【正文】 性，它要求在很短的時(shí)間內(nèi)拿出應(yīng)付措施并付諸實(shí)施，時(shí)間延誤就會(huì)失去良機(jī)。靈活應(yīng)變能力在決策活動(dòng)中有廣闊的運(yùn)用場(chǎng)所。它促使每一個(gè)決策主體要審時(shí)度勢(shì)針對(duì)不同的決策對(duì)象、不同的下屬、不同的內(nèi)外關(guān)系、不同的決策環(huán)境，靈活機(jī)動(dòng)，隨機(jī)處置。靈活應(yīng)變能力在發(fā)揮時(shí)要注意把靈活性與原則性結(jié)合起來，把可變性與穩(wěn)定性結(jié)合起來防止在決策中隨心所欲、變化無常的不正常現(xiàn)象發(fā)生?！∪?、經(jīng)典例題分析與講解　　上班時(shí)一群上訪者沖進(jìn)你的辦公室，你將如何處理？　　【問題】上班時(shí)一群上訪者沖進(jìn)你的辦公室，你將如何處理？　　【試題分析】這道題通過對(duì)上訪群眾的接待及處理，考察考生對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變和人際關(guān)系協(xié)調(diào)的能力。這道題目中也是有相當(dāng)?shù)膮^(qū)分度的。在一分鐘之內(nèi)未必能把事情想周全?！　　窘忸}思路】對(duì)于群眾上訪的問題，注意自己的責(zé)權(quán)即可。首先要有合理的應(yīng)急處置，其次注意不要逾越權(quán)限，比如自作主張承諾替群眾調(diào)查、處理這件事之類的?！　　緟⒖即鸢浮俊　〉谝?，熱情接待上訪群眾，上訪群眾人數(shù)不多的話，可以找個(gè)空會(huì)議室讓群眾坐，人數(shù)較多的話，倒點(diǎn)水給群眾，首先在行動(dòng)上告訴群眾，我們是很愿意為群眾解決問題的。第二，穩(wěn)定群眾情緒，自己首先要沉著、冷靜，不能慌亂，用理性來引導(dǎo)群眾的激動(dòng)。要告訴群眾沖動(dòng)與激憤并不能解決任何問題，要冷靜下來，雙方開誠布公的把問題說清楚，才能更好的解決。第三，要讓群眾或者群眾代表反映想上訪的問題，我要耐心的傾聽，并作好詳細(xì)的記錄。第四，對(duì)于在我能力和權(quán)利范圍內(nèi)的問題，我會(huì)馬上給群眾解決，對(duì)于不能馬上解決的問題，我要事后匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)或轉(zhuǎn)到相關(guān)部門。而且要向群眾解釋政府的政策，避免群眾的誤解造成更大的誤會(huì)。第五，如問題沒能及時(shí)解決，讓上訪群眾代表留下聯(lián)系方式，也把我的聯(lián)系方式留給上訪群眾代表，告訴他們對(duì)于問題的解決，有消息我會(huì)馬上通知他們。第六，做好工作記錄，向領(lǐng)導(dǎo)和群眾及時(shí)溝通情況。不可不看：公務(wù)員面試十大經(jīng)典答題套路公務(wù)員面試實(shí)質(zhì)上就是幾類題目，把握了這幾類題目的答題思路，再輔之以優(yōu)秀的外在形式，得高分是比較容易的。以下給出公務(wù)員面試常見題的答題套路，考生可以參考，并形成自己的答題模式，達(dá)到以不變應(yīng)萬變的目的?！　∫弧㈥P(guān)于個(gè)人背景和職業(yè)傾向　　個(gè)人背景、意愿類的題目是最常見的，題目形式可以多樣，但是主要的還是圍繞著考生個(gè)人背景和職業(yè)傾向這個(gè)原則。這類題目可以從以下幾個(gè)方面來回答：　?。弧　?；　　，將打算如何去做?！　　镜湫屠}】　　。(可能的追問：你最擅長(zhǎng)的是什么？你最缺少的素質(zhì)是什么？)　　【答題思路】　　在回答個(gè)人經(jīng)歷的時(shí)候，要把自己的主觀努力與客觀取得的成績(jī)結(jié)合起來講，例如：我大學(xué)的時(shí)候?qū)W習(xí)比較努力，取得了不錯(cuò)的成績(jī)，多次獲得什么什么獎(jiǎng)學(xué)金。同時(shí)我注重學(xué)以致用，積極參加學(xué)校組織的實(shí)習(xí)活動(dòng)。在學(xué)習(xí)之余也注重對(duì)自己其他能力的培養(yǎng)，曾經(jīng)是學(xué)生會(huì)的學(xué)生干部，多次組織學(xué)生活動(dòng)。如……活動(dòng)，多次被評(píng)為……，這對(duì)我以后的工作將是一個(gè)很好的經(jīng)驗(yàn)準(zhǔn)備?！　　