【正文】 交流，判明除組織環(huán)境之外的誘發(fā)個(gè)人壓力的因素。員工現(xiàn)在的心理壓力是個(gè)人的A類性格所致還是缺乏應(yīng)對(duì)機(jī)制和社會(huì)支持造成的呢？組織只有弄清楚具體的原因才能對(duì)癥下藥。3．員工緊張程度評(píng)估。組織提供“健康”體檢對(duì)員工的心率和血壓、心力交瘁感作出診斷，評(píng)估員工身體、心理的緊張程度。（二）組織采取的應(yīng)對(duì)措施1．改變?cè)斐蓧毫Φ沫h(huán)境。包括：（1）重新設(shè)計(jì)更符合員工能力和興趣的工作。（2）通過(guò)目標(biāo)設(shè)定，明確員工期望，防止員工目標(biāo)過(guò)高或過(guò)低。（3）定期提供建設(shè)性的績(jī)效反饋。（4）改善員工的工作環(huán)境。（5）彈性工作安排。（6）采取措施消除工作和家庭生活等方面的沖突。2．幫助員工改變他們對(duì)環(huán)境的看法，采取相應(yīng)的措施教會(huì)員工更有效地適應(yīng)緊張的環(huán)境。包括：（1）對(duì)員工提供咨詢服務(wù)。（2）實(shí)施改進(jìn)A類行為的計(jì)劃。（3）建立為員工服務(wù)的社會(huì)支持小組。他人的支持有助于幫助員工把壓力保持在可控制的范圍內(nèi)，使員工不會(huì)對(duì)產(chǎn)生壓力的環(huán)境作出過(guò)于消極的反應(yīng)。3．幫助員工解決他們的緊張癥狀。包括：（1）提供心理咨詢和醫(yī)療服務(wù)。（2）實(shí)行全面的“健康”計(jì)劃，為組織員工提供參加體育鍛煉的機(jī)會(huì)，減輕心理焦慮。單項(xiàng)選擇題（每題1分，共25分）人們要在職業(yè)中承擔(dān)社會(huì)的生產(chǎn)任務(wù)（社會(huì)分工），履行公民義務(wù)，這是指職業(yè)具有（B）P6A、倫理性B、社會(huì)性C、經(jīng)濟(jì)性D、技術(shù)性職業(yè)對(duì)國(guó)家的政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、文化水平的意義以及在社會(huì)生活中對(duì)人們的共同福利所擔(dān)負(fù)的責(zé)任稱為（A）P7A、職業(yè)功能B、職業(yè)環(huán)境C、職業(yè)地位D、職業(yè)聲望關(guān)于職業(yè)分層與職業(yè)分類，下列表述不正確的是（B）P9A、職業(yè)分類是社會(huì)勞動(dòng)分工的記錄，是橫向的社會(huì)職業(yè)類別劃分B、職業(yè)分類是以職業(yè)地位和職業(yè)聲望為標(biāo)準(zhǔn)C、職業(yè)分層是職業(yè)地位的反映，是縱向的社會(huì)職業(yè)等級(jí)層次排序D、職業(yè)分層是社會(huì)做出的，是社會(huì)的價(jià)值取向組織或者個(gè)人把個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合，對(duì)決定個(gè)人職業(yè)生涯的個(gè)人因素、組織因素和社會(huì)因素等進(jìn)行分析，制定有關(guān)個(gè)人一生中在事業(yè)發(fā)展上的戰(zhàn)略設(shè)想與計(jì)劃安排稱為（A、職業(yè)選擇D）P14C、職業(yè)管理D、職業(yè)生涯規(guī)劃B、職業(yè)發(fā)展計(jì)劃在聯(lián)想技法中，最常用的方法是（A）P47A、詞語(yǔ)聯(lián)想法B、句子聯(lián)想法C、圖形聯(lián)想法D、物體聯(lián)想法在投射技術(shù)的具體方法中，要求被調(diào)查者以故事對(duì)話或繪圖的形式構(gòu)造一種反應(yīng)的方法稱為（D）P48A、表現(xiàn)技法B、聯(lián)想技法C、完成技法D、結(jié)構(gòu)技法通過(guò)對(duì)某一總體或某種現(xiàn)象的描述，發(fā)現(xiàn)研究對(duì)象在某些特征上的分布狀況和出現(xiàn)頻率的定量研究稱為（A、探究性研究B）P50C、解釋性研究D、預(yù)測(cè)性研究B、描述性研究人格特性