渤海銀行技術(shù)文檔-資料下載頁(yè)
2025-07-30 23:37本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)保障最完備公司堅(jiān)持“誠(chéng)信鑄就品牌，服務(wù)編織未來(lái)”的理念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施“客戶滿意工程”，全力提升客戶滿意度，打造山東網(wǎng)通服務(wù)品牌。對(duì)于重點(diǎn)客戶，我們實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制和項(xiàng)目小組全程服務(wù)的方式，為客戶提供綜合化、個(gè)性化的服務(wù)。（1）“一站式”服務(wù)：我們?cè)谑矍?、售中、售后整個(gè)服務(wù)過(guò)程中為客戶提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)先、優(yōu)惠的全方位“一站式”服務(wù)，即：“一點(diǎn)業(yè)務(wù)受理、一點(diǎn)故障申告、統(tǒng)一計(jì)費(fèi)結(jié)算、統(tǒng)一技術(shù)支持”?？蛻艚?jīng)理根據(jù)客戶的實(shí)際情況來(lái)提供滿足客戶需求的量體定制的通信解決方案。（2）零距離服務(wù)：借助全省省、市、縣三級(jí)客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)和素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)與重點(diǎn)客戶的接入零距離、相應(yīng)零距離、溝通零距離。（3）星級(jí)服務(wù)：我們?yōu)椴煌目蛻籼峁﹤€(gè)性化、差異化的星級(jí)服務(wù)，對(duì)于服務(wù)的相應(yīng)速度、質(zhì)量保障、透明度、方便性、個(gè)性化以及服務(wù)的承諾和違約賠償?shù)确矫娑加性敿?xì)、嚴(yán)密的規(guī)范。包括客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制下的通信業(yè)務(wù)介紹、安裝、調(diào)測(cè)、確認(rèn)障礙、技術(shù)培訓(xùn)交流、新業(yè)務(wù)免費(fèi)試用、更高質(zhì)量的服務(wù)質(zhì)量保證等。重點(diǎn)客戶故障處理時(shí)限按照對(duì)業(yè)務(wù)的影響程度不同，可將業(yè)務(wù)故障劃分為“S1”、“S2”、“S3”、“S4”、“S5”五級(jí)（S為Severity簡(jiǎn)寫），其定義如下：按業(yè)務(wù)影響程度分級(jí)故障級(jí)別等級(jí)描述一級(jí)故障S1集團(tuán)公司首席代表客戶的業(yè)務(wù)故障；集團(tuán)及省公司發(fā)起的重點(diǎn)通信保障期間的客戶業(yè)務(wù)故障二級(jí)故障S2省公司名單制客戶的跨本地網(wǎng)業(yè)務(wù)故障；省公司名單制客戶間的業(yè)務(wù)故障；省公司名單制客戶省級(jí)機(jī)構(gòu)至本地網(wǎng)內(nèi)市級(jí)分支機(jī)構(gòu)間業(yè)務(wù)故障；省公司名單制客戶在某一本地網(wǎng)內(nèi)某類業(yè)務(wù)縣（區(qū)）及以上區(qū)域內(nèi)的大面積中斷；三級(jí)故障S3其它客戶跨本地網(wǎng)（含跨省）業(yè)務(wù)故障；四級(jí)故障S4省公司名單制客戶及其下屬機(jī)構(gòu)某一本地網(wǎng)內(nèi)的業(yè)務(wù)故障（不含單機(jī)故障）五級(jí)故障S5市分公司名單制重點(diǎn)客戶的本地網(wǎng)內(nèi)業(yè)務(wù)故障注：若發(fā)生故障同時(shí)符合多個(gè)故障等級(jí)定義，按最高級(jí)別處理。S1級(jí)故障處理時(shí)限為60分鐘；S2級(jí)、S3級(jí)、S4級(jí)故障處理時(shí)限為120分鐘；S5級(jí)故障處理濟(jì)南按照240分鐘標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第六章 廣闊的合作前景在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)方面，選擇安全、迅速的網(wǎng)絡(luò)，從而保障數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩院捅Ｃ苄?。?shù)據(jù)互聯(lián)和傳輸，安全性和速度是很重要的，網(wǎng)通公司可根據(jù)渤海銀行的各類應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)承載網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際需求，結(jié)合通信技術(shù)發(fā)展的最新趨勢(shì)，為渤海銀行提供速率更快，服務(wù)質(zhì)量更高，網(wǎng)絡(luò)管理能力更強(qiáng)的承載網(wǎng)絡(luò)。 在語(yǔ)音通信方面，隨著網(wǎng)通公司與聯(lián)通公司的合并，我們即將成為全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商。未來(lái)我們可以為渤海銀行提供包括G網(wǎng)手機(jī)、固話在內(nèi)的全省大虛擬網(wǎng)，可為渤海銀行各分支企業(yè)通信業(yè)務(wù)的統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一管理提供又一利器。在應(yīng)用系統(tǒng)方面，網(wǎng)通公司在2005年就建成了覆蓋全省的視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，主打產(chǎn)品“寬視界”網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)亦開展的非常迅速，同時(shí)我們的ICT業(yè)務(wù)也取得了長(zhǎng)足的發(fā)展?？梢詾椴澈ｃy行的各類視頻會(huì)議，視頻監(jiān)控應(yīng)用提供系統(tǒng)級(jí)的建設(shè)，調(diào)測(cè)和日常維護(hù)服務(wù)。銀行，保險(xiǎn)，證券等各金融企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)均與網(wǎng)通公司有著良好的合作關(guān)系，我公司也一直熱心致力于濟(jì)南市的社會(huì)發(fā)展。對(duì)于該項(xiàng)目，我公司將在資金和技術(shù)力量方面給與充分保證，全力支持渤海銀行濟(jì)南分行的通信業(yè)務(wù)需求。中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)濟(jì)南分公司愿與渤海銀行通力合作，為渤海銀行在山東的發(fā)展和騰飛做出最大努力。17 /
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