【正文】 、如實(shí)向上級(jí)單位和有關(guān)政府部門報(bào)告，并保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)及有關(guān)證據(jù)的， 不得分。②首次評(píng)審前一年內(nèi)未發(fā)生事故的不扣分。事故調(diào)查處 理發(fā)生事故后，應(yīng)按規(guī)定成立事故調(diào)查組，明確其職責(zé)與10①發(fā)生事故后未成立事故調(diào)查組的，不得分。權(quán)限，進(jìn)行事故調(diào)查或配合有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查。②未配合有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查的，不得分。運(yùn)營(yíng)單位進(jìn)行的事故調(diào)查應(yīng)查明事故發(fā)生的時(shí)間、經(jīng)③無(wú)事故調(diào)查報(bào)告的，扣 5 分。過(guò)、原因、人員傷亡情況及直接經(jīng)濟(jì)損失等；事故調(diào)查組應(yīng)根據(jù)有關(guān)證據(jù)、資料分析事故原因和責(zé)任，提出整④事故調(diào)查報(bào)告內(nèi)容不全面的，扣 2 分/項(xiàng)。⑤未按照事故調(diào)查報(bào)告意見(jiàn)，認(rèn)真落實(shí)整改改措施和處理建議，編制事故調(diào)查報(bào)告。措施，嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人的，扣 3 分。應(yīng)按照事故調(diào)查報(bào)告意見(jiàn)，認(rèn)真落實(shí)整改措施，嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人。 績(jī)效評(píng)定和持續(xù)改進(jìn)（20 分）序號(hào)項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容標(biāo)準(zhǔn)分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)得分績(jī)效評(píng)定每年應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本單位安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施情況10①未按本標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)進(jìn)行評(píng)定的，不得分。至少進(jìn)行 1 次自主評(píng)定，驗(yàn)證各項(xiàng)制度措施的適宜性、②無(wú)評(píng)定報(bào)告的，扣 3 分。充分性和有效性，檢查安全生產(chǎn)目標(biāo)的完成情況，提出③評(píng)定報(bào)告未形成正式文件的，扣 2 分。改進(jìn)意見(jiàn)，形成評(píng)價(jià)報(bào)告。④未將評(píng)定結(jié)果向所有部門、班組和作業(yè)人主要負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)績(jī)效評(píng)定工作全面負(fù)責(zé)。評(píng)定報(bào)告應(yīng)形員通報(bào)的，扣 5 分。成正式文件，并將結(jié)果向所有部門、班組和作業(yè)人員通⑤未 將評(píng)定結(jié)果 作為年度考 評(píng)的重要依 據(jù)報(bào)，作為年度考評(píng)的重要依據(jù)。的，扣 5 分。發(fā)生死亡或高空滯留人員 小時(shí)以上的責(zé)任事故后應(yīng)⑥發(fā)生死亡或高空滯留人員 小時(shí)以上的重新進(jìn)行評(píng)定。責(zé)任事故后未重新進(jìn)行評(píng)定的，不得分。