【正文】 部門(mén)的配合協(xié)同，才能完成。252。 因此必須要有合管辦領(lǐng)導(dǎo)親自抓信息網(wǎng)絡(luò)化管理工作，協(xié)調(diào)各部門(mén)的關(guān)系、改革不適應(yīng)計(jì)算機(jī)管理的傳統(tǒng)管理模式，保證合作醫(yī)療軟件管理工作順利實(shí)施，取得良好的效果。178。 必須有專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)和人員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)化管理252。 網(wǎng)絡(luò)化管理是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的工作，網(wǎng)絡(luò)管理對(duì)于保證網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行十分重要。因此必須要有專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)和人員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)管理工作。對(duì)系統(tǒng)管理人員的要求是：責(zé)任心強(qiáng)，有較好的英語(yǔ)水平和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水平，必須熟悉合作醫(yī)療各有關(guān)部門(mén)的工作，并經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)管理的技術(shù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)保證每個(gè)工作站的軟件系統(tǒng)的正常使用和能夠正常上網(wǎng)。178。 操作信息員必須進(jìn)行培訓(xùn)252。 操作信息員并不需要計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人員，由各工作站點(diǎn)、各級(jí)合管辦的專(zhuān)業(yè)人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，即可勝任。培訓(xùn)內(nèi)容：一是計(jì)算機(jī)基本知識(shí)及漢字輸入 (由各單位負(fù)責(zé)或建議作為選撥操作員的基本要求)；二是農(nóng)村合作醫(yī)療管理軟件的操作使用(由泰陽(yáng)科技負(fù)責(zé))。178。 統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施252。 農(nóng)村合作醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)化管理的涉及面很廣、內(nèi)容多，不可能一步完成，必須采用統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施的方法實(shí)施。就是在本期的實(shí)施中，軟件系統(tǒng)也要有計(jì)劃的分步運(yùn)行。178。 應(yīng)用軟件培訓(xùn)條件為了作好培訓(xùn)工作，在合作醫(yī)療定點(diǎn)機(jī)構(gòu)相對(duì)集中的地點(diǎn)，如配有計(jì)算機(jī)教學(xué)機(jī)房的學(xué)校，教室內(nèi)局域網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)量保證充足，做到接受培訓(xùn)的信息員一人一機(jī)，組建一個(gè)能上因特網(wǎng)的多媒體教室，在此對(duì)所有應(yīng)用人員進(jìn)行實(shí)際操作上崗前培訓(xùn)，并進(jìn)行考核。6技術(shù)支持和培訓(xùn)，我方技術(shù)人員將全程跟蹤指導(dǎo)工作，使各個(gè)工作站點(diǎn)的人員、系統(tǒng)能盡快投入正常運(yùn)行；；，重視客戶(hù)反饋的意見(jiàn)，并在此基礎(chǔ)上對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)。專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)人員將準(zhǔn)備相關(guān)的培訓(xùn)材料使我們的客戶(hù)能夠真正理解我們的產(chǎn)品和服務(wù)，并有效地使用它們。培訓(xùn)教程將由公司的資深技術(shù)專(zhuān)家制定，包括講座、相應(yīng)的教材和用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。，我方將根據(jù)全縣相關(guān)人員的實(shí)際情況，進(jìn)行有關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，使之對(duì)信息化、計(jì)算機(jī)操作、建設(shè)項(xiàng)目有一個(gè)基本認(rèn)識(shí)；，將根據(jù)各個(gè)工作站點(diǎn)的具體情況，結(jié)合項(xiàng)目定點(diǎn)、定人專(zhuān)題培訓(xùn)；，我們將根據(jù)全縣在實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的帶有共性的技術(shù)問(wèn)題，通過(guò)各種形式（集中解答、演示光盤(pán)、操作手冊(cè)、網(wǎng)上答疑等）進(jìn)行解決。