【正文】 由部門經(jīng)理簽字后才能刊登職責(zé)表述：負(fù)責(zé)長期客戶關(guān)系管理和業(yè)務(wù)政策傳達(dá)負(fù)責(zé)對長期客戶關(guān)系維護溝通工作變更時間、規(guī)格、套餐、合同到期或新活動應(yīng)及時通知到各客戶和業(yè)務(wù)員職責(zé)三（25%）工作任務(wù)處理業(yè)務(wù)糾紛，客戶投訴職責(zé)四（5%） 職責(zé)表述：完成部門經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)權(quán)力：收集市場相關(guān)信息、資料、文件的權(quán)力工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 媒介設(shè)計人員、財務(wù)部、辦公室等外部協(xié)調(diào)關(guān)系 客戶、其他部門等任職資格：教育水平 大學(xué)?？埔陨蠈I(yè) 經(jīng)濟、管理、統(tǒng)計或其他相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷 市場調(diào)研、統(tǒng)計知識經(jīng)驗 2 年以上工作經(jīng)驗，1 年以上市 場統(tǒng)籌或客戶服務(wù)工作經(jīng)歷31 / 94知識 掌握營銷和銷售管理相關(guān)知識，了解廣告刊登法律知 識技能技巧 熟練使用自動化辦公軟件，具 備基本的網(wǎng)絡(luò)知識，個人素質(zhì) 具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力其它：使用工具/設(shè)備 計算機、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機、打印機、 Inter/Intra 網(wǎng)絡(luò)）工作環(huán)境 辦公場所工作時間特征 正常工作時間，偶而需要加班所需記錄文檔 通知、簡報、統(tǒng)籌數(shù)據(jù)或總結(jié)等考核指標(biāo)：資料整理規(guī)范性、調(diào)研報告的 質(zhì)量、重要任 務(wù)完成情況考勤、服從安排、遵守制度判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力、 專業(yè)知識及技能備注： 業(yè)務(wù)統(tǒng)籌專員職位說明書崗位名稱 業(yè)務(wù)統(tǒng)籌專員 崗位編號32 / 94所在部門 業(yè)務(wù)二部 崗位定員 行業(yè)組 1 人直接上級 部門經(jīng)理 工資等級 五級直接下級 薪酬類型 月薪制所轄人員 崗位分析日期 2022 年 8 月本職：進(jìn)行市場開發(fā)，協(xié)助行 業(yè)總監(jiān)進(jìn)行人員管理與監(jiān)督；跟蹤 訂單， 對客戶進(jìn)行售后服務(wù)；開括市場職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)表述：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)統(tǒng)籌，協(xié) 助部門經(jīng)理完成業(yè)務(wù)計劃協(xié)助部門經(jīng)理完成本行業(yè)組年度、月度 業(yè)務(wù)量統(tǒng)計收集和分析數(shù)據(jù)信息，為業(yè)務(wù) 決策提供參考意見職責(zé)一（40%）工作任務(wù)協(xié)助財務(wù)人員對財務(wù)信息的登記和管理，促 進(jìn)款項回收職責(zé)表述：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)合同的管理，跟蹤 長期客戶的廣告量 變動信息負(fù)責(zé)持續(xù)掌握客戶情況，保持代 長期合作關(guān)系，做好客 戶與公司 間信息溝通職責(zé)二（30%）工作任務(wù) 根據(jù)市場推廣方案進(jìn)行評價數(shù)據(jù)收集職責(zé)表述：協(xié)助依據(jù)市場變化提出創(chuàng)新思路，并提出合理化意見根據(jù)工作中出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)建議職責(zé)三（15%）工作任務(wù) 協(xié)助新方案的市場推廣工作，做好數(shù)據(jù)信息反 