持續(xù)改進(jìn)應(yīng)根據(jù)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)定結(jié)果，對(duì)安全生產(chǎn)目標(biāo)、規(guī)10①未按安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)定結(jié)果，提出糾正章制度等進(jìn)行修改完善，制定完善安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的工和預(yù)防措施的，扣 5 分。作計(jì)劃和措施，實(shí)施 PDCA 循環(huán)、不斷提高安全績(jī)效。②對(duì)上一年度發(fā)現(xiàn)問(wèn)題未按計(jì)劃和措施修訂完善的，或修訂完善結(jié)果仍不滿足評(píng)定要求的，扣 2 分/項(xiàng)。 服務(wù)質(zhì)量（400 分）序號(hào)項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容標(biāo)準(zhǔn)分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)得分服務(wù)質(zhì)量應(yīng)按照國(guó)家和行業(yè)相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定適合本單位的服10①未制定服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的，不得分。務(wù)質(zhì)量目標(biāo)。②未將服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解到相應(yīng)部門和崗位目標(biāo)應(yīng)將服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解，并進(jìn)行考核。的，扣 5 分。③未對(duì)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行考核的，扣 5 分。服務(wù)組織根據(jù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)特點(diǎn)和要求，建立完善的服務(wù)組織，設(shè)15①未建立服務(wù)崗位責(zé)任制的，扣 10 分。置合理的服務(wù)崗位并配置相適應(yīng)的服務(wù)人員，明確服②未制定服務(wù)規(guī)范和服務(wù)守則的，扣 5 分。務(wù)崗位責(zé)任，制定并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范和守則等制度。服務(wù)設(shè)施應(yīng)建立服務(wù)設(shè)施維修制度并保證服務(wù)設(shè)施的清潔和完5①未制定服務(wù)設(shè)施維修制度的，扣 5 分。管理好。在進(jìn)行服務(wù)設(shè)施維修時(shí)，應(yīng)向乘客做好解釋工作。②未按制度執(zhí)行的，扣 3 分。③設(shè)施不清潔或功能不完好的，扣 2 分。乘坐形式應(yīng)選取乘坐舒適度高、便于搭乘的運(yùn)載工具。45①吊廂、車廂有障礙型的，扣 10 分。②吊廂、車廂無(wú)座椅的，扣 20 分。③吊籃，扣 25 分。④吊椅有遮陽(yáng)罩的，扣 30 分。⑤吊椅無(wú)遮陽(yáng)罩的，扣 40 分。索道運(yùn)行速為提高輸送能力，減少乘客候車時(shí)間，應(yīng)選取高速度、40運(yùn)行速度（單位：米/秒）：大運(yùn)量的索道設(shè)備。①（含）以上的， 不扣分。為便于乘客上下車，提高舒適度和安全性，站內(nèi)應(yīng)選②～（不含）的，扣 5 分。取較低速度運(yùn)行。③～（不含）的，扣 10 分。④（不含）以下的，扣 15 分。實(shí)際最大運(yùn)量（單位：?jiǎn)蜗蜻\(yùn)送人數(shù)/小時(shí)）：度和運(yùn)量⑤1500 以上 (含 1500)的， 不扣分。⑥1000（含）～1500（不含）的，扣 5 分。⑦500（含）～1000（不含）的，扣 10 分。站內(nèi)運(yùn)行速度（單位：米/秒）：⑧（含 ）以下的， 不扣分。⑨～1（不含 1）的，扣 5 分。⑩1 以上的，扣 10 分。