镜湫屠}】　　。　　【答題思路】　　我之所以要報(bào)考公務(wù)員的原因是以下幾點(diǎn)：　　(1)公務(wù)員一直都是我向往的職業(yè)，這是由公務(wù)員的重要性決定的，因?yàn)楣珓?wù)員是國家機(jī)器的一個(gè)齒輪，是國家大廈的基石，是國家意志的具體執(zhí)行者。(這些都可以作為開頭語來使用)　　(2)我認(rèn)為我初步具備了成為一名合格的公務(wù)員應(yīng)具備的素質(zhì)。如：我具備一定的計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力，言語表達(dá)和應(yīng)變能力等等。(結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)談)　　(3)公務(wù)員的工作特性決定了公務(wù)員的工作具有穩(wěn)定性，而我一直渴望有一份穩(wěn)定的工作。(適當(dāng)加入本人真實(shí)的想法，符合實(shí)事求是的原則)　　【典型例題】　　？　　【答題思路】　　(1)人和工作的關(guān)系是建立在自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上的。通過幾年的工作我發(fā)現(xiàn)我的性格特點(diǎn)…：(結(jié)合自身的特點(diǎn)談，可以加入優(yōu)勢(shì))。我的自我認(rèn)知讓我覺得我做公務(wù)員是一個(gè)正確的選擇?！　?2)我是一個(gè)進(jìn)取心或者工作成就心很強(qiáng)的人，我不喜歡閑著。公務(wù)員活動(dòng)比較多，而且能遇到不同的新問題，我覺得很有挑戰(zhàn)性，我喜歡挑戰(zhàn)。現(xiàn)在的工作比較清閑，雖然我可以用其他廣泛的興趣愛好來彌補(bǔ)工作悠閑這個(gè)缺憾，但對(duì)工作的過程我感到不能滿足。(個(gè)人特點(diǎn)一定要和報(bào)考職位相結(jié)合)　　(3)我從小受到的教育是很傳統(tǒng)的，喜歡助人為樂，很佩服古人的高風(fēng)亮節(jié)。公務(wù)員有廣泛的社會(huì)功能，這個(gè)職位能讓我實(shí)現(xiàn)我的社會(huì)理想，因此對(duì)這項(xiàng)工作有著濃厚的興趣和熱情。也正是因?yàn)檫@個(gè)原因我寧愿放棄現(xiàn)在單位的高收入來報(bào)考公務(wù)員。而且我的專業(yè)很對(duì)口，在原單位怕技術(shù)荒廢了。(還是個(gè)人特點(diǎn)和工作緊密結(jié)合)　　(4)總之，人們都在追求美好的東西，都有自己的職業(yè)目標(biāo)，我的職業(yè)目標(biāo)可以通過公務(wù)員來實(shí)現(xiàn)。(最后一句話，加上“總之…”作為結(jié)束，回答有條有理。)　　二、任務(wù)安排(組織活動(dòng))　　現(xiàn)在社會(huì)活動(dòng)比較多，公務(wù)員有些工作需要通過會(huì)議的方式來進(jìn)行，圓滿組織活動(dòng)　　也是公務(wù)員的一項(xiàng)基本素質(zhì)，這樣的題目比較常見?！　∵@類題目可以從以下幾個(gè)方面來回答：　　“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，合理的規(guī)劃將幫助自己順利完成活動(dòng)?！　?，征求各方意見，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由領(lǐng)導(dǎo)定奪，估計(jì)預(yù)算向領(lǐng)導(dǎo)批示(這很重要)?！　。藛T分組分工，任務(wù)的分配，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)原方案的內(nèi)容或方法不妥要及時(shí)糾正?！　?，對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行回顧、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，再向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。(這個(gè)總結(jié)是非常必要得，活動(dòng)有始有終)　　【典型例題】　　你所在單位的領(lǐng)導(dǎo)要你負(fù)責(zé)一個(gè)地區(qū)的拆遷工作。