饋職責(zé)表述：協(xié)助部門經(jīng)理管理業(yè)務(wù)隊伍和新業(yè)務(wù)員的合同簽定和款項回收參與業(yè)務(wù)隊伍的行政和業(yè)務(wù)管理， 處理業(yè)務(wù)人員的之間的矛盾協(xié)助培訓(xùn)新業(yè)務(wù)員廣告合同簽定、款 項回收等工作流程職責(zé)四（10%）工作任務(wù)協(xié)助對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行選拔、考核，并提出參考意見職責(zé)五（5%） 職責(zé)表述：完成部門經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)權(quán)力：部門經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)管理權(quán)業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)權(quán)客戶服務(wù)條款的改進(jìn)建議權(quán)協(xié)助財務(wù)人員對業(yè)務(wù)人員款項回收的督促權(quán)業(yè)務(wù)員考核、選拔的建議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 各行業(yè)總監(jiān)、媒介設(shè)計人員、財務(wù)部、辦公室、業(yè)務(wù)員等外部協(xié)調(diào)關(guān)系 長期客戶，行業(yè)協(xié)會等任職資格：教育水平 大學(xué)?？埔陨?3 / 94專業(yè) 財務(wù)、統(tǒng)籌管理相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷 公共關(guān)系、財務(wù)知識培訓(xùn)經(jīng)驗 2 年以上工作經(jīng)驗，1 年以上本行 業(yè)或相近行業(yè)統(tǒng)籌管理經(jīng)歷知識 熟悉廣告法知識，掌握市場營銷 相關(guān)知識，具 備基本財務(wù)管理、法律等方面的知識，了解公司所經(jīng)營業(yè)務(wù)知識和流程技能技巧 熟練使用 WORD,EXCEL 等辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識，具備熟練的英語應(yīng)用能力個人素質(zhì) 具有一定的判斷與決策能力、信息分析能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力其它：使用工具/設(shè)備 交通工具、計算機、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機、打印機、Inter/Intra 網(wǎng)絡(luò)）、通訊設(shè)備工作環(huán)境 辦公場所、各市場區(qū)域工作時間特征 正常上班，偶爾需要加班所需記錄文檔 業(yè)務(wù)統(tǒng)計或報告、總結(jié)等考核指標(biāo)：數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析情況、客戶滿意度、欠款回收率、重要任務(wù)完成情況考勤、服從安排、遵守制度判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力、 專業(yè)知識及技能備注： 34 / 94業(yè)務(wù)三部行業(yè)總監(jiān)職務(wù)說明書崗位名稱 行業(yè)總監(jiān) 崗位編號所在部門 業(yè)務(wù)三部 崗位定員直接上級 部門經(jīng)理 工資等級 三級直接下級 行業(yè)助理 薪酬類型 年薪制所轄人員 行業(yè)助理、業(yè)務(wù)員 崗位分析日期 2022 年 8 月本職：:規(guī)劃并推進(jìn)市場營銷戰(zhàn) 略與策略， 實現(xiàn)本行業(yè)各項年度計劃指標(biāo)。職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)表述：制定并組織實施完整的營銷方案，完成 計劃任 務(wù)負(fù)責(zé)制定本行業(yè)的經(jīng)營計劃和預(yù)算方案， 組織市場營銷推廣工作，完成計劃任務(wù)職責(zé)一（40%）工作任務(wù) 負(fù)責(zé)制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，拓展本行 業(yè)的市場策略，把握 發(fā)展方向，完成在行業(yè)中的市場定位職責(zé)表述：依據(jù)市場變化，組織 制定營銷方案，完成 階段任 務(wù)組織收集市場信息，分析客戶 反饋職責(zé)二（25%）工作任務(wù)引導(dǎo)和控制業(yè)務(wù)工作的方向和進(jìn)度職責(zé)表述：負(fù)責(zé)公司進(jìn)出口業(yè)務(wù)所需的許可證、配 額的申 領(lǐng)、投 標(biāo)、調(diào)劑出證的工作。