環(huán)保責(zé)任應(yīng)履行索道經(jīng)營(yíng)轄區(qū)內(nèi)環(huán)境保護(hù)責(zé)任，消除和減少索25①索道建設(shè)完成后，未及時(shí)恢復(fù)植被的，扣 10道建設(shè)和營(yíng)運(yùn)對(duì)環(huán)境的影響，為乘客營(yíng)造生態(tài)、優(yōu)美、分。舒適的服務(wù)環(huán)境。②未對(duì)本單位員工開(kāi)展節(jié)能教育的，扣 10 分。索道經(jīng)營(yíng)轄區(qū)建筑與環(huán)境自然和諧，符合環(huán)境規(guī)劃要求。倡導(dǎo)生態(tài)文化建設(shè)。 服務(wù)區(qū)內(nèi)環(huán)境噪聲應(yīng)滿足景區(qū)的 GB 3096 相關(guān)規(guī)定。③未制定相關(guān)環(huán)保措施并執(zhí)行的，扣 5 分。④候車區(qū)內(nèi)噪聲超過(guò) 70 分貝的，扣 5 分。公共衛(wèi)生制定并執(zhí)行衛(wèi)生保潔制度，保障轄區(qū)內(nèi)環(huán)境和服務(wù)設(shè)10①未制定衛(wèi)生保潔制度的，扣 5 分。施的清潔衛(wèi)生。引導(dǎo)乘客在購(gòu)票、候車和乘坐過(guò)程中，②公共服務(wù)設(shè)施不干凈整潔且未定期消毒殺菌遵守公共道德，保持公共環(huán)境衛(wèi)生。的，扣 5 分。公共服務(wù)設(shè)施應(yīng)保持干凈和整潔，并定期消毒殺菌。在流行性疾病多發(fā)季節(jié)，做好公共場(chǎng)所的疾病預(yù)防工作，防止交叉感染。候車區(qū)域內(nèi)應(yīng)設(shè)置相應(yīng)數(shù)量與環(huán)境協(xié)調(diào)的垃圾桶(箱)，10①無(wú)垃圾桶的，扣 5 分；垃圾未及時(shí)清理的，垃圾應(yīng)及時(shí)清理，保持桶(箱)體完好潔凈。垃圾應(yīng)分類扣 2 分；未進(jìn)行垃圾分類處理的，扣 2 分。處理，垃圾處理符合國(guó)家和地方環(huán)保相關(guān)規(guī)定。如設(shè)②未設(shè)吸煙室（區(qū)）的，扣 5 分；未設(shè)置通風(fēng)、置吸煙區(qū)，應(yīng)有通風(fēng)、防火、衛(wèi)生等服務(wù)保障設(shè)施。防火、衛(wèi)生等服務(wù)保障設(shè)施的，扣 2 分。公共衛(wèi)生間建設(shè)與接待能力相適應(yīng)，室內(nèi)衛(wèi)生設(shè)施設(shè)20①無(wú)公共衛(wèi)生間的，不得分；未設(shè)置殘疾人專備齊全。應(yīng)采用生態(tài)環(huán)保設(shè)計(jì)。應(yīng)設(shè)有無(wú)障礙通道和用衛(wèi)生間的，扣 5 分；衛(wèi)生間未設(shè)置無(wú)障礙通殘疾人專用衛(wèi)生間。應(yīng)及時(shí)清潔，墻壁、隔板、門窗道的，扣 2 分；公共衛(wèi)生間未使用生態(tài)環(huán)保設(shè)清潔無(wú)刻畫(huà)；地面無(wú)污物、污漬；便池?zé)o污垢；室內(nèi)計(jì)的，扣 2 分；公共衛(wèi)生間未及時(shí)清理衛(wèi)生的，無(wú)異味、無(wú)蚊蠅?？?2 分；設(shè)施不完好的，扣 1 分/項(xiàng)。服務(wù)信息指示公共信息、安全標(biāo)志圖形符號(hào)按 GB289GB1349GB/ 和 GB/ 等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置并制定相35①未制定相應(yīng)的管理制度的，扣 10 分。②其中一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的，扣 4 分/項(xiàng)。應(yīng)的管理制度。標(biāo)志與標(biāo)牌應(yīng)完好，無(wú)破損、變形，內(nèi)容準(zhǔn)確、文字規(guī)范。標(biāo)志標(biāo)牌應(yīng)有中、外文對(duì)照，方便乘客閱讀。1. 售票處周邊應(yīng)設(shè)置索道線路和目的地簡(jiǎn)介，及相關(guān)導(dǎo)游圖牌。