【正文】 符，為什么出現(xiàn)這樣的錯誤？因為他們想用一個兩個特征來概括所有人，于是他們調(diào)整了思維方式，不是去研究用哪個特征來概括所有人，而是分析了人為什么是這樣那樣的背景，去探索了管理，決定他關(guān)鍵要素后面的那個東西。剛才我們講了，在傳統(tǒng)管理中，以物為中心。到了現(xiàn)在管理開始突破認為人是中心，到了后來現(xiàn)代管理的后期，自我實現(xiàn)人又把人之中認為精神是最重要的，精神為中心，就把精神演化成為可以支配人，從而支配一切，而不受其他因素所支配的因素，于是他們就開始去探索那決定精神后面的是什么？決定人的后面的是什么？他們探究出來是文化。于是形成了如下這些最基本的對人的認識，他們認為：認識特定文化的產(chǎn)物，人的一切行為一定受著文化的制約，為什么說人是特定文化的產(chǎn)物呢？大家都知道我們出生的時候，幾乎是白紙一張，到后來我們成熟了，我們能夠在社會上負擔(dān)特定的角色，因為我們形成了自己的人格，我們最初是白紙一樣，這個人格是從哪里來的呢？這是社會影響而來的。社會在我們這張白紙上一筆一筆的畫，畫出了我們這特定的圖畫。社會用什么來畫我們呢？用人類幾點的所有智慧來畫我們。也就是用文化來畫我們。我們把文化接受了，內(nèi)化成為我們自己的精神，思想，人格，從而形成了我們能夠擔(dān)負這個社會角色的指揮系統(tǒng)、支配系統(tǒng)。我們遇到的文化不同，我們就形成不一樣的個體。我們身上所有的特征活動的特質(zhì)，都是特定文化在我們身上打的烙印。我給大家講個笑話吧，一天傍晚，有三位姑娘在海邊散步，一位是美國姑娘，一位是日本姑娘，一位是中國姑娘。這時候突然吹來一陣大方，這大風(fēng)一定會造成兩種必然結(jié)果，一個是把三位姑娘頭上戴的漂亮帽子吹飛，調(diào)到海里，沉默，再也找不到。二是把姑娘們的裙子吹翻，走光！這三個姑娘馬上表現(xiàn)除了完全不同的動作，那位美國姑娘立即雙手牢牢的把帽子抓住，為什么呢？因為這是美國文化決定的，美國文化是世界上最著名的實用文化，哪怕美國人現(xiàn)在很富裕，但他也舍不得那頂帽子被吹飛，因為要拿錢重新來買。所以牢牢的把帽子按住。至于裙子吹翻不吹翻，走光不走光，美國人看來無所謂。而那日本姑娘想都沒想趕緊雙手就把裙子按住，為什么呢，這是日本文化決定的。日本文化是東方文化就非常講含蓄，講不能亂走光，一旦走光傳出去了，那你連婆家都找不到。因此寧死也不走光。牢牢的把裙子捂住。至于頭上那頂帽子，吹不吹飛，沒有關(guān)系，日本人有錢嗎，再買就是了。在座的都是我們中國文化尋頭出來的，大家想一想，中國姑娘會做出什么樣的表現(xiàn)？中國姑娘想都沒想趕緊一手按住帽子，一手按住裙子，為啥，中國姑娘，東方民族的姑娘不會亂走光，而且中國姑娘從小接受的教育就是要勤儉持家，因此也舍不得那頂帽子，所以文化不同，塑造出來的人格狀態(tài)就不一樣。不僅這個人格在表現(xiàn)過程中，他能不能表現(xiàn)出來，他怎么表現(xiàn)出來，除了我們最童年的時候，最童真的時候，才會想我是怎么想的，我就會怎么說，到了后來人們一定會考慮，人們一定會考慮這個行為會不會跟這個文化形成的分為保持一致。不能保持一致就感覺道一種內(nèi)心的壓力，他就要調(diào)整自己的表現(xiàn)跟文化保持一致。因此人的行為也會受到文化的制約和決定。文化有著明顯的差異性，于是這種差異性就決定了人與人是不同的，文化是在不斷積累，不斷運動向前的，因此也決定著人是變化著的。文化是眾多因素的凝練，因此它非常復(fù)雜。也造成了人也是復(fù)雜的。即便人是這樣的，那么怎么設(shè)計管理呢？現(xiàn)代管理對過去設(shè)計的一套管理的思路進行了全方位的突破，在眾多變化中，有量大基本調(diào)整，有量大基本突破。一軟管理的思想。什么是軟管理的思想呢？也就是管理過程中，他非常注重管理面對的軟性資源，充分發(fā)揮軟性資源的作用，由于他把重心轉(zhuǎn)移到管理軟性資源，因此用過去那種硬性的方法，就不可能管理軟的東西，于是是管理的方式開始柔性化，怎么能形成這種柔性的管理方式呢？那么文化就是最軟的。用文化來管理，管理就是文化。