度不夠，社會(huì)不認(rèn)同、不尊重、收入也低。目前養(yǎng)老領(lǐng)域，只有包括養(yǎng)老設(shè)施建筑標(biāo)準(zhǔn)等為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在具體的服務(wù)、管理上都是以推薦性標(biāo)準(zhǔn)為主，沒(méi)有一個(gè)真正意義上的硬性“國(guó)標(biāo)”。硬件上養(yǎng)老院過(guò)關(guān)，但各個(gè)方面的現(xiàn)金、示范補(bǔ)貼也需要及時(shí)到位。如果有細(xì)化的規(guī)范，公司更會(huì)有一個(gè)努力的方向。公立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的需求更是迫切，公司認(rèn)為，在財(cái)政投入有限的情況下，公立養(yǎng)老院應(yīng)該做的并非“規(guī)模獨(dú)大”，而是“標(biāo)準(zhǔn)輸出”，這就要求包括服務(wù)在內(nèi)的統(tǒng)一立體標(biāo)準(zhǔn)必須盡快以“國(guó)標(biāo)”和準(zhǔn)入的形式出爐。規(guī)范，對(duì)民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)是評(píng)星評(píng)優(yōu)、獲得扶持的依據(jù)，對(duì)公立機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)是示范養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)‘工作質(zhì)量目標(biāo)化、工作方法規(guī)范化、工作過(guò)程程序化’的標(biāo)尺”。總結(jié)風(fēng)險(xiǎn)主要如下 產(chǎn)業(yè)受金融危機(jī)影響，對(duì)外來(lái)資金的依存度過(guò)高。 同一地區(qū)的養(yǎng)老行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)。 來(lái)自老人家的擇優(yōu)擇惠的選擇挑戰(zhàn)。 受經(jīng)濟(jì)條件制約。 銀行貸款風(fēng)險(xiǎn)。 內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn) 管理人員擅自管理帶來(lái)的內(nèi)部控制風(fēng)險(xiǎn)。 人為錯(cuò)誤造成的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)。 內(nèi)部設(shè)施存在的風(fēng)險(xiǎn)。 內(nèi)部人員的服務(wù)造成的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)。 老人之間的矛盾糾紛。 人力資源不足，人員素質(zhì)偏低。 老人的意外事件。 解決方案 為了減少老人意外傷亡事件的發(fā)生，養(yǎng)老院需要對(duì)自身的硬件設(shè)施進(jìn)行審查，要符合《老年人建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》，注意對(duì)養(yǎng)老院內(nèi)細(xì)節(jié)的管理。例如：盡可能減少養(yǎng)老院內(nèi)的障礙物。不要設(shè)置高門(mén)檻，樓道內(nèi)要安置扶手等等。 養(yǎng)老院需要加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的資格認(rèn)證。由于護(hù)理人員不急需要照顧老人的日常生活，還要對(duì)老人進(jìn)行醫(yī)療檢查護(hù)理，對(duì)突發(fā)狀況還要進(jìn)行簡(jiǎn)單的救治。 養(yǎng)老院在與家屬簽訂入住協(xié)議時(shí)，要盡可能的將協(xié)議的內(nèi)容細(xì)化，爭(zhēng)取涉及到所有可能出現(xiàn)的問(wèn)題。這樣，在老人出現(xiàn)意外傷害時(shí)，可以劃分養(yǎng)老院和家屬的相關(guān)責(zé)任，而不是全部由養(yǎng)老院老承擔(dān)。同時(shí)在老人入住之前要對(duì)老人進(jìn)行要個(gè)的體檢以免在日后的生活中家屬以老人出現(xiàn)健康問(wèn)題為由要求養(yǎng)老院負(fù)全責(zé)。對(duì)于老人的子女而言，并不是把老人送入養(yǎng)老院就沒(méi)有責(zé)任了，有時(shí)可能由于心理原因?qū)е虑榫w不穩(wěn)，這時(shí)需要子女的鼓勵(lì)，所以希望子女經(jīng)?？赐先?。由于老人發(fā)生意外傷亡事故的概率比較大，而目前對(duì)60以上老人投保的公司極少，若存在，也是費(fèi)用相當(dāng)高，一般家庭難以支付。