——職業(yè)因素匹配分為兩種類型，一種是條件匹配，另一種是D）（P54A、性別匹配B、興趣匹配C、性格匹配第1頁(yè)共6頁(yè)D、特長(zhǎng)匹配在馬斯洛的需求無(wú)層次論中，最低層次的需求是（A、安全需求B、社交需求C、生理需求）D、尊重需求在道爾頓好湯普森的職業(yè)發(fā)展階段模型中，第二階段是（B）P67A、成長(zhǎng)依賴期B、獨(dú)立貢獻(xiàn)期C、指導(dǎo)授能期D、策劃領(lǐng)導(dǎo)期1在職業(yè)中期的初始階段，職業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出由低到高逐步攀升的趨勢(shì)，職業(yè)頂峰多出現(xiàn)在中間段，職業(yè)高峰后，職業(yè)軌跡就會(huì)呈現(xiàn)下降的趨勢(shì)，整個(gè)職業(yè)發(fā)展過(guò)程呈現(xiàn)為一條（A）P121C、倒“V”型曲線D、“V”型曲線A、倒“U”型曲線B、“U”型曲線1在人們對(duì)失業(yè)的最初反應(yīng)的四種類型中，第一種反應(yīng)是（B）P123A、對(duì)公司和管理部門感到憤怒C、感到解脫B、感到震驚、不相信D、逃避現(xiàn)實(shí)1在工作重新設(shè)計(jì)的方法中，通過(guò)工作的縱向擴(kuò)張，增加員工對(duì)計(jì)劃、執(zhí)行以及工作評(píng)價(jià)的控制制度，使員工以更大的自主權(quán)、獨(dú)立性和責(zé)任感去從事一項(xiàng)完整的活動(dòng)的設(shè)計(jì)方法稱為（A、工作經(jīng)驗(yàn)）C、工作靈活化D、工作豐富化B、工作擴(kuò)大化1在智力結(jié)構(gòu)的理論中，曾有許多不同的學(xué)說(shuō)，其中瑟斯頓所提出的是（C）P165A、雙因理論B、智力三維結(jié)構(gòu)模型C、群因素論D、智力層次結(jié)構(gòu)模型1在特殊能力測(cè)試中，主要測(cè)試處理辦公室日常例行工作的能力的測(cè)試稱為（A）P169B、語(yǔ)言能力測(cè)試C、創(chuàng)造力測(cè)試D、心里運(yùn)動(dòng)能力A、文字能力測(cè)試測(cè)試1在智力分類表中，智商在90~110者屬于（D）P169A、天才B、上智C、聰穎D、中才1最先由美國(guó)心理學(xué)家戴維?麥克利蘭提出的概念是（B）P171Ａ、職業(yè)分層B、勝任力C、職業(yè)錨D、職業(yè)高原1適合從事駕駛員、飛行員、公務(wù)員、消防員、救生員等職業(yè)的人的職業(yè)性格是（C）P225B、自我表現(xiàn)型C、機(jī)智型D、獨(dú)立型A、嚴(yán)謹(jǐn)型第2頁(yè)共6頁(yè)1戰(zhàn)略管理學(xué)派在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析時(shí)使用的主要用來(lái)分析公司內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅的一種方法稱為（A）P239A、SWOT法B、櫥窗的分析法C、路徑分析法D、因素分析法在“喬哈里窗”中，自己不知道，但別人知道的部分，也是需要開(kāi)發(fā)的部分稱為（D）P239A、“公開(kāi)我”B、“隱私我”C、“潛在我”D、“背脊我”2在麥爾斯的角色沖突的四種類型中，個(gè)人可能采取與工作規(guī)則中的規(guī)則完全不同的方法完成任務(wù)時(shí)所產(chǎn)生的沖突類型屬于（B）P259A、內(nèi)部傳遞的沖突B、人與角色的沖突C、互相傳遞的沖突D、角色負(fù)荷過(guò)重2職業(yè)生涯階梯設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容包括職業(yè)生涯階梯設(shè)置與（A）P303A、職業(yè)生涯階梯模式C、工作進(jìn)展輔助活動(dòng)2三層面壓力管理模型的特點(diǎn)不包括（A、組織性B、系統(tǒng)性B、職業(yè)策劃D、導(dǎo)師計(jì)劃D）P267268D、個(gè)體性C、強