文化在管理著各種因素。為什么這樣說呢？進入到當(dāng)代以后，也就是二戰(zhàn)結(jié)束以后，當(dāng)時世界上那些最著名的公司，我以世界五百強為例，這些世界五百強的公司他們怎么進行著管理呢？當(dāng)時的經(jīng)濟，戰(zhàn)后物資非常緊缺，稍微有點好的產(chǎn)品就有很多人排隊搶購，人們的需求遠遠大于供給，于是，這個時候是賣方市場。我生產(chǎn)出來賣給你你才能用，出現(xiàn)了短缺經(jīng)濟狀態(tài)。在這種短缺經(jīng)濟狀態(tài)下，如果朋友們你是一個企業(yè)的老總，你會考慮把什么作為自己管理的中心，注意的焦點嗎？當(dāng)時的老總們都一味的想怎么不斷的增加產(chǎn)量，因為產(chǎn)品數(shù)量越多，賣出去后利潤就越大。既然關(guān)注的是數(shù)量，他以什么東西為中心來建立管理呢？數(shù)量從哪里來呢？生產(chǎn)出來的！因此當(dāng)時的管理常常是以最硬的生產(chǎn)管理為中心來搭建的。生產(chǎn)要求我怎么管，我就怎么管。這個時候那些人容易成為世界最著名的老總呢？你去看看當(dāng)時那些世界著名的管理者，他們的出身是什么呢？一般都是出身于管生產(chǎn)的。那些人最容易管理生產(chǎn)呢？那些技術(shù)權(quán)威那些工程師們。他們懂技術(shù)，最好智慧管理。因此當(dāng)時的管理者主要是一批技術(shù)硬專家。這是當(dāng)初在最初的時候。再看后面到了6070年代，情況發(fā)生了很大的變化。首先經(jīng)濟形勢發(fā)生了變化，不是到處都在搶購，一進商店你看產(chǎn)品琳瑯滿目，甚至很多產(chǎn)品堆積如山，無人問津。這個時候會不會還一味想著生產(chǎn)更多呢？老總們會關(guān)心什么呢？關(guān)心怎么把他賣出去。怎么能夠賣出去，質(zhì)量越好，就越容易賣出去，因此這個時候企業(yè)提出了質(zhì)量就是生命。當(dāng)然不是就好不怕巷子深，產(chǎn)品質(zhì)量好就賣出去了。還要靠自己的市場狀態(tài)，因此還要營銷。當(dāng)時就以營銷為中心建立了一套管理模式，這個時候那些人能夠成為世界五百強的老總呢？一般是那些懂經(jīng)營的，因為他們懂市場，容易走到頂層。到了70年代中期到80年代默契，世界形成了大規(guī)模的全球化的浪潮，形成了全球經(jīng)濟，世界五百強的老總們要使自己的企業(yè)走向 全球競爭，怎么才能夠在全球經(jīng)濟的浪潮中仍然可以局域強勢地位呢？企業(yè)小了是塊小帆板，那你怎么感到太平洋上去航行呢？規(guī)模決定成??！于是大家都拼命地不斷擴展規(guī)模，這個時候世界的一些著名公司，開始出現(xiàn)幾何級數(shù)的擴張，為什么會出現(xiàn)這種擴張呢？因為這個時候他們都運用了一套資本運作的方式。用最少的資本去控制更大的資本，世界五百強的老總常常直接出身銀行家，因為他們對玩資本最熟練，他們本身就是搞期貨的搞股票的搞債券的，這有事一段時期的情況。這個情況到了九十年代，構(gòu)成了高科技經(jīng)濟，在高科技經(jīng)濟的背景下，很多著名的大企業(yè)頃刻間就分崩離析，但是有很多小企業(yè)乘勢而上，創(chuàng)造出一系列的著名神話。誰在這個時期最有代表性呢？。起家的時候一兩個人區(qū)區(qū)可憐的資本，十年間就成為世界首富，創(chuàng)造了這種經(jīng)濟神話，為什么他能夠創(chuàng)造這個神話呢？因為微軟掌握了那個核心關(guān)鍵技術(shù)，于是世界五百強的企業(yè)要在這個時候繼續(xù)保持強勢，關(guān)鍵看自己能不能引領(lǐng)著行業(yè)的潮流。怎么能夠引領(lǐng)行業(yè)的潮流呢？最怕的就是整天為眼前那點蠅頭小利搞得頭昏眼花，要引領(lǐng)你就必須站得更高，看得更遠，你看得清你這個產(chǎn)業(yè)的潮流，是從何處奔騰咆哮而來，再向何處奔騰咆哮而去的，你才可能領(lǐng)航。