【正文】 教育培訓(xùn)部42 / 77技術(shù)工藝部經(jīng)理崗位業(yè)績(jī)考核責(zé)任書指標(biāo)類別 考核指標(biāo) 定義 信息來源 考評(píng)人 權(quán)重 目標(biāo)值 實(shí)際表現(xiàn) 考評(píng)得分現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持到位率 規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持次數(shù)/現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持需求次數(shù)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)問題解決率 規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決問題次數(shù)/現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持需求次數(shù)下發(fā)技術(shù)資料及時(shí)到位率（圖紙、工裝夾具、工藝路線圖、BOM 表、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)）下發(fā)技術(shù)資料錯(cuò)漏率現(xiàn)場(chǎng)圖紙準(zhǔn)確率 車間準(zhǔn)確圖紙總數(shù)/車間圖紙總數(shù)定期檢查通報(bào)43 / 77技術(shù)資料完備率 技術(shù)資料準(zhǔn)確完備的投產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)/投產(chǎn)產(chǎn)品總數(shù)定期檢查通報(bào)部門核心員工流動(dòng)率 分管部門離職核心員工/中心年均核心員工總數(shù)人力資源部部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率 部門培訓(xùn)人時(shí)/應(yīng)培訓(xùn)人時(shí) 教育培訓(xùn)部部門績(jī)效考核如期完成率技術(shù)工藝師崗位業(yè)績(jī)考核責(zé)任書指標(biāo)類別 考核指標(biāo) 定義 信息來源 考評(píng)人 權(quán)重 目標(biāo)值 實(shí)際表現(xiàn) 考評(píng)得分現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持到位率 規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持次數(shù)/現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持需求次數(shù)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)問題解決率 規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決問題次數(shù)/現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持需求次數(shù)下發(fā)技術(shù)資料及時(shí)到位率（圖紙、工裝夾具、工藝路線圖、BOM 表、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)）下發(fā)技術(shù)資料錯(cuò)漏率44 / 77現(xiàn)場(chǎng)圖紙準(zhǔn)確率 車間準(zhǔn)確圖紙總數(shù)/車間圖紙總數(shù)技術(shù)資料完備率 技術(shù)資料準(zhǔn)確完備的投產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)/投產(chǎn)產(chǎn)品總數(shù)定期檢查通報(bào)技術(shù)工藝培訓(xùn)實(shí)施完成率 如期提供技術(shù)工藝培訓(xùn)人時(shí)/技術(shù)工藝培訓(xùn)計(jì)劃人時(shí)個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃完成率 個(gè)人培訓(xùn)時(shí)間/應(yīng)培訓(xùn)時(shí)間 教育培訓(xùn)部工藝員崗位業(yè)績(jī)考核責(zé)任書指標(biāo)類別 考核指標(biāo) 定義 信息來源 考評(píng)人 權(quán)重 目標(biāo)值 實(shí)際表現(xiàn) 