在你負(fù)責(zé)的地方有為數(shù)不少的“釘子戶”拒絕拆遷，你要怎樣組織開展工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)？　　【答題思路】　　(1)調(diào)查要開展的工作的基本情況，尤其是“釘子戶”的情況，以及他們拒絕搬遷的原因。制定詳細(xì)的搬遷勸服計(jì)劃，交給領(lǐng)導(dǎo)審批。領(lǐng)導(dǎo)同意后，著手實(shí)行?！　?2)對(duì)“釘子戶”進(jìn)行各個(gè)說服，逐個(gè)攻破?！　?3)告訴他們，搬遷會(huì)有“雙贏”的結(jié)果：城市的規(guī)劃更加合理，他們的居住條件也會(huì)更加好，政府的職能也能夠?qū)崿F(xiàn)?！　?4)對(duì)拒絕搬遷的強(qiáng)硬戶，進(jìn)行小型的普法教育：講解國家對(duì)于征用土地的有關(guān)法律規(guī)定?！　?5)可以幫助拆遷戶向有關(guān)方面爭(zhēng)取一定的補(bǔ)償?！　?6)做好工作總結(jié)，交給領(lǐng)導(dǎo)審閱。三、處理人際關(guān)系(包括上下關(guān)系和同事關(guān)系) 　　工作之中，人與人之間難免有沖突誤會(huì)，如何合理地解決這種矛盾，是一個(gè)大問題，也是考生必須學(xué)會(huì)熟練應(yīng)對(duì)的考題類型。這類題目可以從以下幾個(gè)方面來回答：　　開頭：先講一句名言，表明自己處理人與人之間關(guān)系立場(chǎng)(如：海明威說“每個(gè)人都不是一座孤島”，所以在交往中會(huì)產(chǎn)生…，陳述團(tuán)結(jié)是非常重要的。特別是科室里搞好團(tuán)結(jié)有助于工作效率的提高)。具體做法：　　(同事)，多自我批評(píng)，承認(rèn)自己錯(cuò)誤(哪怕沒有錯(cuò)誤)，每一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)人都有其成功的理由。　　?？磫栴}每個(gè)人的角度都不一樣，“橫看成嶺側(cè)成峰”，自己的想法是正確的，但領(lǐng)導(dǎo)的就未必是錯(cuò)的?！　?、溝通，交流是無限的、溝通是永恒的，通過溝通消除誤會(huì)，達(dá)到團(tuán)結(jié)?！　⊙a(bǔ)充：如果題目問及和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)，可以增加以下回答：(幫助領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，如果領(lǐng)導(dǎo)行為違背原則，堅(jiān)持自己的意見，其實(shí)這也是幫助領(lǐng)導(dǎo)避免犯錯(cuò)。)　　【經(jīng)典例題】　　你在領(lǐng)導(dǎo)的辦公室匯報(bào)工作，突然有人打電話進(jìn)來反映說你工作中存在問題，你怎么辦？　　【答題思路】　　(1)首先，我會(huì)先等領(lǐng)導(dǎo)接完電話，看領(lǐng)導(dǎo)如何表態(tài)；與此同時(shí)我會(huì)保持冷靜，以靜制動(dòng)，不急于向領(lǐng)導(dǎo)辯解、爭(zhēng)論。如果領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)我的話，我也會(huì)先虛心接受，并向領(lǐng)導(dǎo)表示他人對(duì)自己工作的批評(píng)，出發(fā)點(diǎn)肯定是為了幫助自己進(jìn)步，為了把單位工作做得更好?！　?2)我會(huì)通過領(lǐng)導(dǎo)弄清因何事情導(dǎo)致有人對(duì)自己有批評(píng)；如果我確實(shí)存在工作問題，我會(huì)主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，并馬上采取補(bǔ)救措施，以挽回影響，彌補(bǔ)工作損失；如果我并不存在此人所反映的問題，我會(huì)當(dāng)場(chǎng)向領(lǐng)導(dǎo)表明自己此事做的并無過錯(cuò)，如果領(lǐng)導(dǎo)同意的話，我會(huì)以適當(dāng)方式找機(jī)會(huì)與當(dāng)事人誠懇溝通，詳細(xì)了解事情原因，從自身分析原因并不斷改進(jìn)缺點(diǎn)?！　