因此這個時候世界五百強的老總們常常非常重視這種戰(zhàn)略管理，以戰(zhàn)略為中心，由于戰(zhàn)略成為決定成敗的關(guān)鍵性因素。因此那些擅長戰(zhàn)略思考的策劃專家們，他們常常成為世界五百強老總的候選人。那么到了今天世界五百強又有那些變化呢？知識經(jīng)濟的來臨，使得世界五百強的公司考慮的不是那一筆訂單我能賺多少錢，考慮的是我能不能夠日進斗金，保持一個可持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢。有這個可持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢，這些強勢公司本身就走在世界最前面，他們就能夠保證長期走在世界最前面。怎么能夠保持這個可持續(xù)的發(fā)展呢？什么東西最容易可持續(xù)發(fā)展呢？文化最大的特點就是他是積淀的。他可以把近代的人塑造成為他所期盼的人。然后這些人又作為文化的代表，再去塑造更新的一代，它才可以代代相傳。其他的資源都可以被剝奪。只有文化不能被剝奪。因此世界上著名的那些管理高手都高呼：你可以把所有的東西拿走，只要留下我的文化。三年以后我又是一個管理大王。文化太總要，因為管理的中心就是文化。用文來化，用文來管。再來看這個時候世界的那些著名的老總，都充滿了文化的底蘊。一說到企業(yè)的經(jīng)營管理哲學(xué)是可以滔滔不絕，一說到自己企業(yè)的管理文化可以說的人目瞪口呆，我經(jīng)常愿意直接跟他們近距離的接觸，再跟他們接觸的過程中，我有兩個很深的體會：一過去一想到這些著名的商人最容易想到什么？那是滿滲透臭氣，但是你靠近了這些人，怎么聞也聞不出銅臭氣啦。倒是自己身上的統(tǒng)籌起一股一股的出來，我們教師號稱自己是文化人，但是我經(jīng)常聽他們講企業(yè)文化，講的我目瞪口呆，聽來聽去我發(fā)現(xiàn)，怎么我沒有文化了呢？因為文化都跑到他那去了。他們都有機身的文化底蘊。大家可以從這個態(tài)勢中明顯的看出來，最初都強調(diào)的是最硬的東西，產(chǎn)品的數(shù)量，強調(diào)的是管理過程中最硬的那個東西——生產(chǎn)管理，都是些硬專家。而今天呢？強調(diào)的是看不見摸不著的至軟的一種態(tài)勢，講的是所有的因素中至軟的那個文化。包括管理者有高度文化，有機身的文化底蘊。都是些軟專家。從這里我們可以看到：世界最新管理在歷史演進過程之中他的思維方式的轉(zhuǎn)變，最新管理出了非常強調(diào)文化以外，當(dāng)然就強調(diào)另外一個因素，因為太機械的東西沒有辦法用文去化，因此就非常強調(diào)權(quán)變思想。所謂權(quán)變，那就是要權(quán)衡自己面對的所有因素，每個因素都是有一個個子系統(tǒng)構(gòu)成的，每個子系統(tǒng)都有其個性，必須針對這些個性來設(shè)計管理，不同的人用不同的方法，不同的時期用不同的辦法，因此必須不斷根據(jù)環(huán)境的變化，而不斷變化自己的管理方式，舉個例子，假設(shè)朋友們到一個單位去任職，擔(dān)任這個單位的領(lǐng)導(dǎo)，那你怎么考慮你自己的領(lǐng)導(dǎo)模型，領(lǐng)導(dǎo)方式，開展自己的工作呢？作為一個新的領(lǐng)導(dǎo)到一個單位去，他必須考慮兩個基本的維度，一是他是這個單位的領(lǐng)導(dǎo)人，他是這個團隊的負責(zé)人，他要把大家團結(jié)起來，因此就必須考慮關(guān)系的因素。第二，他是領(lǐng)導(dǎo)，就是這個單位的負責(zé)人，他有責(zé)任保證自己組織目標(biāo)的實現(xiàn)，他必須保證任務(wù)得以完成。如果大家不完成任務(wù)，那么目標(biāo)就是個空話，他必須考慮工作的指導(dǎo)。我們用個最簡單的辦法，把他分成兩等分。這邊是低這邊是高。這邊是低這邊是高【一個坐標(biāo)】。當(dāng)然現(xiàn)在管理不會這么簡單。只把事情分成兩等分，現(xiàn)在一般起碼要分成就等分。兩等分我們就可以分成四個區(qū)域【坐標(biāo)基礎(chǔ)上田字形】叫四分圖。