【正文】 意識，合理控制費(fèi)用；3. 負(fù)責(zé)組織并建設(shè)、完善本部門各項(xiàng)操作流程與規(guī)范以及其他管理制度；4. 負(fù)責(zé)根據(jù)市場拓展或工作的需要，組織編制企劃方案，并負(fù)責(zé)審核；5. 負(fù)責(zé)組織企劃素材庫的建立與創(chuàng)意管理工作；6. 負(fù)責(zé)企業(yè)品牌維護(hù)與運(yùn)營管理工作；7. 負(fù)責(zé)企業(yè)公關(guān)活動與對外宣傳工作的組織管理；8. 負(fù)責(zé)企劃相關(guān)活動費(fèi)用的控制；9. 負(fù)責(zé)公司廣告策劃與廣告活動的管理工作；10. 協(xié)助人力資源進(jìn)行本部門人員招聘；11. 負(fù)責(zé)對部門內(nèi)、部門之間的問題、矛盾與糾紛的及時協(xié)調(diào)與解決；12. 負(fù)責(zé)對本部門內(nèi)工作的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)及資源配置；13. 負(fù)責(zé)本部門各下屬人員工作的監(jiān)督、管控、考核及指導(dǎo)；17 / 11614. 負(fù)責(zé)對部門內(nèi)下屬人員工作相關(guān)的專業(yè)知識、專業(yè)技能的培訓(xùn)與指導(dǎo)；15. 負(fù)責(zé)本部門月amp。年度工作總結(jié)匯報；16. 完成上級布置的其他工作任務(wù)。任職資格教育背景：◆市場營銷、廣告、傳播或其他相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：◆接受過廣告策劃、文案編寫等方面的培訓(xùn)；經(jīng) 驗(yàn)：◆3 年以上相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧：◆具有較強(qiáng)的策劃、創(chuàng)意能力；◆有企業(yè)市場策劃的操作經(jīng)驗(yàn)；◆熟練操作辦公軟件。態(tài) 度：◆工作積極熱情，責(zé)任心強(qiáng)； 工程部關(guān)鍵崗位職責(zé)說明工程部經(jīng)理空間設(shè)計師 工程項(xiàng)目專員 維修主管 工程部經(jīng)理崗位說明書職務(wù)編號№ ： 版次：職務(wù)名稱 工程部經(jīng)理 專業(yè)/技術(shù)類別 管理/建筑工程類部門 工程部 直屬上級 品牌總監(jiān)直接下屬職務(wù)/ 人數(shù)空間設(shè)計師、工程項(xiàng)目專員、維修主管工工1. 負(fù)責(zé)組織制定本部門內(nèi)的工作目標(biāo)與計劃，并落實(shí)實(shí)施；2. 負(fù)責(zé)部門年度費(fèi)用預(yù)算，加強(qiáng)本部門的成本管理意識，合理控制費(fèi)用；18 / 116作內(nèi)容3. 負(fù)責(zé)組織并建設(shè)、完善本部門各項(xiàng)操作流程與規(guī)范以及其他管理制度；4. 負(fù)責(zé)資料的收集、整理及檔案的保管；5. 合理采購裝修材料，公司將定期或不定期對所采購商品作價格了解；6. 裝修合同的制定及項(xiàng)目預(yù)算，外包合同的制定；7. 按照設(shè)計圖紙按時按質(zhì)的完成裝修任務(wù)，裝修質(zhì)量要達(dá)到公司要求；8. 按照公司設(shè)計要求及質(zhì)量對裝修工程進(jìn)行驗(yàn)收；9. 做好門店工程裝修維護(hù)；10. 店鋪監(jiān)控探頭的安裝及質(zhì)量維護(hù)；11. 對新店工期的跟進(jìn)；12. 新店尺寸的測量及復(fù)核；13. 拓展供應(yīng)商渠道及外包工程隊(duì)；14. 負(fù)責(zé)外包工程隊(duì)及下屬的考核；15. 負(fù)責(zé)店鋪施工圖的制作（線路圖、水電表位置） ；16. 負(fù)責(zé)員工宿舍獨(dú)立電表的安裝，基本設(shè)施的安裝；17. 協(xié)助人力資源進(jìn)行本部門人員招聘；18. 負(fù)責(zé)對部門內(nèi)、部門之間的問題、矛盾與糾紛的及時協(xié)調(diào)與解決；19. 負(fù)責(zé)對本部門內(nèi)工作的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)及資源配置；20. 