?3)如果此人是故意向領(lǐng)導(dǎo)打自己的小報(bào)告，我也不會(huì)為此情緒激動(dòng)，因?yàn)橹e言是經(jīng)不起時(shí)間的考驗(yàn)的，我會(huì)以將來的實(shí)際行動(dòng)向同事和領(lǐng)導(dǎo)表明自己的態(tài)度?！　∷?、突發(fā)事件　　這類題目可以從以下幾個(gè)方面來回答：　　(這是最關(guān)鍵的)。同時(shí)，第一時(shí)間匯報(bào)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；　?。弧　。弧　?，得出教訓(xùn)，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并備案?！　　镜湫屠}】　　，這時(shí)有群眾來上訪且一定要找你，你該怎么辦？　　【答題思路】　　(1)全心全意為人民服務(wù)是我們黨的宗旨，作為人民的公仆，要牢固樹立正確的群眾觀?！　?2)迅速安排其他同志先行接待，認(rèn)真聽取群眾的愿望、意見和問題，并做好記錄，會(huì)議結(jié)束后，要親自了解情況，并做出妥善處理或安排?！　?3)如果會(huì)議時(shí)間較長(zhǎng)，中途可抽空接待群眾，向上訪群眾說明暫時(shí)不能接待的原委，請(qǐng)他們諒解和耐心等待?！　?4)如果上訪群眾情緒激動(dòng)，干擾會(huì)議，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸，安排人員把他們請(qǐng)到其他休息室，待會(huì)議結(jié)束后再來接待、處理。　　(5)如果情況緊急，事關(guān)重大，必須親自及時(shí)接待，會(huì)議可以中斷或叫他人代為主持。　　【典型例題】　　，可是你找不到領(lǐng)導(dǎo)的講演稿可能沒有帶來，你應(yīng)該怎么辦？　　【答題思路】　　首先說明自己平時(shí)是一個(gè)謹(jǐn)慎細(xì)心的人，決不會(huì)出現(xiàn)這么粗心大意的事，(這一點(diǎn)很有用)。假如出現(xiàn)上述情況我會(huì)做好以下幾點(diǎn)：　　，尋找可能拉在哪個(gè)公文包里了(只要是應(yīng)急情況都要說冷靜對(duì)待)。　　，可以適當(dāng)推遲會(huì)議(這是應(yīng)急措施之一)?！　?，請(qǐng)求原諒，保證今后決不在犯同樣的錯(cuò)誤(這也是此類題目考核重點(diǎn))。　　五、哲學(xué)類問題　　這一類題目屬于面試中的難題，而且考過之后，很少再出現(xiàn)。但是，這類題目都是可以從哲學(xué)角度來回答的，把握幾個(gè)基本哲學(xué)原理和回答套路非常有用。　　哲學(xué)原理主要就是辯證的看待事物，既要看到優(yōu)點(diǎn)也要看到缺點(diǎn)；普遍性和特殊性，從一個(gè)社會(huì)問題所反映的哲學(xué)問題，再看到社會(huì)存在的其他問題；一個(gè)問題的兩個(gè)方面等?！　∵@類題目可以從以下幾個(gè)方面來回答：　　…原理，(然后把這個(gè)哲學(xué)原理稍作解釋。假如是辯證原理就跟上一句，既要看到優(yōu)點(diǎn)也要看到缺點(diǎn))?！　　缓玫囊环矫媸恰　?。(這個(gè)放在最后，也是很有必要的，任何問題必須落實(shí)到實(shí)際工作中去，否則都是空道理)　　【典型例題】　　有人說：“一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫”，又有人說：“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃?！蹦阍趺纯矗俊　　敬痤}思路】　　(1)這個(gè)問題并不是說人多人好對(duì)工作影響如何。實(shí)質(zhì)上，它反映的是工作中團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性?！　?2)第一個(gè)句話從正面說明了這個(gè)道理，一個(gè)人再強(qiáng)，素質(zhì)再高，也需要同事的配合和幫助，否則也成不了“好漢”。第二句話從反面說明這個(gè)道理，缺少了合作和團(tuán)隊(duì)精神，就不能發(fā)揮出集體的力量，人越多反而越糟糕。　　(3)前者可以做到人多力量大，眾志成城，是因?yàn)樗麄儞碛型瑯拥男拍?，而且最重要的是他們都是出自一份公心，而后者的相反結(jié)局是因?yàn)樗麄兊乃叫奶兀运?。