考評(píng)得分技術(shù)工藝圖紙完備率 存有完備工藝圖紙的已投產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)/已投產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)技術(shù)工藝圖紙及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)放率規(guī)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確發(fā)放圖紙數(shù)/應(yīng)發(fā)放圖紙數(shù)技術(shù)工藝圖紙及時(shí)回收率 規(guī)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確回收?qǐng)D紙數(shù)/應(yīng)回收?qǐng)D紙數(shù)現(xiàn)場(chǎng)圖紙準(zhǔn)確率 圖紙生產(chǎn)任務(wù)單匹配單數(shù)/生產(chǎn)任務(wù)單數(shù)、個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃完成率 個(gè)人培訓(xùn)時(shí)間/應(yīng)培訓(xùn)時(shí)間 教育培訓(xùn)部45 / 77設(shè)備主管崗位業(yè)績(jī)考核責(zé)任書指標(biāo)類別 考核指標(biāo) 定義 信息來源 考評(píng)人 權(quán)重 目標(biāo)值 實(shí)際表現(xiàn) 考評(píng)得分設(shè)備平均修復(fù)時(shí)間 設(shè)備故障持續(xù)總時(shí)間/設(shè)備故障次數(shù)生產(chǎn)部統(tǒng)計(jì)報(bào)表設(shè)備完好率 累計(jì)每日設(shè)備完好比例/總工作天數(shù)生產(chǎn)部統(tǒng)計(jì)報(bào)表大、中修計(jì)劃完成率 如期完成大中修計(jì)劃臺(tái)數(shù)/應(yīng)完成大中修計(jì)劃臺(tái)數(shù)生產(chǎn)部統(tǒng)計(jì)報(bào)表報(bào)表報(bào)送及時(shí)率 按期報(bào)送完整報(bào)表次數(shù)/應(yīng)報(bào)送總次數(shù)生產(chǎn)部統(tǒng)計(jì)報(bào)表報(bào)表報(bào)送準(zhǔn)確率 報(bào)送準(zhǔn)確報(bào)表次數(shù)/應(yīng)報(bào)送總次數(shù)生產(chǎn)部統(tǒng)計(jì)報(bào)表個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃完成率 個(gè)人培訓(xùn)時(shí)間/應(yīng)培訓(xùn)時(shí)間 教育培訓(xùn)部46 / 77質(zhì)量管理部經(jīng)理崗位業(yè)績(jī)考核責(zé)任書指標(biāo)類別 考核指標(biāo) 定義 信息來源 考評(píng)人 權(quán)重 目標(biāo)值 實(shí)際表現(xiàn) 考評(píng)得分產(chǎn)品加工缺陷率 存在加工缺陷的產(chǎn)品數(shù)量/加工總數(shù)量質(zhì)量檢驗(yàn)部統(tǒng)計(jì)報(bào)表、生產(chǎn)部核對(duì)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目達(dá)成率 通過評(píng)審如期完成質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目數(shù)/應(yīng)完成的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目數(shù)評(píng)審資料、會(huì)議紀(jì)要質(zhì)量檢驗(yàn)錯(cuò)（漏）檢率 發(fā)現(xiàn)錯(cuò)（漏）檢數(shù)量/產(chǎn)品總數(shù)量質(zhì)量檢驗(yàn)部統(tǒng)計(jì)報(bào)表、生產(chǎn)部核對(duì)質(zhì)量投訴比例 加工質(zhì)量投訴產(chǎn)品數(shù)/發(fā)運(yùn)產(chǎn)品總數(shù)質(zhì)量檢驗(yàn)部統(tǒng)計(jì)報(bào)表客戶投訴平均響應(yīng)時(shí)間 質(zhì)量檢驗(yàn)部統(tǒng)計(jì)報(bào)表客戶投訴辦結(jié)率 質(zhì)量檢驗(yàn)部統(tǒng)計(jì)報(bào)表、原始文檔 