【正文】 司是我們的競爭對手，其競爭力不可忽視。2. 民間手工藝人分布在不同的偏遠地區(qū)，不易尋找。了解競爭對手的不足，在競爭對手的劣勢方面做出優(yōu)異表現(xiàn)，突出本企業(yè)特色和優(yōu)點，吸引一批技藝高超的民間藝人。努力降低成本，尋求其他公司的幫助，全心全意將產(chǎn)品和服務(wù)做到最好，提高顧客滿意度，采用“口碑營銷”的方式，吸引更多的客戶。機會增長型戰(zhàn)略扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略內(nèi)部劣勢內(nèi)部優(yōu)勢防御型戰(zhàn)略多種經(jīng)營戰(zhàn)略威脅 SWOT矩陣圖根據(jù)SWOT分析，我公司擁有較大的內(nèi)部優(yōu)勢以及良好的外部機遇，因此我公司采用SO戰(zhàn)略組合，確定總體戰(zhàn)略為增長型戰(zhàn)略。本公司是一家以個性化定制商品來傳播傳統(tǒng)手工藝的創(chuàng)意文化企業(yè)。本公司立志通過實施增長型戰(zhàn)略，不斷提升品牌的影響力，集中優(yōu)勢實現(xiàn)市場的滲透和擴張，構(gòu)建基于私人定制物品的文化傳播平臺。公司計劃在發(fā)展的前五年將市場逐步由揚州市地區(qū)開拓到全國。公司前期將目標市場定位于揚州本地高校，中期將發(fā)展至江蘇省，并著重開拓南京、蘇州地區(qū)的高校，后期將延伸至全國范圍。（初期、中期、長期）；初期目標：起步階段（12年）創(chuàng)業(yè)初期，公司將主要開發(fā)“萬事屋”私人定制網(wǎng)站，同時成立工作室，申請學校創(chuàng)業(yè)苗圃項目。采用O2O的模式，線上線下同時發(fā)展，采用產(chǎn)品、質(zhì)量、服務(wù)、技術(shù)一體化的發(fā)展模式，用符合潮流的創(chuàng)意、貼心的服務(wù)滿足消費者對于個性化物品的需求。第一階段公司以揚州地區(qū)各大高校為目標市場，通過不斷的市場調(diào)研，了解消費者的需求和偏好，盡力做到使每一個消費者滿意，提升本公司的行業(yè)影響力和品牌知名度，采用“口碑營銷”，擴大市場規(guī)模。中期目標：上升階段（35年）發(fā)展中期，本公司將四處拜訪、尋找杰出的民間手工藝人，向其推廣我們的網(wǎng)站，期待更多民間手工藝人的加入，搭建手工藝者與顧客之間交流的平臺，為企業(yè)注入新的血液，增強產(chǎn)品競爭優(yōu)勢。本公司將擴大市場范圍，以揚州市為中心向周圍城市輻射，將市場范圍拓展至整個江蘇省，在省內(nèi)各個市成立工作室，著眼于省內(nèi)各大高校學生資源，招募校園代理，進一步完善網(wǎng)絡(luò)營銷，提升競爭力。長期目標：全面發(fā)展階段（5年之后）在發(fā)展穩(wěn)定之后，本公司將致力于“萬事屋”APP的打造，進一步拓展業(yè)務(wù)范圍，我們將開設(shè)手工課程，采取基礎(chǔ)課程免費、VIP課程收費的模式，在APP上讓業(yè)務(wù)發(fā)展得更成熟。除保留原有業(yè)務(wù)以外，我們還會在APP上添加“定制物品虛擬搭配器”、“手工課程”、“社區(qū)交流——我喜愛的私人定制手工藝品”、“國內(nèi)外傳統(tǒng)手工藝文化新聞資訊”等模塊，致力于傳統(tǒng)手工藝文化的傳播，提升企業(yè)社會價值。此時，本企業(yè)的目標市場將延伸至全國范圍。第七章 公司管理 公司組織結(jié)構(gòu)本公司采用直線職能制組織結(jié)構(gòu)，由總經(jīng)理兼任執(zhí)行董事，下設(shè)生產(chǎn)采購部、技術(shù)部、銷售服務(wù)部、財務(wù)部、人力資源部五個部門，部門的職能和相互關(guān)系明確。公司成立初期采用如圖71所示的組織結(jié)構(gòu)，隨著公司的發(fā)展會逐步完善部門設(shè)置。 