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主2在工作和家庭之間的四種連接機(jī)制中，工作和家庭的結(jié)果相互影響，導(dǎo)致兩個(gè)領(lǐng)域的相似性的機(jī)制被稱為（B）P272A、分離B、溢出C、補(bǔ)償D、工作家庭沖突2組織職業(yè)生涯管理中針對(duì)員工各個(gè)職業(yè)生涯發(fā)展階段面臨的工作家庭平衡問(wèn)題，專門設(shè)計(jì)的以幫助員工能動(dòng)地尋找工作家庭平衡模式（點(diǎn)），提高其自我調(diào)控能力為目標(biāo)的組織支持計(jì)劃稱為（D）A、完整生活計(jì)劃P61C、工作——家庭平衡計(jì)劃二、多項(xiàng)選擇題（每小題1分，共5分）多項(xiàng)選擇題（2影響職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的個(gè)人因素有（A、個(gè)人的心理特質(zhì)歷2小組座談法可能存在的缺點(diǎn)有（A）B）C）D）E）（（（（A、誤用B、錯(cuò)誤判斷C、主持D、凌亂E、錯(cuò)誤代表）（）（）B、家庭背景）（）（）（）（）B、工作生活質(zhì)量計(jì)劃D、員工幫助計(jì)劃C、人際關(guān)系D、生理特質(zhì)E、學(xué)歷經(jīng)2職業(yè)生涯中期處于職業(yè)高原狀態(tài)的員工一般有三類，主要有（）B、普通員工C、靜止員工D、枯萎員工）（E、成長(zhǎng)員工）（）（）A、明星員工2從能力差異的角度來(lái)看，在職業(yè)選擇時(shí)應(yīng)遵循以下原則（（）A、注意把能力類型與職業(yè)相吻合B、注意一般能力與職業(yè)相吻合C、注意性格類型與職業(yè)相吻合D、注意職業(yè)興趣與職業(yè)相吻合E、注意特殊能力與職業(yè)相吻合壓力因素的特征包括（A）C）D）（（（A、不確定性B、破壞性C、可相加性）（）P261E、系統(tǒng)性D、多米諾效應(yīng)三、填空題（每空1分，共5分）3在職業(yè)生涯發(fā)展中通過(guò)提升自身素質(zhì)與職業(yè)技能而獲取的個(gè)人綜合能力，社會(huì)地位及榮譽(yù)的總和稱為3職業(yè)生涯規(guī)劃和管理理論包括職業(yè)選擇理論和職業(yè)發(fā)展階段理論平3巴浦洛夫認(rèn)為，高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)過(guò)程有三個(gè)基本特性：強(qiáng)度、靈活性和衡性P1803常用的職業(yè)適應(yīng)性測(cè)量有：生活轉(zhuǎn)性問(wèn)卷、個(gè)體需求測(cè)驗(yàn)和職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn)職3職業(yè)生涯發(fā)展階梯包括：職業(yè)生涯階梯模式、職業(yè)生涯階梯設(shè)置，以及業(yè)策劃與工作進(jìn)展輔助活動(dòng)P303四、名詞解釋（每小題3分，共15分）3職業(yè)生涯規(guī)劃與管理P15職業(yè)生涯規(guī)劃與管理是指組織開(kāi)展和提供的、用于幫助和促進(jìn)組織內(nèi)正從事某類職業(yè)活動(dòng)的員工實(shí)現(xiàn)其職業(yè)發(fā)展目標(biāo)的行為過(guò)程，其內(nèi)容包括職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、評(píng)估、反饋和修正等一系列活動(dòng)。3職業(yè)選擇P52職業(yè)選擇是勞動(dòng)者按照自己的職業(yè)期望和興趣，憑借自身能力挑選職業(yè)，使自身能力素質(zhì)與職業(yè)需求特征相符合的過(guò)程，3智力P165智力是指人們認(rèn)識(shí)、理解客觀事物并運(yùn)用知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等解決問(wèn)題的一般能力。3自我效能P263自我效能是指?jìng)€(gè)體對(duì)其組織和實(shí)施達(dá)成特定目標(biāo)所需行為過(guò)程的能力的信念，即對(duì)自己在特定情境中是否有能力操作行為的預(yù)期。