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經(jīng)銷商新員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)銷售流程(ppt36頁(yè))-資料下載頁(yè)

2025-08-01 17:16本頁(yè)面
  

【正文】 護(hù)顧客金融資料的 私密性 。 31 9交車 ? 向客戶解釋交車程序 ? 再次檢查車輛 ? 將服務(wù)人員介紹給顧客并安排第一次保養(yǎng)時(shí)間 ? 提交車輛并解釋操控方法 ? 解釋質(zhì)保、維修及其他要求 提示: 交車時(shí)讓顧客感到備受尊敬,盡量使交車的方式 與眾不同 10顧客回訪 ? 利用聯(lián)系管理系統(tǒng)對(duì)購(gòu)車顧客進(jìn)行回訪 ? 回訪時(shí)使用準(zhǔn)備好的電話回訪單 ? 每次回訪時(shí)請(qǐng)顧客引薦新的客戶 Customer Followup 提示: 記錄 顧客抱怨 并跟進(jìn)回訪,爭(zhēng)取到令人滿意的解決方案 確??蛻?完全滿意 ? 活動(dòng):小組討論 ? 討論:“可以利用哪些理由使回訪更加有效” ? 時(shí)間: 15分鐘 10顧客回訪 有望顧客回訪 ? 使用聯(lián)系管理系統(tǒng)對(duì) 100%未購(gòu)車顧客進(jìn)行回訪; ? 使用并完成有望顧客回訪單; ? 每次聯(lián)系時(shí)重申自己想滿足客戶需求的愿望。 提示: 若未預(yù)約回訪時(shí)間,應(yīng)在顧客離店 24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回訪; 使用準(zhǔn)備好的電話腳本; 課程目標(biāo)回顧 ?敘述規(guī)范的禮儀 ?闡述顧客對(duì)銷售的期望 ?說明標(biāo)準(zhǔn)銷售流程 謝謝大家 , 祝大家銷售業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)攀升 !
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