和保險(xiǎn)公司簽訂一些針對(duì)老年人的相應(yīng)保險(xiǎn)。11．風(fēng)險(xiǎn)資本退出方式 撤出方式風(fēng)險(xiǎn)投資的最終目的是盈利，以資本增值的形式取得投資報(bào)酬，不斷的循環(huán)運(yùn)動(dòng)。因此，退出機(jī)制是風(fēng)險(xiǎn)投資業(yè)的中心環(huán)節(jié)，沒(méi)有便捷的退出渠道就無(wú)法補(bǔ)償風(fēng)險(xiǎn)資本承擔(dān)的高風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)資金退出的成功關(guān)鍵取決于公司的業(yè)績(jī)和發(fā)展前景。風(fēng)險(xiǎn)退出的方式需要注意的事項(xiàng)：風(fēng)險(xiǎn)資本時(shí)機(jī)選擇。風(fēng)險(xiǎn)資本退出的方式。與風(fēng)險(xiǎn)投資者投資回收期的協(xié)定。針對(duì)我國(guó)資本市場(chǎng)現(xiàn)狀，通過(guò)對(duì)公司現(xiàn)有實(shí)力的評(píng)估，和對(duì)未來(lái)五年公司發(fā)展的預(yù)計(jì)，公司并不具備發(fā)行股票的基本條件。公司仍然處于中型企業(yè)的階段。公司決定采用股權(quán)回購(gòu)的方式實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)資本退出，預(yù)計(jì)公司在經(jīng)營(yíng)投產(chǎn)5年后，每年的凈利潤(rùn)將達(dá)到100萬(wàn)元，屆時(shí)回購(gòu)公司股份， 公司現(xiàn)金流比較充足，獲得現(xiàn)金的能力比較大，選擇這種方式可以使本公司迅速的收回投資。 撤出時(shí)間從撤資的時(shí)間和公司發(fā)展的角度考慮，該產(chǎn)品第5年至第6年將進(jìn)入成熟期階段，而成熟階段的產(chǎn)品市場(chǎng)較穩(wěn)定，此時(shí)資金撤出會(huì)比較容易，獲得收益也較大，因此，第56年風(fēng)險(xiǎn)投資撤出的最佳時(shí)機(jī)。 附錄一截至２０１０年１１月，我國(guó)城鄉(xiāng)空巢家庭超過(guò)５０％，部分大中城市達(dá)到７０％；農(nóng)村留守老人約４０００萬(wàn)，占農(nóng)村老年人口的３７％，城鄉(xiāng)家庭養(yǎng)老條件明顯缺失。我國(guó)已有各類(lèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)３８０６０個(gè)，擁有床位２６６．２萬(wàn)張，收養(yǎng)各類(lèi)人員２１０．９萬(wàn)人。養(yǎng)老床位總數(shù)占全國(guó)老年人口的１．５９％，低于發(fā)達(dá)國(guó)家５％－７％的比例，也低于一些發(fā)展中國(guó)家２％－３％的水平。養(yǎng)老服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員缺乏。全國(guó)取得養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)資格的僅有幾萬(wàn)人，潛在需求在１０００萬(wàn)左右，養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的專(zhuān)業(yè)化程度亟待提高。世界發(fā)達(dá)國(guó)家中國(guó)大陸60歲及以上老年人口總數(shù)（億人）占總?cè)丝诒戎?1%%%65歲及以上老年人口總數(shù)（億人）2占總?cè)丝诒戎?16%% 老年撫養(yǎng)比是指人口中非勞動(dòng)年齡人口數(shù)中老年部分對(duì)勞動(dòng)年齡人口數(shù)之比，用以表明每100名勞動(dòng)年齡人口要負(fù)擔(dān)多少名老年人。注：% 據(jù)有關(guān)資料分析，我國(guó)養(yǎng)老（養(yǎng)生）產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)約有1萬(wàn)億元，到2020年將達(dá)到5萬(wàn)億元的市場(chǎng)潛力。以養(yǎng)老機(jī)構(gòu)床位來(lái)看，目前百位老人年擁有養(yǎng)老床位不足2張，離國(guó)際通常認(rèn)為的7%的比例，還有很大的距離。 