公司組織架構(gòu)圖 職能描述總經(jīng)理：在內(nèi)對江蘇萬事屋手作定制有限公司的日常經(jīng)營活動負責，在外代表公司形象；協(xié)調(diào)各部門負責人的日常工作。擬定公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案和基本管理制度，決定聘任或者解聘除應(yīng)由董事會決定聘任或者解聘以外的管理人員。生產(chǎn)采購部：主要負責購買公司生產(chǎn)經(jīng)營所需的原材料、設(shè)備以及其他物資。密切關(guān)注市場信息，優(yōu)化進貨渠道，降低采購費用。負責產(chǎn)品生產(chǎn)，嚴格按照生產(chǎn)質(zhì)量要求以及顧客的個性化需求生產(chǎn)出符合標準的私人定制物品。制定公司生產(chǎn)計劃，并根據(jù)生產(chǎn)計劃對生產(chǎn)進行認真排期。技術(shù)部：具體負責公司網(wǎng)站和APP的開發(fā)和維護，將市場需求轉(zhuǎn)化成公司產(chǎn)品，保證平臺成功運轉(zhuǎn)，是公司的技術(shù)支撐。銷售服務(wù)部：負責售前客戶咨詢以及售后服務(wù)，有針對性地進行產(chǎn)品營銷推廣，與各地區(qū)客戶建立長期穩(wěn)定的友好關(guān)系。負責編制年度營銷推廣計劃，收集、整理與分析市場信息，進行市場預(yù)測，為制定和修正各項市場營銷計劃提供依據(jù)。財務(wù)部：負責公司的年度財務(wù)規(guī)劃、日常財務(wù)活動、財務(wù)危機應(yīng)對等方面。負責公司融資計劃及資金的運用安排，進行公司的生產(chǎn)、銷售等方面的預(yù)算以及公司盈利能力、償債能力分析。人力資源部：負責制定人力資源計劃規(guī)劃和計劃、定崗編制與招聘調(diào)配、培訓、績效考核、薪資管理、協(xié)調(diào)勞工關(guān)系。 創(chuàng)業(yè)團隊 萬事屋創(chuàng)業(yè)團隊成員組成公司部門成員職務(wù)職責分工總經(jīng)理何相怡總經(jīng)理負責經(jīng)營管理決策，擬定公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案和基本管理制度，統(tǒng)籌管理團隊。生產(chǎn)采購部滕志謙采購總監(jiān)負責公司生產(chǎn)計劃與生產(chǎn)部人員的分配，負責供應(yīng)商平臺搭建，制定采購計劃。技術(shù)部張詩淵技術(shù)總監(jiān)負責管理網(wǎng)站、APP的建設(shè)以及后期的維護工作，保證平臺穩(wěn)定運行。羅和成技術(shù)經(jīng)理銷售服務(wù)部丁楠銷售總監(jiān)負責市場預(yù)測和監(jiān)控，收集各種市場信息并及時反饋給其他有關(guān)部門，制定企業(yè)的營銷戰(zhàn)略和進行營銷預(yù)測。滕雪梅銷售經(jīng)理負責制定具體營銷計劃，同時對外進行宣傳推廣，制定售前、售中與售后工作安排與準則。財務(wù)部駱芷萱財務(wù)總監(jiān)負責管理、監(jiān)督并統(tǒng)籌公司財務(wù)，組織領(lǐng)導(dǎo)公司的財務(wù)管理、預(yù)算管理等方面的工作；負責公司融資計劃及資金的運用安排，通過調(diào)控資本推動公司發(fā)展。人力資源部洪鑫鑫人力資源總監(jiān)負責管理公司人力資源并實時更新人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，提高人力資源利用率。總經(jīng)理：何相怡，商學院人力資源管理專業(yè)，現(xiàn)任創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實驗班班委。