同事之間相處，切莫學(xué)后者，有緣聚在一起，就應(yīng)該相互幫助，凡事多為別人著想。一個(gè)好的集體，就應(yīng)該擰成一捆繩，這樣才有利于事業(yè)的進(jìn)步。六、國家政策 　　涉及國家當(dāng)前正在提倡的政策類題目，可以采用以下思路：　　、時(shí)代背景；　　。(最好倒背如流)　　。　　?！　　镜湫屠}】　　請(qǐng)你談?wù)剬?duì)“八榮八恥”的理解?！　　敬痤}思路】　　(1)“八榮八恥”是胡錦濤總書記2006年3月4日在看望出席全國政協(xié)十屆四次會(huì)議委員時(shí)提出來的?！　?2)“八榮八恥”的主要內(nèi)容是：以熱愛祖國為榮，以危害祖國為恥；以服務(wù)人民為榮，以背離人民為恥；以崇尚科學(xué)為榮，以愚昧無知為恥；以辛勤勞動(dòng)為榮，以好逸惡勞為恥；以團(tuán)結(jié)互助為榮，以損人利己為恥；以誠實(shí)守信為榮，以見利忘義為恥；以遵紀(jì)守法為榮，以違法亂紀(jì)為恥；以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥?！　?3)“八榮八恥”針對(duì)社會(huì)上的拜金主義、享樂主義、見利忘義、損公肥私、不講信用、欺騙欺詐等消極現(xiàn)象和社會(huì)公害提出來的。它引導(dǎo)人們擺正個(gè)人、集體、國家的關(guān)系，正確處理好個(gè)人與社會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作、先富與共富、經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益等關(guān)系?！　?4)大力提倡以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀，對(duì)于弘揚(yáng)以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神，加強(qiáng)社會(huì)主義道德建設(shè)，鞏固馬克思主義在意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的指導(dǎo)地位，打牢全國人民團(tuán)結(jié)奮斗的共同思想基礎(chǔ)，形成積極健康向上的社會(huì)風(fēng)尚，具有重大的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義?！　?5)作為受過高等教育的當(dāng)代青年，尤其是一名光榮的人民警察，我們要明確“榮”是積極奮戰(zhàn)的目標(biāo)，“恥”是防微杜漸的警鐘。知榮辱，不只是一般意義上的規(guī)范要求，更是一種精神動(dòng)力。我們要不斷凈化心靈，才能腳跟站得正、脊梁挺得直。我們必須銘記“八榮八恥”，嚴(yán)于律己，做一個(gè)有益于人民的人?！　∑摺狳c(diǎn)問題　　時(shí)事政治的內(nèi)容比較多而且雜，主要看平時(shí)積累和考前的準(zhǔn)備，考前突擊也可以?！　〈祟愵}目可以套用以下思路：　　，體現(xiàn)了什么樣的時(shí)代精神(假如是丑惡?jiǎn)栴}，加　　上一句主流是好的，只是局部問題)　　(如果是消極的事情，就要說是危害)?！　　！　　镜湫屠}】　　被評(píng)為“全國道德楷?！薄ⅰ?007感動(dòng)中原年度十大人物”的謝延信，三十多年如一日地照顧前妻患病的父母及呆傻的弟弟，無怨無悔。請(qǐng)就他這種做法，談?wù)勀愕母邢??！　　敬痤}思路】　　(1)謝延信用三十多年的執(zhí)著，書寫了自己精彩的人生；用三十多年的付出，詮釋了中華民族的傳統(tǒng)美德；用三十多年的孝心，給孝道注入了時(shí)代精神?！　?2)謝延信是高尚的，三十多年的矢志不渝，無論是成為新聞人物，還是名不見經(jīng)傳；謝延信是偉大的，他用三十多年的辛苦付出，使一個(gè)不幸的家庭平安的生存下來，為國人構(gòu)筑了一座道德豐碑；謝延信是平凡的，他三十多年來用平凡創(chuàng)造了非凡，用微笑面對(duì)生活、面對(duì)人生?！　?3)從謝延信的身上，我們看到中華兒女的優(yōu)秀傳統(tǒng)美德，孝敬老人、誠實(shí)守信、無私奉獻(xiàn)、毫無怨言、積極樂觀、勇?lián)?zé)任。我們應(yīng)該學(xué)習(xí)他這種精神，弘揚(yáng)這種傳統(tǒng)，用自己的愛心、孝心、責(zé)任心，善良、真誠、勤勞、大度