負(fù)責(zé)本部門各下屬人員工作的監(jiān)督、管控、考核及指導(dǎo)；21. 負(fù)責(zé)對部門內(nèi)下屬人員工作相關(guān)的專業(yè)知識、專業(yè)技能的培訓(xùn)與指導(dǎo)；22. 負(fù)責(zé)本部門月/年度工作總結(jié)匯報；23. 完成上級布置的其他工作任務(wù)。任職資格教育背景：◆大專及以上學(xué)歷培訓(xùn)經(jīng)歷：◆接受過建筑工程相關(guān)專業(yè)知識的培訓(xùn)經(jīng) 驗(yàn)：◆3 年以上同行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)技能技巧：◆熟練繪制工程圖態(tài) 度：◆責(zé)任心強(qiáng)，組織、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)19 / 1164 拓展中心 拓展中心職能設(shè)置部門名稱： 制 訂 者： 版 本 號：隸屬部門： 審 核 者： 生效日期：本部門職位結(jié)構(gòu)圖拓展總監(jiān)拓展經(jīng)理 加盟經(jīng)理 拓展服務(wù)經(jīng)理拓展助理拓展專員 加盟專員 加盟商服務(wù)專員部門職能? 負(fù)責(zé)公司對連鎖擴(kuò)張區(qū)域、城市進(jìn)行市場調(diào)查。? 負(fù)責(zé)連鎖新店的選址、評估等工作。? 負(fù)責(zé)簽訂場地租賃協(xié)議、物業(yè)管理協(xié)議，解決租賃、物業(yè)、消防通道等項(xiàng)目事宜。? 負(fù)責(zé)尋找理想的合作加盟者，為企業(yè)提供合作加盟者的基本信息與洽談。? 負(fù)責(zé)門店的出讓、處理等相關(guān)事宜。? 負(fù)責(zé)加盟商加盟事務(wù)，加盟商關(guān)系維護(hù)和處理等。? 對搜集到的市場信息、發(fā)展趨勢等資料，要及時與相關(guān)部門溝通與反饋，對市場做出及時、有效的反應(yīng)。? 建立房東，加盟商關(guān)系開發(fā)與維護(hù)政策，并指導(dǎo)、監(jiān)督門店進(jìn)行房東，加盟商關(guān)系開發(fā)與維護(hù)。20 / 116 拓展中心關(guān)鍵崗位職責(zé)說明 拓展總監(jiān)崗位說明書職務(wù)編號№ ： 版次：職務(wù)名稱 拓展總監(jiān) 專業(yè)/技術(shù)類別 管理部門 拓展中心 直屬上級 總經(jīng)理直接下屬職務(wù)/人數(shù) 拓展經(jīng)理，加盟經(jīng)理，拓展服務(wù)經(jīng)理,拓展助理　5 人工工作內(nèi)容1. 根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)，制定連鎖拓展規(guī)劃及年度實(shí)施推進(jìn)計劃，上報總經(jīng)理，并貫徹實(shí)施；2. 負(fù)責(zé)組織制定本部門內(nèi)的工作目標(biāo)與計劃，并落實(shí)實(shí)施；3. 負(fù)責(zé)部門年度費(fèi)用預(yù)算，加強(qiáng)本部門的成本管理意識，合理控制費(fèi)用；4. 對選擇合作、加盟者的決策負(fù)責(zé)；5. 負(fù)責(zé)組織并建設(shè)、完善本部門各項(xiàng)操作流程與規(guī)范以及其他管理制度；6. 負(fù)責(zé)門店拓展；7. 負(fù)責(zé)加盟拓展；8. 負(fù)責(zé)店面簽訂，續(xù)租；9. 負(fù)責(zé)與加盟商簽訂合同及其續(xù)簽、維護(hù)工作；10. 負(fù)責(zé)所租店面房東維護(hù)負(fù)；11. 協(xié)助人力資源進(jìn)行本部門人員招聘；12. 負(fù)責(zé)對部門內(nèi)、部門之間的問題、矛盾與糾紛的及時協(xié)調(diào)與解決；13. 負(fù)責(zé)對本部門內(nèi)工作的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)及資源配置；14. 負(fù)責(zé)本部門各下屬人員工作的監(jiān)督、管控、考核及指導(dǎo)；15. 負(fù)責(zé)對部門內(nèi)下屬人員工作相關(guān)的專業(yè)知識、專業(yè)技能的培訓(xùn)與指導(dǎo)；16. 負(fù)責(zé)本部門月amp。年度工作總結(jié)匯報；17. 