雙階梯模式P305雙階梯模式一是管理生涯階梯，沿著這條道路可以通達(dá)高級(jí)管理職位；二是專業(yè)技術(shù)人員生涯階梯，沿著這條道路可以通達(dá)高級(jí)技術(shù)職位。五、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共30分）4簡(jiǎn)述企業(yè)忠誠(chéng)及其具體體現(xiàn)P23企業(yè)忠誠(chéng)，就是心中始終裝著企業(yè)，總是把企業(yè)興衰成敗與自己的發(fā)展聯(lián)系在一起，愿意為企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)貢獻(xiàn)自己的一份力量。具體體現(xiàn)為：（1）關(guān)心組織的發(fā)展（2）維護(hù)組織的信譽(yù)（3）保護(hù)組織的秘密（4）維護(hù)組織的利益4簡(jiǎn)述安全/穩(wěn)定型職業(yè)錨的特點(diǎn)P60（1）追求安全、穩(wěn)定的職業(yè)前途（2）注重情感的安全穩(wěn)定（3）對(duì)組織具有較強(qiáng)的依賴性（4）個(gè)人職業(yè)生涯的開(kāi)發(fā)與發(fā)展往往會(huì)受到限制4簡(jiǎn)述職業(yè)生涯晚期個(gè)人的職業(yè)特征P144（1）進(jìn)取心、競(jìng)爭(zhēng)力和職業(yè)能力明顯下降（2）權(quán)力、責(zé)任和中心地位下降，角色發(fā)生明顯變化（3）優(yōu)勢(shì)尚存，仍可發(fā)揮余熱，盡職貢獻(xiàn)4簡(jiǎn)述人格及其特征P182人格是構(gòu)成一個(gè)人思想、情感及行為的特有模式，這個(gè)獨(dú)特的模式包含了一個(gè)人區(qū)別于他人的穩(wěn)定而統(tǒng)一的心理品質(zhì)。特征：（1）獨(dú)特性（2）穩(wěn)定性（3）統(tǒng)合性（4）復(fù)雜性（5）功能性4造成組織中人際關(guān)系緊張的因素有哪些？P258（1）某些員工不善于處理人際關(guān)系，或難以相處（2）領(lǐng)導(dǎo)工作方式不當(dāng)。領(lǐng)導(dǎo)專制獨(dú)裁，不聽(tīng)取員工意見(jiàn)，經(jīng)常批評(píng)懲罰員工（3）缺乏溝通，互相之間容易產(chǎn)生矛盾（4）角色模糊與角色沖突（5）組織中競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于激烈六、論述題（每小題10分，共20分）論述題（4在退休計(jì)劃中，組織應(yīng)通過(guò)哪些方法和措施來(lái)協(xié)助解決雇員所面臨的問(wèn)題？P156（1）幫助雇員樹(shù)立正確觀念，坦然面對(duì)退休（2）開(kāi)展退休咨詢，著手退休行動(dòng)（3）做好退休職工的職業(yè)工作銜接（4）采取多種措施，做好雇員退休后的生活安排4試述組織職業(yè)生涯管理的職能。P297首先，組織職業(yè)生涯管理對(duì)組織作用表現(xiàn)在：（1）使員工與組織同步發(fā)展，以適應(yīng)組織發(fā)展和變革的需要。（2）優(yōu)化組織人力資源配置結(jié)構(gòu)，提高組織人力資源配置效率（3）提高員工滿意度，降低員工流動(dòng)率其次，組織職業(yè)生涯管理對(duì)個(gè)人的作用表現(xiàn)在：（1）讓員工更好地認(rèn)識(shí)自己，為他們發(fā)揮自己的潛力奠定基礎(chǔ)。（2）提高員工的專業(yè)技能和綜合能力，從而增加他們自身的競(jìng)爭(zhēng)力。（3）能滿足個(gè)人的歸屬需要，尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要，進(jìn)而提高生活質(zhì)量，增加個(gè)人的滿意度（4）有利于員工過(guò)好職業(yè)生活，處理好職業(yè)生活和生活其他部分的關(guān)系68 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