擁有一定的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，高中時期曾經(jīng)營手作產(chǎn)品實體店三年左右，平均年收入近萬元。在學校組織的百元創(chuàng)業(yè)項目中，月凈利潤六千七百元，為揚子晚報、揚州日報、揚州晚報、江蘇省廣播電臺等媒體所采訪報道，具有較強的創(chuàng)業(yè)思維、創(chuàng)新行動能力和組織領(lǐng)導(dǎo)能力。曾獲信息工程學院微科創(chuàng)二等獎，帶領(lǐng)的辯論隊曾獲“優(yōu)秀辯論隊”稱號，獲得日語等級證書，語言表達能力與溝通能力較強。采購總監(jiān)：滕志謙，外國語學院英語教育專業(yè)，現(xiàn)任創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實驗班生活委員。曾參加學院辯論賽、職業(yè)規(guī)劃大賽等比賽，獲得英語配音比賽一等獎，語言表達能力強。積極參加志愿者活動，社會實踐經(jīng)驗豐富。技術(shù)總監(jiān)：張詩淵，信息工程學院軟件工程專業(yè)，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實驗班副班長。參與了大學生科創(chuàng)項目、各類學科知識競賽、辯論賽等，都取得了不錯的成績。具有較強的言語表達能力、溝通能力和領(lǐng)導(dǎo)組織能力。曾獲得大學生職業(yè)生涯規(guī)劃大賽一等獎和微科創(chuàng)二等獎。參加過許多創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)知識培訓，創(chuàng)新思維及能力較強。 技術(shù)經(jīng)理：羅和成，旅游烹飪學院旅游管理專業(yè)，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實驗班學員。曾任班長，校社聯(lián)“優(yōu)秀干事”，具有較強的語言表達能力，組織管理能力。曾獲微科創(chuàng)特等獎，職業(yè)規(guī)劃大賽院二等獎，軟件創(chuàng)意大賽三等獎等，具有較強的創(chuàng)業(yè)思維和創(chuàng)業(yè)能力。 銷售總監(jiān)：丁楠，外國語學院英語師范專業(yè)，現(xiàn)任創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實驗班團支書。曾參加院配音大賽，辯論賽，職業(yè)生涯規(guī)劃大賽等，都獲得了不錯的成績。在參加校營銷大賽中，也獲得了第三名的好成績。擅長于與人交流，溝通，可以較好的協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系。銷售經(jīng)理：滕雪梅，商學院市場營銷專業(yè)，現(xiàn)任班級團支書、院外聯(lián)部干事。為法學院演講與辯論協(xié)會成員，曾獲得院商務(wù)談判大賽二等獎、院雷鋒征文比賽一等獎、院職業(yè)生涯規(guī)劃大賽三等獎，院案例分析大賽三等獎，語言表達能力強，擅于溝通。現(xiàn)參加挑戰(zhàn)杯、三下鄉(xiāng)實踐項目，以培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)實踐能力。財務(wù)總監(jiān)：駱芷萱，商學院會計專業(yè)?，F(xiàn)任會計1501團支書，成績優(yōu)異，專業(yè)基礎(chǔ)扎實，具有較強的言語表達能力、溝通能力和領(lǐng)導(dǎo)組織能力。 人力資源總監(jiān)：洪鑫鑫，商學院工商管理專業(yè)。曾獲校長獎學金，專業(yè)基礎(chǔ)扎實。曾參加揚州市高校創(chuàng)業(yè)實踐大賽和院創(chuàng)業(yè)投資方案設(shè)計大賽等比賽并獲得優(yōu)異成績。