完成上級布置的其他工作任務(wù)。任職資格教育背景：◆管理類、市場營銷類專業(yè)，本科以上學(xué)歷；◆連鎖零售的同類崗位管理經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)經(jīng)歷：◆接受過領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力以及連鎖經(jīng)營等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗(yàn)：◆8 年以上企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，至少 5 年以上連鎖企業(yè)同類崗位的管理工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧：◆熟悉市場拓展及建店相關(guān)知識；◆具有較強(qiáng)的市場調(diào)查、市場洞察、業(yè)務(wù)拓展的能力；◆具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力；21 / 116◆在團(tuán)隊(duì)管理方面有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才能。 態(tài) 度：◆工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)，具有良好的工作心態(tài)；◆較強(qiáng)責(zé)任心、事業(yè)心；◆具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識及相互協(xié)作精神；◆能吃苦、能經(jīng)常出差。22 / 116 拓展部關(guān)鍵崗位職責(zé)說明 拓展經(jīng)理崗位說明書職務(wù)編號№ ： 版次：職務(wù)名稱 拓展經(jīng)理 專業(yè)/技術(shù)類別 管理/市場開發(fā)部門 拓展中心/拓展部 直屬上級 拓展總監(jiān)直接下屬職務(wù)/人數(shù)拓展專員　若干工工作內(nèi)容1. 協(xié)助上級做好本部門的操作流程、規(guī)范以及其他管理制度的建設(shè)與完善，并落實(shí)公司的拓展執(zhí)行工作；2. 協(xié)助上級制定部門工作計劃；3. 協(xié)助上級做部門年度費(fèi)用預(yù)算；4. 負(fù)責(zé)公司對連鎖店的擴(kuò)張區(qū)域、城市的市場調(diào)查工作；對搜集到的市場信息、發(fā)展趨勢等資料，要及時反應(yīng)給上級，或與相關(guān)部門溝通與反饋，對市場做出及時、有效的反應(yīng)； 5. 負(fù)責(zé)協(xié)助加盟拓展對加盟商提供店鋪資源的調(diào)查評估；6. 負(fù)責(zé)門店拓展，房東維護(hù)，店面合同簽訂與續(xù)簽、轉(zhuǎn)租；7. 負(fù)責(zé)對部門內(nèi)下屬人員的工作進(jìn)行合理安排，監(jiān)督，總結(jié)；8. 負(fù)責(zé)對下屬人員工作相關(guān)的專業(yè)知識、專業(yè)技能的培訓(xùn)與指導(dǎo)；9. 部門月amp。年度工作總結(jié)匯報；10. 完成上級布置的其他工作任務(wù)。任職資格教育背景：◆管理類、營銷類專業(yè)，專科以上學(xué)歷；◆有連鎖零售或服裝行業(yè)的同類崗位操作經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)經(jīng)歷：◆接受過市場調(diào)查、連鎖經(jīng)營等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗(yàn)：◆3 年以上同類崗位的工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧：◆掌握市場調(diào)查的基本方法與工具；◆善于協(xié)調(diào)、溝通；◆具有市場洞察、市場調(diào)查、業(yè)務(wù)拓展的基本技能。 態(tài) 度：◆具有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)意識；◆能吃苦、有責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)。