組織申請公司進(jìn)出口業(yè)務(wù)需要的許可證、配 額職責(zé)三（25%）工作任務(wù) 負(fù)責(zé)進(jìn)行配額的投標(biāo)、調(diào)劑出 證的工作， 進(jìn)行配額管理職責(zé)表述：。負(fù)責(zé)組織處理客 戶投訴、退 換貨等售后服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理客訴、退換貨等售后服 務(wù)工作職責(zé)四（25%）工作任務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)對客戶投訴的原因進(jìn)行分析總結(jié)，呈 報相關(guān)部門處理職責(zé)表述：內(nèi)部組織的建設(shè)和管理負(fù)責(zé)分管部門的員工隊伍建設(shè)，提出和 審核對下屬各部門 的人員調(diào)配、培 訓(xùn)、考核意見主持儲運、市場、客戶服務(wù)制度的制定，檢查執(zhí)行情況負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門與公司其它部 門間關(guān)系，解決爭 議職責(zé)五（25%）工作任務(wù)監(jiān)督部門的工作目標(biāo)和經(jīng)費預(yù)算的執(zhí)行情況，及 時給予指 導(dǎo)職責(zé)六（25%） 職責(zé)表述：完成營銷總監(jiān)交辦的其他工作任務(wù)35 / 94權(quán)力：合同履行的計劃調(diào)度權(quán)貨代或船公司選擇的審核權(quán)客戶投訴問題協(xié)調(diào)、監(jiān)督解決的 權(quán)力權(quán)限內(nèi)的財務(wù)審批權(quán)對直接下級人員調(diào)配、獎懲的建 議權(quán)和任免的提名權(quán)、考核評價權(quán)對所屬下級的工作的監(jiān)督、檢查權(quán)對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 總經(jīng)理，營銷總監(jiān)，各部門經(jīng)理外部協(xié)調(diào)關(guān)系 相關(guān)政府部門、海關(guān)、貨代公司、船公司、保險公司、銀行任職資格：教育水平 大學(xué)本科以上專業(yè) 經(jīng)濟、管理等相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷 外貿(mào)知識培訓(xùn)，法律培訓(xùn)經(jīng)驗 3 年以上工作經(jīng)驗，2 年以上外 貿(mào)公司工作經(jīng)歷及 1 年以上部 門管理工作經(jīng)歷知識 通曉國際貿(mào)易知識，通 具備財務(wù) 管理、法律等方面的知 識技能技巧 熟練使用自動化辦公軟件，具 備基本的網(wǎng)絡(luò)知識，具 備較強 的英語應(yīng)用能力個人素質(zhì) 具有很強的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力其它：使用工具/設(shè)備 計算機、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機、打印機、 Inter/Intra 網(wǎng)絡(luò)）、通訊設(shè)備、工作環(huán)境 獨立辦公室工作時間特征 正常工作時間，根據(jù)需要加班所需記錄文檔 通知、簡報、匯報文件或報告、總結(jié)、合同等考核指標(biāo)：儲運裝船的差錯率、運費下降的比率、信息搜集分析的有效性、文檔整理規(guī)范性、產(chǎn)品因運輸引起的質(zhì)量問題被投訴和索賠的次數(shù)、重要任 務(wù)完成情況預(yù)算控制情況、關(guān)鍵人員流失率、下屬行為管理部門合作滿意度領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能備注36 / 9437 / 94行業(yè)助理職位說明書 崗位名稱 行業(yè)助理 崗位編號 005所在部門 業(yè)務(wù)三部 崗位定員 行業(yè)組 1 人直接上級 行業(yè)總監(jiān) 工資等級 