2. 服務(wù)設(shè)施應(yīng)設(shè)置醒目的標(biāo)志和引導(dǎo)標(biāo)牌。3. 安全警示標(biāo)志齊全，應(yīng)設(shè)立在固定、醒目位置，不應(yīng)設(shè)置在可移動(dòng)物體上。4. 客運(yùn)索道的《安全檢驗(yàn)合格》標(biāo)志牌應(yīng)固定張掛在客運(yùn)索道的進(jìn)站口、乘客易看到的明顯位置?！犊瓦\(yùn)索道安全檢驗(yàn)合格證》應(yīng)張掛在客運(yùn)索道營(yíng)業(yè)室或控制室內(nèi)。5. 線路支架應(yīng)有醒目的支架編號(hào)和禁止攀爬等安全標(biāo)志。6. 設(shè)立客運(yùn)索道沿線道路交通標(biāo)志、禁令標(biāo)志、道路交通標(biāo)線、航空障礙標(biāo)志和客運(yùn)索道安全服務(wù)的其他特殊提示。7. 主要道口、交叉路口應(yīng)在適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)立引導(dǎo)標(biāo)牌。應(yīng)有醒目的出、入口通行方向標(biāo)志。8. 應(yīng)設(shè)置上、下車區(qū)域等標(biāo)志。9. 需要乘客協(xié)助服務(wù)的地方應(yīng)設(shè)明顯清晰的提示標(biāo)志。票務(wù)服務(wù)售票：售票員應(yīng)服務(wù)熱情，唱收唱付，做到票款兩清，15①未設(shè)置《購(gòu)票須知》的，扣 10 分。提醒乘客保管好錢、票，請(qǐng)乘客到候車區(qū)候車。②《購(gòu)票須知》不符合本標(biāo)準(zhǔn)要求的，扣 5 分。應(yīng)采用多種宣傳形式，讓乘客購(gòu)票前能方便了解到《購(gòu)③未對(duì)售票做出規(guī)定的，扣 5 分/項(xiàng)。票須知》的內(nèi)容。《購(gòu)票須知》應(yīng)內(nèi)容完整，文字規(guī)范，字跡清晰，符號(hào)準(zhǔn)確。應(yīng)采用中、外文對(duì)照的統(tǒng)一文字，滿足國(guó)內(nèi)、外乘客閱讀需求。至少應(yīng)包括；購(gòu)票注意事項(xiàng)、運(yùn)營(yíng)時(shí)間、物價(jià)部門批準(zhǔn)的成人與兒童往返票價(jià)、單程票價(jià)、優(yōu)惠票價(jià)等信息。公示救護(hù)與投訴（服務(wù)監(jiān)督）電話以及有關(guān)保險(xiǎn)的聲明等。驗(yàn)票：驗(yàn)票員應(yīng)用規(guī)范的服務(wù)語(yǔ)言，請(qǐng)乘客出示票據(jù)，7①未對(duì)驗(yàn)票做出規(guī)定的，扣 5 分/項(xiàng)。檢驗(yàn)票據(jù)和放行。采用電子驗(yàn)票系統(tǒng)服務(wù)時(shí)，服務(wù)人②未采用電子驗(yàn)票系統(tǒng)服務(wù)的，扣 2 分。員應(yīng)幫助與指導(dǎo)乘客完成驗(yàn)票程序。退票：應(yīng)制定退票制度并公示。非乘客原因退票時(shí)，10①未對(duì)退票做出規(guī)定的，扣 5 分/項(xiàng)。服務(wù)人員應(yīng)向乘客耐心解釋退票的原因，并表示歉意。②退票制度未公示的，扣 5 分。停止售票：在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)停止售票的，應(yīng)向乘客公示8①未對(duì)停止售票做出規(guī)定的，扣 5 分/項(xiàng)。原因。暫停運(yùn)營(yíng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知預(yù)定客戶，服務(wù)人員②未及時(shí)告知預(yù)定客戶停止運(yùn)營(yíng)服務(wù)，扣 3 分。應(yīng)耐心解釋停止運(yùn)營(yíng)服務(wù)的原因，并表示歉意。候車與乘坐 服務(wù)為解決乘客候車時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題，應(yīng)采取分時(shí)段預(yù)售30①未針對(duì)乘客候車時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題制定相應(yīng)制票等服務(wù)方式，并建立相應(yīng)制度。