23 / 116 加盟部關(guān)鍵崗位職責(zé)說明 加盟經(jīng)理崗位說明書職務(wù)編號№ ： 版次：職務(wù)名稱 加盟經(jīng)理 專業(yè)/技術(shù)類別 管理/市場開發(fā)部門 拓展中心/加盟部 直屬上級 拓展總監(jiān)直接下屬職務(wù)/人數(shù)加盟專員　若干工工作內(nèi)容1. 協(xié)助上級做好本部門的操作流程、規(guī)范以及其他管理制度的建設(shè)與完善，并落實(shí)公司的拓展執(zhí)行工作；2. 協(xié)助上級制定部門工作計劃；3. 協(xié)助上級做部門年度費(fèi)用預(yù)算；4. 負(fù)責(zé)公司對連鎖店的擴(kuò)張區(qū)域、城市的市場調(diào)查工作；對搜集到的市場信息、發(fā)展趨勢等資料，要及時反應(yīng)給上級，或與相關(guān)部門溝通與反饋，對市場做出及時、有效的反應(yīng)； 5. 負(fù)責(zé)對加盟商提供店鋪資源的調(diào)查評估；6. 負(fù)責(zé)加盟商拓展，加盟商維護(hù)，加盟合同簽訂、續(xù)簽或終止；7. 負(fù)責(zé)對部門內(nèi)下屬人員的工作進(jìn)行合理安排，監(jiān)督，總結(jié)；8. 負(fù)責(zé)對下屬人員工作相關(guān)的專業(yè)知識、專業(yè)技能的培訓(xùn)與指導(dǎo)；9. 部門月amp。年度工作總結(jié)匯報；10. 完成上級布置的其他工作任務(wù)。任職資格教育背景：◆管理類、營銷類專業(yè)，?？埔陨蠈W(xué)歷；◆有連鎖零售或服裝行業(yè)的同類崗位操作經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)經(jīng)歷：◆接受過市場調(diào)查、連鎖經(jīng)營等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗(yàn)：◆3 年以上同類崗位的工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧：◆掌握市場調(diào)查的基本方法與工具；◆善于協(xié)調(diào)、溝通；◆具有市場洞察、市場調(diào)查、業(yè)務(wù)拓展的基本技能。 態(tài) 度：◆具有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)意識；◆能吃苦、有責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)。24 / 116 拓展服務(wù)部關(guān)鍵崗位職責(zé)說明 拓展服務(wù)經(jīng)理崗位說明書職務(wù)名稱 拓展服務(wù)經(jīng)理 專業(yè)/技術(shù)類別 客服類部門 拓展中心/拓展服務(wù)部 直屬上級 拓展總監(jiān)直接下屬職務(wù)/人數(shù)拓展服務(wù)專員工作內(nèi)容1. 制訂并完善加盟商、房東關(guān)系管理制度、操作規(guī)范及具體執(zhí)行計劃；2. 負(fù)責(zé)加盟商、房東關(guān)系管理制度的落實(shí)；3. 協(xié)助拓展人員進(jìn)行房東，加盟商等的來訪接待；4. 定期了解加盟商需求并對加盟商的反饋信息給予解答；5. 及時了解加盟商、房東動態(tài)，定期籌劃加盟商、房東活動，促進(jìn)客情關(guān)系；6. 積極妥善地處理加盟商、房東的投訴與抱怨，提高加盟商滿意度；7. 與總部各部門協(xié)調(diào)，幫助門店解決其工作權(quán)限內(nèi)無法解決的加盟商投訴；8. 對加盟商、房東信息定期進(jìn)行總結(jié)，提交上級領(lǐng)導(dǎo)，對公司的運(yùn)營方式改進(jìn)和售后服務(wù)能力增強(qiáng)提供支持；9. 協(xié)助人力資源進(jìn)行本部門人員招聘；10. 負(fù)責(zé)對部門內(nèi)、部門之間的問題、矛盾與糾紛的及時協(xié)調(diào)與解決；11. 負(fù)責(zé)對本部門內(nèi)工作的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)及資源配置；12. 負(fù)責(zé)本部門各下屬人員工作的監(jiān)督、管控、考核，指導(dǎo)及培訓(xùn)；13. 負(fù)責(zé)本部門月amp。年度工作總結(jié)匯報；14. 