四級直接下級 業(yè)務(wù)員 薪酬類型 年薪制所轄人員 所在行業(yè)業(yè)務(wù)員 崗位分析日期 2022 年 8 月本職：進(jìn)行市場開發(fā)，協(xié)助行 業(yè)總監(jiān)進(jìn)行人員管理與監(jiān)督；跟蹤 訂單， 對客戶進(jìn)行售后服務(wù)；開括市場職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)表述：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)統(tǒng)籌，協(xié) 助行業(yè)總監(jiān)完成業(yè)務(wù)計劃協(xié)助行業(yè)總監(jiān)完成本行業(yè)組年度、月度 業(yè)務(wù)量計劃，完成個人年度業(yè)務(wù)計劃收集和分析本組管理區(qū)域市場信息， 為公司決策提供參考意 見負(fù)責(zé)組織和參與對大客戶的商務(wù)談判， 傳達(dá)業(yè)務(wù)政策， 擬訂 合作合同職責(zé)一（50%）工作任務(wù)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)合同履行中與客戶接洽，促 進(jìn)款項回收職責(zé)表述：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)擴展，進(jìn) 行行業(yè)區(qū)域市場的開發(fā)與維護負(fù)責(zé)尋找多種渠道獲得市場和客戶的相關(guān)信息， 對客戶提出合作意 見， 負(fù)責(zé)擬訂策劃方案負(fù)責(zé)持續(xù)掌握客戶情況，保持代 長期合作關(guān)系，做好客 戶與公司 間信息溝通負(fù)責(zé)根據(jù)公司管理政策、本銷 售區(qū)域特點提出市場推廣建 議，并督促 業(yè)務(wù)員為新方案尋找客戶負(fù)責(zé)定期走訪市場，親自了解相關(guān)國家政策、市場用戶、競爭對手、渠道等信息職責(zé)二（30%）工作任務(wù)根據(jù)公司市場推廣方案，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào) 和參與本行業(yè)市場區(qū)域內(nèi) 實施，并 進(jìn)行評價數(shù)據(jù)收集職責(zé)表述：協(xié)助依據(jù)市場變化提出創(chuàng)新思路，并提出合理化意見針對本市場特點和市場變化，提出 業(yè)務(wù)開發(fā)建議職責(zé)三（10%）工作任務(wù) 協(xié)助新方案的市場推廣工作，做好信息反 饋職責(zé)表述：協(xié)助行業(yè)總監(jiān)管理業(yè)務(wù)隊伍和培訓(xùn)新業(yè)務(wù)員參與業(yè)務(wù)隊伍的行政和業(yè)務(wù)管理， 處理業(yè)務(wù)人員的之間的矛盾協(xié)助培訓(xùn)新業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)能力職責(zé)四（5%）工作任務(wù)協(xié)助對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行選拔、考核，并提出參考意見職責(zé)五（5%） 職責(zé)表述：完成行業(yè)總監(jiān)交辦的其他工作任務(wù)權(quán)力：行業(yè)總監(jiān)授權(quán)范圍內(nèi)的合同簽訂權(quán)客戶服務(wù)條款的建議權(quán)38 / 94推廣方案的建議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 各行業(yè)總監(jiān)、媒介設(shè)計部、財務(wù)部、辦公室等外部協(xié)調(diào)關(guān)系 長期客戶，行業(yè)協(xié)會等任職資格：教育水平 大學(xué)?？