在校重點“三下鄉(xiāng)”實踐項目中表現(xiàn)突出，語言表達能力強，能與團隊成員溝通協(xié)作，并高效展開工作。創(chuàng)業(yè)初期，吸引高素質(zhì)的技術(shù)人才、管理人才與營銷人才是公司發(fā)展壯大的一大關(guān)鍵。我公司秉承著與員工互利共贏的理念，將人才引進和內(nèi)部培養(yǎng)相結(jié)合，以豐厚的薪酬吸引人才，以內(nèi)部培訓保留人才，從而保證公司員工的專業(yè)性、技術(shù)性以及對員工的忠誠度。同時為了提高本公司的校園影響力，將從各大高校招募校園代理和兼職學生，以相對寬松的工作環(huán)境、靈活的工作時間來吸引有志向的學生。5年之后，公司進入成熟期，在取得雄厚實力的基礎(chǔ)上，加大人才引進和培養(yǎng)力度，通過聘用高素質(zhì)的員工，形成備用人才庫。根據(jù)公司預(yù)計發(fā)展規(guī)模與業(yè)務(wù)擴張水平，擬定公司人員計劃如表 72 所示。在實際運行中，具體人員根據(jù)市場和公司發(fā)展需要適當調(diào)整。 未來5年內(nèi)公司成員分布表時間成員分布成員數(shù)量（人）1年揚州地區(qū)202—3年江蘇省內(nèi)564—5年全國各地80第一年，公司處于揚州大學，共 10 名成員；慢慢拓展到揚州市本地各大高校，預(yù)計共20名成員。其中，揚州大學8名成員，其他各高校12名同學。第2—3年，公司范圍將拓展至江蘇省內(nèi)，其中重點發(fā)展南京、蘇州、無錫、常州四市，預(yù)計共50名成員。其中，揚州市20名成員，南京、蘇州、無錫和常州各5名負責人。其余八個江蘇省地級市各2名負責人。第4—5年，公司在全國范圍內(nèi)進一步拓展業(yè)務(wù)，預(yù)計共80名成員。 員工招聘企業(yè)的運營和發(fā)展離不開公司員工的努力，員工素質(zhì)的高低直接影響我們的公司發(fā)展的規(guī)模和速度，因此本公司制定了詳細而周密的員工招聘制度。在招聘方面，公司針對不同崗位的職責定位，采取分渠道招聘的方式進行招聘。在實際運營中，公司將根據(jù)招聘渠道的成本、效果的考評作出相應(yīng)調(diào)整。具體職位的招聘渠道及招聘要求如表73所示。 公司主要職位招聘渠道分析職位招聘渠道一般要求高層管理人員獵頭公司、內(nèi)部晉升研究生以上學歷且有三年以上工作經(jīng)驗。技術(shù)人員校園招聘、廣告招聘研究生及以上學歷，或有豐富的研究開發(fā)經(jīng)驗者。營銷人員校園招聘、廣告招聘相關(guān)專業(yè)本科及以上學歷，有豐富的營銷經(jīng)驗者優(yōu)先。生產(chǎn)人員人事外包、校園招聘、廣告招聘專業(yè)不限，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。財務(wù)人員校園招聘、廣告招聘相關(guān)專業(yè)本科以上學歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 培訓制度為了使企業(yè)保持競爭優(yōu)勢，適應(yīng)外界環(huán)境的變化，同時也使員工獲得進一步學習、提升，本企業(yè)實行嚴格的培訓制度，無論是新來的員工，還是從事多年的管理人員，都要定期參與培訓，提升員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，形成學習型組織，提高員工工作效率。（1）新員工培訓：主要針對新入職的員工進行的培訓，包含公司簡介、企業(yè)文化、員工心態(tài)、團隊建設(shè)、執(zhí)行力、商務(wù)禮儀、法律基礎(chǔ)等。（2）全員培訓：針對全員進行的素質(zhì)類、技能類等提升培訓或發(fā)展戰(zhàn)略、新制度、新政策等的普及培訓。（3）部門培訓：各部門自行組織的針對部門實際工作開展情況進行的崗位技能提升培訓。