完成上級布置的其他工作任務(wù)。任職資格教育背景：◆管理或其他相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：◆接受過客戶服務(wù)、法律知識、公共關(guān)系等方面的培訓(xùn)；經(jīng) 驗(yàn)：◆2 年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧：◆掌握客戶投訴和異議處理等方面的技能技巧； ◆具備良好的客戶服務(wù)意識；◆熟練操作辦公軟件。態(tài) 度：◆工作積極熱情，責(zé)任心強(qiáng)25 / 1165 運(yùn)營中心 運(yùn)營中心職能設(shè)置部門名稱： 制 訂 者： 版 本 號：隸屬部門： 審 核 者： 生效日期：本部門職位結(jié)構(gòu)圖：運(yùn)營總監(jiān)開店部經(jīng)理 直營部經(jīng)理 督導(dǎo)部經(jīng)理 客服部經(jīng)理部門職能? 完成新店開張與培育；? 制定并完善門店日常營運(yùn)相關(guān)制度體系、業(yè)務(wù)流程；? 營銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理；? 負(fù)責(zé)門店的營銷管理工作，完成下達(dá)的銷售任務(wù)；? 隨時掌握市場動向，為公司抓住發(fā)展機(jī)遇和規(guī)避未知風(fēng)險提供科學(xué)依據(jù)；? 對市場信息進(jìn)行調(diào)查研究，為公司的市場運(yùn)作，品牌運(yùn)作和商品設(shè)計與開發(fā)提供理論支持和數(shù)據(jù)支持；? 協(xié)助商品中心進(jìn)行采購的目標(biāo)與計劃，并實(shí)施監(jiān)督與管控；? 負(fù)責(zé)監(jiān)督總部各部門對連鎖門店服務(wù)的針對性、及時性和有效性；? 調(diào)查連鎖門店的滿意度，向?qū)?yīng)部門反饋的合理化建議；? 通過督察、指導(dǎo)，規(guī)范和幫助符合企業(yè)發(fā)展思路的運(yùn)營行為，提升企業(yè)連鎖運(yùn)營、執(zhí)行能力，協(xié)助戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的達(dá)成；? 對違規(guī)或不利行為進(jìn)行糾正或處罰；? 監(jiān)督門店會員資料的收集、完善，維護(hù)、完善會員數(shù)據(jù)庫，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，挖掘顧客需求；? 負(fù)責(zé)客戶和顧客的投訴記錄及跟進(jìn)，并協(xié)助相關(guān)部門處理好相關(guān)事宜；? 建立會員關(guān)系開發(fā)與維護(hù)政策，并指導(dǎo)、監(jiān)督門店進(jìn)行會員關(guān)系開發(fā)與維護(hù)。26 / 116 運(yùn)營中心關(guān)鍵崗位職責(zé)說明 運(yùn)營總監(jiān)崗位說明書職務(wù)編號№ ： 版次：職務(wù)名稱 運(yùn)營總監(jiān) 專業(yè)/技術(shù)類別 管理部門 運(yùn)營中心 直屬上級 總經(jīng)理直接下屬職務(wù)/人數(shù)開店部經(jīng)理，直營部經(jīng)理，客服部經(jīng)理，督導(dǎo)部經(jīng)理 4 人工工作內(nèi)容1. 根據(jù)公司發(fā)展和戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助總經(jīng)理制定總體銷售戰(zhàn)略、銷售計劃及量化銷售目標(biāo)；2. 參與公司重大的經(jīng)營管理與決策；3. 負(fù)責(zé)部門年度費(fèi)用預(yù)算，加強(qiáng)本部門的成本管理意識，合理控制費(fèi)用；4. 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織、規(guī)劃、修訂運(yùn)營管理體系、業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范，并貫徹落實(shí)；5. 組織、策劃、監(jiān)督、推進(jìn)運(yùn)營中心的各項(xiàng)規(guī)劃和計劃的實(shí)施；6. 領(lǐng)導(dǎo)公司的整