成本控制率 其中包括客戶質(zhì)量投訴總費(fèi)用客戶滿意度調(diào)查完成比例 如期完成客戶滿意度調(diào)查數(shù)/應(yīng)調(diào)查客戶數(shù)部門核心員工流動(dòng)率 部門離職核心員工/部門年均核心員工總數(shù)人力資源部部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率 部門培訓(xùn)人時(shí)/應(yīng)培訓(xùn)人時(shí) 教育培訓(xùn)部1部門績(jī)效考核如期完成率47 / 77質(zhì)量管理工程師崗位業(yè)績(jī)考核責(zé)任書指標(biāo)類別 考核指標(biāo) 定義 信息來源 考評(píng)人 權(quán)重 目標(biāo)值 實(shí)際表現(xiàn) 考評(píng)得分產(chǎn)品加工缺陷率 存在加工缺陷的產(chǎn)品數(shù)量/加工總數(shù)量質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目達(dá)成率 通過審核的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目數(shù)/計(jì)劃實(shí)施的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目數(shù)質(zhì)量培訓(xùn)實(shí)施率 實(shí)際提供質(zhì)量培訓(xùn)人時(shí)/企業(yè)需要的質(zhì)量培訓(xùn)人時(shí)內(nèi)部質(zhì)量認(rèn)證（考核）完成率實(shí)際參加認(rèn)證（考核）人員數(shù)/應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證（考核）人員個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃完成率 個(gè)人培訓(xùn)時(shí)間/應(yīng)培訓(xùn)時(shí)間 教育培訓(xùn)部48 / 77質(zhì)量檢驗(yàn)主管崗位業(yè)績(jī)考核責(zé)任書指標(biāo)類別 考核指標(biāo) 定義 信息來源 考評(píng)人 權(quán)重 目標(biāo)值 實(shí)際表現(xiàn) 考評(píng)得分質(zhì)量檢驗(yàn)錯(cuò)（漏）檢率 發(fā)現(xiàn)錯(cuò)（漏）檢數(shù)量/產(chǎn)品總數(shù)量質(zhì)量管理部、生產(chǎn)部統(tǒng)計(jì)報(bào)表客戶質(zhì)量投訴比例質(zhì)量培訓(xùn)完成率 接受質(zhì)量培訓(xùn)人時(shí)/應(yīng)接受質(zhì)量培訓(xùn)人時(shí)內(nèi)部質(zhì)量認(rèn)證（考核）通過率內(nèi)部質(zhì)量認(rèn)證（考核）通過人數(shù)/應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證（考核）人員部門核心員工流動(dòng)率 分管部門離職核心員工/中心年均核心員工總數(shù)人力資源部部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率 部門培訓(xùn)人時(shí)/應(yīng)培訓(xùn)人時(shí) 教育培訓(xùn)部部門績(jī)效考核如期完成率49 / 77質(zhì)量檢驗(yàn)員崗位業(yè)績(jī)考核責(zé)任書指標(biāo)類別 考核指標(biāo) 定義 信息來源 考評(píng)人 權(quán)重 目標(biāo)值 實(shí)際表現(xiàn) 考評(píng)得分質(zhì)量檢驗(yàn)錯(cuò)（漏）檢率 發(fā)現(xiàn)錯(cuò)（漏）檢數(shù)量/產(chǎn)品總數(shù)量客戶質(zhì)量投訴比例質(zhì)量培訓(xùn)完成率 接受質(zhì)量培訓(xùn)小時(shí)/應(yīng)接受質(zhì)量培訓(xùn)小時(shí)個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃完成率 個(gè)人培訓(xùn)時(shí)間/應(yīng)培訓(xùn)時(shí)間 教育培訓(xùn)部售后服務(wù)經(jīng)理崗位業(yè)績(jī)考核責(zé)任書指標(biāo)類別 考核指標(biāo) 定義 信息來源 考評(píng)人 權(quán)重 目標(biāo)值 實(shí)際表現(xiàn) 考評(píng)得分客戶投訴平均響應(yīng)時(shí)間客戶投訴辦結(jié)率50 / 77客戶質(zhì)量投訴總費(fèi)用部門核心員工流動(dòng)率 部門離職核心員工/部門年均核心員工總數(shù)人力資源部部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率 部門培訓(xùn)人時(shí)/應(yīng)培訓(xùn)人時(shí) 教育培訓(xùn)部部門績(jī)效考核如期完成率售后服務(wù)技師崗位業(yè)績(jī)考核責(zé)任書指標(biāo)類別 考核指標(biāo) 定義 信息來源 考評(píng)人 權(quán)重 目標(biāo)值 實(shí)際表現(xiàn) 考評(píng)得分客戶投訴平均響應(yīng)時(shí)間客戶投訴辦結(jié)率報(bào)表報(bào)送及時(shí)率 按期報(bào)送完整報(bào)表次數(shù)/應(yīng)報(bào)送總次數(shù)報(bào)表報(bào)送準(zhǔn)確率 報(bào)送準(zhǔn)確報(bào)表次數(shù)/應(yīng)報(bào)送總次數(shù)個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃完成率 個(gè)人培訓(xùn)時(shí)間/應(yīng)培訓(xùn)時(shí)間 教育培訓(xùn)部51 / 77人力資源部經(jīng)理崗位業(yè)績(jī)考核責(zé)任書指標(biāo)類別 考核指標(biāo) 定義 信息來源 考評(píng)人 權(quán)重 目標(biāo)值 實(shí)際表現(xiàn) 考評(píng)得分中高層管理者招聘到位率 績(jī)效考核如期完成率 成本控制率 內(nèi)部客戶滿意度 人力資源管理項(xiàng)目完成率 關(guān)鍵崗位后備率 具有后備人選的關(guān)鍵崗位數(shù)／關(guān)鍵崗位總數(shù) 后備核心員工保留率 期末核心員工后備人員／平均核心員工后備人員數(shù)量 核心員工保留率 核心員工短缺率52 / 77部門核心員工流動(dòng)率 分管部門離職核心員工/中心年均核心員工總數(shù)人力資源部部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率 部門培訓(xùn)人時(shí)/應(yīng)培訓(xùn)人時(shí) 教育培訓(xùn)部1部門績(jī)效考核如期完成率人事主管崗位業(yè)績(jī)考核責(zé)任書指標(biāo)類別 考核指標(biāo) 定義 信息來源 考評(píng)人 權(quán)重 目標(biāo)值 實(shí)際表現(xiàn) 考評(píng)得分檔案齊備率 建立齊備檔案員工人數(shù)／員工總?cè)藬?shù)考勤數(shù)據(jù)錯(cuò)漏率 考勤數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)錯(cuò)漏人次／總統(tǒng)計(jì)人次社保事務(wù)錯(cuò)漏率 社保事務(wù)辦理錯(cuò)漏人次／應(yīng)辦理社保事務(wù)人次４、薪資調(diào)整辦結(jié)率 規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)薪資調(diào)整人次／應(yīng)辦結(jié)薪資調(diào)整人次報(bào)表報(bào)送及時(shí)率 按期報(bào)送完整報(bào)表次數(shù)/應(yīng)報(bào)送總次數(shù)報(bào)表報(bào)送準(zhǔn)確率 報(bào)送準(zhǔn)確表表次數(shù)/應(yīng)報(bào)送總次數(shù)７、臨時(shí)交辦工作按期完成率按期完成交辦 部門經(jīng)理 部門經(jīng)理53 / 77８、個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃完成率 個(gè)人培訓(xùn)時(shí)間/應(yīng)培訓(xùn)時(shí)間 教育培訓(xùn)部招聘主管崗位業(yè)績(jī)考核責(zé)任書指標(biāo)類別 考核指標(biāo) 定義 信息來源 考評(píng)人 權(quán)重 目標(biāo)值 實(shí)際表現(xiàn) 考評(píng)得分管理部室人員招聘到位率操作員工招聘到位率試用期淘汰率入職手續(xù)辦結(jié)率離職手續(xù)辦結(jié)率一般性勞資糾紛處結(jié)率７、報(bào)表報(bào)送及時(shí)率 按期報(bào)送完整報(bào)表次數(shù)/應(yīng)報(bào)送總次數(shù)８、報(bào)表報(bào)送準(zhǔn)確率 