【正文】 1估算金額小計(jì)二營(yíng)銷需要簡(jiǎn)述：檢查洽商是否按照公司相關(guān)制度執(zhí)行，并對(duì)洽商管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出警告。截至到本月，針對(duì)某一單項(xiàng)合同累計(jì)洽商額超過5%的，應(yīng)進(jìn)行原因分析。2. 洽商月報(bào)（單獨(dú)預(yù)算）審批情況截止本月，共申報(bào)洽商月報(bào)（單獨(dú)預(yù)算） 份，申報(bào)金額 萬元，已審批 份，批準(zhǔn)金額 萬元。五、 工程擔(dān)保 本月保函辦理情況項(xiàng)目本月提交保函名稱保函金額時(shí)效被保證人 本月?lián)ｎA(yù)警和索賠情況說明：六、 戰(zhàn)略合作實(shí)施本月實(shí)施戰(zhàn)略合作領(lǐng)域項(xiàng)目企業(yè)名稱實(shí)施金額合作情況七、 其他其他在各個(gè)階段發(fā)現(xiàn)的問題列于此處。如無，則刪除。八、 聯(lián)檢和日常檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改情況（未在上月調(diào)度會(huì)上提到的問題）167。5 城市公司 月月度客戶服務(wù)工作分析說 明：月度客戶服務(wù)工作分析由城市公司經(jīng)營(yíng)開發(fā)部負(fù)責(zé)按項(xiàng)目編寫。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)間從上月28日至本月27日。一、客戶投訴情況綜述（ 月 日至 月 日）本月經(jīng)營(yíng)開發(fā)部處理各項(xiàng)目投訴共計(jì) 戶，涉及問題共計(jì) 件。其中包括上月未完成投訴 件，本月新增投訴 件（其中新增微博投訴 件）。處理完成投訴問題共計(jì) 件（其中完成微博投訴 件）， 投訴關(guān)閉率為 %。各項(xiàng)目投訴處理情況匯總表：（單位：件）項(xiàng)目本月處理本月完成總 計(jì)上月未完成本月新增合計(jì)數(shù)量關(guān)閉率投訴總量完成量關(guān)閉率1%%2%%合計(jì)%%投訴類別匯總表：（單位：件）填報(bào)要求：本月處理投訴的類別情況項(xiàng)目工程質(zhì)量設(shè)計(jì)銷售承諾物業(yè)服務(wù)產(chǎn)權(quán)外部環(huán)境其它問題概述1例如：樓號(hào)：地板起塵（繼續(xù)） 樓號(hào)：戶門劃痕（新增）2二、各項(xiàng)目投訴重點(diǎn)問題分析填報(bào)要求： 分項(xiàng)目進(jìn)行闡述，包括已完成和處理中的客戶投訴重點(diǎn)問題。 “重點(diǎn)問題”是指：?jiǎn)螒糁攸c(diǎn)問題；各項(xiàng)目突出的共性問題；如處理不當(dāng)（包括物業(yè)公司服務(wù)嚴(yán)重缺陷）可能會(huì)升級(jí)為一級(jí)投訴的預(yù)警問題。 按照以下要點(diǎn)對(duì)重點(diǎn)問題進(jìn)行過程分析：投訴問題內(nèi)容、客戶態(tài)度及提出的要求、跟進(jìn)情況及維修進(jìn)度、責(zé)任部門及配合狀態(tài)、處理方案及結(jié)果、目前問題狀況等。 按照以下要點(diǎn)對(duì)重點(diǎn)問題進(jìn)行啟示總結(jié)：需要提請(qǐng)公司及相關(guān)部門關(guān)注的、問題發(fā)生原因分析、今后如何加以預(yù)防、對(duì)現(xiàn)有的體系或流程、相關(guān)部門工作進(jìn)行改進(jìn)的建議等。三、各項(xiàng)目維修情況（ 月 日至 月 日）對(duì)重點(diǎn)情況說明：填報(bào)要求：分項(xiàng)目進(jìn)行闡述。對(duì)維修周期過長(zhǎng)，可能產(chǎn)生投訴升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)的問題進(jìn)行預(yù)警，進(jìn)行延遲維修的主要原因分析、各相關(guān)部門的配合狀態(tài)、處理難度等。四、滿意度工作提升計(jì)劃執(zhí)行情況填報(bào)要求：本月城市公司各部門滿意度工作提升計(jì)劃實(shí)施情況說明；對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過程中存在的問題進(jìn)行預(yù)警。五、客戶關(guān)懷及華遠(yuǎn)會(huì)工作填報(bào)要求：客戶關(guān)懷：1）客服熱線接聽情況：本月來電情況、反映的主要問題及處理進(jìn)展目前暫無客戶熱線的來電。2）短信平臺(tái)的發(fā)送情況（包括客戶和會(huì)員）：本月短信發(fā)送數(shù)量及內(nèi)容短信平臺(tái)：發(fā)送短信：18994條，短信通道的原因15日后未發(fā)送短信。內(nèi)容如下：4月3日客戶維護(hù)4月7日（周六）19:30盛大答謝會(huì)，華遠(yuǎn)地產(chǎn)董事長(zhǎng)任志強(qiáng)親臨華中心，為您解析樓市，指引投資置地方向，訂位熱線89855555來訪意向客戶8934月3日客戶維護(hù)4月7日（周六）19:30盛大答謝會(huì)，華遠(yuǎn)地產(chǎn)董事長(zhǎng)任志強(qiáng)親臨華中心，為您解析樓市，指引投資置地方向，訂位熱線89855555來電來訪客戶42654月6日客戶維護(hù)大人物有大格局，任志強(qiáng)先生邀您對(duì)話湘江之濱，把脈中國(guó)樓市！