度的，扣 5 分。站臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)組織引導(dǎo)乘客上、下車和進(jìn)、出站，②未明確站臺(tái)服務(wù)人員維持候車秩序、照顧站維持站臺(tái)候車秩序。應(yīng)主動(dòng)熱情迎、送乘客，攙扶老、臺(tái)乘客職責(zé)的，扣 5 分。幼、病、殘、孕者。③未利用廣播或視頻系統(tǒng)播放景觀介紹、音樂(lè)、對(duì)于單線循環(huán)固定抱索器式索道，站臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)協(xié)娛樂(lè)節(jié)目等的，扣 5 分。助乘客上、下車，適時(shí)調(diào)整索道運(yùn)行速度，幫助行動(dòng)④按本標(biāo)準(zhǔn)要求，提供的衍生服務(wù)不足 3 項(xiàng)的，不便的乘客乘車?？?5 分。在保證乘車秩序與乘車安全的前提下，應(yīng)滿足乘客選⑤未設(shè)置專用通道的，扣 5 分。擇旅伴和運(yùn)載工具的需求。利用廣播或視頻系統(tǒng)，播放景觀介紹、音樂(lè)、娛樂(lè)節(jié)⑥未設(shè)置專用候車區(qū)的，扣 5 分。⑦未設(shè)置遮陽(yáng)避雨設(shè)施的，扣 5 分。目等，使乘客候車、乘坐過(guò)程中的心情愉悅。為乘客提供如物品寄存、雨具、棉衣、氧氣租借、電子產(chǎn)品充電、失物招領(lǐng)、免費(fèi)咨詢等衍生服務(wù)。候車區(qū)應(yīng)根據(jù)特殊乘客（老、幼、病、殘、孕等）和貴賓接待等需求，提供相應(yīng)的專用通道和候車區(qū)。購(gòu)票和候車區(qū)應(yīng)設(shè)置遮陽(yáng)避雨設(shè)施。候車室內(nèi)和封閉式交通工具的衛(wèi)生環(huán)境、空氣質(zhì)量、噪聲、濕度、照度等衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到 GB9672 、GB9673相關(guān)規(guī)定要求。服務(wù)人員基 本要求票務(wù)、站臺(tái)服務(wù)人員、乘務(wù)人員和保安人員應(yīng)培訓(xùn)合15①未按本標(biāo)準(zhǔn)制定票務(wù)、站臺(tái)服務(wù)人員、乘務(wù)格后上崗，掌握索道安全服務(wù)相應(yīng)的知識(shí)和技能，具人員和保安人員的招聘條件的，扣 2 分/工種。有良好職業(yè)道德和綜合素質(zhì)，遵守服務(wù)守則。②未制定票務(wù)、站臺(tái)服務(wù)人員、乘務(wù)人員和保票務(wù)人員要求：安人員等崗位人員服務(wù)守則的，扣 2 分/工種?！隄M 18 周歲，身體健康；——了解和掌握鑒別錢、票真?zhèn)蔚哪芰Γ弧邆渑c崗位職責(zé)相應(yīng)的處置問(wèn)題的能力。站臺(tái)服務(wù)人員要求：——年滿 18 周歲，身體健康；——具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、處置問(wèn)題的能力；——能滿足攙扶行動(dòng)不便的乘客上、下車的需求；——具備一定語(yǔ)言和文字表達(dá)能力；——掌握索道應(yīng)急救援技能，參與高空應(yīng)急救援的站臺(tái)服務(wù)人員無(wú)恐高癥。乘務(wù)人員要求：——年滿 18 周歲，身體健康；——具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問(wèn)題能力；——掌握索道應(yīng)急救援技能，身體適應(yīng)高空作業(yè)，無(wú)恐高癥。保安人員要求：——年滿 18 周歲，雙眼裸視 以上，無(wú)色盲，身體健康，無(wú)殘障缺陷，無(wú)紋身；——具備基本法律知識(shí)，熟悉保安的政策、規(guī)定；——具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問(wèn)題能力；——具備使用基本通