埔陨蠈I(yè) 市場營銷、管理相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷 市場營銷管理、銷售管理、公共關(guān)系、銷售技巧培訓(xùn)經(jīng)驗 2 年以上工作經(jīng)驗，1 年以上本行 業(yè)或相近行業(yè)營銷或管理 經(jīng)歷知識 熟悉廣告法知識，掌握市場營銷 相關(guān)知識，具 備基本財務(wù)管理、法律等方面的知識，了解公司所經(jīng)營業(yè)務(wù)知識技能技巧 熟練使用 WORD,EXCEL 等辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識，具備熟練的英語應(yīng)用能力個人素質(zhì) 具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力其它：使用工具/設(shè)備 交通工具、計算機、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機、打印機、Inter/Intra 網(wǎng)絡(luò)）、通訊設(shè)備工作環(huán)境 辦公場所、各市場區(qū)域工作時間特征 不定時需要加班所需記錄文檔 業(yè)務(wù)記錄或報告、總結(jié)等考核指標(biāo)：計劃業(yè)務(wù)完成情況、市場占有率、客戶滿意度、應(yīng)收帳款拖欠天數(shù)及壞帳率、重要任務(wù)完成情況考勤、服從安排、遵守制度判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力、 專業(yè)知識及技能備注： 39 / 94業(yè)務(wù)員職位說明書崗位名稱 業(yè)務(wù)員 崗位編號 006所在部門 業(yè)務(wù)三部 崗位定員直接上級 行業(yè)總監(jiān) 工資等級 五級直接下級 薪酬類型 提成制所轄人員 崗位分析日期 2022 年 8 月本職：進(jìn)行市場開發(fā)，完成月考核 業(yè)務(wù)量， 對客戶進(jìn)行售后服 務(wù)，協(xié)助公司策劃方案實行職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)表述：積極完成公司制定的階段性任務(wù)。熟悉市場、了解市場新訊息、開發(fā)新客戶，完成月考核業(yè)務(wù)量如實匯報業(yè)務(wù)完成情況，收集和分析 銷售區(qū)域市場信息， 并及 時上報行業(yè)總監(jiān)，為公司決策提供參考意見職責(zé)一（50%）工作任務(wù)積極與同事溝通配合，完成本行業(yè)的計劃任務(wù)職責(zé)表述：遵照公司管理制度，作好個人的業(yè)務(wù)管理和款 項回收登記。依據(jù)公司規(guī)章制度做好個人的業(yè)務(wù)管理并制作工作記錄，職責(zé)二（20%）工作任務(wù) 根據(jù)業(yè)務(wù)回款制度按時回收款項，及 時與財務(wù)進(jìn)行款項核 對并登記確認(rèn)職責(zé)表述：負(fù)責(zé)對已領(lǐng)用的業(yè)務(wù)合同的保管、 簽定、回收及作廢妥善保管領(lǐng)用的業(yè)務(wù)合同，規(guī) 范填寫業(yè)務(wù)內(nèi)容，如有特殊條款需先經(jīng)總經(jīng)理同意，簽字后生效簽定后交給客戶一份，并及時 交回至媒介、 財務(wù)各一份職責(zé)三（10%）工作任務(wù)作廢合同需一式三份回收至合同管理人員，特殊情況需 說 明情況并由分管副總簽字職責(zé)表述：負(fù)責(zé)客戶維護并按時回收欠款參與協(xié)調(diào)廣告客戶的版面、價格，保持與客戶良好的業(yè)務(wù)關(guān)系并按時回款職責(zé)四（10%）工作任務(wù) 協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)合同履行中與客戶的矛盾，并 積極處理，促 進(jìn)貨款回收職責(zé)表述：積極配合策劃中心或其他部門推出的策劃方案的推廣職責(zé)五（5%）工作任務(wù) 了解各策劃方案推廣的具體內(nèi)容，配合進(jìn)行信息收集、招商等職責(zé)六（5%）職責(zé)表述：完成行業(yè)總監(jiān)或行業(yè)助理交辦的其他工作任務(wù)權(quán)力：客戶服務(wù)條款的建議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 業(yè)務(wù)部經(jīng)理及其他人員、媒介 設(shè)計部、 財務(wù)部、策劃部等40 / 94外部協(xié)調(diào)關(guān)系 代理商、銷售區(qū)域內(nèi)相關(guān)政府機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會等任職資格：教育水平 大學(xué)?？埔陨蠈I(yè) 市場營銷類、管理類等專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷 市場營銷管理、銷售管理、公共關(guān)系、推銷技巧培訓(xùn)經(jīng)驗 1 年以上工作經(jīng)驗，半年以上本行