報(bào)送準(zhǔn)確表表次數(shù)/應(yīng)報(bào)送總次數(shù)54 / 77９、臨時(shí)交辦工作按期完成率按期完成交辦 部門經(jīng)理 部門經(jīng)理１０、個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃完成率 個(gè)人培訓(xùn)時(shí)間/應(yīng)培訓(xùn)時(shí)間 教育培訓(xùn)部教育培訓(xùn)部經(jīng)理崗位業(yè)績(jī)考核責(zé)任書指標(biāo)類別 考核指標(biāo) 定義 信息來源 考評(píng)人 權(quán)重 目標(biāo)值 實(shí)際表現(xiàn) 考評(píng)得分企業(yè)人均培訓(xùn)時(shí)間企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃完成率 企業(yè)培訓(xùn)實(shí)施人時(shí)/應(yīng)培訓(xùn)人時(shí) 教育培訓(xùn)部成本控制率內(nèi)部客戶滿意度 包含培訓(xùn)效果部門核心員工流動(dòng)率 分管部門離職核心員工/中心年均核心員工總數(shù)人力資源部部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率 部門培訓(xùn)人時(shí)/應(yīng)培訓(xùn)人時(shí) 教育培訓(xùn)部部門績(jī)效考核如期完成率55 / 77教育培訓(xùn)主管崗位業(yè)績(jī)考核責(zé)任書指標(biāo)類別 考核指標(biāo) 定義 信息來源 考評(píng)人 權(quán)重 目標(biāo)值 實(shí)際表現(xiàn) 考評(píng)得分企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃完成率 企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施人時(shí)/應(yīng)培訓(xùn)人時(shí)教育培訓(xùn)部企業(yè)培訓(xùn)需求滿足率培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)平均得分新開發(fā)課程數(shù)個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃完成率 個(gè)人培訓(xùn)時(shí)間/應(yīng)培訓(xùn)時(shí)間 教育培訓(xùn)部56 / 77教育培訓(xùn)講師崗位業(yè)績(jī)考核責(zé)任書指標(biāo)類別 考核指標(biāo) 定義 信息來源 考評(píng)人 權(quán)重 目標(biāo)值 實(shí)際表現(xiàn) 考評(píng)得分新員工入職培訓(xùn)達(dá)成率培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)平均得分新開發(fā)課程數(shù)個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃完成率 個(gè)人培訓(xùn)時(shí)間/應(yīng)培訓(xùn)時(shí)間 教育培訓(xùn)部行政部經(jīng)理崗位業(yè)績(jī)考核責(zé)任書指標(biāo)類別 考核指標(biāo) 定義 信息來源 考評(píng)人 權(quán)重 目標(biāo)值 實(shí)際表現(xiàn) 考評(píng)得分行政事務(wù)內(nèi)部客戶滿意度 部門經(jīng)理級(jí)別對(duì)于除食堂、住宿、消防和保安之外行政工作的滿意程度部門經(jīng)理級(jí)別月度考核表食堂安全衛(wèi)生事故率安全事故發(fā)生率57 / 77用餐滿意度 員工每周評(píng)價(jià)表食堂預(yù)算年度凈結(jié)余率食堂月度凈結(jié)余率住宿安全事故 盜竊、安全事故發(fā)生次數(shù)費(fèi)用控制率 員工每周評(píng)價(jià)表車輛檔案完備率車輛違章處理及時(shí)率 如期處理違章案件數(shù)/實(shí)發(fā)違章案件數(shù)消防安全事故1消防檢查綜合評(píng)價(jià)得分1保安安全事故1檔案及時(shí)歸還率 回收借出檔案數(shù)/借出文檔數(shù)1過期文檔及時(shí)回收銷毀率回收銷毀過期文檔數(shù)/應(yīng)回收銷毀文檔書1部門核心員工流動(dòng)率 分管部門離職核心員工/中心年均核心員工總數(shù)人力資源部1部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率 