我們將秉承“客戶(hù)至上，誠(chéng)信為本”的服務(wù)理念，以完善的服務(wù)體系，優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，竭誠(chéng)為客戶(hù)提供最可靠的技術(shù)支持和服務(wù)。7我們的售后服務(wù)、修改因不同地區(qū)存在不同的管理模式，泰陽(yáng)科技將根據(jù)客戶(hù)提出的需求免費(fèi)對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行一定的參數(shù)修改和模塊變更，以充分符合與滿(mǎn)足當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)村合作醫(yī)療政策要求與管理要求，并保證修改后軟件使用的穩(wěn)定性。泰陽(yáng)科技負(fù)責(zé)收發(fā)本系統(tǒng)提供的各類(lèi)問(wèn)題，并在“湖南新型農(nóng)村合作醫(yī)療信息網(wǎng)”上（）在線(xiàn)幫助、操作指南、升級(jí)公示、客服予以實(shí)時(shí)回復(fù)。信息員或醫(yī)管機(jī)構(gòu)反饋的各種問(wèn)題做到有問(wèn)必答，迅速、明確地處理客戶(hù)在軟件使用中的疑難問(wèn)題，引導(dǎo)客戶(hù)正確、清楚的認(rèn)識(shí)和提出、解決問(wèn)題的能力。 在系統(tǒng)上線(xiàn)運(yùn)行期間，泰陽(yáng)科技提供系統(tǒng)演示和操作手冊(cè)，同時(shí)下派售前技術(shù)支持工程師對(duì)軟件系統(tǒng)管理員（2人次或更多）、操作信息員（若干人）進(jìn)行軟件操作培訓(xùn)與計(jì)算機(jī)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)場(chǎng)地由客戶(hù)方負(fù)責(zé)。對(duì)經(jīng)過(guò)多次培訓(xùn)不能達(dá)到軟件操作要求的信息員，泰陽(yáng)科技不能保證其能正確使用本軟件，因操作失誤出現(xiàn)的問(wèn)題泰陽(yáng)科技概不承擔(dān)任何責(zé)任。 在軟件使用期繼續(xù)完善軟件系統(tǒng)，重視客戶(hù)反饋的意見(jiàn)，在此基礎(chǔ)上不斷對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)。軟件升級(jí)的內(nèi)容包含兩個(gè)方面：功能模塊的增加和系統(tǒng)的修改。并對(duì)升級(jí)后客戶(hù)的使用情況實(shí)時(shí)掌握，必要時(shí)經(jīng)過(guò)協(xié)商可以實(shí)施迭代的培訓(xùn)計(jì)劃。同時(shí)跟蹤客戶(hù)的實(shí)施過(guò)程，隨時(shí)提供技術(shù)幫助和系統(tǒng)維護(hù)?？偨Y(jié)知識(shí)經(jīng)濟(jì)信息時(shí)代日益向我們走近，計(jì)算機(jī)科學(xué)的普及也越來(lái)越快速地發(fā)展著，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)要深化改革、快速發(fā)展離不開(kāi)信息化，要利用信息化手段轉(zhuǎn)變工作職能、提高辦事效率和行政管理效能，以信息化帶動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的現(xiàn)代化。從事各級(jí)農(nóng)村合作醫(yī)療工作的廣大基層醫(yī)務(wù)工作者、管理者同樣也清醒地認(rèn)識(shí)到必須采用智能化的管理、信息化的手段來(lái)開(kāi)展各級(jí)農(nóng)村合作醫(yī)療工作，只有這樣才能使這項(xiàng)政策性強(qiáng)、牽涉面廣、信息量大、管理要求高、涉及千家萬(wàn)戶(hù)廣大農(nóng)民群眾利益的工作真正落實(shí)。湖南泰陽(yáng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司能為新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的順利推廣提供有效的信息化技術(shù)支持，感到非常榮幸和驕傲，同時(shí)，我們深深認(rèn)同您對(duì)于信息化建設(shè)的關(guān)注與重視，愿意將您的觀(guān)點(diǎn)轉(zhuǎn)化成技術(shù)現(xiàn)實(shí)，并力請(qǐng)求以較為完善的解決方案達(dá)成您的最終目標(biāo)。感謝貴單位的審閱，并請(qǐng)給予我們寶貴的回饋！附：湖南新型農(nóng)村合作醫(yī)療信息網(wǎng)網(wǎng)址：公司名稱(chēng)：湖南泰陽(yáng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 開(kāi) 戶(hù) 行：長(zhǎng)沙市工商銀行留芳分理處 銀行帳號(hào)：1901004109020106221 公司地址：長(zhǎng)沙市芙蓉中路一段475號(hào)隆華金屬大廈10樓 郵 編：410008 公司網(wǎng)址： 我們的客服熱線(xiàn)為： 傳真：07314418700 　　　熱線(xiàn)： 07314418908 07314418109 客服一：464250036?。ㄖ芄ぃ? 客服二：457836774 （李工） 客服八：345339544　 (謝工) 湖南泰陽(yáng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司二○○七年一月（全文完）20 / 2