如果是九等分我們就分成八十一個區(qū)域。你怎么確定你再這個單位建立什么樣的管理領(lǐng)導(dǎo)模型呢？這是雙低，極不重視關(guān)系又不重視工作。充分發(fā)揮大家的創(chuàng)造性，這是雙高，高度強調(diào)要搭建成團隊，這是強調(diào)的高工作，工作最重要，因為組織不是個朋友群，他不太強調(diào)關(guān)系，要做就做不做就走。這面強調(diào)的是關(guān)鍵看大家能不能形成良好的組織狀態(tài)，團隊狀態(tài)。一旦形成了一個組織狀態(tài)的時候，大家都愿意干的時候，每個人都發(fā)揮自己的聰明才智，他一定會自己干好。因此它不太強調(diào)對工作的指導(dǎo)。有這四個等分，我想問一下同學(xué)？如果你現(xiàn)在做一個單位的新領(lǐng)導(dǎo)，你選擇哪個區(qū)域作為你的工作區(qū)域。作為你的管理方式。請在座的選。那么作為一個新領(lǐng)導(dǎo)，我們應(yīng)該選擇哪個區(qū)域作為突破口呢？管理心理學(xué)認為是從這個【第二象限】口開始進入的！為什么呢？因為你才到一個單位，你人生地不熟，很難去建關(guān)系，而且建關(guān)系需要很長的時間，需要細心的工作，你長期不能領(lǐng)導(dǎo)大家展開工作，可能阻止就會遇到一系列的危機。你到哪個單位去，讓你去做領(lǐng)導(dǎo)，因此，一定會授予你相應(yīng)的權(quán)利，所以你就用這個權(quán)利，命令的方式，制度建設(shè)，指導(dǎo)大家完成工作。一定要實現(xiàn)特定的目標(biāo)。但是這種辦法很硬朗?？赡芎芸鞎龀煽?，但是他也很容易產(chǎn)生矛盾，因為他太硬了。這個就跟我們最開始介紹的傳統(tǒng)管理任務(wù)管理一樣。于是到再走一步的時候，領(lǐng)導(dǎo)者們就要考慮在怎么指導(dǎo)別人工作的同時，要比較多的去跟別人交談交心，通過溝通，在布置工作的同時也建立起感情。因為這種溝通最容易進行思想的交流。然后你再熟悉再往前走，由于管理者不斷得情調(diào)工作的重要，大家都知道工作的重要，不斷地指導(dǎo)人家怎么去做好工作，問題關(guān)鍵就在于你能不能夠形成更好的團隊，更好的關(guān)系讓大家愿意去做。，因此這個時候就以更多的參與方式，團隊搭建的方式，交給別人去做，由于你不斷的強調(diào)關(guān)系，大家的關(guān)系都好了，是不是要一味的講關(guān)系呢？你不斷的去講關(guān)系，講成兄弟姐妹的關(guān)系了，最后弄來弄去就把這個組織弄成黑社會了。到后來關(guān)系都不講了，那你怎么辦？授權(quán)！交給別人去辦。而你把這些交給別人去辦了，你是領(lǐng)導(dǎo)你做什么呢？你坐更深的戰(zhàn)略思考，考慮組織遇到的新的機遇，把組織帶到衣蛾更高的平臺去，帶到更高的平臺以后，這個時候組織有可能形成一個新的狀態(tài)，然后再走一個周期。我們就把他叫做領(lǐng)導(dǎo)的生命周期。大家都可以看到，領(lǐng)導(dǎo)總是在不斷的變動著的，根據(jù)內(nèi)外條件不斷不暗花這自己的管理方式，如果不能最有效的轉(zhuǎn)變，你就很難做好領(lǐng)導(dǎo)工作，這就是一套權(quán)變的思想。通過這個最新管理我們知道，其實世界上沒有一個絕對的東西，也沒有絕對好的，一切都是隨之條件變化的。因此你必須不斷的變化。最新管理卻是給人展示了管理的一套辯證法，他要求管理者都變成辯證法大師。當(dāng)然也請大家注意，哪怕做到最新的時候，管理者并沒有終止自己的研究，他們過分強調(diào)這種變因的時候，強調(diào)個性的時候，而常常忽視共性忽視科學(xué)，因此在座的朋友們今后還要不斷的把我們的管理推到更深更高的程度上去。這就是我跟大家介紹的管理之道，及其管理之道在不同時期的呈現(xiàn)方式。我們知道這個道了，下一次我們就可以深入研究在這個道的知道之下，去研究那個術(shù)！謝謝大家！再見！46 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