4月7日晚19:30，【華遠(yuǎn)?華中心】恭候您的大駕。預(yù)約專線：89855555 來訪意向客戶2974月6日客戶維護(hù)大人物有大格局，任志強(qiáng)先生邀您對(duì)話湘江之濱，把脈中國(guó)樓市！4月7日晚19:30，【華遠(yuǎn)?華中心】恭候您的大駕。預(yù)約專線：89855555 來訪意向客戶2974月8日客戶維護(hù)賀中國(guó)頂級(jí)奢品百貨海信廣場(chǎng)4月8日簽約入駐【華遠(yuǎn)華中心】，地標(biāo)級(jí)配套加冕200300平米世界級(jí)濱江大宅價(jià)值提升89855555來電來訪客戶42614月11日客戶維護(hù)感謝信“任”，感謝您蒞臨【華遠(yuǎn)華中心】主題交流會(huì)。4月15日開盤調(diào)價(jià)92折起，現(xiàn)內(nèi)部認(rèn)購(gòu)88折！僅剩5天89855555 任總主題交流會(huì)活動(dòng)客戶1434月11日客戶維護(hù)【華遠(yuǎn)華中心】4月15日開盤92折起，現(xiàn)內(nèi)部認(rèn)購(gòu)享88折！最惠收藏200300平米濱江大宅！僅剩5天89855555來訪客戶12024月11日客戶維護(hù)【華遠(yuǎn)華中心】4月15日開盤92折起，現(xiàn)內(nèi)部認(rèn)購(gòu)享88折！最惠收藏200300平米濱江大宅！僅剩5天89855556來電客戶30754月11日簽約感謝尊敬的客戶：祝賀您順利簽約【華遠(yuǎn)華中心】項(xiàng)目!衷心感謝您對(duì)華遠(yuǎn)地產(chǎn)公司的支持和厚愛!歡迎撥打客服熱線073188180055簽約客戶(）104月12日客戶維護(hù)【華遠(yuǎn)華中心】4月15日開盤92折起，現(xiàn)內(nèi)部認(rèn)購(gòu)享88折！頂級(jí)百貨店海信廣場(chǎng)成功簽約，享奢華配套！僅剩4天89855555來訪客戶12004月12日客戶維護(hù)【華遠(yuǎn)華中心】4月15日開盤92折起，現(xiàn)內(nèi)部認(rèn)購(gòu)享88折！頂級(jí)百貨店海信廣場(chǎng)成功簽約，享奢華配套！僅剩4天89855555來電客戶30864月12日客戶維護(hù)【華遠(yuǎn)華中心】4月15日開盤92折起，現(xiàn)內(nèi)部認(rèn)購(gòu)享88折！頂級(jí)百貨店海信廣場(chǎng)成功簽約，享奢華配套！僅剩4天89855555活動(dòng)客戶2614月13日簽約感謝尊敬的客戶：祝賀您順利簽約【華遠(yuǎn)華中心】項(xiàng)目!衷心感謝您對(duì)華遠(yuǎn)地產(chǎn)公司的支持和厚愛!歡迎撥打客服熱線073188180055簽約客戶(）43）客戶日常回訪情況4）客戶關(guān)懷活動(dòng)（或會(huì)員活動(dòng)）：配合營(yíng)銷工作，邀請(qǐng)會(huì)員參加4月開盤的相關(guān)活動(dòng)。華遠(yuǎn)會(huì)1）會(huì)員入會(huì)情況統(tǒng)計(jì)：新增會(huì)員數(shù)量截止4月20日，新增會(huì)員38人，目前會(huì)員總數(shù)為：150人。2）聯(lián)盟商家拓展情況（如有）配合招商，拓展聯(lián)盟商家：燕之屋、智能影音家居、卡拉威高爾夫六、物業(yè)管理與物業(yè)公司在工作對(duì)接或管理方面的重要業(yè)務(wù)工作進(jìn)展或問題，包括但不限于：前期顧問管理、CRM系統(tǒng)錄入、接管驗(yàn)收、入住管理、投訴處理、園區(qū)管理等。七、項(xiàng)目集中入住情況（如有）填報(bào)要求：對(duì)集中入住前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作進(jìn)展情況進(jìn)行簡(jiǎn)述。入住情況：已入住及未入住戶數(shù)、入住比例統(tǒng)計(jì)、投訴熱點(diǎn)問題處理方式及預(yù)警。八、其他工作內(nèi)容包括但不限于：小產(chǎn)權(quán)的辦理情況、其他問題167。6 城市公司 月月度經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)管理工作分析說 明：月度經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)管理工作分析由城市公司經(jīng)營(yíng)開發(fā)部負(fù)責(zé)按項(xiàng)目編寫。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)間從上月28日至本月27日。一、 經(jīng)營(yíng)狀況(是否按合同約定執(zhí)行、經(jīng)營(yíng)狀況、收入情況)；二、 有無新增租戶或退租情況；三、 工作中的問題及擬采取的應(yīng)對(duì)措施。附表1：項(xiàng)目出租月報(bào)表；附表2：項(xiàng)目租金收入月報(bào)表；附表3：項(xiàng)目營(yíng)銷推廣費(fèi)統(tǒng)計(jì)月報(bào)表；附表4：項(xiàng)目租金收入明細(xì)表43 / 43