段月林藥店營業(yè)員營銷得、失與解決方法-資料下載頁
2025-08-01 17:43本頁面
【正文】 個人都守著一扇只能從內(nèi)開啟的改變之門，不論動之以情或說之以理，我們都不能替別人開門。 — 美國作家 Marilyn Ferguson 銷售技巧初級 聆聽 敞開“改變之門” 要改變現(xiàn)狀，就的改善自己；要改善自己，就必須改變我們看待外界世界的觀點。 何謂聆聽？ 聆聽既傾聽，特點是用心、認真、專注 聆聽的意義何在？ 表現(xiàn)出對客戶的尊重和對談話內(nèi)容的濃厚興趣激勵對方講得更多，使我們獲取更多的信息 聆聽的技巧 使單項被動的接收變?yōu)榱己玫碾p向溝通與交流捕捉、辨別和分析出對方言語中的弦外之音 為聆聽做好準備 知識準備 物品準備 其他準備 聆聽的技巧 聆聽的最高標準 聽到說者愛說、想說 如何做到“聽到說者想說” 認真地傾聽對方談話 – 聽清對方的每一句話，對每一句話進行快速分析 聆聽的技巧 保持談話中的禮貌性 – 不要輕易打斷對方的談話 – 不要急于發(fā)表自己的看法，特別是不同看法 對對方談話及談話的內(nèi)容表示濃厚的興趣 – 當你學(xué)會對別人感興趣時，你會很容易吸引別人對你感興趣 聆聽的技巧 專 注 – 不可一心二用，不可手頭兼做其他事 實施鼓勵和引導(dǎo)對方繼續(xù)表達 – 適時加入一些類似于“好、行、對、是的、不錯、太好了以及是嗎、為什么”等簡短肯定或發(fā)問的語言 聆聽的技巧 與對方互動，保持積極傾聽的肢體語言 – 不時地輕輕點頭 – 不時目光與對方保持接觸交流 – 有興趣的眼神 – 保持微笑、專注、沉思的面部表情 – 真誠的感謝 聆聽的技巧 聆聽的五大層次 設(shè)身 處地聽 聆聽 聽 用口去聽 用耳朵聽； 用眼睛看 。 用心聆聽 聽 怎樣才能有效地聆聽 不要打斷談話 不要使思緒偏離 不要假裝注意 要表現(xiàn)出感興趣 要表明你在認真地聽 回應(yīng)反饋 對沉寂狀態(tài)的利用 努力理解講話的真正內(nèi)涵 優(yōu)秀員工與普通員工的比較 普通導(dǎo)購 優(yōu)秀員工與普通員工的比較 。關(guān)注競爭對手的動向。關(guān)注其他時尚行業(yè)。 獨到的方法 、具有人格魅力 、對庫存了解，并進行合理配送 ，會溝通、熟悉銷售中所有的業(yè)務(wù)技能 優(yōu)秀員工應(yīng)具備的素質(zhì) 服 務(wù) 我們賣給顧客的不只是商品，更多的是一種體驗，這一切都要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)出來。要讓顧客把這種感受帶在身上，帶回家中，陪伴左右。 服 務(wù) 服務(wù)品質(zhì)的要素： ：是將無形的服務(wù)用實體設(shè)施，設(shè)備，商品，營銷人員和媒體傳播呈現(xiàn)出來的。 ：指員工為顧客提供服務(wù)及幫助時的思維和行為速度。 ：具有正確執(zhí)行所承諾服務(wù)能力，讓顧客可依賴你。 ：指員工所具備的專業(yè)知識以及禮貌的服務(wù)，能讓顧客對品牌有信任感并得到顧客的認可。 顧客至上的觀念 ，是企業(yè)發(fā)展與成功的媒介 ，而是與我們一樣有著七情六欲的人，因為顧客有自己的美德和缺點，我們應(yīng)該理解。我們的工作就是為顧客服務(wù) ，因此一名員工的錯誤，失禮，怠慢和不負責(zé)任會被認為全體員工都是這樣，并對我們的品牌加以否定。 顧客至上的觀念 顧客管理方法 （如：愛好，購買時間，購買款式，職業(yè)等）重要顧客要重點記錄。 ，手機短信， Email等方式，定期送節(jié)日祝福和生日祝福。注意與顧客溝通的方式和經(jīng)常性。 店面管理的要素 ：勞動紀律，工作激情，人際關(guān)系，銷售業(yè)績，思想品德。 ：根據(jù)天氣和銷售情況的變化及時調(diào)整。 ：了解店內(nèi)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，了解庫存情況，了解銷售和滯銷產(chǎn)品。 ：處理好每項工作中的細節(jié)問題。 ：溝通的目的，渠道，對象，內(nèi)容，質(zhì)量。 正確的工作態(tài)度 ，不等別人指示就已 完成。 ，每個好做法讓 每個員工都會做。 ，不要讓自己懈怠，這樣自己會萎縮。 。將額外的工作做為 一種機遇。 ，提前規(guī)劃，走在別人前面。 。 趣。 ，改變自己。改變不了事實，改變態(tài)度。 9. 具備的心態(tài)是積極的還是消極的，造成的反正兩種結(jié)果就是銷售的成功與失敗 正確的工作態(tài)度 新員工在店內(nèi)易犯的錯誤 。 。 。 ，不會主動。 。 。 不要錯誤的認為，營業(yè)員只是通過語言把產(chǎn)品銷售出去的人員。 要懷著自己是營銷人員不是普通營業(yè)員的態(tài)度。 要懂得如何運作企業(yè)，也參與企業(yè)運作 。 總 結(jié) 如何處理反對意見？ 緩沖：肯定客戶的想法，并表示能理解 （不表示完全同意客戶的觀點） 描述：客觀、正確地描述事件和感受 問題導(dǎo)向：表示愿意共同找出解決問題的方法 自發(fā)：真誠地表達自己的感受 同情：設(shè)身處地的為客戶著想 平等：平等的看待自己與客戶 協(xié)商：表現(xiàn)出協(xié)商的態(tài)度
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1