部門培訓(xùn)人時(shí)/應(yīng)培訓(xùn)人時(shí) 教育培訓(xùn)部58 / 771部門績(jī)效考核如期完成率行政部文員崗位業(yè)績(jī)考核責(zé)任書指標(biāo)類別 考核指標(biāo) 定義 信息來源 考評(píng)人 權(quán)重 目標(biāo)值 實(shí)際表現(xiàn) 考評(píng)得分行政事務(wù)內(nèi)部客戶滿意度 部門經(jīng)理級(jí)別對(duì)于除食堂、住宿、消防和保安之外行政工作的滿意程度部門經(jīng)理級(jí)別月度考核表檔案及時(shí)歸還率 回收借出檔案數(shù)/借出文檔數(shù)過期文檔及時(shí)回收銷毀率 回收銷毀過期文檔數(shù)/應(yīng)回收銷毀文檔書食堂統(tǒng)計(jì)報(bào)表及時(shí)準(zhǔn)確率辦公用品出入庫數(shù)據(jù)差錯(cuò)次數(shù)文件收發(fā)及時(shí)準(zhǔn)確率59 / 77報(bào)表報(bào)送及時(shí)率 按期報(bào)送完整報(bào)表次數(shù)/應(yīng)報(bào)送總次數(shù)報(bào)表報(bào)送準(zhǔn)確率 報(bào)送準(zhǔn)確表表次數(shù)/應(yīng)報(bào)送總次數(shù)人力資源部個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃完成率 個(gè)人培訓(xùn)時(shí)間/應(yīng)培訓(xùn)時(shí)間 教育培訓(xùn)部食堂班長(zhǎng)崗位業(yè)績(jī)考核責(zé)任書指標(biāo)類別 考核指標(biāo) 定義 信息來源 考評(píng)人 權(quán)重 目標(biāo)值 實(shí)際表現(xiàn) 考評(píng)得分食堂安全衛(wèi)生事故率用餐滿意度 員工每周評(píng)價(jià)表食堂預(yù)算年度凈結(jié)余率01食堂月度凈結(jié)余率+5%60 / 77駕駛員崗位業(yè)績(jī)考核責(zé)任書指標(biāo)類別 考核指標(biāo) 定義 信息來源 考評(píng)人 權(quán)重 目標(biāo)值 實(shí)際表現(xiàn) 考評(píng)得分安全違章案件交通安全事故行車表單登記及時(shí)準(zhǔn)確率違章案件及時(shí)處理率百公里油耗宿舍管理員崗位業(yè)績(jī)考核責(zé)任書指標(biāo)類別 考核指標(biāo) 定義 信息來源 考評(píng)人 權(quán)重 目標(biāo)值 實(shí)際表現(xiàn) 考評(píng)得分住宿安全事故 住宿滿意度 員工每周評(píng)價(jià)表61 / 77住宿安排及時(shí)率客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位業(yè)績(jī)考核責(zé)任書指標(biāo)類別 考核指標(biāo) 定義 信息來源 考評(píng)人 權(quán)重 目標(biāo)值 實(shí)際表現(xiàn) 考評(píng)得分潛在客戶轉(zhuǎn)化率客戶滿意度（包括內(nèi)客、外客）成本控制率（包括車輛費(fèi)用）客房檢查得分62 / 77會(huì)議室檢查得分部門核心員工流動(dòng)率 分管部門離職核心員工/中心年均核心員工總數(shù)人力資源部部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率 部門培訓(xùn)人時(shí)/應(yīng)培訓(xùn)人時(shí) 教育培訓(xùn)部部門績(jī)效考核如期完成率信息部經(jīng)理崗位業(yè)績(jī)考核責(zé)任書指標(biāo)類別 考核指標(biāo) 定義 信息來源 考評(píng)人 權(quán)重 目標(biāo)值 實(shí)際表現(xiàn) 考評(píng)得分內(nèi)部客戶滿意度 停機(jī)時(shí)間/工作時(shí)間成本控制率 完成的電腦維護(hù)臺(tái)數(shù)/計(jì)劃維護(hù)臺(tái)數(shù)硬件及軟件故障平均響應(yīng)時(shí)間網(wǎng)絡(luò)及軟件（除 ERP 外）故障響應(yīng)總時(shí)間/響應(yīng)次數(shù)工作記錄、故障通知、排除確認(rèn)63 / 77ERP 系統(tǒng)故障平均響應(yīng)時(shí)間軟件故障響應(yīng)總時(shí)間/響應(yīng)次數(shù) 工作記錄、故障通知、排除確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)及軟件故障平均排除時(shí)間網(wǎng)絡(luò)