（4）對管理崗位或部門推薦員工安排的外派學習，包含全日制、MBA、技能提升班等各種形式。（5）ＴＴＴ培訓：主要針對集團內(nèi)訓師隊伍開展，通過外部老師講授，包含培訓體系搭建、授課技巧、課程開發(fā)、課件制作等方面。（6）人才梯隊培養(yǎng)：主要針對大學生及內(nèi)部儲備干部的人才梯隊建設(shè)開展，設(shè)計職業(yè)生涯規(guī)劃，并由內(nèi)部培訓和外部培訓組成。 培訓效果檢驗由于人為或者偶然的原因，培訓的目的和效果往往存在一定的差異，并且培訓需付出高昂的成本，因此我們公司的管理層和必須對各層受培訓的員工進行培訓效果考核，以了解我們這個公司培訓的有效性。通過我們的調(diào)查和分析，在接下來的培訓和指導(dǎo)工作中，做出一個調(diào)整，所以我們公司的培訓不是固定的，本公司會每個月或者一個季度對員工進行隨機抽查和調(diào)研，以調(diào)整公司下一階段的培訓方案。、薪酬與激勵 績效管理在績效管理方面，公司根據(jù)自身發(fā)展戰(zhàn)略的要求，主要采用關(guān)鍵績效指標（KPI）考核方法對各部門、個人進行考評，如表 74 所示。部門和員工激勵將建立在所在部門與個人的績效考核基礎(chǔ)之上。 公司各主要部門的KPI部門關(guān)鍵績效指標（KPI）生產(chǎn)采購部采購計劃完成率、采購成本降低率、采購積壓物資處理的及時性；生產(chǎn)計劃按時完成率、工時有效利用率、安全事故發(fā)生次數(shù)技術(shù)研發(fā)部開發(fā)計劃完成率、網(wǎng)站、APP的穩(wěn)定運行情況，顧客體驗感市場營銷部銷售合同額、資金回籠率、銷售收入、客戶滿意度、市場占有率財務(wù)部資金周轉(zhuǎn)率、利潤總額、資金沉淀率、投資回報率、財務(wù)費用人力資源部關(guān)鍵人才流失率、人才引進完成率、人力資源培訓完成率 薪酬管理薪酬制度方面，公司參照自 2014 年 7 月 1 日起實行的《企業(yè)會計準則第 9號——職工薪酬》2014 年新修訂版本，結(jié)合公司自身情況決定，具體如下： 薪酬制度公司對管理人員、技術(shù)人員以及財務(wù)人員的薪酬政策采用固定工資制；對銷售人員、生產(chǎn)人員采用傭金制，薪資一般由底薪、提成和福利構(gòu)成：管理人員/技術(shù)人員/財務(wù)人員薪資=底薪+其他銷售職員/生產(chǎn)人員薪資=底薪+提成（固定比例）+其他銷售經(jīng)理/生產(chǎn)主管薪資=底薪+提成（固定比例）+部門銷售額完成量+其他 激勵措施為了充分調(diào)動公司員工的積極性，發(fā)掘員工的創(chuàng)新潛力，公司內(nèi)部建立了比較完善的創(chuàng)新勤奮激勵制度，具體包括全勤獎、工齡獎、年終獎、先進個人獎。（1）全勤獎：在員工一個工作周期內(nèi)，無遲到，早退，曠工現(xiàn)象，即可獲得全勤獎，數(shù)額為工作的 3%。（2）工齡獎：公司以 3 年為員工單位，對員工進行工齡獎頒發(fā)，即基本工資為第一個3年工資的 110%，以此類推。（3）年終獎：根據(jù)員工一年的工作狀況，給予一次性的物質(zhì)性獎勵，考察包括：工作認真程度，出勤狀況，特殊貢獻，出差次數(shù)。（4）先進個人獎：在公司工作滿一年以上，在員工所在部門中，起到積極領(lǐng)頭作用，促進部門或者小組工作效率的提高，在后期團隊考核中，其他部門員工反映良好者，授“先進個人”稱號，月薪增加并授予一定部門管理自由權(quán)。（以上獎項可以兼得）第八章 公司資金管理通過市場調(diào)研與分析，考慮到各方面的資金需求，在力求將需求資金壓到最低的原則下，本公司初期（前5年）需要資金 萬，主要用于固定資產(chǎn)、原材料、產(chǎn)品的宣傳推廣及網(wǎng)絡(luò)平臺的搭建。后期需要資金待定，主要用于手工藝人薪