市場(chǎng)調(diào)研和定性分析 調(diào)研目的●掌握老人對(duì)新服務(wù)模式的情況反饋意見(jiàn)；●市場(chǎng)特征，及推測(cè)養(yǎng)老行業(yè)今后的市場(chǎng)容量；●國(guó)內(nèi)養(yǎng)老方式?jīng)Q策影響因素；●養(yǎng)老樂(lè)園企業(yè)法律法規(guī)限制，老人入住、服務(wù)期間感受情況；●養(yǎng)老樂(lè)園的市場(chǎng)前景根據(jù)調(diào)研的目的，設(shè)計(jì)好調(diào)研問(wèn)卷，并通過(guò)試調(diào)研進(jìn)行修改后，采用電子郵件和深度訪(fǎng)談的方式進(jìn)行調(diào)研，訪(fǎng)談主要針對(duì)業(yè)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)業(yè)專(zhuān)家，訪(fǎng)談實(shí)行全過(guò)程記錄。電子調(diào)查問(wèn)卷于2012年3月5日——2012年4月5日，向國(guó)內(nèi)相關(guān)公司發(fā)出，并敦促相關(guān)公司進(jìn)行回復(fù)。深度訪(fǎng)談將于2012年1月5日—2012年2月5日進(jìn)行。據(jù)大連市社情民意調(diào)查顯示，對(duì)于養(yǎng)老方式的態(tài)度， %的受訪(fǎng)老人表示愿意去養(yǎng)（敬）老院；限于經(jīng)濟(jì)實(shí)力等因素，也有1%的老年人能夠真正實(shí)現(xiàn)“候鳥(niǎo)式養(yǎng)老”。以此推算，即約40萬(wàn)的老人愿進(jìn)入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安享晚年，而這其中有17%的人能接受1500元/月以上的養(yǎng)老費(fèi)支出，3萬(wàn)的老人能實(shí)現(xiàn)異地養(yǎng)地。據(jù)錦州市有關(guān)部門(mén)調(diào)查，老年人想入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)而沒(méi)有入住的原因，%是因?yàn)闆](méi)有合適的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。他們盼望有價(jià)格合適、出行方便、環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)齊全、檔次較高的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。附錄二（財(cái)務(wù)附表）資產(chǎn)負(fù)債表:初期第一年第二年第三年第四年第五年初期第一年第二年第三年第四年第五年貨幣資金50長(zhǎng)期借款02000000流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì)50負(fù)債合計(jì)02000000固定資產(chǎn)95011501150115011501150實(shí)收資本100010001000100010001000減：累計(jì)折舊023466992115盈余公積0固定資產(chǎn)凈值95011271104108110581035未分配利潤(rùn)0非流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì)95011271104108110581035所有者權(quán)益合計(jì)1000資產(chǎn)總計(jì)1000負(fù)債和所有者權(quán)益總計(jì)1000注：固定資產(chǎn)以房屋為主，房屋的使用年限為50年，按2%計(jì)提固定資產(chǎn)折舊?，F(xiàn)金流量表分析（萬(wàn)元）　第一年第二年第三年第四年第五年一、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流入量　　　　　主營(yíng)業(yè)務(wù)收到的現(xiàn)金 收到其他與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金 現(xiàn)金流入小計(jì) 購(gòu)買(mǎi)商品、接受勞務(wù)支付的現(xiàn)金 支付給職工以及為職工支付的現(xiàn)金 支付其他與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金 現(xiàn)金流出小計(jì) 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的凈現(xiàn)金流出量 　　　　　現(xiàn)金流入小計(jì)　　　　　固定資產(chǎn)投資 　　　　現(xiàn)金流出小計(jì) 　　　　投資活動(dòng)產(chǎn)生的凈現(xiàn)金流量 　　　　三、籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流入量　　　　　取得借款收到的現(xiàn)金 　　　　現(xiàn)金流入小計(jì) 　　　　償還債務(wù)　 　　　付利息 　　　現(xiàn)金流出小計(jì) 　　　籌資活動(dòng)現(xiàn)金凈現(xiàn)金流量 　　　凈現(xiàn)金流 現(xiàn)金流量表60